企业运营与发展

1、.：.；适用于08秋会计专科、08秋行政专科、08秋法学专科试卷，其他年级开设此课程的不适用！企业运营与开展第一章一、企业开展战略，也称战略，主要是指企业为了保证其生存与开展而做出的具有长久性、全局性的谋划。有两个根本特征：整合性与平衡性。意义：第一，有利于员工更好地设计个人职业开展蓝图；第二，有利于提高处置问题的才干；第三，有利于减少企业资源的耗费。二、企业战略的整合性，是指战略要涵盖企业运营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。企业远景，是指企业对本身未来开展前景的描画，它表达了企业的根本价值准那么。个人使命感，是指个人以为本人具有一定才干、可以完成

2、某项义务，从而使本人与他人受害而产生的责任感。三、企业运营理念，描画了企业为什么会存在，以及企业如何经过营利而生存下来。企业优势和优势分析，又称作“企业全面扫描，是对企业独特的论述，企业的独特性对企业能够是一种优势，有能够会对其他的开展构成一种限制，它表达了一个企业与其他企业的不同。四、企业文化价值观。1、企业文化，是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。企业价值观是企业运营者优先思索的事情，它是在品德准那么根底上作出的评价。企业文化和价值观是企业中最能耐久存在的事物。2、企业的社会责任，是指企业为社会所能承当的义务与责任。其本质上是一种企业本身对人类社会的建立和开展所承当的义务，是社会对企

3、业组织的外在要求。3、企业社会责任的意义：第一，满足观众利益；第二，添加企业利润；第三，承当品德义务；第四，企业自觉行为的构成；第五，为社会开展做出更大的奉献；第六，责任感逐渐构成；第七，符合股东利益；第八，塑造良好的景象。4、企业对环境的责任第一，企业要在维护环境方面发扬主导作用，一要维护自然环境，二要维护人文环境。第二，企业要以“绿色产品为研讨和开发的主要对象。第三，企业要承当起建立环境的重担。5、企业对员工的责任第一，注重员工的身心安康，定期做职业身体检查。第二，定期或不定期地培训员工，合理安排任务岗位，做到人尽其才，才尽其用。第三，建立企业的文化气氛，营造良好的任务环境。第四，建立公平

4、竞争的企业制度，让优秀的人才脱颖而出。6、企业对顾客的责任第一，提供平安的产品，保证顾客的权益。第二，提供正确的产品信息。第三，提供良好的售后效力。第四，提供必要的产品运用指点。第五，不将本人的客观臆断强加给顾客，赋予顾客自主选择的权益。7、企业对竞争对手的责任第一，参与有序的市场竞争，比拼技术与实力。第二，不搞阴谋诡计，不搞恶意竞争。第三。，处置好同竞争对手之间的关系。8、企业对投资者的责任第一，保证投资者对企业运营管理的权益。第二，保证投资者的股权收入。9、企业对社会的责任第一，仔细纳税，承当法律责任与义务。】第二，吸纳更多的就业者，为社会和政府减轻负担。第三，建立和推行企业的社会政策，关

5、怀社会生活。第四，参与社会公益事业和社会福利事业。第五，援助灾区，救助贫困者。第二章1、自我管理的四个要素：第一，设计个人愿景规划；第二，建立个人行为准那么和价值体系；第三，制定维护个人行为准那么、实现愿景规划所必需的原那么；第四，寻觅一位至少一位，多位更好本人可以信任、情愿对其担任的人，我们可将他她称为责任同伴。2、个人愿景，是一个人对本人未来的憧憬、追求，是对本人未来的期望。三个特点：明确的假定、详细的规划、具有鼓舞性。3、时间管理的是四个步骤，即时间管理四步曲：第一，树立明确目的第二，制定行动方案第三，分清轻重缓急第四，合理安排时间4、目的管理的三个层次：企业远景、企业详细目的、员工的义

6、务。第三章1、市场营销的概念广义：市场营销，是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和愿望为目的，经过市场变潜在交换为现实交换的活动。狭义：市场营销，是指企业为实现市场价值所做的一切任务。2、市场，是指具有特定需求和愿望，情愿并可以经过交换来满足这种需求和愿望的全部的潜在顾客。三要素：人、购买力和购买动机。3、顾客价值，是指顾客成效与顾客本钱的比较，从而构成顾客成效率。顾客价值是顾客让渡价值的根底。4、规划新业务战略规划的方向有三种：第一，密集型增长战略。管理机构首先要思索在现有市场上，能否可以经过扩展原有的业务而使企业的市场份额市场浸透得以扩展；然后思索能否为现有产品找到或开发新市场

7、市场开发；接着思索能否开发对现有市场具有潜在利益的新产品产品开发；最后还要检查能否有时机为新市场开发新产品差别化。第二，一体化增长战略。一项业务的销售额和利润额可以经过在产业内的后向、前向一体化纵向一体化和横向一体化而得到增长。第三，多角化增长战略。主要有：同心多角化、程度多角化、多角化战略。5、4P实际：市场营销组合式企业战略的一个重要组成部分，是企业为了满足目的市场的需求而对企业可控制的变量进展的组合，是企业实现营销目的的一整套营销工具。其内容包括：产品product、价钱price、渠道place、促销promation。从而构成4P组合，反映的是销售者能影响购买者的营销工具。6、市场细

8、分，是指根据消费者和用户的需求及购买行为的差别性，把具有异质性需求的整体市场划分为假设干需求大体一样的小市场的过程。市场细分的目的：第一，当企业研制开发一种新产品时，为产品设计提供根据第二，当企业预备把某种已在运营的产品打入新市场时，为选择新市场和制定相应的营销战略提供根据。第三，当企业现有市场出现竞争者，或运营出现问题时，为探求市场变化，制定新的营销战略提供根据。市场细分的意义;第一，有利于深化研讨和认识市场。第二，有利于企业发现市场时机。第三，有利于企业所处营销组合确实定。第四，有利于提高企业的经济效益。如何进展市场细分?即市场细分的程序第一，调查阶段第二，分析阶段第三，描画阶段第四，挑选

9、阶段有效市场细分的特征:第一，可丈量性第二，可盈利性第三，可进入性第四，可区分性第五，可行动性7、产品，是指人们经过购买行为所获得的满足。产品整体，是指提供应市场，可以满足顾客某种需求和愿望的任何事物。它包括中心产品、方式产品和附加产品。中心产品，是指顾客购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要购买的东西，是产品整体概念中最根本、最主要的部分。如购买洗衣机、照相机等方式产品，是指顾客需求的不同满足方式，是中心产品的全部外部特征，是企业向市场提供的实体和效力的笼统。主要包括：产质量量、特征、款式或式样、品牌、包装等。附加产品，是指顾客购买产品时，伴随产品所获得的全部附加效力和利益，包括：提供信贷

10、、免费送货、售后效力、安装、维修、保养等。8、产品的经济生命周期也叫产品的市场生命周期，是指产品从进入市场到退出市场所阅历的市场生命循环过程。产品生命周期的阶段及特征：第一，引见期，是指新产品刚刚上市的最初销售阶段。其特点是：顾客对产品不了解，只需少数追求新奇的顾客能够购买，销售量很低；为了扩展销路，需求企业投入大量的促销费用对产品进展宣传；在这一阶段，由于技术方面的缘由，产品不能大批量消费，因此本钱高，销售额增长缓慢，企业不但得不到利润，反而能够亏损。第二，生长期，是指产品转入成批消费和扩展销售的阶段。其特点是顾客对产品曾经熟习，大量的新顾客开场购买，市场逐渐扩展；产品已具备大批量消费的条件

11、，消费本钱相对降低，企业的销售额迅速上升。第三，成熟期，是指产品进入大批量消费，市场处于猛烈竞争的阶段。其特点是市场需求趋向饱和，潜在顾客曾经很少，销售额增长缓慢直至转而下降；竞争逐渐加剧，产品售价降低，促销费用添加，企业利润下降。第四，衰退期，是指产品曾经逐渐老化，转入更新换代的阶段。其特点是顾客的消费习惯发生改动，转向购买更新的其他产品；销售量迅速下降，甚至出现积压；市场竞争表现为价钱竞争；企业获利很少，甚至亏损，部分企业因无利可图，被迫退出竞争。产品生命周期的阶段战略：引见期：第一，快速掠取战略第二，缓慢浸透战略第三，快速浸透战略第四，缓慢浸透战略生长期:第一，改良和完善产品第二，开辟新

12、市场第三，树立产品笼统第四，加强销售渠道的效果第五，适时降价成熟期：第一，市场改良第二，产品改良第三，市场营销组合改良衰退期：第一，维持战略第二，集中战略第三，收缩战略第四，放弃战略9、新产品，是指产品整体概念中任何一部分的创新、变革和改动。类型有：全新产品、个新产品、改良产品、新牌子产品。10、产品组合，是指企业对购买者提供各项产品大类及产品工程的总称，即企业消费和运营一切产品的有机组成方式。产品组合的衡量规范：产品组合的广度宽度、深度和密度。产品组合的调整战略：第一，改良现有产品组合，运用波士顿咨询公司的方法或通用电气公司的方法对企业产品大类进展分析，确定产品调整的方向；第二，开辟新的产品

13、大类，根据企业义务、条件以及市场需求情况创新产品，添加产品组合。产品组合决策：第一，扩展产品组合第二，产品大类延伸第三，缩减产品组合11、企业定价战略;第一，撇脂定价战略第二，浸透定价战略第三，称心定价战略12、渠道，是指产品从消费者手中转移到消费者或用户手中的过程中所经过的通道。包括4层含义：一，起点是消费者；二，终点是消费者或用户；三，渠道的积极参与者是各种类型的中间商；四，渠道中产品的转移以一切权的转移或拥有产品销售权为前提。13、现代营销方法：第一，概念营销第二，深度营销第三，体育营销第四，整合营销第四章 客户关系管理1、如何贵客户进展分类？根据国购买目的与方式的差别，可以将客户分为三

14、类：第一，消费者客户，也称为终端客户第二，商业型客户，也称为企业客户第三，企业内部客户2、如何维护客户关系？维护客户关系的四个步骤：第一，搜集客户的详细资料，进展差别化分析；第二，了解客户的产品需求，提升客户称心度；第三，分析客户对企业的价值，采取不同的维护战略；第四，加强与客户的沟通，提高客户忠实度。3、如何让处置客户赞扬处置客户赞扬的6个步骤：第一，倾听客户直至他气消第二，表示同情，换位思索，然后再确认细节第三，拿出处理问题的方法第四，确认处理问题的时间第五，给客户回电并确认产品曾经送出第六，让赞扬变得容易4、明显差别与特别优势，是指他的企业所可以提供的产品或效力于其他竞争厂商所提供的一样

15、产品或效力相比，所具有的明显的差别性和特别的优势。第五章 企业资源管理1、企业资源管理，是对企业所能控制的资源进展开发和利用的任务，使其发扬出能促进企业开展且不可替代的能量。分类：人力资源管理、财务资源管理、环境资源管理人力资源包括：智力资源想法、精神、能量、远见、知识、才干、智慧等和社会资源社会关系资源、其他社会资源资金、债务、本钱管理属于财务管理。2、人力资源管理的过程：第一，获取第二，整合第三，奖酬第四，调控第五，开发3、员工绩效考核与评价员工绩效考评，是指对员工任务成果和效果的调查、核准与评定任务，以便为员工的薪酬、奖励、提升等提供根据。主要的绩效考评方法有：第一，书面描画法第二，关键

16、事件法第三，评分表法第四，行为定为评分法第五，多人比较法包括：分组排序法、个人排序法、配对比较法、目的管理法4、财务管理，是对企业财务活动所进展的管理，是组织企业财务活动，处置企业与各方面财务关系的一项管理任务，是企业管理的重要组成部分。企业的财务关系，包括企业与国家的财务关系，企业与其他投资者之间的财务关系，企业与债务人之间的财务关系，企业与债务人之间的财务关系，企业与职工之间的财务关系。直接本钱包括：劳动本钱和资料本钱间接本钱包括：房屋本钱等和管理费用第六章 企业工程运营1、工程管理，是指对工程运转的一切方面进展的方案、监视、调控，同时鼓励相关人员按照规定的本钱、质量、绩效要求等，准时实现

17、工程目的。工程管理的特征：第一，工程管理的复杂性第二，工程管理的发明性第三，工程管理的组织性2、如何胜利地组织或实施一个工程？工程，是指有明确的开场时间和有一系列的规范来确定什么时候根据想象来完成义务。工程的开展阶段包括：工程筹备阶段、工程方案阶段、工程实施阶段、工程试运营与评价阶段。第一，筹备新工程。一、认识工程方案的重要性二、了解工程胜利的8要素三，了解客户的商业目的四、工程界定五、组织工程团队第二，工程运营一、工程规划与进度控制二、费用估算与本钱控制第三，工程控制与工程汇报第四，工程质量管理第七章 企业绩效管理与考核1、绩效管理，是管理的一种，是管理者对员工的任务目的、完成规范进展方案、协调与控制的过程。通常由四个步骤组成：绩效方案、绩效指点、绩效考核、信息反响。开展的平衡性，是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想形状时所获得的收益创新才干，是指企业