北财企业文化研究

1、探索企业文化2012年2月28日1第一篇 问题的提出2一、为什么要进行企业文化建设与管理？ 对宏观企业发展综合资源提出一些看法3企业缺乏持续存在的理念依据企业对未来没有完成系统思考（战略、核心竞争力）通过文化建设：企业完成系统思考，实现战略落地 三流企业卖力气 二流企业卖产品 一流企业卖技术 超一流企业卖标准 卓越企业卖文化1.为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。战略组织结构核心流程业绩管理企业文化与行为4企业家与中基层没有文化传递系统执行力不足的困惑通过文化建设：建立共同语言系统，减少沟通障碍2.为什么企业高层与中基层之间难以达成共识并存在沟通障碍5组织变革与过程管理的本质是文化

2、变革组织变革与过程管理缺乏文化支持通过文化建设：驱动组织变革，并减少变革成本3.为什么企业在组织变革与过程管理中,员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。6文化没有落地，文化停留在口号与时髦的词汇上，导致文化虚脱KPI指标是员工行为导向，但企业没有建立反映文化诉求的KPI指标体系心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高，企业行为与员工行为没有自律机制（从他律到自律-劳动契约与心理契约）通过文化建设：将文化理念融入KPI指标之中，形成心理契约 4.为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱）7 5 为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。企业文化源于企业

3、家精神与追求企业家的投机心态与企业家心态企业家的境界与抱负封顶企业家自身的转型是一个痛苦过程通过文化建设： 企业家完成自身角色转换与行为转型，确立企业以事实为基础的管理和以价值观为基础的领导8 6.为什么对企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。中国企业的计划经济烙印影响深远（假、大、空，重议论不重行动）“官本位”的认知系统及非人性化的人为秩序对企业文化的影响（重权力、职位、不重责任）中国传统文化对企业的约束传统文化精华：大丈夫、天人合一、君轻民贵；传统文化糟粕：人治、中庸之道、实利通过文化建设： 强化中国优秀传统文化对企业的积极影响，弱化计划经济体制对人的

4、观念和行为方式的影响97.为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。 成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束文化继承与创新的矛盾通过文化建设： 对企业积淀的优秀文化进行提炼、继承和创新，走出成功陷阱。 成功不等于成长108 .为什么企业家普遍感到员工执行力不足，精细化管理落实不到细节。 执行力需要执行型文化 细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一种功夫，是一种习惯 通过文化建设： 创建执行型文化，培养员工重视细节、将小事做细、做到位的良好习惯。11为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认

5、为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。 凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。12追求卓越企业文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究领域涉及高新技术领域、消费品领域、传统工业领域、服务行业、能源化工行业等多个领域，研究对象包括惠普、IBM、英特尔、宝洁、3M、柯达等60多家世界知名企业，研究结果总结出了成功企业的八大属性：崇尚行动 贴近顾客 自主创新 以人促产 价值驱动 不离本行精兵简政

6、 宽严并济 不断尝试，关键是要去做，倡导科学实验精神倾听顾客，不断从顾客身上学习，为顾客提供最优质的服务和产品激发员工的创造力，鼓励和呵护创新行为，倡导合理的犯错误的次数尊重和关心每一位员工，强化其自信和渴望成就的心理，从而极大释放生产力让员工认同企业价值观，为高于利润的价值目标而努力，保持企业永久的活力不要轻易进入不熟悉的领域，盲目多元化，依托本身的优势获取市场成功保持机构灵活有效，简单明了善于把握集分权的尺度，充分发挥员工主观能动性的同时，保持企业的统一崇尚行动 顾客至上 创新 以人为本 社会责任 务实专注效率速度平衡中庸13张瑞敏谈海尔的企业文化张瑞敏在分析海尔经验时说：“海尔过去的成功

7、是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。” 至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。 实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。14（二）研究企业文化的三个基点基于对企业的成长历史与发展阶段的深刻理解与系统认识；基于敏锐感知时代与市场环境对企业所提出的挑战与机会；基于企业的可持续性发展。15（三）企业文化建设重在过程 第一，将企业家的意志、直觉、创新精神和

8、敏锐的思想转化为成文的公司宗旨和政策、任职资格的明确化、系统地传递给职业管理层，由职业管理层规范化的运作。 它是一个“权力智慧化的过程。” 第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过规范化运作避免企业家个人情结个知识局限所可能酿成的企业悲剧。（娃哈哈宗庆后） 这就是“权力智慧化”。16第二，阐明企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾关系的心理契约。 是一个“理念政策化”的过程。第三，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理的升级换代和员工的职业化，内生企业的核心竞争力，并使企业管理体系具有可持续性。 是一个“企业

9、行为规范化”与“员工行为职业化”的过程。17第二篇 企业文化18企业的金三角制 度产品/服务团 队企业文化19企业成长的三大法宝用文化凝聚人心用制度驾驭人性用品牌成就人生企业成长的一个体会不谋万事，不足谋一事；不谋全局，不足谋一域。20一、企业文化的内容与要点21（一）企业文化究竟是什么？企业文化就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。 企业文化是组织成员思想、行为的依据。文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续

10、发展的基本驱动力。文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。22企业文化的诞生过程： 内在经营资源外在市场环境企业定位文化概念CISMI理念识别VIBI活动识别视觉识别企业的心企业的手企业的脸23企业文化的沟通过程： 事人物传播多元化对外广告宣传公关活动公益活动终端促销新闻造势理念共识化对内理念分享精神沟通教育培训团队建设形象系统化识别VI系统建立VI系统导入与管理VI环境识别24 组织愿景理念以价值创造为中心：为顾客创造价值、为员工创造价值；寻求组织和员工的共同发展工具观向精神观转变：把工作作为达到目的

11、的手段转变为寻求工作内在价值和生命价值；机器观向生命观转变：把企业看作从事投入产出转换的机器转变为把企业看作具有自组织功能的生命体。企业文化 以人为本理念 为员工创造愉快的工作环境，将谋生变成“乐生”； 善待员工就是善待企业。员工和企业关系的正确认知。25理念文化/精神文化：灵魂制度文化：管理制度是机器（结构）物质文化：考核激励制度是润滑油行为文化：企业文化的血肉 这四层次文化系统整合，离开制度文化、物质文化和行为文化，就失去了文化生存的土壤，也失去了文化培植和成长的营养.企业文化系统26结果导向：贡献在外部（目标）；以人为本：做事先做人（中心）；一次做对：习惯成自然（态度）；系统思考：协同出

12、优势（思路）；小事做起：为大于其细（基础）；不断创新：变革是灵魂（方法）。企业文化系统27溫水煮蛙螃蟹文化猴子文化老鷹文化土虱文化雁群文化不能察觉渐进变化的危险企业文化的类型不能容忍别人的上进;被失败的经验所困;物竞开择,适者生存;危险强化生命力;团队精神的象征.28（二）企业文化的内涵形成组织效能的共同认知系统大家都能认可的习惯性行为方式企业成员间达成的团队心理契约291.企业文化是形成组织效能的共同认知系统企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什

13、么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。302.企业文化是大家都认可的习惯性行为方式是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。文化是我们习以为常的东西。文化是企业员工的行为模式。例1：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。例2：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。31法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板创业中的习

14、性与国有企业的习性。32契约有两种：法律的和道德的。每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。核心价值观也标志着一种选人用人机制： ? 低 高 德 高 低 才3.企业文化是团队成员间达成的团队心里契约才 德 才33二、企业文化建设的方向与核心要素34（一）文化建设的方向如何适应未来竞争的要求，确立市场导向的企业文化；如何发现现有文化中与公司战略相悖的成分，加以剔除；如何挖掘、发扬光大现有企业文化资源优势，建设具有企业特色的新文化; 是三位一体的基本方向35企业文化提升方向现有优秀文化元素的提炼与公司战略相悖文化元素的剔除适应市场竞争导入先

15、进文化元素本着对企业文化的本来面貌的尊重，系统总结、挖掘、提炼与发扬光大现有企业文化资源优势；不图一劳永逸、完美无缺，但求真实客观、平实有用，建设具有企业特色与特征的新文化，这是企业文化提升的第一个基本方向。企业的文化提升，具有某种文化要素和形态上的转变，文化建设是对原有文化进行“扬弃与创新”的过程。首先我们要审视现有文化，弄清楚哪些不符合公司未来发展的需要，哪些与公司未来的发展一致，弘扬优秀的，剔除不良的。本着适应未来竞争的要求，满足企业实现“关键性转变战略落地”的需要，为企业引入新的文化特征量或新的文化元素，建设适合市场竞争、战略转变的新文化，这是企业文化提升的又一个基本方向。36（二）企

16、业文化核心要素模式核心价值理念体系（价值观念）文化品性（精神境界）思维方式道德伦理社会形象37要讨论的是企业的使命、愿景、核心价值观，以及企业系统的做事原则和重大关系原则； 并且，按照社会化原则，公开对企业内外作出承诺，约束自己的决策行为，赢得普遍的信任。 1 .核心价值理念体系38核心理念体系使命与愿景核心价值观系统做事原则重大关系准则企业使命如何落地，按照集团的发展战略，要做成什么样的企业？未来的图景是什么？共同愿景是什么？如何顺应产业社会的发展趋势，使企业富有前途？激发全体员工的使命感与创业热情愿景是什么？企业要实现自身使命愿景所必须遵循的最基本的价值标准和价值信仰。价值立场与价值主张是

17、什么？提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？基本商业伦理和企业精神是什么？将企业使命及核心价值观具体化为决策、市场营销、研发、创新、生产率、利润等关键领域的“做事原则”，并有效协调使之成为系统，确保企业各部门、各环节在分散状态下的经营管理活动具有内在的统一性。建立相应的“处世”原则，以指导企业处理与客户、员工、竞争对手、合作伙伴、国家、社会和自然环境等因素的关系。从而为企业营造良好的社会生态，确保企业在长期经营过程中能够抗拒外部环境的不确定性，抵御未来不测事件的意外打击。39企业核心价值观企业的使命与追求使命企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。愿景企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么

18、样的企业。举例：成为一家拥有最佳管理者及员工的世界级企业，致力于把中国人的才智贡献给世界其他国家。忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一。华为的追求是在点子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业40价值观的三个层次1） 人的价值大于物的价值2） 企业价值大于个人价值3） 社会价值大于企业价值412 企业的文化品性（精神境界）：充分体现企业家个性和独具特色的文化底蕴企业家与员工的主观精神状态及独特的企业个性行为特征员工主观能动性的激发组织的精神氛围举例： 北京同仁堂的“济世养生”，“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”

19、及“德、诚、信”的企业精神。423.企业的思维方式（战略、经验、思路、领导、管理风格）实现（价值 精神 伦理）的： 惯常逻辑 一般途径 共享经验 战略思想例如：微软“变”的思维沃尔玛的“低价销售、保证满意”的经营宗旨领导方式与管理风格（包括决策方式与程序） 例如：家长专制式文化、官僚主义文化与协作参与型文化英特尔管理风格：公司内部人人平等，高层管理人员和普通员工一样上班守时，不搞管理人员的特殊待遇。强调高层领导走动式管理模式，公司总裁每年巡视英特尔国内外的所有工厂，人称“环球飞行管理者”。43企业家与领导行为的转型开放权力结构，建立理性权威职业经理人队伍建设建立以事实为基础的管理，以价值观为基

20、础的领导企业家的持续超越管理体制44企业的发展阶段与企业家的持续超越个人化（组织创始阶段）职能化（组织形成阶段）功能分层（组织规范阶段）产业决策（组织扩张阶段）组织创新（组织再造阶段）领导危机集分权危机决策危机官僚危机454.企业伦理 -员工职业道德爱岗敬业 职业经理人：受人之托成人之事 雇员打工：等价的利益交换 社会主义新人：为了全人类解放忠诚企业 企业是谁的：实达是大家的 松下是社会的 团队合作 日：重集体轻个人 “世人期望”的他律 穷国 易成势头 美：重个人轻集体 “个人主义”的自律 富国 激发创造遵纪守法 在尊重个人的基础上 理解后认同 在企业利益的前提下 执行中理解46 主动学习 热

21、爱工作 自身层面 感谢生活 和谐合作 乐于助人 团队层面 认同搭档 爱护企业资源 敢想敢说敢为 企业层面 参加集体活动 参与社会公益 遵守社会公德 社会层面 维护企业形象应该提倡的员工行为474 企业伦理（续） ： 企业法人道德社会道德：企业-国家 平等的利益主体 各尽其职 各得其利 纳税享受服务 个人服从企业 企业服从国家 共同的革命目标市场道德：企业-企业 公平竞争 信守规则 从我开始 爱护信誉 建设无形资产生态道德：企业-自然 对社区（交通） 对自然（污染） 对员工（人道） 人际道德：企业-员工 关注员工心理 关注员工健康 关注员工发展485 .社会（企业）形象 三维标准知名度：枝干-企

22、业形象的中介 广告力度 第一层次：宣传力 亮相 传播 树立形象美誉度：花果-企业形象的目标 顾客认可度 第二层次：事实力 产品影响 口碑 信誉文明度：根系-企业形象的基础 基础坚度 第三层次：基因力 文化 管理 组织495 企业形象（续） 外在标识 C I S统一的视觉特征（招牌 司徽 旗帜 商标）结晶的企业理念（经营 管理 道德 准则）CIS ： 统一化系统 身份系统 个性系统 识别系统 形象系统 identity （企业）识别的同一 image （企业）形象的概括 C : corporate (企业) I : image (形象) S : system (系统)50理念识别系统(MIS)：

23、 通过企业经营理念定位，来传达企业宗旨、企业精神、企业目标，展示企业独特形象的设计体系 “企业的心”视觉识别系统(VIS)： 运用视觉传达方法，通过企业识别符号来展示企业独特形象的设计系统。 “企业的脸”行为识别系统(BIS)： 经营理念指导下，通过表现企业对外参与、反馈，对内组织、管理、教育、培训等活动，来展示企业独特形象的设计系统。 “企业的手” 企业识别系统的构成51三、如何进行企业文化建设与管理52员工行为战略落地核心理念做事原则管理行为内部制度（一）企业文化建设核心要素模型53企业文化建设的最终目的是要有助于实现企业的“战略落地”；实现“战略落地”涉及到一系列的结构性整合，企业必须按

24、战略目标实现及结构性整合的要求，演绎出一套 “核心价值理念”；然后在基本价值理念的基础上导出企业的 “系统做事原则”；并使其与企业内部规章制度尤其是与价值评价与分配制度实现对接，形成强有力的、以实现企业战略目标为导向的、体现企业核心理念的激励与约束机制，使企业文化演化为强有力的“管理行为”或“管理活动”；这些“管理行为”和“管理活动”有效地激励与约束员工调整各自的行为方式与做事习惯，使其自觉地依照实现战略目标的要求行事，达到促进企业战略落地的目的。54（二）企业文化项目建设基本原则肯定企业成功历史继承性企业文化与时俱进富有战略前瞻性企业文化开放包容进取独特管理企业文化有助于和谐增强凝聚力企业文

25、化基于提升企业绩效财富企业文化提高品牌信仰的竞争性企业文化科学完整规范的系统性企业文化全程沟通培训的共识性企业文化55（三）如何进行企业文化建设1 企业文化建设是一个过程。 第一，它可以将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的宗旨和政策，使之能明确地系统地传递到职业管理层，由职业层规范化运作，它是一个“权力智慧化”的过程。 第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过规范运作避免企业家的个人情绪和知识局限所可能酿成的企业悲剧。这就是权力智慧化。 第二、阐述企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾的心理契约，是一个“理念政策

26、化”的过程。 第三，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理达到国际标准，并使企业管理体系具有可移植性。是一个企业“行为规范化”的过程。56企业文化问题诊断：企业文化诊断问卷法、企业文化诊断访谈法、企业文化诊断的文献资料分析、企业文化诊断的模式与标杆分析法、典型人物与典型事件分析法、小型座谈会。企业文化建设的系统解决方案战略转型的企业文化系统解决方案（战略转型的文化要求、治理结构与组织转型要求、与组织变革要求、人力资源管理机制与模式变革要求）并购重组之中的文化整合与解决方案 企业文化建设要从企业存在的问题入手，以问题为导向，渐进式的系统解决方案。57企业家与企业家群体：企业

27、最高领导人是企业的缔造者，也是企业文化变革的原动力。构建文化基因，实现以价值观为基础的领导树立企业理念使命追求和核心价值观（有意识地去引导和创造）完成战略性系统思考企业文化的忠实的追随者、布道者、传播者、感召者、激励者。文化变革的催化剂（最大的敌人是自己，企业家的危机意识与转型）。确立和维护工作标准，并身先士卒，率先垂范（关注绩效标准、正直诚信）文化的传承与继任者的确定3 企业文化建设的关键要素58企业的核心与中坚人才共同参与企业愿景与核心价值观的制定提炼经验、总结教训、探寻方法、确立准则、行为带动将核心价值观融入制度建设和流程建设之中与员工进行沟通、辅导并达成共识部门与团队氛围建设与维护全体

28、员工参与、认同、拥戴、依从舆论导向、组织氛围、从众心里制度强化、行为规范学习、自律59企业文化建设模型“战略落地”驱动的企业文化建设核心理念培训传播员工行为员工行为管理行为管理行为企业家管理者先进员工普通员工文化建设过程文化建设成果组织行为个人行为文化建设领导者文化建设组织者文化建设参与者战略落地做事原则内部制度60文化体系的落地人力资源培训制度建设传播制度审查人力资源体系培训体系传播体系责任体系先进案例组织激励启动认知认可企业文化建设规划61文化建设全流程人力资源培训制度建设传播制度审查人力资源体系培训体系传播体系责任体系先进案例组织激励启动认知认可企业文化建设规划企业家管理者普通员工理念整

29、合企业文化体系愿景层计划层实施层62 实践证明：企业文化建设与企业发展息息相关是企业发展的灵魂；是关系到企业前途命运的大事；是做好企业发展战略规划的重要组成部分。检验一个企业成熟与否的三个标准：第一，战略目标是否清晰第二，核心竞争力是否突出第三，学习型企业文化是否健全63对于我们构建文化的思考北财企业文化的基本架构 1、企业文化的实质 2、企业文化的诞生过程 3、企业文化的沟通过程 4、北财企业文化的特征 5、北财的战略目标 6、北财人价值观的层次和精神体现 7、北财企业文化的氛围64北财企业文化的核心内容 1、企业精神 2、企业愿景 3、企业使命 4、企业宗旨 5、企业理念 6、部门理念 7

30、、管理风格 8、北财的核心竞争力 9、北财企业文化的具体表现 10、北财企业文化综合表述65三个三原则： 中国传统文化有：一生二、二生三、三生万物。三是最稳定持久的数字，衍生“三个三原则”的寓意是做百年事业。三 洗三 力三意洗面时尚形象体力产品经营客户满意洗脑全球观念财力资本经营职员乐意洗手两袖清风智力品牌经营股东如意66溫水煮蛙螃蟹文化猴子文化老鷹文化土虱文化雁群文化归因文化睡莲文化不能察觉渐进变化的危险，拥抱变化我们应该有的企业文化不能容忍别人的上进;认识自己的不足不要被失败的经验所困;敢于创新物竞开择,适者生存;竞争意识危险强化生命力;独善其身不断学习团队精神的象征.对内归因，批评与自我

31、批评.精彩在于默默努力.67五项修炼心智模式共同愿景团队学习系统思考自我超越这是一种能力。什么是你在生活和工作中最想要的？你的优势和劣势各自是什么？愿望目标和当前现实间的差距在哪里？保持一种创造性的张力、诚实面对真相，运用潜意识。来自于过去的经验、判断和感觉，影响着一个人听什么、说什么及如何对他人做出反应；会在检验事实和观点之前就做出结论。心智模式不仅存在于个体，也在于在组织透视自我，自我反思，学习他人。“我们想要创造什么？”组织中人们所共同持有的意象或景象，它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全身的活动，而使不同的活动融合起来。系统是一系列相互关联的部分。“关系性思考”系统观念与系统思考是

32、学习型组织的理论方法的核心；学习的基本意义和目的就是创造，系统思考正是一种综合与创造的方法。个人学习团体学习团体智慧个体智慧不断地检验经验，并将其转化为整个组织都能获得，与组织目标休戚相关的知识。无偏见的倾听他人的意见从建设性意见中挖掘新思想7.奉献6.投入5.真正遵从4.适度遵从3.勉强遵从2.不遵从1.冷漠 阶进景愿同共 知识管理：学习型组织是一个不断进行知识积累、知识管理的团队。68 北财企业文化信息储备一、伦 理 篇1、成功是优点的发挥；失败是缺点的积累。点评：不论成功还是失败，都是冰冻三尺，非一日之寒。2、有信心不一定会赢，没有信心一定会输；有行动不一定会成功，没有行动一定会失败。点

33、评：敢想才会做，想赢就得拼，敢拼才会赢。3、成功从简单的重复开始。点评：毛主席说，一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。贵在坚持，坚持就是简单的重复。4、从最不满意的客户身上可以学得最多。点评：客户是企业的上帝，不满意的上帝会有针对性地告诉我们很多知识。5、很多时候往往我们并不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的优势上。点评：缺陷是个警钟，而优势却是麻醉药。6、鱼，不一定是大的吃小的，有时是快的吃慢的。点评：在信息时代就是这样。7、铁饭碗的真正含义不是在一个地方吃一辈子饭，而是一辈子到哪都有饭吃。点评：学点本领吧，争取拿到真正的铁饭碗。8、听不到奉承的人是一种幸运，听不到批评的人却是一

34、种危险。点评：对那些只爱听表扬不爱听批评的人敲一下警钟。9、胆怯离你越近，胜利会离你越远。点评：胜利属于勇于拼搏的人们。10、成功的秘诀是将平凡的事做得不平凡。点评：我们做事一要认真，二要创新，三要坚持下去，就把事情做得不平凡了。11、昨天的辉煌和经验可能是明天成功的障碍。点评：一个企业同一个人一样，对自己以前的功绩不能正确对待，对以前的经验不加扬弃，都会成为沉重的包袱，影响着你的进步。69二、道 德 篇1、小胜靠智，大靠德；认真做事，诚信做人。2、努力发现别人的优点，是获得别人依赖的第一步。3、为自己的缺点和错误找借口的人永远不会进步。点评：不能否定自我，就不能超越自我。4、要埋怨别人时，先

35、想想自己是否完美无缺。点评：好埋怨别人的人，往往都是自己做得不好。5、看别人不顺眼，首先是自己修养不够。点评：想想你自己，是因为什么看别人不顺眼。6、从容不迫是处理事情的最好方法；豁达大度是待人接物的最好方法；不求名利是修心养性的最好方法。7、人，不要担心地位不尊贵，而要担心道德不高尚；不要耻于待遇不丰厚，而要耻于知识不渊博。8、成就大业的人，能在小处忍受耻辱；建树大功的人，能在小处谅解他人。点评：斤斤计较的人，办不成大事。9、当人们向你点头称道时，你应该想清楚，他们是冲着你的权力、才能、人品，还是什么？点评：当权者应当随时保持清醒的头脑。10、当你不在台上时，人们对你的看法才是对你业绩最真实

36、的评价。点评：真正的评价，来自于现实，不是权力。70三、管 理 篇1、管理是严肃的爱，培训是最大的福利。点评：培训让你拥有能力和知识，具备成功者的素质，这是你的无形资产，是最大的福利。2、自己不会练兵，永远别想打仗。点评：业务主管应该成为教练、教官，而不仅仅是推销高手。3、能弄制度弄制度，没有制度弄规定，没有规定弄说法。点评：对于快速发展的企业，员工总抱怨你改变太多、太快，难以适应，希望你有一步到位天长地久的制度。请员工给企业一个成长的空间，同时也是给自己一个成长的空间。推己及人，少埋怨政策、社会，它们也需要一个成长空间。4、可以越级关怀，但不可以越级管理。点评：不要去包办代替。5、房子上面漏

37、雨，只有下面的人才知道。点评：领导者多去下面走走，才能了解到上面的问题。6、用辅导代替领导，用服务代替行销，用期许代替要求。点评：管理的艺术。7、聪颖灵敏的人要防止要求别人过于严格；刚烈顽强的人要防止对待别人过于粗暴；温和善良的人要防止处理事情优柔寡断。8、只有严格要求自己，才能使人信服；只有对人宽宏大量，才能深得人心；只有自己带头去做，才能协调别人。点评：严于律己，宽以待人是领导者做好工作的重要条件。9、看不出问题，就是最大的问题。点评：作为一个领导者，应随时注意发现问题，及时解决问题，这是领导者的重要任务之一。10、机遇，要在来临前把握；隐患，要在爆发前铲除；竞争，应从设计时开始。点评：要

38、有超前意识。71四、学 习 篇1、未来惟一持久的优势就是有能力比你的竞争对手学习的更快。点评：努力为了今天，学习为了明天，终身学习，永远成长。2、知识本身没有力量，只有化为行动才有力量。点评：企业不赚钱是一种罪恶，知识不能转化为力量是一种浪费。3、经验和教训，都是人生的资本。4、知识贵在精深，行动贵在果断，学问贵在广博。点评：这是我们通过努力所要得到的。5、能听从别人的意见叫聪，能反省自己叫明，能克服自己的欲望叫强。6、知识来自学习，见解出自经验，智慧出于思考。7、积累知识，也应该有农民积肥的劲头，捡的范围要宽，不要限制太多，牛粪、人粪、羊粪都一概捡回来，让它们统统变成有用的肥料，滋养作物的生

39、长。8、虚假的学问比无知更糟糕。无知好比一块空地，可以耕耘和播种；虚假的学问就象一块长满杂草的荒地，几乎无法把草拔尽。9、时间，莫等到不多时才觉得珍贵；青春，莫等到失去时才想到挽回。10、读书使人充实，思考使人聪敏，研究使人完善。72五、奋 斗 篇1、只要思想不滑坡，办法总比问题多。点评：希望大家都积极进取。2、闲人无乐趣，忙人无是非。点评：当你经过奋斗而取得成果的时候，乐趣便来临，不要去做搬弄是非的闲人。3、尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的尊严，提高人的素质。点评：只要德才兼备，公司就有你发展才华的平台。4、产品质量的好坏，就是人格品行的好坏。点评：产品是通过

40、人制造出来的。5、得天下者，必先得人；争市场者，必先争人。点评：市场竞争就是人才的竞争。6、一个人如果做事没有恒心，他是任何事也做不成的。7、人生，只有拼搏，身后才会是铺满鲜花的大道，脚下才会是春风浩荡的坦途。8、没有今天对昨天的否定，就没有今天事业的发展；没有明天对今天的否定，就没有明天事业的成功。9、事业的强者，总是在不断地否定自己，超越自己，完善自己。10、人生在最得意的时候，恰恰也是最危险的时候；人在最痛苦的时候，恰恰也是最彻悟的时候。73六、思 想 篇1、只为成功找方法，不为失败找理由。2、如果你有行动力，你就会成功；如果你有创造力，你就会卓越；如果你有影响力，你就会有成就。3、没有

41、信念，就没有激情，就没有智慧。4、坐着没有机会，走着有一个机会，跑着有两个机会。点评：机会对每个人都是平等的，但机会又总是照顾那些积极拼搏，走在前面的人。5、别人认为你干不成的事，你干成了，就是人生最大的乐趣。6、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江河。7、讲奉献，但不追求清贫；讲学习，但不注重形式；讲党性，但不排除个性；讲原则，但不放弃灵活；讲公司利益，但不忘记国家和员工的利益。8、弱者坐等机会，强者创造机会。9、当人们处于不友好的战斗状态的时候，无论是在什么地方，也无论是在什么时候，我们都会发现，战场附近就有漩涡正虎视眈眈地等待着那些战斗的人们。10、单独一个人，是绝对无法取得成就的。

42、就算一个人离群索居，远离各种文明，他仍然需要一些自然力量之外的力量才能生存下去。他越是依赖文明，就越是需要合作。74七、名家言论1、要想预见后十年会发生什么，就要回顾过去十年发生的事情。-英特尔公司总裁 安迪2、阿谀奉承没有牙齿，却能吃掉人的骨头。-俄罗斯格言3、最大的光荣不在于一次也不失败，而在于每次倒下来都能够站得起。-（英）歌尔斯密4、如果对小错假装没看见，那你就犯了大错。-（美）富兰克林5、伟大的工作，并不是用力量，而是用耐性去完成的。每天走三个钟头的人，七年内所走的道路已等于地球的圆周。-（英）约翰逊6、劝告朋友要在无人地方，赞扬朋友可在人多场合。-（罗马）西拉斯7、生存就是变化，变

43、化就是积累经验，积累经验就是无休止地创新自己。-（法）柏格森8、工作能使愚人转为聪明，聪明的人转为智慧，智慧的人转为稳健。-（美）奥斯勒9、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。-（法）罗曼.罗兰10、空无一物的袋子，无法站得笔直。-欧洲格言11、这个世界不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，而是有心人的世界。-佚名13、如果自己有错，能诚实地承认，往往可以换取人们的好感。-佚名14、你要别人信服，就必须付出双倍使别人信服的努力。-李嘉诚15、平凡的人为了一点点批评就大动肝火，明智的人却渴望由谴责批判他的人身上学到点什么。-（美）卡耐基16、一个不注意小事情的人，永远不会成功大事业。-（美）卡耐基17、建立个人和企业良好信誉，这是资产负债表中见不到、却价值无限的资产。-李嘉诚18、超乎常人想象的关怀，是明智。超乎常人想象的冒险，是安全。超乎常人想象的梦想，是务实。超乎常人想象的期望，是可能。-西点军校19、路是脚踏出来的，历史