电子商务概论ch02

1、第二章 电子市场的结构、机制及其经济学分析( E-MARKETPLACES: STRUCTURE, MECHANISMS AND ECONOMICS)第一节 电子市场的构成第二节 电子市场的运行机制第三节 电子市场的经济学分析蓝色尼罗河比传统销售提供更多信息选择产品的引导30天退货保证管理成本和营运成本的降低与供货商源头直接打交道强调客户服务珠宝产品价格平民化Opening Case: Rosenbluth （卢森布鲁斯）卢森布鲁斯国际公司（）曾经是竞争激烈的旅行代理行业中一家主要的跨国公司。公司历史：1892：创立于宾州费城(为一家族经营的公司)。卢森布鲁斯的祖父，Marcus.从事船票和铁

2、路车票的贩卖。1930：开始从事旅行和休闲旅游的服务。1960：成为旅游管理上的世界级领导者。1974：Hal Rosenbluth 加入，旅游产业正面临重大的变革。2003：7/15 美国运通与卢森布鲁斯签定契约，并购卢森布鲁斯。2003：10/7美国运通正式进驻卢森布鲁斯公司。 提供的服务提供国内外航空公司的机票、铁路车票的预定、世界各地饭店的预定、世界各地车子的预定签证服务、保险服务地方性的服务:迎接、车子、司机、翻译员、城市旅游从计算机取得数据，帮客户管理和量身订作旅游行程旅客个人档案数据的维持与管理保养 奖项：FORTUNE Magazine: The 100 Best Compan

3、ies to Work for in America 等。信息技术的应用给其带来以下挑战（Threats to international travel agency industry）航空公司、宾馆和其他服务商正通过积极采用电子直销系统（Online booking by airlines, hotels, etc.），试图绕过旅行代理公司。佣金上限被大幅降低（ Commission caps for agents reduced ），从50美元降低到10美元，同时大部分主要航空公司将旅行代理公司的佣金费率从10%降到了5%。大量新兴在线公司以折扣价格提供多样化的旅行服务来吸引企业和个人旅行

4、市场（Online companies penetrating corporate market as well as individual travelers）行业竞争以价格战作为主要手段（Competition among major players is rebate-based），有的旅行社大多用自己的佣金来补贴票价，这实际上是把部分佣金返还给顾客。许多旅行代理公司还采用了电子商务下的创新商务模式，如顾客自己报价、拍卖等Innovative business models (i.e., name your own price, auctions) embraced by compani

5、es in the industry，这加大了竞争压力。如果您是卢森布鲁斯国际公司负责人，您将要求贵公司采取怎样的措施来应对这些挑战呢？卢森布鲁斯国际公司的解决（Solution）方案是：首先，他们决定从休闲度假旅行业中退出，成为一家纯粹的企业旅行代理公司（Became a purely corporate travel agency）。其次，他们决定将所有佣金以折扣形式返还给顾客（Rebate customers with entire commission），不再从佣金中获取利润，他们决定向顾客提供的服务收费，收费额根据服务项目而定。他们提供的服务主要有：提供如何降低企业旅行费用的咨询，帮

6、助企业客户制定旅行计划，替客户与旅行服务商谈判等。此外，为实施前一项工作，卢森布鲁斯国际公司正在实施多项创新性的电子商务应用，以使商务模式发展完全意义上的转变。其采用了一个综合性的基于Web的商务旅行管理解决方案，结合了旅行计划技术、计划和档案管理工具、专门旅行管理应用系统，以及无缝式一线服务/支持系统，这套基于浏览器的服务允许企业旅行者在任何时间和地点，在几分钟内完成订票。该系统包括如下专门工具：DACODA（包含最优决策算法的折扣分析）管理系统，可以用于优化一个企业的旅行开支（optimizes corporations travel savings），帮助旅行管理者分析复杂的航线价格，找

7、出最佳的航线合同。电子信息服务允许客户通过电子邮件管理他们的旅行请求以及进行订票，旅行者 还可以通过电子邮件收到一份详细的路线说明（E-messaging services: reservation requests and results via e-mail ）。订票监控系统可以跟踪某次订票的情况直到飞机起飞为止（E-ticket tracking: deals with and reduces number of unused e-tickets） ，并可以帮助1/4的订票者发现节约费用的途径（Res-Monitor: low-fare search system, finds addi

8、tional savings for 1 of 4 reservations）。全球销售网络以电子化连接各分支机构，允许即时查询任何旅行者的旅行路线、旅行偏好或公司的旅行计划（Global distribution network: enables instant access to travelers itinerary, travel preferences, corporate travel policy）。订票定制系统是一套全球电子预定系统，可以保证计划的连贯性、连续服务以及订票的精确性（ Custom-Res:ensures policy compliance, consistent

9、 service, accurate reservations ）。智能中心是一个先进的订票中心，使用创新性的通信技术管理来自多个胀户的呼叫（IntelliCenters: innovative telecommunications technology was to manage multiple accounts），从而带来成本节约，并为公司客户提供个人化服务。网络运行中心监视着大量影响旅行的信息，包括天气、时事和空中交通（Network Operations Center (NOC): monitors weather, current events, air traffic） 。这些信

10、息被传给公司的一线工作人员，这样他们就能通知客户旅行计划可能发生哪些变化。网络运行中心还跟踪所有办公室的通话量，并能根据需要迅速转接呼叫。卢森布鲁斯国际公司改进的结果：1979年4000万美元的销售额主要来自于费城一带的休闲旅行者。到1997年这个数字增加到超过30亿美元，这主要归因于多项电子商务与信息技术创新。目前，在全球24个国家开展业务，拥有约4500名雇员。自1997年采用基于Web解决方案后，销售额在3年内增长到50亿美元（增长了60%），其不仅安然度过了生死存亡的危机时期，而且使自己的市场份额和利润得到增长。全球商务旅游服务行业出现历史上少有的大并购事件。2003年7月15日，世界

11、旅游金融行业排名第一的大名鼎鼎的美国运通公司和世界排名第五的商务旅行管理企业罗森柏斯（也译为罗森布鲁斯）共同宣布，双方已经达成协议，美国运通将全额收购后者的全球商务旅行服务业务。第一节 电子市场的构成一、市场的作用及功能市场在经济活动的主要作用就是促进信息、商品、服务和支付的交换（Markets play a central role in the economy facilitating the exchange of: information, goods, services, and payments)市场为买主、卖主、市场中介和全社会创造经济价值（Markets create econ

12、omic value for: buyers, sellers, market intermediaries, and society at large)。市场具有三项的主要功能（Three main functions of markets）(详见表2-1)：匹配买方和卖方（ matching buyers and sellers）；为与市场交换相关的信息、商品、服务以及支付的交换提供便利（ facilitating the exchange of information, goods, services, and payments associated with market transa

13、ctions）；提供制度基础，如法律和法规框架，使市场运行得更有效率（providing an institutional infrastructure, such as a legal and regulatory framework, that enables the efficient functioning of the market）。表2-1 市场的功能匹配买方和卖方为交易提供便利制度基础决定产品供给物流法律卖方提供的产品特征将不同的产品集中到一起向买方传递信息、货物或服务商法、合同法、争议仲裁、知识产权保护进出口法搜索（为买卖双方寻找对方）结算价格和产品信息组织议价和易货将卖方提

14、供产品的特征与买方偏好相匹配向卖方传递货款信用法规 信用系统、商务发 展局等信用评级机构、专门的在线第三方托管和担保代理规则与法规、监督、执行价格发现 决定价格的过程和结果 提供价格比较二、电子市场的构成电子市场又被称为“空间市场”，它的出现改变了交易和供应链中的诸多流程。电子商务借助信息技术大大提高了市场效率，降低了交易和销售成本In recent years markets have seen a dramatic increase in the use of ITEC has increased market efficiencies by expediting or improving

15、 functions and been able to significantly decrease the cost of executing these functions)，带来了更有效率的“无摩擦”市场。电子市场又被称为“空间市场” ，是买卖双方通过电子化方式用商品和服务换取现金或其他商品和服务的场所Marketspace: A marketplace in which sellers and buyers exchange goods and services for money (or for other goods and services), but do so electro

16、nically。案例：全美运输交易所（NTE）汽车运输行业的效率并不是很高。卡车在开出时满载货物，而在返回时往往是空车（在美国公路上任何时候都有50%的卡车时空载的）。NTE()借助因特网将希望以低成本运输货物的托运人与有空仓位的车队管理者相连。NTE根据来自数百名车队管理者的关于运输终点和空余仓位的信息，设定每天的价格，从而建立了一个现货市场。它收集托运人的装运数量和时间要求信息，然后为托运人和承运人计算出最佳交易。如果一笔交易得到双方同意，NTE就订立合同并处理支付。整个过程只需要几分钟时间。NTE根据每笔交易的价值抽取佣金，车队管理者获得了额外收入，而托运人能以便宜的价格运货，付出的代价

17、是上市一部分灵活性。当1995年NTE刚建立时，它使用一个较老式的网络，价格昂贵而且能接入的买卖双方数量有限。使用因特网以后，NTE将参与范围扩大到单个的卡车司机，并提供丰富的服务。今天，司机可以使用无线因特网接入设备在开车途中连上NTE网站。2000年，NTE已将其服务扩展到整条供应链上的存货管理、计划和供应商协调。NTE的软件被集成到其顾客的经营流程和系统中。NTE当前的业务限于美国国内的陆地运输。在我国香港，为港口运输提供类似服务。空间市场的主要组成部分（ Marketspace Components ）和参与者包括：顾客（ Customers ）、卖主（ Sellers）、产品（ Pr

18、oducts ）、基础设施 （Infrastructure）、前端（ Front end ）、后端（ Back end ）、中间商（ Intermediaries ）、其他的商务伙伴（ Other business partners ）、支持性服务（ Support services ）。顾客（ Customers ）寻找详细的产品或服务信息（Search for detailed information）比较产品或价格（Compare products/prices）竞价或讨价还价（Bid or negotiate prices）卖主（ Sellers ）数十万的卖主销售着数不清的产品和服务

19、（Innumerable products and services available），每天都有可能发现新提供的产品和服务。通过网站或电子市场（Web sites or marketplaces)，卖主可以进行产品直销。产品（ Products ）空间市场和传统市场的主要区别之一就是在空间市场可以将产品和服务数字化。数字产品就是能转化成数字化格式并通过因特网传送的产品（Digital products: Goods that can be transformed to digital format and delivered over the Internet）。除了软件和音乐可数字化外，

20、还可以将数十种其他产品和服务数字化（详见表2-2）。在数字产品的生产中，绝大多数成本是固定的，可变成本非常低，因此当固定成本收回后，随着销售的增加，利润将迅速增加。表2-2 数字产品的例子数字化的信息和娱乐产品符号、记号和概念事务处理和服务基于纸张的文档：书、报、刊、商店优惠卷、营销宣传手册、时事通讯、研究报告以及培训材料产品信息：产品规格、目录、用户手册、销售培训材料图像：照片、明信片、日历、地图、海报、X光照片音频：音乐唱片、演说、报告、语音视频：电影、电视节目、视频片断软件：程序、游戏、开发工具票证和预订：航班、旅馆、音乐会、体育活动、交通金融工具：支票、电子货币、信用卡、证券、信用证政

21、府服务：救济金、福利发放、许可证电子信息：信件、传真、电话企业价值创造过程：下订单、薄记、存货管理、订合同拍卖、议价、易货交易远程教学、远程医疗以及其他交互式服务网上聊天室、交互式娱乐、虚拟社区基础设施（Infrastructure ）数以千计的公司为电子商务提供所必须的软硬件（An electronic market infrastructure includes hardware, software, EC support），还有许多公司为建立因特网商店提供咨询服务，也有一些公司为小型销售商提供主页存放服务。前端（Front end ）前端是包括卖主门户、电子目录、购物车、搜索引擎和支付网

22、关在内的顾客可以与电子市场打交道的基础设施（The portion of an e-sellers business processes through which customers interact, including the sellers portal, electronic catalogs, a shopping cart, a search engine, and a payment gateway）。后端（Back end ）包括与订单收集和履行、库存管理、采购、财务、包装、送货在内的所有活动在称为商务活动的后端开展（All the activities that are r

23、elated to order aggregation and fulfillment, inventory management, purchasing from suppliers, accounting and finance, payment processing, packaging, and delivery are done in what is termed the back end of the business）.中间商（Intermediaries ）中间商是运行在卖方和买方之间的一个第三方机构（Intermediary: A third party that opera

24、tes between sellers and buyers）。创建和管理在线市场（Create and manage online markets）匹配买卖双方（Match buyers and sellers）提供基础设施服务（Provide infrastructure services） 帮助顾客和卖方完成交易（Aid transactions）其他的商务伙伴（ Other Business partners ）除了中间商，还有在供应链链条上的诸如运货人这样的因特网合作伙伴（ In addition to intermediaries, there are several types

25、of partners, such as shippers, that collaborate on the Internet, mostly along the supply chain ）。支持性服务（ Support services ）: 主要解决具体实施中的问题（address implementation issues）认证和信用服务（Certification and trust services）知识提供商（Knowledge providers）第二节 电子市场的运行机制一、电子市场的类型：从店铺到门户（types of electronic market:from stor

26、efront to portal）在B2C中主要有电子门市或电子店铺（storefront）和因特网商城（Internet mall）两种电子市场。在B2B中主要专有电子市场、公共电子市场、公会三种电子市场。 1. B2C 电子市场（1）电子门市或电子店铺（ Electronic storefront）电子店铺是一个企业出售产品服务的独有网站（A single company Web site where products and services are sold）。这个店铺可能属于一个制造商(eg. 、) ，还可能属于一个零售商() ，也可能属于在家庭或通过其他商务模式出售产品或服务的个人

27、 The storefront may belong to a manufacturer, to a retailer, to individuals selling from home, or to another type of business （eg. ） 。一个电子店铺包含多个管理销售活动所必要的机制。最常见的机制包括（Mechanisms necessary for conducting the sale）：电子目录 (electronic catalogs)搜索引擎（ search engine ）：帮助顾客在目录中查找产品电子购物车（electronic cart）：结账前存放

28、货物的工具电子拍卖设施（ e-auction facilities ）支付网关（ payment gateway ）出货方式（ shipment court）客户服务（ customer services ）（2）电子商城（electronic mall、e-mall 、online mall、Internet mall)电子商城是一个拥有许多店铺的在线购物站点 (An online shopping center where many stores are located)有些仅仅提供提供目录服务some are merely directory（ e.g. 、），当消费者找到他们感兴趣的目

29、录后，实际转到独立的店铺中进行购物，这种商城不提供共享服务。有些提供共享服务some provide shared services (e.g. )。有些商城实际是大的混合型零售商some are actually large click-and-mortar retailers (eg. )。有些是虚拟的零售商some are virtual retailers (e.g. 、/shop2005)（3）电子店铺和电子商城的类型（Types of Stores and Malls） 普通型或专门型电子店铺和电子商城普通型电子店铺和电子商城（General stores/malls，e.g. ）

30、 ：包括许多销售各类商品的大型空间市场出售各种类型的产品（如等）和一些主要的公共门户（如）。专门型电子店铺和电子商城（Specialized stores/malls），它们只出售一种或少数几种产品（ e.g. 、），前者仅仅出售计算机和消费电子产品，后者仅仅出售鲜花和相关礼品。地区型与全球型的电子店铺（Regional versus global stores）如 仅仅给香港网民提供服务。完全在线机构和混合型电子店铺（Pure online organizations versus click-and-mortar stores）2. B2B 电子市场一般来说，商城和市场的界限并不是非常明确

31、。在现实世界中，认为商城是拥有许多的店铺的购物中心，不同店铺之间是相互独立的，价格一般是固定的，而市场是一个拥有许多买主和卖主的可以讨价还价的露天交易场所。但是，在网络上通过店铺或商城，个人消费者也可以讨价还价。所以，因特网上的市场有特定的含义。电子市场通常指B2B 中卖买双方交换产品或服务的场所（e-marketplace: An online market, usually B2B, in which buyers and sellers exchange goods or services），主要专有（private）、公共（public）和公会(consortia)三种类型的电子市场。

32、 专有电子市场是被一个企业独有的在线市场。（Online markets owned by a single company）基于卖方的专有电子市场Sell-side(one seller-many buyers）是一个企业独有的向有资格的企业出售标准化或定制的产品的在线市场（A private e-market in which a company sells either standard or customized products to qualified companies）基于买方的专有电子市场buy-side(one buyer-many sellers）是一个企业独有的向邀请的

33、供应商购买产品或服务的在线市场（A private e-market in which a company makes purchases from invited suppliers）。公共电子市场（public e-marketplaces），也称为交易所（exchange），通常指由一个独立的第三方机构所拥有的包括很多买主和卖主的B2B市场（B2B markets, usually owned and/or managed by an independent third party, that include many sellers and many buyers; also know

34、n as exchanges）。公会（ consortia ）通常指由一个行业内的少数大型的买主或卖主所拥有的电子市场（E-marketplaces owned by a small group of large buyer or vendors, usually in a single industry）。3.信息门户（ information Portal ）门户是指用于电子市场、电子店铺或其他电子商务（如内部交易、电子学习等）的一种机制。随着内部网和因特网应用的增多，许多组织都遇到了不同程度的信息过载问题。信息分散在许多文档、电子邮件以及位于不同地点的异构系统数据库中，这使得要找到相关且

35、准确的信息通常是一件费时的工作，经常需要访问多个系统，从而浪费很多生产性时间。为了解决此问题，一个解决方案就是应用门户。门户是一个信息网关，它试图通过使人们能够搜索、访问异构系统或因特网上的相关信息来解决信息过载问题，它基于内部网的环境中运用了高级搜索与索引技术。信息门户(information portal)是指通过Web浏览器访问组织内外部商务信息的唯一入口（ a single point of access through a Web browser to business information inside and/or outside of an organization）。商务（

36、公共）门户Commercial (public) portal, 它为不同的团体提供内容，是因特网上最流行的一种门户。这类门户虽然支持用户的定制，但仍然倾向于面向广泛的受众，并提供相当常规的内容，有些内容是实时的（如证券信息）。这类站点包括等。企业门户（corporate portal、enterprise portal or enterprise information portal），它为企业内部及其合作伙伴团体提供丰富的内容。出版门户（Publishing portals），如，,它为有特定兴趣的团体提供定制的特定内容，并且提供广泛的信息查询能力和一些交互能力。个人门户（Personal

37、 portals），它为个人提供特定的过滤信息，它提供的信息内容范围相对较窄，但具有高度的个性化，可有力地支持单个用户。移动门户（Mobile portals）是指可以使用移动设备的门户（a portal accessible via a mobile device）语音门户（Voice portals）是一个利用先进语音识别技术，通过因特网提供信息访问的系统。通过语音门户，任何人可以在任何地点，通过电话用语言访问因特网的内容或进行电子商务活动。一个语音门户是由一组互相关联的应用组成，用于帮助电话用户通过语音访问因特网上大量的内容。使用先进的电话系统、语音识别和文本转语音技术，语音门户可以为呼

38、叫者提供e-mail访问，交通信息查询，本地和国内新闻，最新体育消息，股票价格，旅行信息和预定等非常多的应用。语音门户可以作为Web门户的前端语音接口，不管在什么时间，或位于何处，现有Web门户上的所有信息，都可以从任何一部电话获得。语音门户的应用对于因特网上海量的信息访问提供了一种有效的接入方法，过去通过浏览器才能提供的服务，现在通过最自然的用户界面-语音就可以获得。目前，大型语音门户，一般都提供对因特网基本内容的获取功能，例如交通和天气情况，国内或国际新闻，及司机导航信息等；小型语音门户一般用于企业级语音门户，可以为用户提供电子商务信息，例如，购买商品或股票，呼叫中心的客户服务和技术支持，

39、企业内部网中的自动化应用，如日程安排和统一消息等；语音门户很快会提供更多的增强型服务，例如，即时语音消息传送，语音会议和基于位置的服务。例如，AOLbyPhone是美国在线(AOL)提供的语音门户，允许用户通过语音发出指示获取新闻、股价信息、天气预报以及电子邮件等信息服务。 又如，（） 是语音驱动应用的先行者和主要语音应用网络的建立者，致力与帮助企业建立电信级VoiceXML网络应用和提供运营服务，每年可以应答数千万次呼叫。典型的应用包括：传统IVR的外包服务，通过因特网集成和语音导航帮助客户改进800服务，提供呼叫中心服务。此外，Tellme可以利用他的电话号码和1-800-TELL目录服务

40、帮助企业将各种应用提供给数百万用户使用。Tellme开发他们的网络时，选择了集成Nuance（）语音识别引擎的NMS（）的平台。 VoIP是在IP上传送语音是一种混合技术。 二、电子商务中的中间商和辛迪加 (Intermediation and Syndication in E-Commerce)中间商（经纪人）通过为买卖双方提供具有附加值的活动和服务Intermediaries (brokers) provide value-added activities and services to buyers and sellers，在商务活动中扮演着极其重要的角色。有许多种类型的中间商，在现实世

41、界中最著名的中间商是批发商和零售商（Intermediaries in the physical world are wholesalers and retailers）。在网络空间中，还包括控制信息流的中间商。信息中间商（Infomediaries）是指网络空间中可以控制买卖双方信息流的电子中间商，它们经常收集信息并把信息出售给其他群体（electronic intermediaries that control information flow in cyberspace, often aggregating information and selling it to others），各种

42、信息经常通过它在买卖双方之间的流动。1.在电子市场中中间商的角色及其价值(Roles and value of intermediaries in e-markets ) 在电子市场中，生产商和消费者也许可以直接沟通，生产商提供信息给消费者，消费者从中选择。一般来说，生产商确定价格，有时消费者还可以讨价还价 。但是，在一些直接沟通无法进行的情况下，就需要中间商。其中，无论是电子中间商还是人充当中间商，都可以消除直接沟通的5个限制（Intermediaries, whether human or electronic, can address the following five importa

43、nt limitations of direct interaction）。搜索成本（Search costs）让供应者和消费者直接相互搜寻对方可能代价非常高。但是，通过中间商建立的顾客偏好数据库，并有选择地将信息从供应商传给消费者，以及将消费者与产品或服务进行匹配，可以降低搜寻成本。由于准确地把握消费者的需求不是一件很容易的事情，所以常常会出现因为生产商没有意识到顾客的需求，导致许多顾客需要的产品可能一直没有被生产出来。但是，通过中间商建立的顾客偏好数据库，就可以较为准确地预测需求。缺乏隐私保护（Lack of privacy）买卖双方都可能希望保持匿名，或至少保护与交易有关的一些信息。中间

44、商可以代为制定价格和做出决策，同时不暴露一方或双方的身份。信息不完全（Incomplete information）买方需要的信息可能超出卖方能够或愿意提供的范围，如产品质量、竞争性产品，或者消费者满意度的信息。但是，中间商可以从供应商以外的来源，包括独立评估人和顾客那里收集产品信息。许多第三方网站（、和）也能提供此类信息。合同风险（Contract risk）消费者在收到产品后可能会拒绝付款，生产商可能会提供劣质产品或糟糕的售后服务。中间商有许多手段可降低此类风险：中间商可以发布关于供应商和消费者行为的信息。不光彩行为被曝光的威胁，会激励生产商和消费者努力按照中间商的公平交易的标准进行公平交

45、易。如果曝光还不够的话，中间商可能会为交易双方的行为负责，并承担起监督的责任。中间商可以为违约行为提供保险。定价中的无效率（Pricing inefficiencies）如果对方通过某种欺骗手段来获得某件产品的理想价格，供应商或消费者都可能会错过对双方有利的交易机会。特别是在诸如房产、信息产品和其他公产品这样的独特或定制产品谈判中，更是如此。中间商可以采用定价机制促成交易，保持公平定价。2. B2B中的电子分销商（E-distributors in B2B）电子商务中的一种特殊的中间商是B2B中的电子分销商（A special type of intermediary is e-commerc

46、e of the e-distributor）。电子分销商（e-distributor）是连接制造商（供应商）和买方，并把从许多制造商（供应商）处所收集的信息都通过其网站提供的电子商务中间商 An e-commerce intermediary that connects manufacturers (suppliers) with buyers by aggregating the catalogs of many suppliers in one placethe intermediarys Web site。对于买者来说，电子分销商能提供一站式服务（For buyers, e-distr

47、ibutors offer a one-stop location from which to place an order）。许多电子分销商还提供诸如支付、送货或第三方托管服务（Many e-distributor also provide support, such as payment, deliveries, or escrow services）。3 .非中间商化和再中间商化（ Disintermediation and reintermediation）中间商提供两种类型的服务他们提供有关需要、供给、价格和要求的信息，帮助买卖双方进行相互匹配；此类服务可以被完全自动化，因此很可能由

48、电子市场、信息中间商和提供免费或低佣金服务的门户所承担。他们提供诸如咨询或帮助寻找商业伙伴这样的增值服务。此类服务需要有行业、产品或技术趋势这样知识的专家提供，所以它只能被部分地自动化。非中间商化（Disintermediation）是指提供有关需要、供给、价格和要求的信息和帮助买卖双方进行相互匹配的中间商，很可能被电子市场、信息中间商和提供免费或低佣金服务的门户所替代，从而此类中间商逐渐消失的这种现象（Elimination of intermediaries between sellers and buyers）。再中间商化（Reintermediation）是指非中间商化的传统中间商扮演

49、新中间商角色的这种现象（Establishment of new intermediary roles for traditional intermediaries that were disintermediated）承担需要有行业、产品或技术趋势这样知识的专家提供的中间商服务。案例:Diamonds ForeverOnline全球宝石市场每年有成千上万的交易商会购买价值约为400亿美元的宝石。古老的商务模式效率非常低，通过层层中介，宝石的价格也许会抬高10倍（The age-old business of gem buying is very inefficient: Several la

50、yers of intermediaries can jack up the price of a gem 1,000% between wholesale and final retail prices）。泰国的Chanthaburi是世界领先的宝石加工中心之一（Chanthaburi (Thailand)one of the worlds leading centers for processing gems）。为了发财，美国人Don Kogen 来到了Chanthaburi （American Don Kogen made his fortune in Chanthaburi ）。经过1

51、0年时间，他实现了他的发财梦。到泰国后，他未能如愿成为一个宝石加工商， Kogen进入宝石分类行业，不仅他学会了泰国话。经过3年时间，他学会了在宝石交易中怎样讨价还价。然后他开始自己做生意。他开始在早晨早早从宝石商那里买进宝石，然后当天再把它们转售给来得迟的印度和巴基斯坦商人，赚取微薄的利润（He started by purchasing low-grade gems from sellers that arrived early in the morning and then selling them for a small profit to dealers who arrived la

52、te in the day）。Kogen的财产快速翻番，很快就帮助他完成了资本的原始积累（This quick turnover of inventory helped him build up his capital resources）。然后，通过广告，他进入了美国市场（He reached the U.S. gem market using advertising），不仅他就有了800个潜在的海外客户。通过传真，他缩短了订货时间（ Using faxes, he shortened the order time），减少了从接单到送货的时间。这使得他的邮件订单额在1997年就达到了25万美

53、元。在1998年，Kogen决定使用因特网，并建立了他的Web站点，首次在网上出售他的宝石（ In 1998, Kogen decided to use the Internetestablishing and sold his first gem online）。在2001年，他的收入是430万美元，但到2002年翻了一番，达到了980万美元（By 2001, the revenue from his online business reached $4.3 million, and it more than doubled (to $9.8 million) in 2002）在线销售在其全

54、部收入中所占的份额是85%（Online sales account for 85 percent of the revenue）。Kogen 主要买主是诸如Wal-Mart 或QVC这样的交易商或零售商（The buyers are mostly dealers or retailers such as Wal-Mart or QVC）Kogen 从全世界购买粗加工或细加工的宝石，一些甚至通过网上采购，以满足其客户需求（He buys raw or refined gems from all over the world, some online, catering to the deman

55、d of his customers），在支付手段可以安全、便利地使用Paypal或提供的电子支付手段。 的竞争优势是低价格（Thaigems competitive edge is low prices）。由于接近宝石加工厂和低劳动力成本，使其价格显著低于其他在线公司（The proximity to gem processing factories and the low labor cost enable prices significantly lower than his online competitors）。此外，Kogen卖宝石仅仅赚取20-25%的利润，这只相当于同行的大约一

56、半。不满意的客户可以30天内无条件退货（Unsatisfied customers can return merchandise within 30 days, no questions asked）。通过联邦快递送货到世界任何地点，只收取大约15美元的送货费（Delivery to any place in the world is made via Federal Express, at about $15 per shipment）。为了使其业务更有竞争力，Kogen还尽力减少其巨额的库存，在2002年，他把库存降低到了满足一年的供货量。他的目标是降低到可以满足半年的供货量。没有宝石被担

57、保，但是Kogen在全球拥有了68000个潜在客户，并且在因特网上获得了坚实的声誉。例如，它把通过eBay拍卖珠宝作为一种辅助销售渠道，在客户所留的意见，99%是肯定意见，只有1%的批评声音。问题访问 (www.gems.tv中国网站）寻找更详细的内容，然后描述其包括收益模式在内的商务模式，并简述其供应链和支付是怎么组织的？比较它与其他混合型宝石销售机构(中国网站)，分析其差异。在2000到2002年大量.com倒闭的情况下，为何它仍然欣欣向荣呢？您认为何原因是其没有受影响呢？每年宝石交易额高达400亿美元，目前网上的销售额所占比例不到2%，您认为网上销售会不会继续增加并超过2%，请陈述理由。

58、访问并比较钻石小鸟（）、/china（中国网站）、（中国站点）、和www.gems.tv（原）。GemsTVWe have our roots in the traditional gemstone wholesale market in Chanthaburi, Thailand, where one of our founders began buying and selling loose gemstones in the local market and internationally in the late 1980s. In 1998 we began selling loose

59、colored gemstones over the Internet through the website , which grew rapidly. In 2001 Jason Choo invested into the company that owned the website and we reorganized the company into Thaigem Holdings Limited, a Cayman Islands incorporated company. In May 2003 we opened our first gemstone jewelry hand

60、crafting workshop and began selling colored gemstone jewelry (in addition to loose gemstones) on our own website, , as well as on numerous other auction sites on the Internet, including eBay and Amazon. Within three months of establishing the workshop, we were supplying our jewelry to television hom