管理干部素质模型长篇

1、.顺安捷物流管理干部素质模型手册PAGE ：.；PAGE 30专业才干综合管理才干 中心素质综合管理才干专 业 能 力中心素质综合管理才干专业才干爱岗敬业老实耿直学习创新了解尊重团队协作国际视野自我管理成就愿望自自信心心情控制分析判别信息搜集分析才干宏观思索推进执行方案才干细节监控执行才干应变才干沟通交流倾听了解口头表达才干书面表达才干外语运用才干影响和压服才干公关才干团队管理团队指点培育他人财务专业才干审计专业才干物流专业才干市场专业才干技术专业才干行政办公专业才干人力资源专业才干工程管理专业才干第一部分、中心素质中心素质定 义：中心素质是公司企业文化、价值理念和开展战略的详细表现，适用于顺

2、安捷物流公司全体员工。1中心素质包含：名 称爱岗敬业老实耿直学习创新了解尊重团队协作国际视野2中心素质的定义及行为要求素质要素称号爱岗敬业素质要素类别中心素质定 义：热爱本职任务，将个人开展与公司利益严密结合在一同，为他人提供尽善尽美的效力。行 为 表 现对任务一直坚持高度热情，把任务当事业来做；准确了解岗位要求，仔细履行任务职责；不给本人找借口，敢于承当责任；自觉遵守公司的各项规章制度，做遵守纪律的模范；当组织需求和个人需求发生冲突时，能优先思索组织需求；认同公司企业文化，对企业坚持忠实。事例1： 2021年开场，公司逐渐扩展规模，区域经理姚柏祥年年累月在省外一、二线城市调研，小孩和妻子在深

3、圳，没有任何的假期陪伴，一切的人员都有休假，姚柏祥没有，没有怨言，以大局为重，踏实任务，以优质的效力和较强的敬业精神向同行展现了顺安捷人的素质和程度。事例2：素质要素称号老实耿直素质要素类别中心素质定 义：遵守职业品德，坚持原那么，注重个人诚信，公平、公正地处置问题。行 为 表 现坚持原那么，按公司管理各项制度和管理程序办事；言而有信，说到做到，不“当面一套，背后一套；坚持诚信，把组织利益放在第一位，敢于制止他人不符合诚信原那么的行为；廉洁自律，自觉抵抗任务中出现的诱惑。事例1： 运营部某员工在任务中，坚决抵抗某些供应商的说情，严厉执行各种合同管理制度，按公司要求对进出口商及货运代理商实施严厉

4、的资质论证，建立了供应商资历评定准入程序。对大宗货物的运输及采购实施公开招标，做到了公平、公正，提高了透明度。事例2： 素质要素称号学习创新素质要素类别中心素质定 义：树立终身学习、继续创新的观念，积极学习新的知识和技艺，发扬发明性思想，不断提高任务质量和效率。行 为 表 现具有剧烈的学习愿望，并快速付诸于行动；继续学习，研讨新的业务知识，追求一专多能；把学习成果运用于任务中，改良任务方法或流程，提高任务质量；敢于开辟创新，充分发扬想象力和发明力，出色地完成任务义务；支持他人的创新行为，积极营造学习型组织的良好气氛。事例1：事例2：素质要素称号了解尊重素质要素类别中心素质定 义：了解宽容，相互

5、尊重，对不同文化的价值观持开放的态度，可以敏锐地发现其中的差别。行 为 表 现员工间相互了解、相互关怀、相互尊重；深化了解不同文化价值的意义所在，坚持客观开放的心态；正面对待差别，留意对不同文化的尊重和了解，与不同文化背景的人员友好相处；对不同文化有比较好的顺应才干，可以自动改动本人的沟通方式与任务方式；冷静处置文化冲突，交融不同文化背景下的员工。 事例1：事例2：素质要素称号团队协作素质要素类别中心素质定 义：与团队成员相互配合、相互支持，共同实现组织目的。行 为 表 现服从团队指点，以实践行动支持团队任务，成为可靠的团队成员；在团队内，自动沟通与协作，推进团队目的的实现；化解团队中的冲突，

6、维护和加强团队的声誉；对团队成员的才干和奉献表示一定及认同；资源共享，创建相互依赖的团队协作精神。事例1：事例2：素质要素称号国际视野素质要素类别中心素质定 义：具有国际化的运营管理认识，可以跨越国界和地理位置进展前瞻性、战略性思索。行 为 表 现具有开放的心态，不断转变思想方式，以顺应国际化运营的需求；不断学习国际先进管理理念和实际阅历，提高管理程度；注重提高本身素质，符合国际化公司员工规范的要求；具有全球化的视野，并能一直以国际化开展为目的来要求本人。事例1： 事例2：第二部分、综合管理才干综合管理才干定 义：是管理人员需求具备的个人素质和管理技艺。1综合管理才干包括：类 别名 称管理自我

7、成就愿望自自信心心情控制完成义务分析判别信息搜集分析才干宏观思索推进执行方案才干细节监控执行才干应变才干与人相处沟通交流倾听了解口头表达才干书面表达才干外语运用才干影响和压服才干公关才干团队管理团队指点培育他人2综合管理才干的定义及行为要求素质要素称号成就愿望素质要素类别综合管理才干定 义：盼望胜利，追求杰出，不断给本人设定更高、更新的目的。级 别行 为 表 现1付出努力，完成日常任务。付出努力，想把任务做好；完成日常任务，任务质量符合要求。2改良绩效，力争上游。不满足于已获得的成果，有上进心，力求更好；不断改良任务质量，提高任务效率。3任务热情，设定有挑战性的任务目的。任务自动热情，不需求督

8、促，有事业心；为本人设定具有挑战性的任务目的难度虽高，但付出努力后有能够到达。4坚持不懈，具有创业精神。为到达目的，不断付出努力，表现出锲而不舍的精神；在采取必要措施例如进展工程可行性研讨等使风险最小化的情况下，尝试全新而具有宏大挑战性的目的。负向行为表现不关怀任务义务，任务中心不在焉；满足现有任务质量，不思进取；任务缺乏自动性，想方法逃避任务；眼高手低，设定不真实践的目的。阐明：成就愿望阐明一个人一直关注本人的任务成果，希望有所建树，经过不断给本人设定更高的目的而获得满足。这种对成就的不懈追求可以给人以动力，使人可以长久地任务而不知疲倦，情愿迎接新的更富挑战性的义务。事例：素质要素称号自自信

9、心素质要素类别综合管理才干定 义：对本身才干积极而准确的评价，置信本人可以抑制困难，胜利完成任务义务。级 别行 为 表 现1独立处置日常业务。在没有明确指示的情况下，能独立处置日常业务。2接受困难的任务义务。面对困难的义务，不退缩，勇于承当；面对阻力和困难，不随便放弃，积极地寻求处理问题的方法。3喜欢接受挑战。乐于承当有挑战、有风险的任务义务，并为此感到兴奋；可以接受波折和失败，总结阅历教训，争取下次胜利。4情愿承当极具挑战性的义务。情愿承当极具挑战性的义务例如，开辟一个全新的业务领域；不害怕面对失败，表现出百折不挠的精神。负向行为表现疑心本人的才干，逃避困难的义务；自傲，对本人评价过高；面对

10、波折，灰心丧气；面对困难和冲突，随便放弃。阐明：自自信心阐明了一个人对本身才干、优势的认可与一定程度。自自信心强的人通常置信本人的判别，喜欢接受各种挑战，而且可以接受失败和波折，不会因一时的波折就灰心丧气。事例：素质要素称号心情控制素质要素类别综合管理才干定 义：在面对阻力、敌意、冲突和压力时自我调适，坚持冷静、控制负面心情的才干。级 别行 为 表 现1控制心情，防止不适当地表达。控制本人的心情，防止在不适宜的场所和时机直接表现出来。2压力下，反响冷静。当感遭到剧烈的心情时，反响冷静，继续处置问题或讨论。3有效处置心情问题，坚持任务效率。压力情境下，能很好地处置心情问题，坚持良好的任务效率；擅

11、长调理个人心情，采取实践行动有效地缓解压力。4控制高压局面，确保完成义务。面对高压情境例如面临宏大冲突，能很好地控制局面，让相关人员冷静下来；面对高压局面，以建立性的方式处置问题，积极寻求问题的处理。负向行为表现在不适宜的场所，由于心情失控而呵斥不良影响例如，呵斥客户的不满或关系破裂；表现出沮丧、低沉等负面心情；将个人心情带到任务中，影响任务效率。阐明：假设是控制性的运用如发火等手段来到达任务目的，不能视为心情控制才干低，例如，指点严峻批判表现比较差的员工。事例1：事例2：素质要素称号信息搜集素质要素类别综合管理才干定 义：经过有效途径搜集信息并对其进展归纳、整理的才干。级 别行 为 表 现1

12、对信息进展初步的搜集。从已确认的信息来源中直接、有效地搜集信息；可以对信息进展简单的汇总和分类，归纳出主要内容。2独立进展相关信息的搜集。根据任务义务的需求，分析并确定应该搜集什么样的信息；独立确定适宜的信息搜集渠道，并选取有效的方法搜集信息。3擅长搜集到非常有价值的信息。擅长快速、准确地从纷繁复杂的信息中捕捉有价值的内容；可以指点他人进展普通性的信息搜集任务。4可以组织复杂的信息搜集任务。根据部门或公司整体任务的要求决议信息搜集的目的、质量规范、搜集方法以及其它详细要求；可以指挥、协调复杂的信息搜集任务如大型的市场调研等。负向行为表现不能有效运用各种信息搜集方法，例如互联网、报刊杂志等；搜集

13、的信息杂乱无章，不擅出息展有效的归纳总结；搜集到无用或无关的信息，对相关业务没有太大用途。事例：素质要素称号分析才干素质要素类别综合管理才干定 义：任务过程中把握问题的本质和关键点，提出真实可行处理方案的才干。级 别行 为 表 现1分析日常任务中的问题，独立处理问题。对日常任务中遇到的问题独立思索，理清事物的根本关系，处理日常任务中的问题。2分析任务中一些比较复杂的问题，提出有效的处理方案。思索缜密，可以进展深化分析，理清事物的多重关系；可以独立地从专业角度对问题进展分析，提出有效的处理方案。3分析非常复杂的问题，权衡多种方案的优劣。思想全面缜密，擅长分析复杂问题的多种能够的缘由，或找出复杂事

14、物之间的联络；恰当地运用已有的知识、技术等多种手段，权衡多种方案的优劣，找出真实可行的处理方法。4分析没有先例的复杂问题，提出新颖的处理方案。在本职任务领域属于专家，擅长分析没有先例的、复杂的问题； 快速、准确地把握复杂问题的本质，提出新颖、有效的处理方案。 素质要素称号宏观思索素质要素类别综合管理才干定 义：也可以称为系统思索或大局观，就是用整体的、全局的思想方式思索问题的才干。级 别行 为 表 现1了解本人的任务职责，关怀公司的情况。关怀部门或公司整体情况和开展目的，并对此有一定的了解；了解岗位任务流程，明确任务职责，思索本身任务的目的与价值。2了解公司的整体情况，效力部门和公司目的的实现

15、。关怀公司的运营战略，对公司整体情况比较了解；可以根据公司整体要求不断调整、改良任务思绪和方法。3领会企业的战略目的，比较全面、系统地思索任务中的问题。对公司目的有清楚的认识，可以较好地领会公司未来的开展战略；思索问题具有大局观，对任务有较好的宏观把握和未来规划。4结合行业开展和公司战略，制定未来开展规划。结合行业开展和公司战略，制定本业务未来开展规划；具有战略目光，对未来业务开展提出建立性的意见。负向行为表现本位主义思想严重，只关怀个人或本部门的利益；思想狭隘，不能跳出本人的详细业务，不能从更宏观的角度思索问题，不了解部门或公司的开展目的。素质要素称号方案才干素质要素类别综合管理才干定 义：

16、任务中可以区分轻重缓急，制定、调整并完善行动方案的才干。级 别行 为 表 现1对详细任务义务做出安排，按时完成义务。对详细任务义务做出时间安排，以保证可以按时完成任务义务；2平衡任务重点，有条不紊地开展任务。在多项任务义务上合理分配时间，区分轻重缓急，确定优先次序；将复杂义务分解为多个可以处置的部分，制定真实可行的时间安排。3制定复杂的、大的行动方案。在编制大型或是复杂的方案时，可以预先思索到能够出现的问题；可以指点他人编制分项任务方案，并将分项方案整合为整体方案。4制定较大规模团队的任务方案。具备一定的前瞻性及预见性，可以提早对艰苦潜在风险做出预案；可以对较为复杂的任务团队编制有效的、合理的

17、整体任务方案。负向行为表现方案不得力，没有思索到能够出现的问题，致使义务不能按时完成；头绪杂乱，抓不住任务重点，不能区分轻重缓急。事例： 素质要素称号细节监控素质要素类别综合管理才干定 义：采用合理流程和规范处置任务义务，耐心细致，确保任务准确无误的才干。 级 别行 为 表 现1按规程办事，耐心细致。按任务流程办事，仔细地审查每一步骤或者信息的准确性，即使很繁琐也可以有耐心地做下去。2检查他人的任务质量和任务流程。细心检查他人的任务质量，可以很敏锐地发现错误的或有问题的方面，及时采取措施矫正及防止错误；检查他人的任务流程，确认符合任务程序。3对复杂义务的实施过程进展监控，确保不出错误。有效监控

18、复杂义务的实施过程例如，一个大的方案，需求同时监控多个人员的任务情况，确保他们按照流程办事，不出错误。4 开发复杂的监控系统，提高信息的准确性。开发复杂的监控系统，例如，运用新的计算机系统或新的任务流程，提高资料、文件或信息的准确性。素质要素称号执行才干素质要素类别综合管理才干定 义：抑制阻力、合理应对突发问题、贯彻执行上级要求、努力达成目的的才干。级 别行 为 表 现1严厉按照上级命令，完成任务义务。服从上级的命令，按照预定方案完成任务义务；2自动思索，完成任务义务。准确了解所上级交待的任务，自动思索如何完成义务。3面对困难，积极寻求处理方法，完成任务义务。面对困难，积极寻求处理方法并采取必

19、要行动，按照方案很好地完成任务义务。4抑制宏大的困难和阻力，出色完成上级交待的任务义务。面对执行过程中超乎寻常的困难和阻力，采取有力措施处理问题，出色地完成任务义务。素质要素称号应变才干素质要素类别综合管理才干定 义：顺应环境或条件的变化并调整做事战略和行为方式的才干。级 别行 为 表 现1面对变化，对任务和思想方式做出小的调整。可以在一定程度上觉察到情势的变化；面对客观情势的变化，可以对任务和思想方式做出小的调整。2自动应对变化，对任务和思想方式进展调整。可以对情势的变化有所预见，并事先对变化有所预备；面对变化，及时对个人的任务方式、方法进展调整。3对于变化有充分的预备，可以迅速调整战略，采

20、取行动。面对变化，可以及时对部门的任务思绪做出调整；确认在调整过程中出现的问题，协同有关人员采取行动。4对于变化有一定的预见性，可以调整组织战略以顺应变化。根据环境变化，带着他人及时对公司的战略规划、资源分配、行动方案等进展必要的修正，确保公司的运营和开展；准确把握变动的客观环境为公司所带来的市场时机，有目的、有方案的采取有一定前瞻性的行动，将优势转为优势。负向行为表现虽然存在问题，依然顽固坚持本人的观念，不情愿改动；刻板地遵守程序办事；面临新情况，不能及时做出相应的调整，依然按照老方法做事。事例： 素质要素称号倾听了解素质要素类别综合管理才干定 义：即了解他人的思想、 感情与行为缘由的才干，

21、这也就是我们通常所讲的“善解人意。级 别行 为 表 现1情愿倾听。表现出情愿倾听的态度，不随意打断他人的说话。2专心倾听，准确了解。专心致志地倾听他人的说话，并坚持适当的目光接触和表情；准确了解他人明确表达出来的想法和感受。3积极倾听，了解言外之意。站在他人的角度思索问题，对沟通对象所关怀的问题做出积极回应，表示了解；经过对方的心情、语调、面部表情等领会言外之意，了解他人尚未明确表达的意图。4建立互置信任的关系、了解行为的深层次缘由。与沟通对象建立互置信任的关系，使其没有顾虑地畅所欲言；了解导致他人态度、行为与处事方式的复杂的、深层次的缘由。负向行为表现不情愿倾听，让他人吃闭门羹；随意打断他人

22、的说话；对他人缺乏了解，存在偏见；缺乏同情心，用不礼貌的言语冒犯他人。事例： 素质要素称号口头表达才干素质要素类别综合管理才干定 义：即说的才干，要求能思绪明晰、流利地表达本人的想法。级 别行 为 表 现1清楚表达。运用恰当的词汇、句法、语法进展表达；表达出的信息是他人可以了解的。2有效表达。可以根据对象和主题确定表达内容与方式，有效传送信息；思绪明晰，简明扼要。3具备比较出色的演讲技艺。根据听众的反响对内容和表达方式进展调整，吸引住他人的留意力；擅长运用表情、手势等形体言语来加强表达效果。4富有剧烈的感染力。擅长将复杂的思想以他人非常容易了解的方式表达出来；用引人注目的和独特的风格进展演讲，

23、富有剧烈的感染力。素质要素称号书面表达才干素质要素类别综合管理才干定 义：主要是指写作才干，要求能用书面方式传达意见、观念和信息。 级 别行 为 表 现1可以编写普通性文书。能正确运用语法和句法；可以独立完成备忘录、信件等普通性书面文件。2可以编写部门级别的书面文件。文字表达思绪明晰、言简意赅；可以独立完成部门级别的书面文件，根本上不需求做大的修正。3具备扎实的写作功底，可以编写公司级的重要文件。有出色的写作技巧，主题突出、条理明晰；可以编写公司级的重要文件。4具备出色的写作技巧，指点他人编写公司级的重要文件。可以运用多种文体编写构造复杂的文字资料；可以指点他人编写公司级的重要文件。事例： 素

24、质要素称号外语运用才干素质要素类别综合管理才干定 义：在任务中，可以熟练运用外语与他人进展沟通、交流的才干。级 别行 为 表 现1简单运用可以进展简单的日常会话；阅读简单的外文资料；进展简单的书面交流，例如，发一些简单的电子邮件，字数在100字左右，没有太多的语法错误，根本可以表达清楚。假设外语为英语，那么需求到达国家四级相当程度。2根本掌握可以进展复杂一些的会话，在专业和日常口语方面可以根本表达清楚；阅读比较复杂的专业文献；可以写出比较简单的专业文章，较少出现语法错误，可以让人了解，虽然会有一些用词不当的情况出现；假设外语为英语，那么需求到达国家六级或托福500分相当程度。3熟练运用可以进展

25、比较复杂的会话，在专业和日常口语方面可以比较自若地进展表达；阅读复杂的专业文献；写出比较复杂的文章，很少出现语法错误及用词不当的情况；假设外语为英语，那么相当于托福550分以上程度。4自若运用可以进展复杂的会话，在专业和日常口语方面可以自若表达本人的意思；阅读复杂的专业文献；写出复杂的专业文章，行文符合惯常习惯，很少出现用词不当；假设外语为英语，那么相当于托福610分以上程度。素质要素称号影响和压服才干素质要素类别综合管理才干定 义：运用各种战略和手段，有效压服、影响他人的才干。级 别行 为 表 现1直接压服。清楚地组织本人的言语，逻辑关系明晰；可以提出有压服力的论据支持个人观念；援用相关现实

26、、数据或事例支持个人观念。2了解影响对象特点，引起兴趣。熟知影响对象关怀的问题，在试图压服这些人时，明确知道什么样的现实或论据是最有效的；了解将要会见的人的情况，在第一次会面时想方法引起对方的兴趣，使对方将会更易于接受本人和本人的观念；预测听众的反响，事先做好预备，为他们能够提出的不赞同见预备充分的论据或现实。3灵敏采用多种针对性的方法影响他人。非常了解影响对象的特点，把握住“兴奋点，运用能够对听众最具诱惑力或影响力的话语、现实或论据；清楚影响对象最关怀的问题、利益和动机，精心预备有针对性的压服战略；发明出一个“双赢的处理方案，强调共同利益以压服他人。4运用间接的影响战略，影响外部组织的决策。

27、游说关键性人物，利用其支持本人的观念以影响他人；了解外部组织的权益构造和内部文化，对其决策施加有力影响。素质要素称号公关才干素质要素类别综合管理才干定 义：与外部人员建立融洽的人际关系或关系网络，以协助 实现与任务相关的目的。级 别行 为 表 现1维持良好的任务关系。与外部人员坚持任务上的友好接触，建立比较融洽的任务关系；了解任务中经常接触的客户、供应商或政府部门等人员的根本信息。2建立任务之外的联络。与外部人员进展任务交往之外的接触，以建立朋友关系；了解任务中经常接触的客户、供应商或政府部门等人员详细的信息，建立并维持有用的联络资料库。3建立比较广泛的社会关系网络。可以建立比较广泛的社会关系

28、网络，并利用它促进任务的进一步开展；了解外部人员的性格、个人喜好，建立并维系长期融洽的协作关系。4建立广泛的社会联络网络。可以利用私人友谊不断加强原有业务或扩展新的业务，和他们建立长期严密的协作关系；建立并维系非常广泛的社会关系网络，可以使任务开展的异常顺利。阐明：公关才干的目的是为了完成任务，假设是以为个人谋取私利为目的，那么在公关才干上应该被评为负分。事例：素质要素称号团队指点素质要素类别综合管理才干定 义：采用各种管理手段，处理人员冲突，促进团队协作，带着团队成员完成任务目的的才干。级 别行 为 表 现1处理公开的矛盾和分歧，维护团结，尊重每一位员工。关怀员工，了解员工的生活和任务情况；

29、和员工就任务中的事情进展及时沟通，协助 其处理任务中的问题；当面临团队内部公开的矛盾和分歧时可以及时处理，维护团结。2发扬员工智慧，调发动工的积极性。对涉及团队或部门每个人的艰苦问题，采用民主集中的原那么，注重团队成员或部门内员工的意见；预见团队中的问题，在问题出现之前就提早处置，促进团队成员的协作。3做出努力提升团队绩效。增进团队或部门成员的归属感，使每一位员工都感到本人是团队中的一员，维护并提升团队或部门在外的声誉；思索员工个人优势，合理分配任务义务，提高团队任务绩效。4拥有团队凝聚力，建立任务高效、思想一致的员工队伍。关怀员工的个人开展，设计员工职业生涯，使员工的个人开展与企业的开展可以

30、严密地联络在一同；激发员工的使命感和责任感，建立具有强大凝聚力，任务高效的员工队伍。素质要素称号培育人才素质要素类别综合管理才干定 义：根据公司开展战略，思索员工个人开展目的，提供学习和培训等各种锻炼时机。级 别行 为 表 现1指点下属任务。在义务虚施方面给下属一定的自在度，并告知其开展任务的细节；可以向下属及时反响任务完成情况；经过指点或示范，为下属提供详细的支持和协助 ；2有针对性的培育下属。了解下属的优优势，为他们提供可以开展某项才干的学习时机、安排有针对性的任务义务；引导下属独立处理某个问题，使其可以对义务的结果承当责任；为下属讲解为何这样做的根本的原理，使其真正懂得应该如何去做；对下属任务