智慧城市管理微信公众平台解决方案

1、智慧城市管理微信公众平台解决方案建设愿景概述核心功能点创新亮01020304CONTENTS目录整体预算0501建设愿景项目简述背景回顾2015年3月，李克强总理在政府工作报告中提出，要大力推行“互联网+”行动计划，积极实施智慧城市建设目标，实现国家治理体系和治理能力现代化。成果展示2015年9月，鹰潭市顺势而为，与腾讯公司签署战略合作框架协议，大力推进“互联网+”行动，整合开放人工智能、大数据、云计算、LBS、支付、安全等腾讯“互联网+”基础技术能力，赋能政务、人社、警务、医疗、制造业、金融、旅游、交通等诸多社会领域，共同打造“互联网+智慧鹰潭”。基于“城市服务”统一入口，涵盖了民生、政务、

2、管理、产业多层服务体系，加速向“互联网+”信息社会转型，全面提升鹰潭各级政府公共服务水平和社会管理能力。未来展望城市管理作为城市服务的延伸，目标是整合城市管理资源，引入先进城市管理技术，实现城市管理感知、分析、服务、指挥、监察“五位一体”的城市管理新模式，为城市管理提供集城市管理、执法协同、执法监督、应急调度、决策指挥、公众互动为一体的“大城管” 公共服务平台。城市管理平台依托鹰潭市政务云，共建共享电子政务数据中心，接入决策指挥中心，对各类感知数据和业务信息进行实时智能的分析和处理，为鹰潭市建设发展和综合管理提供决策研判的支撑。投诉举报城市便民魅力城管任务派发单车管理部件管理数据共享信用体系0

3、1加强政府和百姓之间的互动沟通，鼓励全民参与城市建设与管理02借力互联网思维的发展，为城市管理的创新实践提供新的契机，使市民生活得到便利03采用城市部、事件管理相结合的管理方式，建立统一的城市管理基础信息平台，创新城市管理体制，再造城市管理流程，对城市实现精确、协同、高效管理的一种崭新的城市管理模式04以信息为先导来整合、引导和分配城市管理资源，促进鹰潭市电子政务云的发展与利用，共建智慧城市服务平台建设发展愿景通过微信平台连接各级领导、城市管理部门、广大市民、沿街单位，对城市问题可进行快速协调处理大协调通过微信平台公开问题案件处理进度，收集群众反馈建议，同时展示城市管理辉煌成果，使全民积极参与

4、，共同管理大参与基于微信平台建设，加快城市管理向互联网升级，实现共建共享一盘棋，实现受理、分析、服务、指挥、监察“五位一体”大共享愿景：大城管通过鹰潭市城市管理微信公众平台，利用互联网、地理位置多种技术手段进行问题上报，方便市民参与城市管理工作。全民参与通过微信公众平台，群众实时获取当前所上报问题所处理的进度阶段，并对处理结果进行评论互动。全民监督办事指南、公共出行、停车场查询、公厕查询、城市管理业务信息公布公开。旨在为群众提供方便的城市服务。全民服务愿景：大互动爱城市-我的城市我的家，全民城管全民管！愿景：大数据通过平台大数据能力，建立用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新的新机制数

5、据积累数据分析决策推送+高发问题高发片区各级排名、趋势变化、经验总结02概述横向部门：城市管理局、规划局 、工商局、公安局、 卫生局、交通局、环保局等纵向部门：市级政府部门、区、街道、社区等职能部门市容环境卫生管理、市政管理、公用事业管理、城市节水管理等职责园林绿化管理、环境保护管理、城市河湖管理、施工现场管理等方面的职责工商管理、城市规划管理、旅游管理方面的职责城管职责概述-城市管理内容管理手段依靠行政管理 管理方式粗放突击式管理运动式管理管理方式信息不及时 管理被动 前沿技术运用不够 基层管理力量薄弱管理体制界限不清职能交叉条块分割 管理缺位监督体系考核缺乏权威性 市民投拆、媒体曝光010

6、20304概述-现状主要职能重点突破方向建议解决方案案件地图直观展示投诉举报魅力城管城市便民监督管理人员定位、案件受理、移动执法案件及时受理反馈共享单车、城市部件监管城市管理成果宣传增强信息发布公众感知度出行、停车便民导航+（数据存储、大数据分析等）（信息发布、公众举报等）（人员定位、案件地点等）有奖举报增强举报参与度概述-总体目标整合应用先进的移动互联网技术，利用智能移动终端，创新信息实时采集传输的手段，创建城市管理监督和执行高效协作的管理体制。理念城市管理发展趋势的需要城市管理走向精细化管理的必然要求；创新城市管理模式的新动力；促进新型行政管理机制的产生；为城市管理带来巨大经济效益。必要性

7、被动管理向主动管理转变，推动行政体制改革步伐；管理对象一清二楚，维护城市公共安全。意义再造城市管理流程，提高城市管理效率；实现市民和政府的良性互动，形成共同管理城市格局。成果概述-意义03总体设计亮点设计通过平台划定共享单车电子围栏，设置推荐停车区和禁停区，促使单车有序停放，维护市容整洁。安全设计基于腾讯安全积累的海量威胁数据，利用机器学习为用户提供黑客入侵检测和漏洞风险预警等安全防护服务，防止数据泄露。技术设计以互联网、地理信息、移动视频传输技术为基础，为城市管理者提供声、像、图、文字四位一体的城市微信管理平台业务设计搭建举报中心信息平台，并和指挥中心实时同步业务数据，建立全民城市管理长效机

8、制。建立条块结合、责权利相统一的城市管理模式。总体设计要求城管微信城管风采城管动态城管执法城市公园城人之美魅力城管投诉案件信息分派受理投诉案件处理反馈实时同步案件受理进度城市部件管理平台共享单车实时监管城市管理问题统计分析 后台管理有奖举报举报中心举报查询领取奖励投诉举报办事指南城市公厕我要停车单车骑行城市导航城市便民系统功能架构投诉举报魅力城管城市便民后台管理建立投诉举报机制 城市部件（即物化的城市管理对象） -包括市政公用设施，如道路、桥梁、水、电、气、热等； - 公共设施，如公园、绿地、休闲健身娱乐设施等； -非公共设施，如门 牌、广告牌匾等。事件（为非部件类的城市管理事件） -主要有7

9、大类：大件废弃物，私搭乱建， 垃圾碴土，宣传广告，街面秩序，工地管理，环境卫生。部件类型雨水井 公共设施（其它） 污水井盖城市部件事件管理闭合工作流程管理信息采集案卷建立任务派遣任务处理将城市管理问题进行分类，接受市民以图片、视频、文字等方式举报城市管理案件，形成投诉、立案受理、转派、部门处理、核查、反馈的闭环工作流程，市民可查看所投诉案件的进展情况，并可留言进行互动。案件及时受理反馈群众举报的案件信息确认后，指挥中心分派城管对监管范围内的部件、事件进行巡查，发现问 题后利用微信平台立即上报。同时对已解决的问题进行检查确认，并将信息及时公开反馈给群众。围绕市容市貌、环境卫生、园林绿化、城市秩序

10、、市政公司等公共管理领域，对城市事件管理通过微信公众平台，完善信息采集机制，全民参与构建起城市管理的“千里眼”“顺风耳”。形成群众参与、齐抓共管的“大城管”格局，开启城市管理“新常态”。全民参与城市管理04核心功能举报信息中心群众可通过微信公众平台，在举报信息中心查询所有群众举报投诉的案件处理进度和结果。群众在查看案件的具体处理信息和结果时，可以进行点赞、评论。城市管理部门同时也可以实时查看倾听群众对案件处理的满意度，并和群众积极互动，加强沟通。已办理全民城管-公众服务平台公众服务微平台提供给市民一个及时反馈城市问题的入口，随时随地上报城市问题，后台智能审批派单，及时受理反馈。做城市的主人，与

11、城市管理部门共同打造安全、快捷、和谐的智慧城市。事件类型事件位置事件图片时间描述事件处理状态处理人员其它事件梅园大道广场舞声音太大已处理李执法垃圾污染梅园三路长时间未处理垃圾正在跟进王执法设施破损鹰雄大道已处理正在跟进李执法垃圾污染府前路广场舞声音太大已处理王执法设施破损鹰雄大道已处理正在跟进李执法垃圾污染府前路广场舞声音太大已处理王执法设施破损梅园三路已处理正在跟进李执法轨迹回放精确定位数据同步执法人员位置移动轨迹，上报案件视频，指挥中心可查看具体案件的回放信息，了解执法全过程轨迹回放通过微信地理位置同步，指挥中心实时查看目前的执法分布情况、执法人员的实时位置和工作情况以及事件点位置精确定位

12、执法人员在处理城市管理问题时，通过微信公众平台，记录案件发生地点、案件视频等数据，可与指挥中心系统实时数据同步数据同步监督指挥中心实时同步城管巡查人员通过微信公众号可对现场信息进行快速采集与传送，方便及时受理群众投诉举报的案件信息。用于采集、核实或核查城市管理问题现场信息。系统支持案件发生地导航，城市管理案件的上报，支持问题上报、任务接收、任务处置、业务通知、地图浏览、通信录、现场实拍、数据同步、快捷拍摄等功能。投诉案件处理上报城市便民服务群众通过微信公众平台，可以了解城市管理事件处理、各类证件办理的详细业务流程，在线查找附近的停车场、公厕等便民设施，并提供自动导航。同时平台将对接各个共享单车

13、厂商，市民通过微信即可在线查找共享单车并扫码骑行，为广大市民提供优质、高效、便捷的服务。城市共享单车监管在共享单车越来越方便的同时，乱停乱放、影响市容等事件时有发生。共享单车监管平台可与各家单车企业进行统一对接，通过平台实时了解城市不同区域的单车运转状况，查看不同范围区域内(可精细到街道)的单车使用或者未使用状态及位置，及时预警并通知相关单车厂商管理人员，使管理部门实时了解各家单车企业的运营状况和主要指标。通过平台划定电子围栏，设置推荐停车区和禁停区，促使单车有序停放，维护市容整洁。城市部件管理鹰潭城市管理微信平台实行责任网格管理法和城市部件、事件管理法相结合的方法，对接城市部件信息数据，收集同步责任网格内的部件和事件问题信息，通过信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案和综合平台七个环节，实现敏捷高效的全覆盖管理。城市管理信息发布城市管理人员可通过微信公众平台，实现官方权威信息发布。把国家政策、城管职责、业务动态广泛向社会宣传。成为直接向公众宣传城管工作、展示工作成果的渠道，使社会各界对城市管理的工作能够理解、配合和支持。同时，城市管理微信公众平台也是接受外部监督的重要途径。美丽鹰潭 城市公园通过微信平台为市民