公安交通警察大队城区电子警察系统投标书

1、XX市公安交通警察大队城区电子警察项目投标文件采购人：XX市公安交通警察大队招标人：XX市政府采购中心 投标人:- 动恢复波长范围：380nm 780nm 防水等级：IP65高清视角/视距：8 补光 45 /60m灯色温：6,000-7,000K流明度：28801m开关照度：防水IP66恒流源动恢复 波长范围：380nm 780nm 防水等级：IP65 视角/视距：45 /60m色温：6,000-7,000K 流明度：2880lm开关照度：防水IP66 恒流源补光灯控制器抱箍具备与相机帧率同步功 能，自动控制补光强度, 功耗低，寿命长，污染 小防锈、美观、安装方便具备与相机帧率同步功 能，自动

2、控制补光强度, 功耗低，寿命长，污染 小防锈、美观、安装方便11底板防锈、美观、安装方便, 角度可调防锈、美观、安装方便, 角度可调12 支架131415防锈、美观、安装方便， 角度360度可调信号输入：AC220V卩向 应时间：三100ms工作 温度：-20 C70 C,支持232通讯协议 工业级设计，稳定可靠， 适应室外工作环境 一路千兆网络信号传 输，二路232通信接口， 传输距离不小于20Km 含电源防雷、空开、漏16电保护，最大开启角度 大于120度角，双开门 恒温设计，防盗报警。机箱 机柜 板材厚度1.5mm,采用防锈、防腐蚀材料或做 过牢固防锈、防腐蚀处 理材料，恒温设计防锈、美

3、观、安装方便， 角度360度可调信号输入：AC220V响 应时间：三100ms工作 温度：-20 C70 C, 支持232通讯协议 工业级设计，稳定可靠， 适应室外工作环境 一路千兆网络信号传 输，二路232通信接口， 传输距离不小于20Km 含电源防雷、空开、漏 电保护，最大开启角度 大于120度角，双开门 设计，防盗报警。机箱 板材厚度1.5mm采用 防锈、防腐蚀材料或做 过牢固防锈、防腐蚀处 理材料，恒温设计无偏离无偏离无偏离无偏离无偏离无偏离无偏离17摄像高6.5米，横杆长度不 机F小于10米，立柱管材壁 型立厚大于5mm横杆管材 杆 壁厚大于4mm立柱底（含端外径标称值大于 基础30

4、0mm采用热镀锌进行 施防锈处理，立杆、横杆工）采用双面焊高6.5米，横杆长度不 小于10米，立柱管材壁 厚大于5mm横杆管材 壁厚大于4mm立柱底 端外径标称值大于 300mm采用热镀锌进行 防锈处理，立杆、横杆 采用双面焊18 顶管 8段，共500米8段，共500米19 网线超6类室外屏蔽超6类室外屏蔽20电源三芯，直径1.5mm，提 线供动力电球机控制21四芯，直径1.0mm三芯，直径1.5mm，提供动力电四芯，直径1.0mm无偏离无偏离无偏离灯控 制线222324监控PC中心 平台 软件标准2U机架式服务器,主频不低于 2.66GHz,8TB存储空间，内存不低于4G,双千兆网卡酷睿双核

5、E7400, 2G内存，1T硬盘，双千兆网卡，19寸液晶符合 GA/496 和 GA/497要求标准2U机架式服务器，主频不低于 2.66GHz,8TB存储空间，内存不 低于4G双千兆网卡 酷睿双核E7400, 2G内 存，1T硬盘，双千兆网 卡，19寸液晶符合 GA/496 和 GA/497 要求无偏离无偏离投标人（盖章）：法人代表（或授权代表）（签字或盖章）：位:投标产品设备主要部件明细表附件9售后服务表（样式）项目XX市公安交通警察大队城区电子警察项目详细的售后 服务计划见附件9.1机构设置情况见附件9.1质保期限3年保修期外维修承诺见附件9.1免费培训培训计划见附件9.1其他需要说1、

6、无2、无3、无明的（请注明要提供距离使用单位最近的维修点证明文件及地址、负责人、联系人和联系 电话，维修点能承担什么样的维修责任等详细资料，出现问题接到需方电话后多长时间答 复及到达现场，修复时间承诺，具体请按照招标项目说明和要求之售后服务要求填写, 若不够填写可另附纸）。9.1.3售后服务计划随着科学技术的不断发展以及计算机相关产品的不断普及，用户对这些“高科技”的 东西越来越熟悉，因此各公司的竞争就从技术层面的竞争转到管理、服务方面的竞争。可 以说服务已经成为许多公司对外宣传的一个重点，但是真正能够将服务承诺落实到实际的 确不是很多，毕竟服务尤其是一些低端的服务对每个公司来说都是一笔投入。

7、我公司作为 智能交通业的一支生力军秉承“科技以人为本”的经营理念，成立几年来已经为政府、企 业等许多单位提供了良好的技术支持和服务，得到了客户的一致认可，在行业中树立了自 己的形象。我们所做的就是通过我们的努力能够为客户的工作学习带来方便，解除客户的 后顾之忧。1）保修期设备或产品售后服务承诺根据项目的需要，我公司提供安装服务、维护服务、备件的维修和更换服务。我公司对集成服务提供三年的免费技术支持服务，对所投硬件设备提供为期3年的保修服务后， 期限自验收合格之日算起，所有设备软件保证三年内免费升级和维护服务。保证质保期内 设备完好率不低于99%2）售后服务支持1）向用户提供7*24小时热线技术

8、支持服务。2）电话、EMAIL传真、远程登陆、现场服务。技术支持电话术服务经理：李志彬技术支持信箱： HYPERLINK mailto:sales sales 技术支持传真司地址：北京市海淀区知春路 111号理想大厦710室。服务工程师24小时开机，以备随时应急服务。3）售后服务理念通过几年的实践，我们提炼出我们的服务理念是：主动服务，精益求精。也就是说我 们的服务不是满足客户提出的要求，而是设身处地为用户着想，对我们销售的产品主动上 门服务，发现问题及时解决，最大限度地使客户的系统能够运行在一个最优的状态，而不 是满足于“能用就行”。对我

9、们这样的系统集成商而言，建立健全顺畅、高效的服务保障管理体系是为用户提 供高质量服务的基础，没有这样的基础，就无法保证服务的及时和有效，所以我们建立了 “点对点服务”的服务保障体系，设立了专门的服务电话，配备专门的服务工程师及车辆处理客户问题并有专人对我们的服务情况进行回访，从而保证我们的服务能够及时、有效4）技术支持与服务体系我公司拥有完善的技术支持服务保障体系，全面面向客户各种需求，以我公司技术服 务中心为中心，结合合作伙伴与厂商售后服务机构为用户提供本地化客户支持和软硬件生 产厂家售后支持，提供及时的技术支持和服务保障。我公司技术服务中心拥有由资深的系统工程师、电子警察设备系统工程师、网

10、络工程 师、安全系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修 服务队伍（共14人），通过建立符合IS09000系列的规范要求的规范管理运作流程，确保 提供高质量的技术服务和支持。我公司与有关产品的软、硬件生产厂商保持密切、良好的合作关系，可以确保用户能 够享受我们及所有厂商提供的全面、良好的支持和服务。5）服务对象我公司将严格按照与用户的集成或购货合同，提供合同规定的“保修期”内的售后服 务。服务期满后，用户可以选择购买我方系列服务计划，成为服务合同客户，继续享受我 公司持续的支持和服务。我们的服务宗旨：用户至上，以客户的满意度为衡量我们一切工作的唯一标准。 我们的目

11、标：把客户的满意度提高到99.99%o我们的口号：让用户感受到我公司的服务无处不在。 让客户满意的服务策略服务标准化：在维修服务、咨询服务、培训服务、在线服务及远程服务全过程中，基 于ISO9001质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度， 标准化的文档与服务用语，标准化的资格认证等。服务产品化：将服务项目组合成服务包，并形成以标准化为模式的产品。服务多样化：在售前、售中、售后，倡导基于用户满意度为 99.99%的个性化关怀；满 足用户标准化服务以外的特殊使用需要。服务主动化：定期回访制度，针对客户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保 证服务在短时间内到位。服务电

12、子化：针对具备上网条件的用户，采用远程登录的方法进行诊断和维护系统故 障。我公司提供与设备数量相同的产品软、硬件用户手册，用户手册为彩色印刷品和电子 文档。6）技术服务体系建立标准公司的技术支持体系完全是按照IS09000质量管理标准建立起来的。整个技术支持过 程由项目的设计过程控制、项目的安装过程控制、项目的维护过程控制、项目的客户财产 控制等进行控制。在具体的项目实施中，公司的计划考核部以第三方身份对项目整个过程进行监管，并 直接向公司总经理负责。项目完成后，又由该部门独立进行客户满意度调查，做详细报告 送达公司管理层。9.1.4技术服务体系图9.1.5技术支持服务种类我们的技术服务包括以

13、下内容:1）售前服务2）工程实施服务3）售后服务故障分级故障级别故障现象一级故障(P1)系统停机，对客户的业务运作有重大影响二级故障(P2)系统操作性能严重降级，对客户的业务运作有严重影响三级故障(P3)系统操作性能受损，客户的大部分业务运作仍可正常工作四级故障(P4)产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对客户的业 务运作几乎无影响故障事件的处理确诊时间故障级别一级故障二级故障三级故障四级故障1个小时内技术服务中心经理1个小时内其他部门经理技术服务中心经理1个小时内技术副总其他部门经理1个小时内总经理技术副总1个小时内总经理技术服务中心经理1个小时内技术副总技术服务中心经理9.1.6服务响

14、应在接到客户的故障报告后，技术服务中心经理根据故障描述判断故障级别，根据故障 级别采用不同的响应方式。对于P1级重大故障，工程师需在1小时内确诊故障，如需现场解决 4小时内到达客户 现场，在到达客户现场2小时内恢复设备正常使用。对于P2级故障，采取与P1级故障同样的响应方式。对于P3级故障，工程师在接到报警后尝试远程诊断和故障排除，必要时到现场进行服务。4小时内到达客户现场，在到达客户现场 4小时内恢复设备正常使用。对于P4级故障，工程师在接到客户咨询后，30分钟内响应，1小时内给予客户答复， 并在4小时之内解决问题，对于12小时内解决不了的问题，我公司及厂商承诺免费为 用户提供同型号备用机，

15、24小时内完成更换。9.1.7保修和更换服务我公司对所提供的硬件设备提供三年保修的免费备件服务，在三年内用户的设备出现 任何硬件故障，均可以得到快捷的维修或更换服务。我公司根据产品层次的不同，根据各 物流速度等多方面因素综合考虑，制定有效的备件策略，保证备件有效及时。借助我公司 备件库和厂商备件库，对用户提供高效、快捷的备件服务。除提供的备件更换服务外，我公司保证系统正常运行三年所必需的备品、备件和消耗 材料，保修期后，如出现硬件损坏需更换，只收成本费。如果系统设备软件有了升级版本， 我公司将及时通知用户，如用户有要求，我公司向用户免费提供三年相同功能的系统软件 升级和技术支持。我公司保证安装

16、的任何零配件，是其原设备厂家生产的或是经其认可的。所有的替代 零配件必须是新的未使用和未经修复的，除非用户提供书面许可。当用户的设备出现硬件故障后，我公司首先利用本身备件库向用户提供备件服务并完 成故障件的维修或更换，同时向原厂商提出备件维修或更换申请，以便得到及时的备件补 充。当我公司本身的备件库无法满足用户更换时，我公司可由原厂商当地办事处备件库得 到备件支持，进行故障件的维修和更换。如果用户需要得到超过保修期后三年内的备件维修和更换服务时，我公司可以提供收 取成本费的备件维修和更换服务，以满足用户对系统高可靠性的需求。9.1.8其他服务计划我公司始终以“用户的满意才是我公司的成绩”为宗旨，通过建立一整套规范的技术 支持和售后服务保障体系，我公司的系统集成技术支持服务保障体系全面面向客户各种需 求，以我公司技术服务中心为中心，为用户提供本地化客户支持，提供及时的技术支持和 服务保障。我公司技术服务中心由一批具有丰富维护经验的高水准工程师组成，他们多数是经过 厂商培训认证的专业工程师，通过建立符合IS09000系列的规范要求的规