家政服务（专项职业能力）鉴定方案-家政服务职业与职业道德

1、家政服务（专项职业能力）鉴定方案-家政服务职业与职业道德1、家政服务员是指进入家庭并根据合同约定为所服务的家庭提供家政服务的人员。 判断题 *对(正确答案)错2、人们对家庭生活质量的要求逐步提高，家政服务的社会需求会日益增加。 判断题 *对(正确答案)错3、从事家政服务工作不能视为就业。 判断题 *对错(正确答案)4、职业道德是指一个人在自己的职业活动中，应该遵循的法律原则。 判断题 *对错(正确答案)5、家政服务工作只是做一些家务，不必过度强调时间观念。 判断题 *对错(正确答案)6、家政服务员应认真踏实做好家务，把让雇主满意作为自己的工作目标。 判断题 *对(正确答案)错7、家政服务员不能

2、利用雇主家的关系为自己办私事。 判断题 *对(正确答案)错8、家政服务员的工作很简单，不需要学习就可以胜任。 判断题 *对错(正确答案)9、家政服务员在雇主家工作，不能透露雇主家的隐私。 判断题 *对(正确答案)错10、与人相处是一门学问，家政服务员在工作中要做到善解人意、宽容忍让。 判断题 *对(正确答案)错11、自信就是充分相信自己，凡事都要坚持自己的意见。 判断题 *对错(正确答案)12、家庭服务员与人照面时不要正面对视。 判断题 *对错(正确答案)13、家庭服务员与雇主熟悉后，就可以直呼其名以示亲热。 判断题 *对错(正确答案)14、宾客进入会客室，最先受到的招待是上书报，让宾客阅览。

3、 判断题 *对错(正确答案)15、乘坐电梯，家政服务员应让客人先上下电梯。 判断题 *对(正确答案)错16、家政服务员听到电话铃声，应快接电话，并且先问找谁。 判断题 *对错(正确答案)17、只要是礼貌用语，什么场合都可以使用。 判断题 *对错(正确答案)18、参与雇主家庭任何谈话内容，是家庭服务员有修养的表现。 判断题 *对错(正确答案)19、讲话声音要柔和、自然，声音音量一般以对方能听清为宜。 判断题 *对(正确答案)错20、姿态是一个人修养的直接表现，站姿是一种基本的姿态。 判断题 *对(正确答案)错21、坐姿不仅有坐时的姿态，还包括进坐和退坐时的姿态。 判断题 *对(正确答案)错22、

4、走姿是一个人精神状态的具体体现。 判断题 *对(正确答案)错23、在社交场合一般不轻易下蹲，所以家政服务员不必在意蹲姿。 判断题 *对错(正确答案)24、在雇主家工作，家政服务员的行为要做到说话轻、走路轻、操作轻。 判断题 *对(正确答案)错25、递送物品的礼仪是家政服务员不可忽视的，所以应本着把方便留给自己的原则。 判断题 *对错(正确答案)26、在进行居室整理过程中，家政服务员要养成把挪动过的家具、用过的工具放归原处的习惯。 判断题 *对(正确答案)错27、家政服务员要做到责任在自己时先要承认，应该道歉的时候要马上道歉。 判断题 *对(正确答案)错28、家政服务员在雇主家碰到无能为力干不了

5、的事，要学会婉言推托。 判断题 *对(正确答案)错29、家政服务员因故不能按时到雇主家工作，一定要事后打电话向雇主请假并作解释。 判断题 *对错(正确答案)30、家政服务员个人卫生主要指头发、脸部、手指等部位要保持整洁，身上不能有异味。 判断题 *对(正确答案)错31、家庭服务员工作时的着装，应以休闲和宽松的服装为好。 判断题 *对(正确答案)错二、单项选择题（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中）1、家政服务一般无（ ）的工作方式，应根据雇主需要，双方协商而定。 单选题 *规定固定(正确答案)特定法定2、家政服务一般无固定的工作方式，应根据（ ）需要，双方协商而定。 单选题 *中

6、介雇主(正确答案)家政服务员法定3、大多数家庭选择居家养老的方式，是因为（ ）的社会需求，需要有人在家照料老人。 单选题 *人口老龄化(正确答案)职业化现代化年轻化4、大多数家庭选择居家养老的方式，因为人口老龄化的社会需求，需要有人在（ ）照料老 人。 单选题 *养老院敬老院家(正确答案)托老所5、家政服务工作同其他工作一样，是（ ）的结果。 单选题 *行政规定社会分工(正确答案)服务员要求法律保护6、从根本上说，家政服务员人格尊严受到（D）的保护。 单选题 *行政规定家政公司家人法律(正确答案)7、职业道德是指一个人在自己的职业活动中，应该遵循的（ ）原则。 单选题 *职业道德(正确答案)行

7、为法律8、职业道德是（ ）对从事一定职业的人的共同要求。单选题 *社会个人(正确答案)家庭法律9、家政服务员首先要遵守工作（ ），信守诺言，这是雇主对服务员的基本要求。单选题 *时间(正确答案)内容要求方式10、家政服务员首先要遵守工作时间，信守诺言，这是雇主对服务员的（ ）。 单选题 *道德要求法律要求制度要求基本要求(正确答案)11、家政服务员应认真踏实做好家务，把（ ）作为自己的工作目标。单选题 *多拿红包多收礼品赚取高工资让雇主满意(正确答案)12、家政服务员应该把（ ），作为让雇主满意的工作目标。 单选题 *认真踏实(正确答案)多收礼品赚取高工资多拿红包13、家政服务员即使和雇主关系

8、密切，也不可以向雇主提出（ ）的要求。 单选题 *合理非分(正确答案)紧急工作14、家政服务员即使和雇主关系密切，也不可以向雇主提出（ ）的要求。 单选题 *借款购房出国担保非分(正确答案)孩子补课15、家政服务员的工作很平凡，（ ）学习，才能满足不同雇主的需求。 单选题 *不需要无所谓需要(正确答案)向老乡16、家政服务员要胜任看似平凡的工作，要（ ）。 单选题 *不断学习(正确答案)得过且过经常换雇主改变雇主的生活习惯17、家政服务员在雇主家工作，对雇主家的隐私，正确的处理方法是（ ）。单选题 *不能透露(正确答案)向朋友打听向老乡透露告知邻居18、家政服务员在雇主家工作，遇到雇主家人闹矛

9、盾时，正确的处理方法是（ ）。单选题 *换雇主侧耳旁听不介入(正确答案)参与评判19、家政服务员对雇主的做法不赞成或有意见，正确的处理方法是（ ）。(A)大吵大闹（B)憋在心里（C)换雇主（D)择机沟通 单选题 *大吵大闹憋在心里换雇主择机沟通(正确答案)20、家政服务员对雇主的做法不赞成或有意见，正确的处理方法是（ ）单选题 *当面问明白憋在心里有效沟通(正确答案)换雇主21、服务员应自尊自爱，与人接触中应（ ），说话得体，言而有信。单选题 *热情招呼(正确答案)能说会道含而不露作风稳重22、自立包括（ ）自立和精神自立这两个方面。 单选题 *人格经济(正确答案)工作家庭23、家庭服务员进入

10、雇主家应按（ ）的生活习惯换脱鞋子。 单选题 *女主人雇主家(正确答案)男主人自己的24、家庭服务员进入雇主家，进门一般应与（ ）打招呼。 单选题 *女主人(正确答案)小孩男主人老人25、家政服务员对女主人一般不应称呼（ ），更不可直呼其名。 单选题 *小姐女士太太阿姨(正确答案)26、客人来到，家政服务员礼貌的接待语是“您好！ ”和（ ）。 单选题 *“找谁？ ”“请！ ”(正确答案)“有事儿吗？ ”“来了呀！”27、客人告辞时，家政服务员可随同雇主一起相送，通常应走在客人的（ ）。 单选题 *右面左面前面后面(正确答案)28、宾客进入会客室，家政服务员通常最先做的招待工作应是让座和（ ）。

11、单选题 *敬烟敬酒送糖送上茶水(正确答案)29、如果乘自动扶梯，无论是上楼还是下楼都应靠（ ）站立。单选题 *中间左侧右侧(正确答案)两边30、如果乘自动扶梯，无论是上楼还是下楼都应把（ ）留给有急事需快行的人行走单选题 *中间左侧右侧(正确答案)两边31、家政服务员为方便联络，可以把（ ）的电话号码告诉好朋友。 单选题 *雇主家自己(正确答案)女主人男主人32、家政服务员如有要事，经雇主同意后可以使用电话，但应把通话时间控制在（ ）分钟之内。 单选题 *3(正确答案)451033、家政服务员初次到雇主家门口，应先说（ ）。单选题 *我可以进来吗请指教请多关照(正确答案)久违了34、家政服务员

12、在日常生活中要善于使用习惯性的礼貌用语。如初次见面应说（ ）。 单选题 *包涵指教初次见面，请多关照(正确答案)久违35、与人交谈要注意谈话内容，一般不要询问对方的（ ）。 单选题 *生活习惯饮食要求隐私(正确答案)采买要求36、与人交谈要注意谈话内容，一般不要询问对方的工资、（ ）、财产和健康等隐私。(A)生活习惯（B)饮食要求（C)年龄（D)采买要求 单选题 *生活习惯饮食要求年龄(正确答案)采买要求37、讲话声音要柔和、自然，不分场合、不分对象放开嗓门，是一种（ ）的言谈方式。单选题 *应有不雅(正确答案)必须提倡38、讲话声音要（ ），不分场合、不分对象放开嗓门，是一种不雅的言谈方式。

13、 单选题 *柔和自然(正确答案)大声嚷嚷低三下四装腔作势39、坐姿不仅有坐时的姿态，还包括进坐和退坐时的姿态。一般从（ ）进、退坐。单选题 *中间左侧(正确答案)右侧两边40、正确的坐姿是腰部挺起，（D）(A)上体微微前倾（B)大腿分开（C)两手下垂放身体两侧（D)上体保持正直 单选题 *上体微微前倾大腿分开两手下垂放身体两侧上体保持正直(正确答案)41、走姿是一个人（ ）状态的具体体现。 单选题 *精神(正确答案)思想物质生活42、最美的走姿是（ ）。 单选题 *内八字外八字左右摇晃两脚交替走在一条直线上(正确答案)43、全蹲或是半蹲取物时，手要尽量贴近（ ），上身不可以倾斜得太低，臀部不可

14、以翘得太高。 单选题 *腰身(正确答案)物品大腿小腿44、全蹲或是半蹲取物时，手要尽量贴近腰身，上身（ ），臀部不可以翘得太高。 单选题 *可以倾斜得太低不可以倾斜得太低(正确答案)要挺直保持不动45、在雇主家工作，家政服务员的行为要做到（ ）、走路轻、操作轻。 单选题 *说话轻(正确答案)声音轻关门轻移物轻46、在雇主家工作，家政服务员的行为要做到说话轻、（ ）、操作轻 单选题 *声音轻走路轻(正确答案)关门轻移物轻47、递送物品的礼仪是家政服务员不可忽视的，所以应本着把方便留给（ ）的原则。(A)雇主（B)家人（C)他人（D)自己 单选题 *雇主家人他人(正确答案)自己48、家政服务员在递

15、送剪刀时，应把剪刀头朝向（ ）。 单选题 *雇主家人他人自己(正确答案)49、在进行居室整理过程中，家政服务员要养成把挪动过的家具、用过的工具放归（ ）的习惯。单选题 *顺手处看得见的地方拿得到的地方原处(正确答案)50、无论雇主是否在家，家政服务员清扫都不能（ ）雇主的书报、杂志及物品。单选题 *翻阅(正确答案)整理触碰移动51、家政服务员工作时不小心损坏了家用电器或其他物品，应首先表示（B）。 单选题 *礼貌歉意(正确答案)赔偿修理52、家政服务员对有些干不了或是超越职责和能力范围的事，可以表示（ ） 单选题 *不能干内疚遗憾(正确答案)道歉53、家政服务员在雇主家碰到无能为力干不了的事，要学会（ ）。 单选题 *忍让歉意内疚婉言推托(正确答案)54、在日常工作中，当家政服务员无法满足雇主愿望时，可以（ ）。 单选题 *婉言推托(正确答案)不理睬内疚不干55、家政服务员因故不能按时到雇主家工作，一定要（ ）打电话向雇主请假并作解释。 单选题 *事先(正确答案)等想起来事后顺便56、如果有事要请假，一定要（ ）打电话和雇主联系，解释困难，让雇主及时知道。 单选题 *顺便等想起来事后事先(正确答案)57、家政服务员的个人卫生主要指头发、脸部、手指等部位要保持整洁，身上不能有（ ）。 单选题 *酸味异味(正确答案)香味