XX医院行业作风突出问题专项治理工作实施方案-

1、XX 医院 2013 年行业作风突出问题专项治理工作实施方案为进一步加强卫生作风行风建设，推动医疗卫生行业作风突出问 题专项治理工作，促进医院各项工作为民、务实、高效、廉洁，现将 医院行业作风突出问题专项治理活动提出如下方案：一、指导思想认真贯彻党的十八大精神，坚持以科学进展观为指导，以维护群众根本利益为目的，紧密结合市委、市政府政风行风社会测评活动， 以“创群众满足医院”为工作主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、 改善服务态度为主要内容，以治理医药购销商业贿赂、收受“红包”、开单提成、乱收费为重点，以完善制度、规范管理、提高效率为目的， 进一步加强行业作风建设，促进医德医风根本转变，逐步解决

2、看病难、看病贵和脸难看、门难进、事难办等突出问题，构建和谐的医患关系。二、工作目标2013 年我院行业作风突出问题专项治理工作的目标是：工作对象满足、服务对象满足、人民群众满足、社会各界满足，为深化医药卫生体制改革、推动医疗卫生事业进展做出不懈的努力。三、主要任务主要针对促进进展、执行力建设、公开透亮、服务和效率、反腐 倡廉建设等方面的内容，突出行业特色，贴近实际、贴近基层、贴近 群众。通过深化扎实的工作，不断规范服务流程、改善服务质量、提 高服务效率，促进医院行业作风进一步提高。1、强化反腐倡廉思想教育。加强对全体党员干部廉洁从政、医务人员廉洁从医的教育，把认真学习贯彻共产党党员领导干部廉洁

3、从政若干准则、卫生部八不准和医务人员医德规范及医德考评标准学习手册作为学习的重点内容，严格执行领导干部廉洁自律、 医务人员廉洁行医的各项规定，深化开展医德医风教育、卫生法律法规宣扬教育，增加医务人员职业道德和遵纪守法意识，加强医院廉洁从医与和谐从医文化建设，树立廉洁从医、依法执业和抵制商业贿赂的良好风气，从思想上筑牢拒腐防变的防线。2、乐观推动院务公开制度。利用电子显示屏、公示栏、宣扬栏等途径，进一步完善院务公开各项措施，规范院务公开内容，坚持对外向社会及患者公开与群众利益亲密相关的政策、法规、制度、医疗服务信息、便民措施、医疗收费项目及标准、药品价格等基本状况；对内向职工公开医院重大决策事项

4、、医院运营管理状况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职工切身利益的相关信息， 主动接受群众监督，真正做到取信于民，使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实。3、加强医疗质量管理。认真贯彻落实关于开展“医疗质量万里行” 和“三好一满足”活动的相关要求和部署。一是严格遵保卫生法律、法规、规章、诊疗护理规范、常规以及管理制度，认真抓好首诊负责制、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例争辩制度、会诊制度、查对制度、危重患者抢救制度、术前争辩制度、死亡病例争辩制度、技术准入制度等医疗质量和医疗安全核心制度的落实。二是加强医务人员“三基三严”训练，完善病历书写和处方规范化管理，

5、提升基础医疗护理质量。4、严格规范诊疗服务行为。认真落实临床路径、临床技术操作规范、临床诊疗指南、医疗机构药事管理规定、处方管理方法、抗菌药物临床应用指导原则等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发 展，规范诊疗行为，把握医疗费用不合理增长。5、深化开展优质服务活动。认真贯彻执行关于开展“三好一满足” 活动和优质护理服务示范工程的要求和部署，以成功创建二级甲等医院为推手，在全院连续开展和落实“服务好、质量好、医德好、群众满足”为主题的优质服务活动，坚持以人为本、以病人为中心，以人民

6、群众满足为目标，乐观推动住院费用一日清单、医疗服务收费、药品价格、医患协议、手术麻醉、特殊检查、特殊治疗和入院指导、出院随访等医患沟通告知制度，连续完善新农合医保费用即时审核报销等服务措施，完善医院信息化系统建设。深化开展“创先争优”活动， 扎实推动“优质护理服务示范工程”，切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，推动护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者供应安全、 有效、便利、满足的护理服务，增进医患和谐。6、加强和规范“三重一大”项目运行机制。依法依规做好基建工 程、医疗设备、药品、耗材、办公设备等公共资源的招标选购工作。建立健全单

7、位内部物资选购制度、招标监督制度、财务管理制度、配置项目档案管理制度和人事任免制度。7、严格执行医疗服务和药品选购制度。认真执行国家药品价格政策医疗服务收费标准。严格执行药品网上招标选购制度、“精、麻、毒” 药品五项管理制度和临床用药制度，严格执行收支两条线，禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费，建立健全医疗服务价格管理制度、公示制度、查询制度、费用清单制度，提高收费透亮度，主动接受社会和病人对医疗费用的监督。8、深化开展治理商业贿赂专项工作。认真贯彻落实省卫生厅和市 卫生局关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作部署，连续抓好治理商业贿赂相关法律法规宣扬教

8、育、自查自纠、案件查处工作，建立长效机制，用完善的机制推动专项治理工作，用制度约束规范医务人员行为。9、完善医德医风考评制度。认真贯彻落实医院医务人员医德医 风考评实施方法的规定，坚持以医德医风规范教育为基础，以医务人员职业道德素养提升为目标，以定期考核记录医务人员医德医风行为表现为手段，以改善医疗服务态度、优化医疗服务环境、规范医疗服务行为和提高医疗服务质量为突出任务，深化开展医务人员医德医风考评，健全医院服务教育制度、法定告知制度、医患沟通制度、医疗服务问责制度、服务投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度，完善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德考评纳入科室综合目标管理，作为医务人员年度考

9、核的先决条件，考核结果与科室及个人绩效工资安排、年度考核评先评优和职称晋升等挂钩，充分发挥医德考评的激励约束作用。四、工作部署10、深化开展创建安全医院活动。连续开展创建“安全医院”活 动，完善医患纠纷预防处置机制，准时、妥当处理和化解医患冲突和纠纷，坚决制止打击医闹行为，维护医患双方权益和诊疗服务秩序。畅通投诉渠道，落实首问负责制，对群众的来信、来访投诉的问题， 要准时调查处理和整改并向投诉人反馈。各科室要高度重视解决群众反映的突出问题，努力把冲突和纠纷化解在初始阶段，防止问题简单化，事态严峻化。医院行业作风突出问题专项治理工作依据“统一组织、分级负责、上下联动、内外结合、面对社会、群众参与

10、”的方式，自查自纠与积 极整改相结合，不断扩大公众参与面，形成工作合力，保证行风建设 工作取得实效。（一）学习教育阶段（2013.3.184.15）进一步加大宣扬力度，广泛开展先进典型学习宣扬活动，重点学习卫生部公立医疗机构管理权力廉洁风险防控规章、公立医疗机构医疗服务廉洁风险防控规章和XX 市卫生局关于医疗卫生系统行业作风突出问题专项治理工作方案。同时认真开展纪律法制教育和反 面警示教育，认真组织观看卫生部拍摄的警钟长鸣警示教育片， 依据“人人参与学习，人人接受教育，人人提高生疏”要求，使教育不留死角，引导宽敞医务人员树立良好的医德医风。（二）自查自纠阶段（2013.4.155.15）1、认

11、真查摆问题。各科室要结合工作实际，实事求是查摆本科室 在行业作风中存在的突出问题，做到举一反三，查找问题不留死角， 防止走过场。对查出的问题逐一剖析，认真梳理，找出缘由，提出相应的解决方法。2、广泛征求意见。通过投诉电话、问卷调查等多种途径收集意见 和建议。要实行座谈会、走访等各种形式，广泛征求服务对象、患者及家属以及群众的意见和建议，不断改进工作。被评科室对收集到的意见要准时核实办理并按规定时间整改并反馈结果，做到边查边纠边整改，将整改贯穿于行评工作的始终。3、边查边改。各科室要坚持边查边改、以改促查、查改结合，确 保查出一个问题就整改一个问题，不断提高自查自纠效果。各科室自查自纠状况和作风

12、行风工作方案于 5 月 15 日前上报医院党办。（三）问题整改落实阶段（2013.5.166.15）整改阶段是实现和巩固建设成果的关键阶段，通过该阶段把反映 出来的问题、意见和建议转化成整改的实际行动和建章立制的依据， 努力实现问题建议整改到位，并形成长远的制度体系。1、认真梳理问题。全院各科室、各部门要严格依据医德医风考核细则认真查摆本科室存在的突出问题。在此基础上分门别类，认真梳 理，具体分析，找出缘由，制定本科室行业作风突出问题专项治理工 作方案和整改措施，落实整改任务。2、制定整改方案。各科室在全面深化梳理问题的基础上，认真制 定科室整改方案，列出各项问题和建议的分类项目、整改目标、整

13、改措施、完成时限、具体责任人。对能准时解决或通过努力能解决的问题，要限时解决；临时无条件解决的，要列出整改方案。3、狠抓整改落实。整改工作完成后，要准时开展“回头看”，看整改是否达到预期目标，是否得到群众认可。没有达到预期目标、不能获得群众认可的，要重新整改，直到满足为止。通过认真整改解决一批问题，让宽敞群众真实感受到医院整改力度和效果。4、建立长效机制。要从发生问题的源头分析缘由，进一步完善相 关制度规定，建立健全监督制约机制。要强化整改效果，通过乐观整改和建章立制，从源头上防止类似问题的再次发生，建立完善政风行风建设的长效机制。（四）考核检查阶段（2013.6.156.25）医院将对各科室全年进行行业作风突出问题专项治理工作实行考 核检查，重点实行定期检查和不定期抽查方式进行。定期督查每月一 次，不定期抽查将实行暗访、电话回访、问卷、举报电话、社会调查 等多种形式进行。好的科室赐予表彰嘉奖，差的科室进行通报批判，医院内设举报信箱，举报电话：5848312（8212）五、组织领导行业作风突出问题专项治理工作实行统一组织、分级实施、条