业主方对物业公司服务质量考核表

1、业主方对物业公司服务质量考核表（套）一、年度考核汇总表:月度考核（本年度月平均）服务满意度合计分值（百分制）权重分值（百分制）权重项目部质量70%30%卫生保洁工作70%30%设备维修、保养工作70%30%公寓楼宇管理70%30%绿化工作70%30%总得分、月度考核汇总表:业委会考核部门（内外）考核业主（满意度调查）合计分值权重分值权重分值权重项目部质量40%30%30%100卫生保洁工作40%30%30%100设备维修、保养工作40%30%30%100楼宇管理40%30%30%100绿化养护40%30%30%100总得分单位:考核内容考核标准考核分值扣分 内容得分项目人员 配置项目人员配置是

2、否合理到位（查花名册）项目经理是否符合要求（按服务质量标准要求检 查）。20分行政管理管理机构组建是否完整健全；管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管 理档案资料齐全；工作计划周密，贯彻落实学校各项任务；定期检查各业务部门工作计划落实情况；建立公共突发事件的处理机制和应急预案；各项规章制度、岗位职责挂墙公布，并将所在职 人员按照作业地点将姓名、照片以及联系方式等张贴 至公告栏或显著位置；每月按时上报甲方要求的材料；投诉整改合格率100%。30分人事管理是否按规章制度要求办理选聘辞退手续；是否组织新员工上岗培训；是否建立员工档案，是否依法购买员工意外伤害保险；组建宣传队伍，完成企业的宣传教育

3、工作；是否有完整的人事、劳资管理系统。20分技术管理是否制定设备设施安全运行管理制度；落实安全 运行岗位责任制；是否按要求建立完整的技术、设备档案，有定期 巡回检查、维修保养、日常运行档案记录；是否建立各种设备设施突发事件的应急处理机 制和预案。20分物资管理是否做好物资采购台账，做到账、物、卡相符；是否建立严格的仓库管理制度；是否定期向后勤保障处报送材料消耗数量。10分单位:考核内容考核标准考核分 值扣分 内容得分门庭和大厅地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮；墙角无蜘蛛网；公共设施表面无积尘、无污渍、光亮；不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮。10

4、分楼道是否放置足够的垃圾篓（桶）；扶手无积尘，无污渍、光亮；窗台无积尘；台阶、过道无污渍、光亮。10分公共卫生间、 开水机、充电 桩卫生间无异味；厕坑便具洁净无黄渍；镜面、水盆、台面无污点，光亮；纸篓是否清理；开水机机身、充电桩杆无积尘、光亮；保洁工具与保洁用品是否统一放在指定地点。10分教室内（课 后）桌斗内是否有垃圾；黑板板面擦净，板槽内无粉末；窗帘挂放是否整齐。5分针对校 园电梯厢内无积尘、无污渍、无粘贴物；灯具、指示板明亮；厢内地面干净、无垃圾杂物；电梯门槽内无垃圾杂物。5分建筑外围（三 包）绿化带是否有明显垃圾；屋顶、平台、落水台、阳台是否有明显垃圾；10分工作记录24.是否有完整的

5、工作记录（包括保洁记录、巡回记录 等）。10分道路、水系道路与广场是否达到“九无”、“四净”；道路面包砖、侧石、大理石缝等无杂草；水系内无明显垃圾与浮萍；绿化带内是否有明显垃圾。10分垃圾清运是否做到日产日清；清运工具是否符合合同要求；垃圾地坪是否按要求冲洗。10分礼堂、报告厅室内无污渍，无积尘，无蛛网；实施表面无积尘、无污渍，使用时清洁明亮，效果好。10分下水井清理是否有详细的清理记录；井内是否有杂物。10分单位：年 月 日考核内容考核标准考核分值扣分内容得分维修人员配 置维修人员配置是否满足要求；维修人员是否有本专业技术上岗证。10分行为规范着装是否统一；是否统一佩戴工作牌；是否微笑服务；

6、服务时是否使用礼貌用语；工作期间是否做与工作无关的事情。10分工作情况维修是否及时；维修人员是否按要求值班；维修人员是否有脱岗；维修人员是否按要求到达维修现场；维修人员是否配合校方工作做好维修信息采集；维修后质量是否符合质量要求；维修更换材料是否符合质量要求；维修记录是否完整。60分其他要求对校园内校方维修范围内公共设施 损坏情况巡检报修是否及时、全面；是否按合同要求有维修保养计划和 维保记录，并做好数据汇总；投诉整改合格率100%。20分单位：年 月 日考核内容考核标准考核分 值扣分 内容得分养护人员、设施配置养护人员配置是否合理，并符合招标文件要求；绿化养护设备配置到位，定期保养，按区域摆

7、放整 齐，养护用品存放是否存在安全隐患。20分工作情况乔、灌、花、草齐全，基本无裸露土地；树木生长正常，生长达到该树种的平均生长量，存 活率95%以上；是否有养护（修剪）、除草、施肥等记录；绿篱内杂草不超过植物，草坪无杂草，树穴内杂草 不严重；草坪覆盖率达到95%以上，生长旺盛，草根基本不裸露，叶色正常，生长季节基本不枯黄；及时对绿地整治修剪，高度控制在10cm以下；绿地整洁，生长良好，有斑秃及时补植；绿化养护施工后，要对所产树枝、树干、草末等垃 圾物清理干净；校园水系周边、芦花塘100米范围内的绿化必须抽 取水系等自然水体的水浇灌；承诺使用机械设备的，机械设备是否按照合同配备齐全；病死树木有

8、纪录；在满足生长的条件下及时补植恢复。60分其他要求建立完善的资料文档纪录：包括绿化固定资产记录、 绿植更替记录、工作签到表、防治病虫害记录、施肥记 录、巡查记录等；投诉整改合格率100%。20分单位：年 月 日考核项目内 容分值评分标准得分楼道玻璃、门、窗1、门、窗框以及缝隙间无水泥迹、水迹、 胶迹、污迹。3一外不A牧知12、玻璃无水印，无明显污渍。3处不合格扣1 分，严重不合格 扣2分.3、门窗拉手柄上面无明显灰尘。34、维修及时,保修不得超过24小时。5楼道墙面、地面1、地面、墙面无污迹、杂物，无水泥、涂 料迹。3一处不合格扣1 分，严重不合格 扣2分.2、楼梯扶手洁净，无灰尘。3一处不

9、合格扣1 分，严重不合格 扣2分.3、墙面上的开关、消防应急灯、应急指示 灯无积尘、污迹。34、消防栓、配电柜内无杂物，无积尘。35、楼梯道无明显杂物，无尘土，无蜘蛛网。36、维修及时。3洗手间1、地面无垃圾杂物，无污渍。3一处不合格扣1 分，严重不合格 扣2分.2、洗漱池无污渍、无杂物。33、水龙头无滴水、漏水现象。34、墙面、便池隔板无污渍，无明显灰尘， 无蜘蛛网。35、便池无堆积大便，无水锈。36、纸篓不得过满。37、水箱无漏水，无污渍，无明显灰尘。38、设施、灯光等维修及时。3垃圾桶1、桶外保持清洁、桶内保持垃圾袋完好。3一处不合格扣12、垃圾堆放量不得超过桶容量的三分之二。3分，严重不合格 扣2分.公寓安全1、做好公寓门卫制度，建好台帐。3一处不合格扣1 分,严重不合格 扣2分.2、宿管员要定时对楼层巡查,对异常情况或 发现问题及时处理和上报。33、消防设施设备完好，消防通道通畅，检 查有记录。34、公寓未发生”住户”物品以及公共设备 设施被盗及破坏事件。75、消防应急灯、应急指示灯保持完好。36、做好迟归“住户”登记工作。3员工礼仪