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文档简介

1、.精品资料网cnshu25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座：.；精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料文件名酒店总效力台推销礼仪规范电子文件编码JDLY006页 码3-1知识广博推销酒店，不仅对客房设备同时对该地域的旅游景点、旅游吸引力以及名胜古迹、风味小吃等要熟习并通知客人，向客人推销，引见好的旅游景点，这样可以延伸客人停留的时间。努力争取客源努力争取客人再来酒店下榻。假假设是某酒店联号隶属酒店，向客人引荐和引见，办理客人到下一旅游目的地的隶属酒店，既方便客人又控制客源流向。了解客人通常的问题客人通常的问题包括以下内容：(1)这里最近的教堂在什么地方?(2)他能为我叫一辆出租汽车吗

2、?(3)这里最近的购物中心在什么地方?(4)我要去最近的银行，从这里怎样去?(5)我要去看电影，怎样走?(6)本酒店办理离店结账是什么时间?(7)哪里有比较好的中国餐厅、墨西哥餐厅、法国餐厅?(8)去大学怎样走?(9)洗手间在哪里?(10)附近有旅游景点吗?建立信息库总台员工要有广博的知识，同时要建立适用信息库，人手一份，当被客人问到的问题，回答不出来是很为难与失礼的，影响酒店声誉。文件名总效力台推销礼仪规范电子文件编码JDLY006页 码3-2必知问题掌握有关店内设备及当地情况的业务知识，以便客人要求时很有礼貌地予以回答，并且推销酒店效力。(1)酒店所属星级；(2)酒店各项效力的营业或效力时

3、间；(3)汽车道路、汽车出租公司、价钱；(4)航空公司的号码；(5)地域城市地图；(6)本地特产；(7)名胜古迹；(8)其他一些酒店咖啡厅的营业时间，餐厅营业时间和商店的营业时间等。推销客房推销客房时，要建立在可以实现的事情根底上，必需用令人服气的言语来表达，描画向客人提供选择的客房和下榻场所的情况。在实践销售中要特别留意向客人提供的客房等级要符合客人的实践情况，并不一定要先向客人推销高价房间。总效力台人员不能与客人进展讨价讨价，而是要按照酒店公布的报价来推销。充分引见酒店的客房及各种效力设备与效力工程。引见时可采用以下说法：(1)游泳池畔帐篷小舍；(2)高层安静，行政管理办公客房；(3)新装修的获奖房间；(4)奢华、宽阔迎宾接待客房；(5)塔楼代办效力客房，提供优质、奢华效力；文件名总效力台推销礼仪规范电子文件编码JDLY006页 码3-36)奇特独特、山景客房，安静怡人；(7)此房间非常适宜于您的要求；(8)房间对于您迎接您的小团队是非常方便的，也极

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