管理信息系统MIS教案-第1章0711a

1、普通高校”十一五”国家级规划教材管 理 信 息 系 统第 2 版教案(PPT演示文件1) 主编 甘仞初 参编 冯海旗 颜志军 龙 虹机械工业出版社2022/8/152管理信息系统目 录第1章 信息系统导论第2章 信息系统的技术基础第3章 信息系统的结构与类型第4章 信息系统的建设(上)第5章 信息系统的建设(下)第6章 信息系统的应用2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论3管理信息系统第1章 信息系统导论 本章论述信息系统在当今社会经济大变革时代的发展与面临的挑战，介绍信息系统学科的主要支柱和内容，信息的基本概念与性质以及信息资源、信息化；知识经济的内容与意义；讨论信息化条件下管理

2、方式的变革和信息系统在组织管理中的作用。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论4第1章 目 录1.1 信息系统的发展1.2 信息的基本概念 1.3 信息资源、信息化与知识经济1.4 组织管理与信息系统2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论5 1.1 信息系统的发展1.1.1 社会变革与信息系统一、社会经济的重大变革 经济全球化的趋势更加强劲信息化对社会经济发展的影响更加深刻改革与创新正在重塑企业以至各类社会组织的核心能力与竞争优势 2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论61.1.1 社会变革与信息系统（2）二、信息系统的使命与战略地位基于现代信息技术的信息系

3、统，作为现代社会组织的一个组成部分，是计算机硬件、软件、数据通信装置、数据存储设备、规章制度和有关人员的统一体。其目的是为了实现组织的整体目标，对与组织活动有关的信息进行系统、综合管理，以支持组织的各级管理决策与相关的业务活动。 在当今经济全球化与信息化的大变革时代，信息系统在组织中的战略地位和作用空前提高，信息系统不单是用来支持组织的日常管理与作业的工具，而且信息系统是促进组织变革、进行制度创新与知识创新的战略举措。 2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论71.1.1 社会变革与信息系统（3）三、组织的信息战略开拓市场争取顾客信息管理集中化、信息系统集成化信息系统跨越组织与地域2

4、022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论81.1.1 社会变革与信息系统（4）四、信息系统规模、复杂性与智能化的发展互联网与WEB技术, Web Services技术网格计算（Grid Computing)技术人工智能：数据挖掘与知识发现，多智能主体系统（Multiple Agent System, MAS） 等2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论91.1.1 社会变革与信息系统（5）五、系统建设与管理面临的挑战社会对信息系统的期望程度与依赖程度提高，信息系统的复杂性也不断增长，系统建设、维护与信息管理的任务更加繁重。信息化建设项目成功率低的问题一直困扰着开发者与用户。

5、系统的有效性、安全性与应变能力常常成为系统建设的瓶颈问题。 信息系统建设的理论与方法仍然跟不上信息化实践的需要。 2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论101.1.2 信息技术与管理活动融合的四个阶段一、人与计算机处理信息的特点计算机的出现是人类劳动工具的重大革命，计算机对人类社会生活产生了巨大而又深刻的影响。信息系统是在当今时代开发、利用信息资源的主要手段。人工处理信息的优点是对环境有较大的适应性，并能不断积累经验、改进工作。计算机处理信息的优点是信息处理迅速、准确、可靠，具有很大的存储能力和很高的运算与传输速度。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论111.1.2

6、信息技术与管理活动融合的四个阶段（2）二、信息技术与管理活动的融合经济管理是计算机应用的主要领域。从信息处理功能和解决管理问题的内容来看，信息技术与管理活动的相互融合经过了四个发展阶段：事务处理系统管理支持决策综合集成2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论121.1.2 信息技术与管理活动融合的四个阶段（3）三、事务处理20世纪40年代电子计算机主要用于解决工程与科学计算问题20世纪50年代计算机进入管理领域，也是首先作为计算工具使用的。人们用它来进行工资、会计、统计等方面的计算工作，部分代替人们的手工劳动。20世纪60年代计算机开始辅助业务管理的工作，称为电子数据处理（EDP），

7、提高了管理人员处理日常事务的效率和管理信息处理的准确性和及时性。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论13 例如:旅行者保险公司花了近3年的时间和几百万美元开发了一套信息系统，主要负责为其拥有24亿美元资产的商业服务企业进行收集、计算和分送帐单。 使用前：计算工作人员获取 的赔偿单可能会出错； 会计人员根据分散的信息利用计算器进行计算； 员工在制作赔偿单等单据时常常被打断。 使用后：TPS完全自动化且标准化的帐单处理系统，消除了不一致性，减少了各种错误，加速了处理周期。计算机辅助管理的发展1.1.2 信息技术与管理活动融合的四个阶段（3）2022/8/15MIS教案 第1章 信息系

8、统导论141.1.2 信息技术与管理活动融合的四个阶段（4）四、系统管理20世纪60年代中期发展起来的管理信息系统（MIS）对管理信息进行系统的、综合的处理，以实现企业的整体目标。局域网、计算机远程网络和数据库技术的发展以及微型计算机的广泛应用，大大提高了信息系统处理信息和辅助决策的能力。计算机辅助设计（CAD）计算机辅助制造（CAM）、计算机辅助检测（CAT）、计算机辅助教学（CAE 或 CAI）等支持各种业务工作的信息系统也相继发展起来。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论15 例如：CSX运输公司拥有90亿美元的资产，管理美国东部18000多英里铁路网的1200列火车。 建

9、立管理信息系统前：提供决策数据是一项非常复杂的工作； 建立后：用户可查看火车、货车和其他资源的统计信息；管理人员知道每个运输设备上还剩多少油；销售人员利用MIS回答有关船位和到达时间的问题公共数据库生产MIS营销MIS财务MIS其他MISTPS1.1.2 信息技术与管理活动融合的四个阶段（4）2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论161.1.2 信息技术与管理活动融合的四个阶段（5）五、决策支持20世纪70年代决策支持系统（DSS）获得关注和发展，以支持管理中的半结构化决策。结构化决策：目标明确，具有确定的信息需求、规范的方案探索与选择的规则与程序的决策；非结构化决策：目标含糊，无

10、固定规则和程序来探索与选择方案；半结构化决策：介于两者之间例如FYI交易管理系统：预测销售额、计划生产和存货;Mycin专家系统：向那些需要向专家咨询的医生提供咨询.在企业管理领域，除决策支持系统（DSS）外，还有战略信息系统（SIS）和主管信息系统（EIS）。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论171.1.2 信息技术与管理活动融合的四个阶段（6）六、综合集成20世纪90年代以来，计算机应用更加广泛地渗透到社会生活的各个领域。随着社会经济的迅速发展和科学技术的进步，以计算机与通信技术为基础的信息系统正处在蓬勃发展的时期。应用信息技术与现代管理的理念与方法进行组织变革与制度创新，

11、实现对体现组织核心能力的业务流程的改革，成为信息系统建设与运用的重要使命。例如:工作：视频会议、远程办公 学习：网上培训 娱乐：网上直播、视频点播 网上培训系统、基于Web的系统、智能引擎2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论181.1.2 信息技术与管理活动融合的四个阶段（7）阶 段年代目标典型功能核心技术代表性系统单项事务处理20世纪50-70年代初提高文书、统计、计算等事务处理工作的效率统计、计算、制表、文字处理高级语言文件管理电子数据处理(EDP)系统系统管理20世纪60-80年代末提高管理信息处理的综合性、系统性、及时性、准确性计划、综合统计、管理报告生成，计算机辅助设计

12、，计算机辅助制造数据库技术、数据通讯与计算机网络传统的管理信息系统(MIS)，CAD系统、CAM系统支持决策20世纪70-90年代为决策者在决策过程中的活动提供支持，以改善管理决策有效性分析、优化、评价、预测人机对话、模型管理、人工智能的应用决策支持系统 (DSS)， 现代的信息系统(含DSS)、经理信息系统(EIS)、战略信息系统(SIS)综合集成 20世纪90年代以来实现信息的集成管理和综合服务，促进制度创新与业务流程改革，提高人员素质、创造良好工作环境与和谐的社会环境上述功能的综合集成，特别是对人们的智能活动（决策分析、研究、学习等）提供主动积极支持互联网，WEB服务(WEB Servi

13、ce)、多媒体信息处理技术、商务智能(BI)、企业应用集成(EAI)电子政务、电子商务、协同商务(collaborative business)、企业资源计划(ERP)、供应链管理(SCM)、虚拟企业管理、远程教育、远程医疗等2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论191.1.3 信息系统学科的三大支柱一、信息系统学科概述信息系统学科产生于20世纪60年代中期，美国密里苏达大学的G.戴维斯（Gordon Davis）教授是这一学科的开拓者。信息系统学科是研究信息系统的行为、功能、结构、系统建设以及信息资源开发、利用与管理的学科。系统思想与方法、管理理论与方法和信息技术是这一学科的主要

14、基础和支柱。在我国的学科名录中，“信息系统”、“管理信息系统”、“信息管理与信息系统”在不同场合或不同时间往往指的是同一学科。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论201.1.3 信息系统学科的三大支柱（2）二、系统科学的理论与方法信息系统是计算机硬件、软件、数据通信装置、数据存储设备、规章制度和有关人员的统一体。信息系统是复杂系统，其组成、行为与功能，无不渗透着系统科学的精华。信息系统的规划、分析、设计、实施与评价，贯穿着系统科学的思想与方法。系统科学的形成与发展是20世纪科学技术的伟大成就之一，系统论、控制论、信息论和运筹学奠定这一科学领域的理论与方法论的基石。2022/8/1

15、5MIS教案 第1章 信息系统导论211.1.3 信息系统学科的三大支柱（3）二、系统科学的理论与方法1、系统论系统论的创立者: 美籍奥地利人、理论生物学家L.V.贝塔朗菲。系统论是研究系统的一般模式、结构和规律的学科，是系统科学的理论基础。系统是由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。系统思想与方法是系统科学的精髓。系统思想的核心是系统的整体性。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论221.1.3 信息系统学科的三大支柱（4）二、系统科学的理论与方法2、控制论维纳于1948年发表控制论奠基了控制论的基础。一切通信和控制系统的共同特点即是它们都包含着一个信息传输和

16、信息处理的过程。控制论建立的控制系统的输入输出反馈控制模型，对系统科学的发展具有重要的意义。 维纳的控制论发表以后，科学家们沿着不同的方向发展控制论如工程控制论、生物控制论、经济控制论、管理控制论等。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论231.1.3 信息系统学科的三大支柱（5）二、系统科学的理论与方法3、信息论信息论是关于信息的本质及运动规律的科学理论，是研究信息的产生、获取、变换、传输、存储、加工、识别及利用的学科。美国科学家申农等人于1948年发表的论文“通信的数学理论”是这一学科诞生的标志。广义信息论把信息定义为事物在相互联系、相互作用中状态的描述。它是事物的一种普遍属性

17、，反映一种事物的特性对另一种事物的作用（影响）。信息方法就是运用信息的概念，把相互联系、相互作用的诸事物（元素）组成的系统的行为，看做是一个信息的产生、传输、加工与反馈的过程，通过对信息的分析和处理来认识复杂事物运动规律的一种科学方法。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论241.1.3 信息系统学科的三大支柱（6）二、系统科学的理论与方法4、运筹学运筹学形成于上世纪3040年代第二次世界大战期间。出于战争需要，英、美等国组织科学家运用科学手段研究各项军事活动的安排与协调问题，形成了运筹学。运筹学是一门面向应用的方法论学科，主要利用数学工具寻求解决问题的最优决策方案。电子计算机的出

18、现和广泛应用促进了运筹学的发展，形成了比较完整的一套理论方法体系。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论251.1.3 信息系统学科的三大支柱（7）三、管理理论与方法19世纪末到20世纪初，经典管理理论开创了管理从经验到科学的先河。二战后，又出现了诸如社会系统等诸学派的管理丛林。传统的管理思想与理论有着明显的时代烙印，信息与知识经济孕育出来的如集成与融合、变革与创新、以人为本等一系列新的理念，正在成为新时代管理思想的主要支柱。引导着管理领域的根本变革。团队组织、并行工程、敏捷制造、虚拟企业、学习型组织等新的管理模式相继涌现。信息管理已成为现代组织管理的主要内容。信息系统是现代社会组

19、织的一部分，为了促进组织的变革与发展和实现组织的目标，信息系统的结构、功能与运行机制应与组织的管理体制与方法协调一致。只有这样，信息系统才能更好地满足组织的业务需求。管理理论与方法是信息系统建设与应用的根据。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论261.1.3 信息系统学科的三大支柱（8）四、信息技术一般说来，凡能扩展人们的信息功能的技术，均为信息技术。现代信息技术的核心是计算机技术，包括计算机硬件技术、计算机软件技术、计算机网络与通信技术。信息技术是现代社会组织的信息系统的技术基础。本课程将设专门章节讨论信息系统的技术基础现代信息技术。 2022/8/15MIS教案 第1章 信息

20、系统导论271.1.4 信息系统学科的主要内容信息系统的行为与功能的理论与方法信息系统的组成的理论、方法与技术信息资源管理的理论与方法信息系统应用的方法与技术2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论28课堂讨论（10min）请结合实际，举例你接触过的管理信息系统，列出其：名称主要功能优、缺点（可选）2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论291.2 信息的基本概念1.2.1 信息运动的基本形式一、信息的定义 宇宙间一切事物都处于相互联系、相互作用之中。这种联系和相互作用，不仅存在着物质的运动和能量的转换，也包括信息的传递和表达。事物之间相互联系、相互作用的状态的描述，称为信

21、息。从信息的观点来看，一个事物由于另一事物的影响而使前者的某种属性起了变化，是因为前者得到了后者的某种信息。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论301.2.1 信息运动的基本形式（2）二、信息运动的三要素信源、信宿与载体构成了信息运动的三个要素。信源信息的发生者信宿信息的接收者载体传播信息的媒介载体上反映信息内容的物理符号或信号，在信息处理中称为数据。数据是信息的物理表现形式，信息是数据的内容。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论311.2.1 信息运动的基本形式（3）三、信息、物质与能量现实世界是一个不断发展和变化的世界，到处充满着物质的运动与能量的转换，也无处不

22、存在信息。物质、能量与信息是客观世界构成的三大要素，也是人类社会赖以存在与发展的三项主要资源。从哲学范畴来说，物质是指不依赖于意识而可以为意识所反映的客观实在，能量与信息是物质运动的某种属性。能量是指某些物质做功的本领信息描述事物之间相互联系、相互作用的状态。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论321.2.1 信息运动的基本形式（4）三、信息、物质与能量（续）信息这类资源具有物质和能量这两项资源不可替代的特性与功能。信息用来描述事物之间的相互关系，可使得复杂的问题得到科学、简明的表述。信息具有不同于物质与能量的特性。信息可以脱离源物质依附于载体传播或存储。信息的另一个重要特性是共

23、享性。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论331.2.1 信息运动的基本形式（5）四、信息循环从信息的观点出发，我们把相互联系、相互作用的事物有目的的发展变化看作为信息采集（获取）、传输、存储、加工、变换的过程。任何事物的发展变化，既受其他事物的影响，又影响其他事物，即既接受来自其他事物的信息，又向其他事物发送信息。信息从客体传输到主体经过接收、处理、行动各环节反馈到客体，形成一个信息运动的循环，称为信息循环。信息循环是信息运动的基本形式。（见下图）2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论341.2.1 信息运动的基本形式（6）（客 体） 环 境信源信 宿 （主 体）接

24、收处理实施信 息（反馈）信息循环示意图信息（前馈）2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论351.2.2 信息的主要特性一、可传输性信息由信源发出后可借助载体以相对独立的形式运动信息在传输过程中可以转换载体而不影响信息的内容二、可存储性信息借助于载体可在一定条件下存储起来信息的可存储性为信息的积累、加工和不同场合下的应用提供了可能2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论361.2.2 信息的主要特性（2）三、可加工性信息可以通过一定的手段进行加工，如扩充、压缩、分解、综合、抽取、排序等。加工的方法和目的反映信息接收者获取和利用信息的特定需求。加工后的信息是反映信息源和接收者

25、之间相互联系、相互作用的更为重要和更加规律化的因素。信息的可加工性为人类利用信息认识与改造客观世界与主观世界开辟了广阔的前景。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论371.2.2 信息的主要特性（3）四、共享性一个信息源的信息可以为多个信息接收者享用。一般情况下，增加享用者不会使原有享用者失去信息，或改变信息本身的内容。五、时滞性任何信息从信息源传播到接收者都要经过一定的时间。时滞的大小与载体运动特性和通道的性质有关。信息的传输、加工与利用都必须考虑这种时滞效应。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论381.2.3 信息的属性与形态一、信息的语法、语义与语用属性美国著名

26、学者莫里斯（C. W. Morris）把符号学（Semiotics）划分为语法学(Syntactics ) ：研究符号（signs）的结构，符号与符号之间的关系； 语义学(Semantics)：研究符号的意义，符号与指涉对象之间的关系； 语用学(Pragmatics) ：研究符号与使用者之间的关系。 符号是信息的表现形式，即信息的载体，是人类认识事物的媒介。因此符号学研究的的符号的各种性质，揭示了符号所载信息的基本属性。莫里斯这一理念，为人们对信息认识的逻辑分层提供了启示2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论391.2.3 信息的属性与形态（2）信息具有语法、语义与语用属性语法属性

27、信息各组成部分的逻辑关系。信息的语法属性反映信息的结构或组织方式，信息在信息系统中存储、传播等要遵循一定的语法。语义属性信息的语义属性描述信息的意义。信息系统中的每则信息都有特定含义，表达某个（些）事物特定状态和事物之间的特定联系。语用属性信息的语用属性关注信息的有目的的使用,信息对于认识主体来说会在给定的环境（语境）中有什么效用或产生什么效果。信息系统中每则信息不仅有特定的含义，还具有特定的意图，表达一些有目的的行为。语法、语义与语用属性是认识主体对信息的三个认知层次。信息是语法、语义和语用三者的统一体。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论401.2.3 信息的属性与形态（3）

28、二、信息的符号学框架1973年，斯坦波尔（K. R. Stamper）在莫里斯的基础上为符号学添加了三个层次，形成了具有物理、 经验、语法、语义、语用和社会层等六个层次的现代符号学框架。这六个层次可以分为两大领域：信息技术平台即语法、经验、物理层，主要描述信息及其载体各组成部分是如何构成的、在语言中的使用、如何组织和传输以及信息载体（符号）所具有的物理属性等。关于人的信息功能即社会、语用和语义层，是关于进行有意义的信息交流、实现人们的意图以及产生相应的社会影响的描述。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论411.2.3 信息的属性与形态（4）人类社会层 信念、期望、功能、责任、合同

29、、法律、文化信息语用层 意图、会话、交流、协商功能语义层 意义、建议、有效性、真实、含意、指示信息语法层 规范结构、语言、逻辑、数据、记录、软件、文件技术经验层 模式、多样性、噪音、熵、信道容量、冗余、效率、编码平台物理世界层 信号、轨迹、硬件、速度、经济性、物理差别、组件密度等属性斯坦波尔的符号学框架2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论421.2.3 信息的属性与形态（5）三、信息的效用层次从信息对认识主体的效用来看，即根据信息对信息接收者活动的影响程度，信息的内容可分为四个层次：层次信息内容描述的问题1迹象什么？（提出疑问）2事实是什么？3知识为什么4智慧怎么办？2022/8

30、/15MIS教案 第1章 信息系统导论431.3信息资源、信息化与知识经济1.3.1 信息资源一、概述在人类社会中，一切活动都离不开信息。信息的效用在于对决策的影响。 一个人或社会组织进行活动必需具备且经过努力获取的物质、非物质条件，统称为这个人或这个组织的资源。对一个组织总体目标的实现和发展起关键、全局性和长远性作用的资源称为这个组织的战略资源。信息是一种资源二、物质资源与信息资源信息是创造社会财富、促进社会经济发展的战略资源在现代社会中，人类赖以生存与发展的战略资源包括物质资源和信息资源。物质资源又分成可再生资源和非再生资源。信息资源有第三资源之称。2022/8/15MIS教案 第1章 信

31、息系统导论441.3.1 信息资源（2）三、狭义信息资源与广义信息资源信息及其载体是信息资源的基本成分。狭义的信息资源指信息及其载体。广义的信息资源不但包括了信息及其载体，而且反映了信息采集、传输、加工、存储与利用的能力和发展潜力。其内容包括：信息及其载体；信息采集、传输、加工、存储的各类硬件、软件；制造上述硬、软件的关键设施；信息采集、传输、加工、存储、利用的各种方法、技术、标准、规范、规章制度、政策、法规；从事信息收集、传输、加工、存储与利用的技术与管理人员。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论451.3.2 信息化一、企业生存环境的重大变化经济活动全球化的趋势大为加强。社会

32、经济迅速发展，科学技术不断进步，市场竞争加剧，对企业的组织与管理提出了新的挑战。现代科学技术特别是电子信息技术的迅速发展与广泛应用，使人们的工作、生活以及思维方式发生着重大的变革，为企业的生产与经营提供了日臻完善的手段。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论461.3.2 信息化（2）二、信息化的社会经济涵义信息化就是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。信息化是人们信息活动的规模不断增长以至在国民经济中占主导地位的过程，是继工业化之后生产力发展的新阶段，将对社会经济的发展以至整个人类文明产生巨大深远的影响。工

33、业化为信息化准备了必要的社会、经济与技术条件，信息化又把工业化形成的社会生产力推向更高的阶段。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论471.3.2 信息化（3）三、信息化的三要素技术、组织管理和人是信息化生产力的三个重要因素，也是推进信息化的三项关键资源。以计算机和通信技术为代表的现代信息技术是信息化生产力的重要组成部分组织与管理水平对信息活动的效率和有效性起着决定的作用人是信息化的社会生产力中最积极、最活跃的因素。在上述生产力的诸要素中，技术的进步、组织管理的变革和人的素质的提高必须相互匹配、协同发展，生产力才能达到新的水平。由于信息技术发展十分迅速，组织管理和人的因素由于滞后于

34、技术的发展而成为信息化主要障碍之源。 2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论481.3.2 信息化（4）四、我国推动信息化的历史任务信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措。中国要利用国际社会信息化的经验和成果，避免外国经历过的种种曲折和失败，以加速国民经济现代化的进程。同时，我们必须清醒地看到中国信息化所面临的社会经济环境与民族文化背景与西方的情况不同。根据我国国情以及社会经济发展与国际竞争的需要，我国采取以“信息化带工业化、以工业化促信息化”的战略方针。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论491

35、.3.3 知识经济一、经济形态的变革信息化是生产力的重大变革，强烈地冲击着基于工业经济的社会经济结构，改变着经济活动的内容与方式。随着生产力的变革，人类历史上出现过两次重大的经济革命，即农业革命与工业革命。 现在，信息资源成了人类进行社会活动的关键资源，信息化已成为不可阻挡的时代潮流，这是继工业化之后生产力发展的新阶段，经济形态正在发生根本的变化，出现了一种新的经济形态知识经济。科学技术正在以巨大的威力推动着社会经济的发展。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论501.3.3 知识经济（2）二、知识经济的涵义知识经济直接依据于知识和信息的生产、分配和使用的经济知识可以分成以下4类：

36、知道是什么的知识知道为什么的知识知道怎么做的知识知道是谁的知识2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论511.3.3 知识经济（3）二、知识经济的涵义（续）前两类知识称为归类知识，可以通过阅读、听讲和查看数据库来获取后两类知识称为沉默知识，主要通过实践获得，或通过特殊的教育环境获得信息技术的发展和广泛应用正在改变沉默知识与归类知识的界限，为人们收集、加工、传播各类知识与信息以及学习与创新创造日臻完善的条件知识经济注重知识与信息的分配、传播、利用与创新2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论521.3.3 知识经济（4）三、促进知识经济的发展把发展知识经济作为带动整个社会与国

37、民经济持续、稳定发展的主导因素。大力发展高技术产业，加速应用高技术改造传统产业。加快发展现代服务业。加强国家创新体系的建设。高度重视人才的培养与教育。为知识经济的发展创造良好的法制环境。营造有利于知识经济发展市场环境。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论531.4 组织管理与信息系统1.4.1 经济转型与管理变革一、经济形态与组织管理特征经济形态关键资源关键生产技术管理特点典型组织农业经济土地、初级自然资源、体力劳动力手工作业、工匠的技艺，提供单件或小量产品（服务）劳动无分工或粗分工、专制式的组织管理模式，以自然资源的占有与利用为中心的管理早期的农场、作坊工业经济材料能源蓝领工人

38、机器刚性自动化提供大量的标准化的产品（服务）细致的劳动分工，多级、递阶、集中式的组织管理模式，以物质产品的生产与分配为中心的管理大规模生产企业知识经济知识与信息、有知识的人才（白领工人）柔性自动化、人工智能、计算机与通信，提供大量个性化的产品与服务协作、团队工作、扁平化、分散化、虚拟化的组织管理模式，以信息与知识的获取、利用与创新为中心的管理虚拟企业2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论541.4.1 经济转型与管理变革（2）二、工业经济时代典型的管理模式多级递阶的大规模生产企业是工业经济时代企业组织的典型模式。这种组织模式是基于分工越细、效率越高的“分工论”建立的。金字塔式企业组

39、织结构示例 事业部经理总经理分公司经理工厂厂长车间主任工人工长2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论551.4.1 经济转型与管理变革（3）二、工业经济时代典型的管理模式（续）在新的经济形态与市场形势下，这种传统的组织模式的弊端：信息传递环节过多，企业难以对环境的变化做出迅速响应；由于生产技术的硬化和组织的庞大，企业难以跟踪用户需求的变更和市场的迅速变化；管理层次过多和管理队伍庞大，抵消了扩大生产规模的劳动分工细化带来的效益；权利过于集中，管理层次过多，导致高层领导官僚化；劳动分工过细导致劳动简单，窒息工人的主动性与创造精神；大型企业内部条块分割，企业之间相互封锁，使得企业内部和外

40、部的资源均难以合理配置和有效利用。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论561.4.1 经济转型与管理变革（4）三、信息化形势下管理模式的变革重复性高、产品单一的大规模生产系统不再是信息时代的典型生产系统。信息时代即知识经济时代的典型生产系统是个性化大量生产系统（Customerized Mass Production System）。 生产技术由刚性自动化发展到柔性自动化、智能化，生产活动中繁重的体力劳动减少到最低限度，繁琐的、重复性的脑力劳动也逐渐为计算机系统所替代。生产组织由多级递阶的金字塔式结构向扁平化、分散化、小型化、虚拟化转变。在管理上，工业化时代的指导思想是分工论，而

41、信息化时代更强调“集成论”。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论571.4.1 经济转型与管理变革（5）三、信息化形势下管理模式的变革（续）强调人是企业的主体，在复杂、多变的环境中，知识化的、具有团结奋斗和创新精神的企业职工是竞争力的主要源泉。企业要跟踪与适应技术的进步、经济的发展和社会需求的变更，不仅要更新产品，采用先进的技术，而且要不断调整组织结构、改革管理与业务流程、管理方法和行为方式。要实现上述变革，必须依靠高效率的、强有力的信息活动；现代计算机和通信技术是人们进行信息活动的主要手段，信息资源是企业的战略资源，信息与知识的获取、利用与创新是企业形成核心能力、实现技术创新与

42、市场创新的源泉。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论581.4.1 经济转型与管理变革（6）四、虚拟企业在复杂、多变、竞争激烈的环境中，在知识经济环境下，单靠一个企业的资源难以迅速形成竞争优势。虚拟企业是若干成员企业为共同获得某个市场机会的优势而组成的经营实体。虚拟企业是企业之间的动态联盟，体现了企业间合作与竞争并存的新格局。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论59虚拟企业示意图企业1企业3企业n虚拟企业虚拟企业企业1企业3虚拟企业A虚拟企业B企业2.企业41.4.1 经济转型与管理变革（7）四、虚拟企业（2）2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论601

43、.4.2 管理活动中的信息一、现代管理的核心决策一个组织及其成员的行为，大体上可分成两大部分，其一是决策，其二是作业。简而言之，决策，就是在某项活动中确定组织或个人的目标和行动方案，作业就是实施这个方案。 随着社会经济的发展和市场竞争的加剧，企业面临的环境复杂多变，决策活动的频度与重要性空前提高了。单纯追求作业效率已不是管理活动的主要目标，决策成为现代管理的核心问题。决策贯穿着管理活动的全过程，组织中的成员都是决策者，他们在各个层次进行着决策活动。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论611.4.2 管理活动中的信息（2）二、决策的基础信息决策是一个过程，决策过程包括发现机会或问题

44、、明确目标、探索方案、预测与评价、抉择等阶段。决策的形成过程也就是信息的收集、加工、分析和利用以及新的信息的形成过程。决策的基础是信息，整个决策过程离不开信息。信息活动是管理活动的支柱，信息处理的能力和水平是管理者和管理机构的管理水平重要的标志之一。2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论621.4.2 管理活动中的信息（3）三、企业中的物流与信息流物 流控制信息 工业企业的物流与信息流反馈信息 企 业 管 理 活 动供 应 者原 材 料 采购库 房零件加工毛坯加工销售装配市场用户需 求 量供 应 状 况采 购 量 采 购 计 划库 存 统 计库 存 控 制生产作业计划生产统计销 售

45、 统 计销 售 计 划营 销 策 略 市 场 情 况2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论631.4.2 管理活动中的信息（4）四、管理信息的特点管理活动中的信息具有以下四个特点：信息量大信息来源面广信息资源的非消耗性信息处理方式与手段的多样性2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论641.4.2 管理活动中的信息（5）五、对管理信息处理的要求管理信息的处理应满足以下要求：及时准确适用经济2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论651.4.3 信息系统在组织管理中的作用一、组织信息化的进化模型1、诺兰的六阶段模型初级阶段 传播阶段 控制阶段 集成阶段 数据管理 成熟阶段开销2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论661.4.3 信息系统在组织管理中的作用（2）一、组织信息化的进化模型（续）2、诺兰模型的扩展数据处理时代（DP Era）信息技术时代（IT Era）网络时代（Network Era） 1960 1980 1995 2010 2022/8/15MIS教案 第1章 信息系统导论671.4.3 信息系统在组织管理中的作用（3）二、信息系统在组织中的定位基于现代信息技术的信息系统，是现代社会组织的一个