收银机常见故障处理方法_第1页
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文档简介

1、收银机使用注意事项1、IT 部允许，收银机安装任何其他，请安装了其他的门店自行删除2、所有门店收银机必须使用有线网络，禁用无线（无线会造成数据丢失，产生的门店负责），如门店路由器接口不够，可申请交换机，有线和无线来回切换会造成开机提示机签名不正确PS.特殊门店无有线网络（需向 IT 部门报备）3、在收银机上除收银之外的任何操作4、当天数据关机前传完，如果退出时提示有未上传的数据请上传完再关机5、门店之间收银机如需借用或调换，一定要经过 IT 部门允许收银机常见问题处理方法1、打开收银系统时一闪而过，而没有正常打开收银系统故障产生原因：收银系统文件丢失解决方法：联系IT2、收银机的键盘没反应故障

2、产生原因：收银机没有正确到键盘驱动或键盘线松动解决方法：把收银机关机，检查水晶头是否断裂，重新把水晶头插一遍再开机或 2 台收银机键盘对换3、门店出现收银机连接不到网络的情况故障产生原因：IP 地址设置错误或门店没网络解决方法：1、检查门店其他设备是否有网络，网络说明门店网络没问题2、检查收银机的网线、路由器或交换机是否有松动4、收银机无法开机，按开关无反应故障产生原因：电线没有插好解决方法：收银机关机，检查收银机的的电源线是否有松动，要是松动了，重新插一下或更换一根电源线5、扫描仪无法扫描出商品或扫描灯不亮故障产生原因：扫描仪线松动或故障解决方法：重新拔插扫描仪USB 线或 2 台收银机对换

3、测试，还可联系 IT6、交易查询里单号送达时间显示为未送达故障产生原因：收银机无网络，导致数据不能实时上传解决方法：1、收银机连接网络后在交易查询手动上传2、更换成有线网络（如：电信，）即可解决此问题7、收银机开机显示百事捷 LOGO 界面故障产生原因：鼠标兼容问题 解决方法：拔开鼠标数据线即可8、收银系统的商品价格没实时更新问题故障产生原因：未交换数据解决方法：交换数据，如果还可联系 IT9、无法打印故障产生原因：线松动或没有纸解决方法：检查数据线和电源线，重新拔插一遍或更换小票纸10、钱箱无法弹开故障产生原因：线松动或卡住解决方法：耳朵贴近听是否有响一声，如果没有检查钱箱数据线，如果有响声可以稍微用一点力看是否卡住，最后用看是否可以打开11、收银机开机时提示重置故障产生原因：收银机无线和有线切换引起的解决方法：联系IT12、门店出现收银机前台收银账号登陆不到故障产生原因：错误或员工帐号不在门店内解决方法：新建帐号第二天生效，原帐号可联系名创后勤更改后第二天生效13、收银机屏幕倒转或屏幕显示不正确故障产生原因：误按了快捷

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