汽车销售礼仪培训

1、.：.；江淮4S店接待礼仪课 程 内 容礼仪篇篇接待篇浅笑仪表、仪态常用礼节、文明用语礼仪座位次序名片的运用方法客户接待程序礼仪篇浅笑浅笑是一种国际礼仪。浅笑能充分表达一个人的热情、涵养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成浅笑的好习惯。浅笑的魅力笑容能照亮一切看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给我们暖和。用他的浅笑去迎接每一个人，那么他就会成为最受欢迎的人。假设他希望他人喜欢他的话，请遵守一条规那么：“浅笑。浅笑的训练方式把手举到脸前：双手按箭头方向做“拉的动作，一边想象笑的笼统，一边使嘴笑起来。把手指放在嘴角并向脸的上方悄然上提： 一边上提，一边使嘴充溢笑意。礼仪篇仪表男性销售顾问1、短发

2、，清洁、整齐，发型不要太新潮2.精神丰满，面带浅笑3.每天刮胡须，清洁牙齿4.服装平整、清洁5.皮鞋光亮，深色袜子男性效力顾问仪表女性效力顾问1.发型文雅、严肃，梳理整齐；2.化淡妆，面带浅笑；3.一致着装大方、得体；4.肤色丝袜，无破洞；5.鞋子光亮、清洁。女性效力顾问仪表礼仪篇仪态站姿坐姿行姿手势男性站姿双脚平行翻开，双手交叉叠放或相握于小腹前。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手交叉叠放或相握于腹前。站姿要求训练方法：1、靠墙站立，后脑勺、双肩、臂部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁。(五点靠墙法)2、两人一组，背靠背站立。本卷须知：不可站立时面无表情。坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻

3、靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到本人的桌椅上 ，或架到他人桌椅上。坐姿要求男士：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下。女士:入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。练习坐姿本卷须知:1、如需搬动椅子,应尽量不要发出响声,并且落坐要协调,声音轻,切忌猛起猛坐.2、在正常情况下,人体重心要垂直向下,腰部挺起,上身要直,坐姿也有美与不美之分，以上为错误的坐姿.不要给人以“瘫倒在椅子上的觉

4、得.行姿 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。防止八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，防止做作。手持文件夹置于臂膀间。手势 指引：需求用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远间隔 的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。礼仪篇常用礼节握手鞠躬问候握手*先问候再握手。*伸出右手，手掌呈垂直形状，五指并用。*不要用左手握手。*假设戴手套，先脱手套再握手。*握手时凝视对方，不要旁顾他人。*用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。*与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和用力握手。握手的方式场所：谁先伸手

5、：握手方式：握手力量轻重：鞠躬礼节与客户交错而过时，面带浅笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或赞赏客户时，行45度鞠躬礼。问候早晨上班时，大家见面应相互问好！一天任务的良好开端应从相互打招呼、问候时开场。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带浅笑自动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再分开。如“明天见、“再见、“Bye-Bye等。礼仪篇文明用语根本用语常用言语根本用语“欢迎光临、“您好“请“您还称心吗？、“您觉得怎样样？“假设、“假设方便的话、“能否可以“再见或“欢迎下次再来常用言语在日常任务中，我们能否留意运用以

6、下言语了呢？1、请2、对不起3、费事您 4、劳驾5、打搅了6、好的 7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、 贵公司12、您好13、欢迎14、请问 15、哪一位16、请稍等候 17、负疚 18、没关系 19、不客气20、见到您他很高兴 21、请指教22、有劳您了23、请多照顾26、再见再会24、拜托25、非常赞赏谢谢篇礼仪接的四个根本原那么接的规范流程的拨打本卷须知沟通的技巧接的四个根本原那么铃响在3声之内接起。机旁预备好纸笔进展记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。告知对方本人的姓名。接的规范流程铃响3声之内浅笑接听自动报经销店称号、接听人姓名与职务明确顾客信息，包括联络方

7、式、跟踪事项等，并在终了时总结终了时赞赏顾客致电待顾客挂断后再挂填写接的重点仔细做好记录运用礼貌言语讲时要简约、明了留意听取时间、地点、事由和数字等重要词语中应防止运用对方不能了解的专业术语或简单语留意讲话语速不宜过快打错要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码的拨打做好打前的预备任务：先问候并阐明身份 ：确认对方身份：开场说话：赞赏客户接听：客气的挂断:填写顾客信息。拨打的重点要思索打的时间对方此时能否有时间或者方便留意确认对方的号码、单位、姓名，以防止打错预备好所需求用到的资料、文件等讲话的内容要有次序，简约、明了留意通话时间，不宜过长要运用礼貌言语外界的杂音或私语不能传入内本卷须知将正确规

8、范的接听方式和用语贴于话机上，随时提示留意对于咨询的顾客要积极引导对方来店观赏打时如有认识的顾客来访，应起立浅笑点头致意切勿：销售人员在展厅大声打手机，并来回走动听时坐姿不端正，胳膊肘支在桌上沟通的技巧坚持最优美的声音速度音调音量笑容接待篇座位次序谈判时的座位安排会客室的座位安排会议室的座位安排乘汽车时的座位安排谈判时的座位安排左接待宾客右门口会客室的座位安排主宾5主宾3主宾1接待主宾2门口主宾6主宾4此种会客室离门口较远的席位为上席，普通情况，客人来访时按照职位顺序从内到外入坐。会议室的座位安排接上席宾41上席2待席门口客席5接待席63 门口的右侧为宾客席，左侧为接待席，远离门口的为上席。圆

9、型桌时远离门口的席位为上席。乘汽车时的座位安排左司机次宾席接待上宾席右遵照右为上，左为下，后为上，前为下的原那么。普通情况下，司机后排右侧是上宾席。接待篇名片的运用方法名片的预备接受名片递名片名片的预备礼仪名片不要和钱包、笔记本等放在一同，原那么上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里。要坚持名片或名片夹的清洁、平整。养成一个根本的习惯：任务前检查和确认名片夹内能否有足够的名片？接受名片的礼仪必需起身接纳名片。运用双手接纳。接纳的名片不要在上面作标志或写字。接纳的名片不可来回摆弄。接纳名片时，要仔细地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上。递名片礼仪递名片的次

10、序是由下级或接待方先递名片。递名片时，应说些“请多照顾、“请多指教之类的语。互换名片时，运用右手拿着本人的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先讯问。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次陈列名片。谈判中，应称谓对方的职务、职称，如“X经理、“X教授等。无职务、职称时，称“X先生、“X小姐等，而尽量不运用“他字，或直呼其名。接待篇客户接待程序客人来访时讯问客人姓名事由处置引路送茶水送客1、客人来访时运用言语“您好！“早上好！“欢迎光临等处置方式马上起立目视对方，面带浅笑，握手或行鞠躬礼 迎接客户客户进站时热情自动迎接客户；指点客户将车停在预检车位；自动问候客户并自我引见；效力顾问应身体略向前倾，眼睛凝视着客户的眼睛，面带浅笑地向客户致欢迎词：“先生/小姐/女士您好，欢迎光临江淮特约售后效力中心，很高兴又能为您效力。上前自动为客户开车门，同时用手遮挡客户下车一侧的车门的顶部，以免客户碰头。 讯问客户来意。2、讯问客人姓名运用言语“请问您是“请问您贵姓？找哪一位？等处置方式必需确认来访者的姓名接纳客人的名片，应反复“您是公司先生3、事由处置运用言语在场时不在时对客人说“请稍候“对不起，他刚刚外出，请问您能否可以找其他人，或需求留言？等处置方式尽快联络客人要寻觅的人如客人要找的人不在