网络经济与企业管理精华笔记(高命中率)

1、.PAGE ：.；PAGE 8一、企业：是指从事消费、流通或效力等活动，为满足社会需求进展自主运营、自傲盈亏、承当风险、实行独立核算，具有法人资历的根本经济单位。二、企业概念的要点：1企业以价值增值作为其经济活动的目的 2企业是从事商品消费和流通的经济组织 3企业进展自主运营、独立核算和自傲盈亏三、企业的产生和开展的三个时期： 1手工业消费时期； 2工厂消费时期； 3现代企业消费时期：一切者与运营者相分别、拥有现代技术和现代化管理是这个时期三个显著的特点。四、企业的类型：根据企业财富构成和所负法律责任，可以将企业做如下划分。 1个体企业 2合伙企业3公司制企业，三个特点：1、公司制企业是法人；

2、2、公司制企业实行有限责任制度；3、公司制企业的一切权和运营权相分别。(1)组织任务的根本原那么：有效性原那么一致指挥原那么责权益相一致原那么集权与分权相结合原那么弹性原那么协调原那么。7、企业管理的概念：是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目的，经过方案、组织、指点、控制等活动，对企业的消费运营活动及其资源进展合理配置和有效整合的动态过程。含义：(1)企业管理的目的是实现企业价值的最大化(2)企业管理就是对企业的资源进展合理配置的过程(3)企业管理的实施是经过方案、组织、指点、控制等活动进展的。古典管理实际的代表人物及实际称号：泰罗的科学管理实际，法约尔的管理过程实际，韦伯的管理组

3、织实际。行为科学实际的代表性的实际成果：马斯洛的需求层次实际，赫茨伯格的双要素实际，麦克利兰的鼓励需求实际，麦格雷戈的X实际12、网络时代企业面对的挑战1、企业面临日益猛烈的竞争2、顾客的权益大大加强3、企业整体盈利程度将会降低4、企业关键的胜利要素将会改动5、企业资源配置的方式和界限将会发生艰苦的变化网络企业的特点；(1)网络企业所占的现实空间非常有限，不像消费企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进展产品消费和产品存储。(2)网络企业是计算机化和网络化的企业。(3)网络企业是全天候运作的企业。(4)网络企业是信息技术和信息产品运用型的企业。(5)网络企业是高知识型的松散企业。网络化管理是指

4、企业前台资源(客户端)和后台资源(供货商及其内部资源)可以链接在一个网络平台上，使企业以最快的速度获取内、外部的信息，使企业的消费运营活动处于低本钱、高效率的运作形状。网络化管理包含以下含义：(1)企业实施网络化管理的目的是构建一个客房、供应商、企业员工共享的信息平台，提高管理程度，从而加快企业对客户需求的反响速度。(2)网络化管理包括对企业的支撑网络的管理，网络人才的管理、网络的平安防备管理等内容。(3)网络化管理需求实施企业管理的根本变革。2企业战略管理是根据企业内外环境变化制定战略，实施战略，并根据结果的评价和反响来调整、制定新战略的过程。特点：(1)整体性(2)长期性(3)权威性(4)

5、环境顺应性。8、企业中心才干的概念：中心才干是企业独有的、可以支撑企业长期竞争优势的才干。它能为企业进入名类市场提供潜在的时机，能借助最终产品为所认定的顾客和利益作出艰苦奉献，而且不易为竞争者所模拟。9、中心才干的特性：(1)有价值的发明才干(2)异质性(3)难模拟性(4)不可买卖性(5)扩展性(6)动态性。16竞争对手的分析(1)竞争对手的各期目的和战略(2)运营情况和财务情况分析(3)技术经济实力的分析(4)指点者和管理者背景分析。战略分析的主要内容和方法包括：市场细分产业分析竞争对手分析竞争优势分析。企业价值活动可以分为两大类：根本活动和辅助活动。根底活动包括内部后勤、消费运营、外部后勤

6、、市场销售、效力；辅助活动包括人力资源管理、技术开发、采购。运营战略的类型包括：开展型企业战略稳定型战略紧缩型战略组合战略。29价值创新战略是基于是对顾客价值分析根底上的战略。它的特点是：(1)价值创新战略并不拘泥于所在产业的条件；(2)是超越竞争的战略；(3)亦不拘泥于资产和才干的制约；(4)将顾客纳入到战略制定的过程中(5)目的是发明一条新的价值曲线(6)充分利用产生价值创新三个平台1、客户关系管理：即企业为提高中心竞争力，经过改良对客户的效力程度，提高客户的称心度和忠实度，所树立的“以客户为中心的运营理念。2、客户关系管理的特点：客户关系管理是一种运营理念。客户关系管理是一种旨在改善企业

7、与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理包括一整套处理方案。3、客户关系管理产生的背景：运营理念更新的需求。企业管理方式更新的需求。提高中心竞争力的需求。信息技术的推进。4客户关系管理的意义： (1)改善营销功能，提升销售业绩。(2)降低企业本钱，提高运营效率。(3)改善客户效力，提高客户称心度。(4)优化企业流程，提高市场份额。7.客户关系管理的根本流程可分为五个阶段客户分析深化了解目的客户。开展关系网络。发明和传送客户价值。管理客户关系。客户分析步骤搜集客户数据。定义和计算终生价值。客户投资与利润分析。客户分组。制定相应的客户措施。9.一个完好有效的客户关系管理运用系统中，由业务操作管理

8、，客户协作管理、数据分析管理和信息技术管理四个子系统组成。10业务操作管理子系统主要涉及三个根本的业务流程：市场营销，销售实现，客户效力与支持。营销管理模块具有市场分析、市场预测和市场活动管理功能。销售管理模块普通包括四个部件：(1)销售部件(2)现场销售管理部件(3)沟通渠道部件(4)销售业绩部件。客户效力模块包括四个部件：(1)效力部件(2)合同部件(3)客户关系部件(4)挪动现场效力部件。12客户关系管理的关键技术：(1)呼叫中心技术(2)数据仓库(3)商业智能(4)Web的集成管理。13呼叫中心是一个集中处置大量打入或打出的场所。【简答】呼叫中心的功能。(1)提供不延续效力 (2)能事

9、先了解有关顾客的各种信息，对不同用户安排不同业务代表与之交谈。(3)供企业做分析和决策之用。(4)采用现代化的技术和良好的管理系统14.实施客户关系管理的根本步骤：确立业务方案建立客户关系管理工程团队分析客户需求，开展信息系统初建明确企业需求为客户关系管理不同级别系统设置优先级选择适宜的方案组织用户培训运用、维护、评价和改良15、客户关系管理实施条件：专注于流程，设计长久规划遵照专业化、社会化和开放式的动作思绪着力加强对渠道和运用子系统的集成加强支持网络运用的才干。极大地注重人的要素。1、企业组织：是由为了实现共同目的的众人建立的具有规范的次序、职权层级、沟通系统和成员协调系统的一种动态复杂系

10、统，它在与环境发生相互作用的过程中，竭力维持本身及与环境间的动态平衡。企业组织的根本职能：保证企业功能的实现。坚持企业活动的协调和提高企业的效率。维护企业的稳定性和顺应性。3、企业组织的性质：企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目的的有效方式。组织需求管理。在组织中要确立一种规范的次序，即制度。组织是一种权责构造在组织的不同权责构造之间存在着沟通和协调。组织是根底是活动，组织是为了完成某种目的而将有关人、物等组织起来的。组织是一个动态的开放系统。企业组织管理的概念及内容。组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源，为了实现一定的共同目的而按照一定的规那么和程序构成的一种责权构造安排和

11、人事安排，其目的是在于确保以最高的效率，实现组织目的。组织管理的内容包括：(1)组织设计。(2)组织运作。(3)组织调整。在网络时代，企业组织变革的特点是：组织构造扁平化组织构造柔性化企业组织虚拟化企业组织网络化。组织外部虚拟化的详细方式有外包战略联盟特许运营合资企业虚拟销售网络28、网络型组织：是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的义务而组成的结合体 网络型组织的特征：(1)网络的根本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系 (2)密集的多边联络和充分的协作。(3)扁平化的组织构造。(4)强调加盟企业各方都必需随时预备对市场和其他加盟同伴的变化做出反响。(5)由垂直控制转向横向协调直线职能

12、制构造：是一种综合两种类型组织的特点而构成的组织方式优点：坚持了直线制集中一致指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点。缺陷：组织存在着职能部门之间横向联络较差、信息传送道路较长、适用环境变化差的缺陷。适用于：普遍适用的组织方式。29、网络型组织的根本类型： 内部网络垂直网络市场间网络时机网络31、网络型组织的优点：促进了分工和专业化的开展。实现中心竞争力的衔接。降低了买卖本钱。有助于优化资源配置。企业再造:是为了在衡量绩效的关键目的上获得显著改善，从根本上重薪思索、彻底改造业务流程。34、企业再造的实施：构建企业再造的团队。 对现有流程进展全面分析。(3)业务流程再造(4)组织实施与继续改善.

13、【简答】简述3c实际。(1)顾客(2)竞争 (3)变化(Change)业务流程再造(BPR，Business Process Re-engineering)是企业再造的中心。业务流程再造的中心是对业务流程进展根本性的再思索和彻底性的再设计，进而显著提高企业效率，提升企业价值。企业再造的根底任务。(1)建立有效的组织保证。(2)建立流程管理信息系统。(3)重塑企业文化。(4)培育复合型人才。36、学习型组织：是指在共同愿景的导引下，经过培育弥漫于整个组织的学习气氛，充分发扬员工的发明性思想才干而建立起来的有继续学习才干的组织。37、学习型组织的特点：组织成员拥有一个共同的愿景。组织是由多个发明性

14、个体组成的团队。擅长不断学习。自主管理。指点者的新角色。建立知识联盟。38、建立学习型组织的意义：学习型组织可以有效地获取知识资本。学习型组织是顺应猛烈的竞争环境的前提。组织学习是组织生存和开展的前提与根底。构建学习型组织的五项修炼。(1)自我超越；(2)改善心智方式；(3)建立共同愿景；(4)团队学习；(5)系统思索。市场营销的根本原理：是经过满足顾客需求促进交换，最终实现企业目的。3、市场营销管理：是指为了实现企业目的，发明、建立和坚持与目的市场之间的有益的交换关系，而对设计方案进展的分析、规划、执行和控制。4、市场营销管理的义务：就是为促进企业目的的实现而调理需求的程度、时机和性质5、市

15、场营销管理的过程：是一个分析、规划、执行和控制的过程。详细包括五个主要步骤：分析市场时机、选择目的市场、构建市场营销组合、制定市场营销方案，组织、执行和控制市场营销。市场营销组合战略：概括为四大类：产品、价钱、地点分销和促销，简称“4PS组合。13、市场细分的根据： 地理位置变量 人口统计变量 心思变量 行为变量目的市场选择：目的市场就是企业决议要进入的那个市场部分。企业选择其目的市场可以采用三种战略：无差别市场营销、差别市场营销和集中市场营销。37、网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网根底之上、借助于互联网的特性来实现一定营销目的的一种营销手段。38、网络营销的产生和开

16、展：网络营销是伴随信息技术的开展而产生的。网络营销的开展迎合了现代社会消费观念的变革。网络营销也是市场竞争日趋猛烈的产物。39网络营销的特点：跨时空交互性高效性经济性整合性45站点规划的内容(功能)：企业信息发布；信息交流沟通；网上销售；售后效力；个性化效力。网络广告的类型：48、网上市场调查的特点：互动性；低费用；速度快；客观性；实时检验与监视。品牌的含义及作用：品牌是由企业独创的、有显著特征的用来识别商品的名词、文字、标志、数字、符号及其组合。1它有利于商品的广告宣传和推销2它可以维护消费者和经销商的经济利益它；3有助于消费者选购商品，并建立品牌偏好。2、消费运作管理：是组织为了达成其目的

17、，以消费运作系统与消费运作过程进展方案、组织与控制等一系列管理任务的总称。3、消费运作管理的根本内容主要包括：(1)运作管理的根本指点思想与运作战略决策。(2)运作系统设计、构建与管理。(3)运作系统的运转与管理。(4)上述三个方面的评价、完善、改良以及变革。运作管理的义务与目的：(1)合理利用资源。(2)正确处置效率与效益问题。(3)竞争优势。6、网络时代对企业运作管理提出的新要求：要有高速灵敏的市场反响才干构成进一步降低本钱的才干满足顾客在个性化需求，实施“大规模定制化消费为企业在网络时代的全球化效力提供保证利用信息技术，降低企业的外部不经济性突破旧竞争观念，倡导在网络时代的协同理念。7、

18、准时消费(JIT)：是指企业只在需求的时候，按需求的量，消费所需求的产品。8、实施JIT消费方式要点：暴露问题和瓶颈消除浪费改良产品设计改良工厂规划和流程设计改良人力资源全面质量管理拉式调度和看板消费控制系统与供货商严密协作。矫捷制造是指企业的运作具有矫捷性。矫捷性意指企业在不断变化、不可预测的运营环境中擅长应变的才干，它是企业在市场中生存和领先才干的综合表现。矫捷制造的范畴涉及六个领域，即集成产品与过程开发并行过程人力资源管理虚拟企业信息与控制过程与设备法律妨碍。它们可以分成两个层次上的内容：第一层偏重从企业组织、构造和管理的角度研讨矫捷制造的实现，其中最为重要的方面是提出了可以适、用于网络

19、经济环境的企业管理方式虚拟企业，还包括一些管理理念上的创新，如质量流的概念等；第二层偏重从技术的角度研讨矫捷制造的实现方法和关键支持技术，这一层面的研讨成果集中表达在拟实制造技术和支持拟实制造乃至矫捷制造的信息技术方面。11、虚拟企业：也叫动态联盟，是矫捷制造方式中根底和中心的组织方式。虚拟企业是指为顺应快速、多变的市场需求，由制造商结合供应商、经销商乃对顾客，以共同、及时地开发、消费、销售多样化、定制化的产品的一种企业方式。12、虚拟企业的特征：人力虚拟化运作弹性化信息网络化组织构造动态化并行分布式作业。13、虚拟企业的主要优势：有利于企业充分利用本身的资源优势；有利于企业研讨开发才干的提高

20、；有利于企业涉足新领域，进展多角化运营。15、构建作为矫捷信息系统时，需求思索以下几点：利用大型计算技术，利用计算机支持协同任务技术充分利用网络技术突破原有的设计方式和实现方法要全面、客观地分析企业的动作与管理需求，充分细分功能单元强调技术要素和商业要素的严密联络。16、企业矫捷制造的主要支撑技术：分布式网络通讯技术计算机集成制造(CIM)技术计算机支持的协同任务(CSCW)技术任务流管理(WFM)技术。虚拟企业主要方式：虚拟消费、虚拟开发、虚拟销售、虚拟管理、虚拟效力。1、企业财务管理：是指企业为实现企业价值的最大化，对消费运营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进展方案、组织、协

21、调、控制管理的总称。企业财务管理内容：企业的消费运营活动在工业企业主要表现为供应、消费和销售活动；在商品流通企业主要表现为购销和储运活动。企业的消费过程，一方面表现为实物形状的物质运动；另一方面表现为价值形状的资金运动。企业资金运动构成了企业经济活动的一个独立方面，与其他各方面发生一定的经济联络。企业财务管理的本质就是企业在消费运营过程中的资金运动及其所表达的经济关系。3、财务管理的目的：(1)利润最大化(2)股东财富最大化(3)企业价值最大化。4、财务管理的原那么：系统原那么平衡原那么弹性原那么比例原那么灵敏性原那么优化原那么财务管理的方法：(1)财务预测方法；(2)财务决策方法。(3)财务

22、方案方法；(4)财务分析方法。【选择】确定财务方案目的的方法有：平衡法、要素法、比例法、定额法。【选择】常用的财务分析方法有：对比分析法、比率分析法、综合分析法。投资决策的普通程序：(1)市场分析与预测(2)确定投资工程的约束件(3)设计投资方案(4)对投资方案进展可行性研讨。(5)确定投资方案(6)投资决策的跟踪与检查。对投资方案进展效益评价普通分为以下步骤：(1)估算出投资方案的预期现金流量。(2)估计预期现金流量的风险(3)确定资本本钱的普通程度。(4)确定投资方案的收入现值。(5)经过收入现值与所需资本支出的比较，决议放弃或采用投资方案。网络时代的企业财务管理应具备的观念：(1)泛财务

23、资源观念。(2)人本化理财观念。(3)风险理财观念。(4)信息理财观念6目前企业的融资方式主要有：(1)吸收直接投资(2)发行股票(3)发行债券(4)银行借款(5)商业信誉(6)租赁融资(7)内部积累。利润管理主要涉及三个方面：(1)目的利润规划(2)股利政策制定(3)利润分配管理23、网络财务：是基于互联网/企业内部网技术，以财务管理为中心，业务管理与财务管理一体化，支持电子商务，可以实现各种远程操作和事中动态会计核算与在张财务管理，可以处置电子单据和进展电子货币结算的一种全新的财务管理方式.。24网络财务的内涵：是基于Internet/Intranet技术，以财务管理为中心，业务管理与财务

24、管理一体化，支持电子商务，可以实现各种远程操作和事中动态会计核算与在线财务管理，可以处置电子单据和进展电子货币结算的一种全新的财务管理方式。应从以下几个方面了解网络财务的内涵：(1)它所指的“网络概念既非企业传统的自成体系的局域网或广域网，也非单纯的因特网Internet，而是InternetIntranet相互协同构成的开放式网络。(2)网络财务并非单纯的财务系统，而是以财务管理为中心、业务管理与财务管理协同的综合系统。(3)网络财务是企业级的财务运用而不是部门级的财务运用，它实现了集团型企业对分支机构的集中式财务管理。(4)网络财务是为把网络技术与财务管理方法结合起来的一种新的财务管理方式

25、。本钱控制的概念及其内容：本钱控制是在本钱构成过程中，按照既定的目的本钱，对形本钱钱的诸要素进展规划和限制，目的是把消费耗费限制在预测定的范围内。本钱控制的内容主要是：(1)控制资源耗费。(2)控制费用开支。(3)控制消费运营过程25、网络财务的特点：实现企业财务与业务的协同财务与内部业务的协同财务与外部业务的协同实如今线、挪动办公实现会计工具和财务介质电子化提供“个性化财务信息实现远程处置、集中监控、动态管理提供网上理财功能。26、实施网络财务的意义：网络财务拓展了财务管理的空间。网络财务加快了财务管理时效。全新的运作方式提升了企业财务管理的效能。【简答】企业实施网络财务要处理的问题。(1)

26、互联网的社会环境、根底设备的配套和完善。(2)从传统财务方式向网络财务方式的转型。(3)制定适宜的网络财务制度。(4)财务管理信息化的规划与实施。(5)对投资与资源的维护。1、人力资源：作为特殊的资源，是指能为社会发明价值并能被组织所利用的膂力和脑力的总和，它包括数量和质量两个方面。从宏观的角度来看，人力资源是指全国或者量个地域具有劳动才干的劳动者人数的总和。从微观的角度来看，人力资源那么是指企业能够利用且可以推进企业开展的具有智力劳动和膂力劳动才干的劳动者数量的总和。2、人力资源的特点：(1)双重性(2)能动性(3)再生性(4)时效性(5)社会性。3、人力资源管理是指运用科学的方法，在企业战

27、略的指点下，以人力资源战略、规划和任务分析为根底，对人力资源进展获取与配置、培训与开发、考核与鼓励、规范与约束、平安与保证、凝聚与整合，最终实现企业目的和员工价值的过程。4人力资源管理的内容(1)人力资源规划(2)任务(岗位)分析与设计(3)人员选聘与录用(4)员工培训与开发(5)绩效管理(6)薪酬管理(7)平安与安康(8)员工关系管理。5、人力资源管理根本原那么：综合效率原那么；运用和开发相结合原那么；公平竞争原那么鼓励原那么。6、人力资源规划(HRP)：是指一个组织根据本组织的战略目的和人力资源的现状，为满足本组织在未来环境中人力资源在数量上和质量上的需求，科学地预测在未来的环境变化中人力

28、资源的需求和供应情况，而制定的人力资源获取、利用、坚持、开发的战略，以确保组织战略目的的实现和个人价值的表达。人力资源规划的内容主要分两个层次，一个层次是组织的人力资源规划，即人力资源总体规划；另一个层次是人力资源的各项详细业务规划。人力资源总体规划是指在组织的总体战略目的的指点下，在一个方案期内人力资源开发的总目的、总战略、总措施及总预算的安排。人力资源的各项详细业务规划是人力资源总体规划的展开和详细化，包括员工招聘方案、员工运用方案、教育培训方案、评价与鼓励方案、劳动关系方案及工资与社会保险方案等。7人力资源规划的作用：(1)人力资源规划使组织更能顺应企业内外环境的变化(2)人力资源规划有

29、利于是组织更好地运用和开发人才(3)人力资源规划有利于降低用人本钱。(4)人力资源规划有利于提供均等的就业时机。(5)人力资源规划是人力资源战略与人力资源管理之间的纽带。(6)人力资源规划有效地支持和保证组织开展目的的实现。8、人力资源规划步骤：检查现有人力资源情况现有任务(岗位)分析；现有人员构造的合理性分析；现有人员运用情况合理性分析。人力资源需求预测。企业未来运营方向或运营规模发生变化对人力资源构造的影响；企业未来组织构造、产品构造的开展变化对人力资源构造的影响；企业未来技术构造的开展变化对人力资源构造的影响。人力资源供应预测。(4)制定人力资源规划(5)人力资源规划实施(6)人力资源评

30、价反响任务分析是对组织中某个特定任务职务的目的、义务或职责、权益、隶属关系、任务条件、任职资历等相关信息进展搜集与分析，以便对该职务的任务做出明确的规定，并确定完成该任务所需求的行为、条件、人员的过程。10任务分析的作用主要表达在以下几个方面：(1)人力资源规划方面(2)员工的招聘与选拔方面(3)绩效评价方面(4)员工培训与开发方面(5)合理确定工资报酬方面(6)员工职业生涯规划方面。11任务分析的流程：(1)预备阶段(2)调查阶段(3)分析阶段(4)完成阶段14.招聘评价的作用：(1)有利于检验任务分析的有效性(2)有利于检验招聘方案的有效性。(3)有利于提高招聘任务质量。(4)有利于正确评

31、价招聘人员的任务业绩，调动其积极性。(5)有利于降低招聘费用。15.员工培训的原那么：(1)实际联络实践，学用一致原那么。(2)知识技艺培训与组织文化培训兼顾的原那么(3)全员培训和重点提高相结合的原那么。(4)严厉考核和择优奖励的原那么。17.绩效管理是指为了到达组织的目的，经过继续开放的沟经过程，构成组织所期望的利益和产出，并推进团队和个人做出有利于目的达成的行为，即经过继续的沟通和规范化的管理不断提高员工和组织纯真、提高员工才干和素质的过程。18.绩效管理的特点：(1)绩效管理是以组织战略为导向，是组合管理组织、团队和员工绩效的过程。(2)绩效管理是提高任务绩效的有力工具。(3)绩效管理

32、是促进员工才干开发的重要手段。(4)绩效管理是一个完好的系统。薪酬管理的内容。薪酬主要包括经济报酬和非经济报酬。经济报酬包括雇员收到的周薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金方式的薪酬；非经济报酬那么是不直接以金钱的方式表达的，诸如度假、各种保险、培训等。在经济性报酬中，主要有以下部分：(1)根本薪酬(BasePay)。(2)绩效薪资(MeritPay)。(3)奖金(IncentivePay)。(4)津贴(Allowance)。(5)福利(Benefit)。企业员工绩效考评的程序：(1)制定方案(2)技术预备(3)搜集信息资料(4)分析评价(5)绩效反响。(6)结果运用。影响薪酬的要素：(1)外部影

33、响要素a劳动力市场b经济条件c政府和工会(2)内部影响要素a组织的规模b组织的薪酬预算c薪酬政策的制定者。企业实施网上培训应该留意的事项：应明确网上培训方案；网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求；要有一套完好的教学软、硬件；应该选择适宜本企业运营特征及培训要求的网络产品。28.虚拟团队是为了开发某种特殊的产品或者处理某一特殊问题而设置的团队，是信息时代的一种新的组织方式，其成员可以跨越时间、空间甚至组织边境，借助于现代信息通讯技术进展交流、沟通。29.虚拟团队的特征：(1)成员高度分散(2)成员间异质性高(3)主要信任电子媒介沟通协调。(4)自我管理为主(5)资源的动态调配。30虚

34、拟团队人力资源管理的主要措施：(1)选拔相关才干的指点(2)要有高素质的成员队伍(3)建立以“信任为根底的团队文化。(4)提高沟通效率(5)采用适宜虚拟团队特点的鼓励方式。1、知识：是指经过人的思想整理过的数据、信息、笼统、意象、价值规范以及社会的其他符号化产物等。2、知识的特点：不可替代性。互补性。不可逆性。无形性。非稀缺性。非耗费性。可共享性。增值性。4、知识管理：是指企业经过有方案、有目的地构建企业内部知识网络进展内部学习、构建企业外部知识网络进展外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的相互转换，并在转换过程中发明、运用、积累和分散知识，从而最终提高企业的学习才干、应变才干和创新才干的系

35、统过程。5、知识管理的特点：知识管理的目的是经过知识的共享与创新来添加企业的价值。知识管理是一个螺旋循环的过程。螺旋循环包含以下几种程序：共同化：组织成员间隐性知识的转移，主要透过阅历分享的方式直接与其他个体共享隐性知识。外化：从隐性知识到显性知识转化，将想法与窍门用言语、方式表达出来。连结化：将不延续的显性知识碎片合并成一个新的整体。内化：从显性知识到隐性知识的转化，更有助于显性知识的储存、传播，使参与组织的员工及资浅员工可以汲取他人的阅历。知识管理是信息管理的延伸和开展。知识管理与人力资源管理亲密相关。知识管理是一种全新的运营管理方式。6、知识管理的内容：知识的采集与加工；知识的存储与积累

36、；知识的传播与共享；知识的运用与创新。7、知识管理的原那么：积累原那么信任原那么交流原那么共享原那么创新原那么8、知识管理的意义：知识管理是顺应资源环境变化的必然结果。知识管理的实施有助于企业的创新。知道管理的实施有助于提高企业的顺应性。知识管理的实施有助于提高企业的消费效率。9、知识管理的编码战略：又叫显性战略，它是基于知识再用的知识管理战略。经过对具有显性特性的知识进展加工整理并储存在数据库中，从而使企业可以方便地对其进展传播和再利用。10、编码战略的特点：在知识管理编码战略中采用的是“人到文档方式。编码战略主要依托的是“规模效应。知识管理编码战略的中心是IT系统。11、知识管理的人个化战

37、略：又叫隐性战略，即强调经过与知识发明者的直接接触和交流实现知识学习和共享。12、个人化战略的特点：个人化战略注重隐性知识的交流和共享。个人化战略主要采用的是“专家方式。个人化战略注重人员网络。13、知识管理战略的选择应留意以下问题：企业知识管理战略应反映其采取的总体战略。知识管理战略的选择就思索企业的开展阶段。知识管理战略的选择应思索企业事业部之间的关系。知识管理战略的选择应思索企业的产品和效力特点。知识战略的选择应思索产品所外的生命周期阶段。知识管理战略的选择与员工所依托的知识特性相关。14、知识管理的实施要点：设立知识主管。选择知识管理战略转变观念建立知识管理的鼓励机制建立知识管理的根底

38、设备构建基于内部学习的企业内部知识网络构建基于外部学习的企业外部知识网络对企业的知识流程进展重组将企业的知识资源融入产吕或效力及其消费过程和管理过程建立有利于知识管理的企业文化。14、知识主管：首席知识官也被称为知识主管，它的级别相当于副总裁一级。知识主管的主要义务是，在企业开展的目的导向下管理企业的知识资源，开发企业的学习才干，研讨在知识经济条件下企业如何发明、运用、积累和分散知识，以获取和维持企业的竞争优势，保证企业的可继续开展。详细职责：1审视知识资源堆对本企业开展的重要意义，并将其提升到一个只需层次上来2担任构建公司的知识管理根底框架3有方案地提高企业员工的知识程度和优化知识构造4鼓励

39、企业员工在任务实际中进展知识的交流与共享并将其制度化，营造一个能给促进学习、知识交流和共享的企业内部环境5监视保证知识库内容的质量、深度、风格，并坚持与公司的开展相一致，以及知识库设备的正常运转与信息更新。【选择】内部学习的主导方式应该是行为学习，而不是常规学习。在这里，行为学习是指以学习者为中心，由学习者、教授者在任务现场经过实时的互动方式，自动吸纳随时能被验证和运用于任务实际的具有不确定的内容和方式的知识的过程。经过行为学习方式获得的大多是不能经过言语、文字、符号等媒介进展交流的稳性知识。企业外部学习的方式。(1)向战略同伴学习。(2)向竞争对手学习。(3)向供应商、分销商、客户学习。(4

40、)经过资料学习。(5)经过培训学习。知识管理鼓励机制的组成。知识管理的鼓励机制主要由知识运转、知识明晰、知识绩效和知识奖惩组成。(1)知识运转机制的主要作用是促进知识的创新、共享与运用。(2)知识明晰机制就是要将企业知识管理的目的和员工的知识成果明晰化。(3)知识绩效机制的作用是对员工申报的知识管理成果进展审查和评定，确定其业绩和效果。(4)知识奖惩机制将员工的绩效详细化为员工情愿接受的收益，并对不能实现企业和知识管理目的的员工进展处分。如何建立有利于知识管理的企业文化。首先，企业要发明一个有利于促进知识交流、共享和创新的内部环境与机制，创建有利于知识获取、发明、积累、维护的企业组织平台；其次

41、，要积极发扬每个员工的积极性、自动性和发明性，鼓励员工不断交流和创新知识，并与他人共享创新的成果；最后，可以允许在创新过程中发生错误和失败，积极营造一种值得信任、有同情心、热衷于协助 的组织文化气氛知识流程重组的目的：是使企业的知识资源更加合理地在知识链上构成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关的知识的同时，都能为企业奉献本人的知识、阅历和专长。知识链：包括知识的识别、获取、开发、分解、储存、传送、共享及知识产生价值的评价等环节组成的企业知识流。1、供应链：是围绕中心企业，经过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原资料开场，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手的

42、将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链构造方式。2、供应链管理：是为了给顾客提供称心的产品或效力，供应链中的供应商、制造商、分销商及顾客协同协作，从而对产品消费和流经过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流等进展合理、优化配置，从而为供应链中一切成员带来价值增值的集成管理方式。3、供应链管理的含义：供应链管理的目的是为了给顾客提供称心的产品或效力。供应链管理是一种集成管理方式。供应链管理强调提高整个供应链的竞争才干。供应链管理最终为供应链中一切成员带来价值增值。供应链管理的目的是经过对价值流的优化配置实现的。6、供应链管理的意义：实现了对顾客需求的快速反响。减少

43、库存，降低本钱。提高产品的消费和效力质量。简化组织，提高效率。提高供应链的竞争优势。9、制定消费方案的过程面临三个问题：柔性约束消费进度消费才干。10、(供应链管理环境下)企业的消费方案编制过程的特点：具有纵向和横向的信息集成过程。才干平衡在消费方案中发扬了重要的作用。方案信息循环过程中突破了企业的限制。11、供应链管理环境下的消费控制新特点：消费进度控制。供应链的消费节拍控制。提早期管理。库存控制和在制品管理。供应链管理环境下企业消费方案的特点。在供应链管理下，企业的消费方案编制过程有了较大的变动，主要有以下特点：(1)具有纵向和横向的信息集成过程。(2)才干平衡在消费方案中发扬了重要作用。

44、(3)方案信息循环过程中突破了企业的限制。13、供应链管理涉及制造问题和物流问题两个方面，物流涉及的是企业的非制造领域，两者的主要区别表如今：物流涉及原料、零部件在企业之间的流动，而不涉及消费制造过程的活动；供应链管理包括物流活动和制造活动。供应链管理涉及从原资料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程，物流涉及企业之间的价值流过程，是企业之间的衔接纳理活动。14、供应链管理环境下物流管理的主要特点：提高了物流系统的快速反响才干降低了物流系统的本钱增进了物流系统的无缝衔接物流效力方式的多样化；提高了顾客的称心度。16供应链管理环境下的库存要求：应确立供应链的整体观念。应注重不确定性对库存的影响。

45、库存控制战略应灵敏化。应进展有效地协作与协调。产品的过程设计应思索供应链上库存的影响。17供应链管理环境下的库存管理方法：供应商管理用户库存(VMI)的概念。供应商管理用户库存是一种用户和供应商之间的协作战略，使双方的本钱都获得减少，在一个相互一致的目的框架下由供应商管理库存，这样的目的框架被经常性监视和修正，以产生一种延续改良的环境。主要思想是供应端用户的充许下设立库存，确定库存程度和补给战略，拥有库存控制权。供应商管理用户库存的实施步骤：建立顾客信息系统。建立销售网络管理系统。建立供应商与分销商(零售商)的协作框架协议。组织机构和变革。结合库存管理的含义及优点。结合库存管理是为理处理供应链体系中的需求放大效应，提高供应链的同步化程度而提出的。结合库存强调供应链节点企业同时参与，共同制定库存方案，使供应链管理过程中的每个库存管理者都能从相互之间的协调性来思索问题，保证供应链相邻的两个节点之间的库存管理者