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文档简介

1、企业危机公关课程大纲：第一讲企业自身危机的综合分析（案例分析）洞察企业自身的危机场景外部：政策形势、互联网、市场、品牌、公众、客户、媒体、安全、环境.内部：组织、战略、资本、管理、人力资源、财务、投融资、运营、产品.企业早就处在大危机时代政治类危机、经济类危机社会类危机、自然类危机企业类危机、个人类危机3网络时代危机的三个效应放大效应扩散效应连锁效应危机管理是持续经营关键居安思危，培养全员危机意识未雨绸缪，形成危机管理体制防范未然，建立危机预警系统防微杜渐，内部传播排除险情融会贯通，处好外部典型关系勇于承担，危机资源技能保障弥补过失，制定危机预防方案总结经验，谨防危机事件重演第二讲企业危机公关

2、的具体要求（案例分析）关心政策，积极配合主管部门统一口径，策略应对媒体质疑诚心沟通，尽力赢得各方理解低调处理，暂避对抗雪上加霜第三讲企业危机公关的实操内容（案例分析、互动研讨）企业危机公关的六项实务危机信息的获取传递危机处理机构的建立危机事态的初步控制危机事件的全面评估危机处理计划的制订危机处理计划的实施2企业危机公关的四个原则速度要快原则真诚沟通原则主动承担原则系 统 运 作 原 则 3企业危机公关的黄金准则说正确的话做 正 确 的 事 4企业危机公关中五大背景政府背景社会背景文化背景媒体背景心理背景第四讲企业危机公关的应用实战企业与政府的关系管理（案例分析）企业处理好与政府关系的重要性企业

3、要关注主管部门的两个心态呼吁各级主管部门监管应该到位企业发生危机时应积极政府公关第五讲企业危机公关的应用实战企业与媒体的关系管理（案例分析）企业要重视全媒体企业像了解客户一样去了解所有媒体企业有“鸵鸟思维”行吗企业如何主动建立与媒体的良好关系企业正确对待曝光报道媒体应对与舆情管理的预案传统媒体的面对面网络媒体的舆情管理企业回应传统媒体和网络媒体的内容企业与媒体从合作走向双赢第六讲企业危机公关的应用实战企业与公众的关系管理（案例分析）企业危机发生时，公众最关心什么网络背景下公众组织化、串联化趋势渐强企业危机发生时，以最快的速度与公众接触企业要引导和把握公众的情绪第七讲企业危机公关的应用实战企业与客户的关系管理（案例分析）企业危机发生时，客户沟通四建议企业为了预防突发事件，要多替客户考虑企业如何应对客户投诉与维权，特别是群诉客户满意度的相对性第八讲企业危机公关的整体方案（案例分析、互动研

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