客户服务中心业务考核试卷2021年8月-临沂试题及答案

1、客户服务中心业务考核试卷2021年8月-临沂填空题和判断改错题请重点关注说明文字姓名： 填空题 *_组别： 单选题 *话务一组话务二组在线组投诉组新人一组新人二组质培组渠道服务组一、填空题（每空1分，共计17分）填空题中间可使用标点符号隔开，并且注意看下具体多少空，避免漏填写扣分1、一个身份证可以入 个嗨一付商户，1 个嗨一付商户绑定 终端，其中嗨一付电签版机器和大 POS版不能各入 商户；（3个空） 填空题 *_2、刷新支付客服PC端后台查询机具缴纳业务开通费的操作步骤是：客服PC端后台-活动管理- （菜单名称）；输入查询条件点击查询即可；（1个空） 填空题 *_3、刷新支付商户可以通过刷新

2、支付APP自行开通或关闭安时达服务，开通或关闭路径是：刷新支付APP-我的- （菜单名称）-右上角“.”- （菜单名称），点击旁边的按钮即可开通或关闭；（2个空） 填空题 *_4、刷新支付助手APP可以注册不同性质的账号角色，分别是 （菜单名称）和直营，其中账户角色是直营，则APP权限账户中无 （APP菜单名称）提现功能；其中账户角色是 （菜单名称），可以使用APP全部功能，其中提现手续费为单笔 （金额）；起提金额为 （金额），提现后需要 出款到账；（6个空） 填空题 *_5、融鑫支付通版政策流量卡年费收取规则：商户入网绑定终端之日起第 天，从商户首笔 的非扫码交易中直接扣除流量卡费 ，商户成

3、功缴费后奖励服务商 ；奖励费用服务商有权自主分配；（4个空） 填空题 *_6、通过客服运营平台（P4平台/新平台）- （菜单名称）-账户查询菜单，可以查询新政策代理商账户的分润账/返现账户状态等。（1个空） 填空题 *_二、多选题（每题4分，共32分）1、以下关于嗨一付商户注销机器的问题说法正确的是（） *A、注销机器问题，优先告知，如您不想继续使用，您可以卸载APP并将机器放置一边不使用，不会对您有影响，也不会产生费用，您可以放心。 【正确答案】B、若商户不认可，客服可以建议联系代理商咨询。不可以说不能或者不支持注销 【正确答案】C、若核实到商户有交易，客服直接告知有交易的商户不能注销，D，

4、若商户坚持要求注销，客服记录反馈，并告知：您反馈的问题已记录并受理，该问题于15个工作日内处理完成，我们会在X月X日之前处理完成您反馈的问题；请您耐心等待！如X月X日您没有收到任何电话或短信通知，可以通过4006686689联系我们为您核实具体情况。谢谢您的理解与支持 【正确答案】2、下列关于借记卡交易TS结算出款的原因，说法正确的是（） *A、出现此情况的原因：是因为借记卡交易走的黑龙江直联交易通道，客服需要先在交易列表-通道名称查看-是否为黑龙江直连通道 【正确答案】B、若商户咨询原因，直接告知这种情况是由于您该笔交易走的是银联秒到通道导致； 【正确答案】C、若商户咨询之后是否还有此情况，

5、客服需要告知这是银联通道自动识别出款的，人工无法干预，您以APP交易列表返回结果为准即可 【正确答案】D、若商户咨询原因，直接告知无法核实具体原因3、以下关于刷新支付注册入网报错：商户身份受风控限制或该手机号被风控限制，请联系客服，说法正确是（） *A、客服直接告知商户，建议商户更换一个手机号和身份证再尝试注册入网 【正确答案】B、出现此问题的原因，是因为风控限制导致，具体风控规则详情暂不掌握 【正确答案】C、客户咨询原因，客服可以告知是因为之前在尤恩平台注册过的商户，是由于尤恩限制了一些风险商户严禁再次入网刷新和店掌柜的产品，手机号和身份证同时限制。D、需要告知商户该问题无法处理，只能更换我

6、司其他产品使用4、以下关于刷新支付商户明确表示使用“消费”交易但按照优选付费率进行结算说法正确的有哪些（） *A、出现此情况的原因，是由于银联通道限制，交易通过优选付通道完成，所以按照优选付收取 【正确答案】B、出现此情况的原因，是因为商户自行选择的优选付进行交易的C、若商户不满抱怨优选付手续费高，可以建议商户可以选择收款，T+1下一个工作日出款，按照T1的手续费收取，或者您次日再尝试一下交易。 【正确答案】D、如有商户经话术安抚无效，可以记录清楚客户需求，正常按流程提交工单反馈。 【正确答案】5、以下关于嗨一付商户交易失败，提示额度不足：请在嗨一付商户APP或联系代理进行信用卡认证提额，说法

7、正确的是（） *A、服务商在首页点击“商户查询”进入商户列表页，没认证过的商户会有“信用卡认证”按钮，填写此商户本人的信用卡信息及预留手机卡，点击“立即认证”即可 【正确答案】B、商户可以通过嗨一付商户版APP-我的-进行信用卡认证，认证成功的商户点击可进入查看信用卡详情 【正确答案】C、出现此问题是需要商户认证一张本人信用卡获取商户额度 【正确答案】D、出现此问题，需要商户通过嗨一付商户版APP-我的-进行信用卡认证，去认证交易的银行卡，认证成功后即可交易6、关于嗨一付商户扫码交易，下列说法正确的是（） *A、嗨一付商户可以支持支付宝、微信和银联二维码扫码交易 【正确答案】B、微信和支付宝的

8、扫码限额是，单笔5千、单日2万 【正确答案】C、2021年6月16日起新增商户，系统进行商户报备成功后，商户需扫描“微信支付商户注册”小程序，注册小微商户，完成二次报备方可使用微信扫码。 【正确答案】D、支付宝和微信TS开通认证方式，需要商户在“嗨一付商户办APP”或“嗨一付APP”认证信用卡后，便可将微信、支付宝T1结算升级为TS结算； 【正确答案】7、下列关于嗨一付机器考核未激活、伪激活说法正确的有哪些（） *A、伪激活考核规则：自终端激活次日起，后续90天内贷记卡交易累计未满10000元/台的终端视为伪激活终端，次月将从服务商收益中扣回140元/台（4G电签）、200元/台（4G传统PO

9、S） 【正确答案】B、未激活考核规则：终端自入库之日起180天内，未激活的终端按120元/台（4G电签）、190元/台（4G传统POS）补缴机具差价，从服务商收益中扣除。 【正确答案】C、客服可以通过嗨一付后台-配置中心-考核管理，进行查询核实具体情况 【正确答案】D、商户激活标准：自终端绑定之日起，30天内非借记卡交易金额大于等于1000元，则视为终端激活 【正确答案】8、下列关于商户致电反馈业务开通费问题，说法正确的是（） *A、如果商户是首次来电反馈此问题：客服按照流程话术解答后，可告知您反馈的问题已记录并受理， 该问题于5个工作日内处理完成 【正确答案】B、所有产品的退业务开通费问题，

10、需要记录清楚商户的结算卡卡号，开户行，开户支行，户名信息C、关于商户来电反馈业务开通费问题，按照流程话术解答后，可以告知商户会在1-3个工作日有人联系，建议耐心等待D、如果商户在5个工作日之后查询之前反馈的业务开通费问题，客服直接根据之前问题的处理进度告知商户即可。如果商户对处理结果不认可，可以再次记录清楚商户问题帮其反馈 【正确答案】三、判断题（每题3分，共计36分）说明：1、只判断对错，未进行改错说明，则该题只得1分；2、判定正确的题，在下文关联的下划线界面备注“正确”二字即可；判定错误的题，需要在关联的下划线中写清楚正确答案1、海POS的刷卡秒到交易时间：0:00-22:55； 判断题

11、*对错 【正确答案】标题 填空题 *_2、融鑫支付扫码功能已与6月29日正式上线，支持支付宝与微信扫码交易，商户只要认证过信用卡，扫码交易均支持秒到。 判断题 *对错 【正确答案】标题 填空题 *_3、新支付/传统POS/QPOS商户反馈刷卡交易，但在银联账单上显示是扫码交易的问题，客服直接告知您的问题我们需要记录反馈，进一步核实后回复您。然后客服正常按流程提交工单反馈即可； 判断题 *对 【正确答案】错标题 填空题 *_4、全线产品的催促工单，需要将原工单里的业务描述里的内容一并复制，最后再转出至相关负责人。 判断题 *对 【正确答案】错标题 填空题 *_5、20-7政策未激活考核扣款记录可

12、以在新平台（P4）平台-账户管理（新）-账户调账-会员编号输入以A开头代理商编号进行核实。在调整类型中会显示未激活罚款，点开后面的查看详情可以查到是那一台机器的扣款。 判断题 *对 【正确答案】错标题 填空题 *_6、嗨一付机器的未激活和伪激活规则同时考核。 判断题 *对错 【正确答案】标题 填空题 *_7、海POS机器支持手机pay 交易，交易按商户刷卡费率收取，不享受0.38%优惠。 判断题 *对 【正确答案】错标题 填空题 *_8、刷新支付的O单名称，烦涉及刷新支付MPOS、刷新支付MINI、刷新支付P-A等O单名称的商户交易客服可以直接通过后台查询到信息并告知商户。 判断题 *对错 【

13、正确答案】标题 填空题 *_9、20-7政策未激活考核已在2021年4月30号结束。如果该政策的机器没有绑定商户，或者绑定后没有激活刷一元或者298元。只会从归属代理商的分润和返现账户里扣。每台机子未激活扣款110元，分5批扣，每批22元。 判断题 *对错 【正确答案】标题 填空题 *_10、客服可以通过嗨一付后台-业务管理-商户信息查询-详情-其他信息-是否通过四要素认证中，核实商户是否认证信用卡进行四要素认证。 判断题 *对 【正确答案】错标题 填空题 *_11、若接到容易付的商户来电咨询反馈问题，客服直接建议联系对方的客服热线400-666-9090。 判断题 *对 【正确答案】错标题 填空题 *_12、通过MPOS后台查询联营产品商户交易出款失败产生退汇，如已变更结算卡的商户退汇重出未到账，且状