VGH行政高级管理者与助理综合素质与办公室管理【企业管理文档】

1、办公室 行政高管与助理 高效管理与创新 学习中央有关领导最近关于办公室管理工作的指示精神办公室：参与政务管理事务综合服务 一、新形势下行政高管与助理综合素质建设 1、角色认知 首先要明确我是做什么的，怎样做，怎样做才能做得更好。直接为领导工作服务、为本单位各职能部门服务、为群众服务，承上启下，协调左右，沟通内外，综合的办理日常事务的领导的参谋与助手。参谋长、总调度、执行官多谋事、多理事、多干事 做领导做不好的事 做领导不愿做的事做领导不宜亲自做的事2、角色定位要有作为，不乱作为，更不越位，工作到位 与领导关系：行政-上下-服从工作-主辅-助手 生活-同志-关心 服从而不盲从 尊重而不庸俗 规矩

2、而不拘谨 与同事关系： 认同群体 寻求一致 适宜表现3、理念创新 1）由文房四宝办公转向网络办公,要求三快：反映快、思考快、节奏快 2）由依照常规办公转向超常办公,要求三新：形式新、标准新、方法新3）由凭经验办公转向勇于探索办公,要求三多： 多研究、多进取、多谋划 力求做到：工作质量高一点 行政事务细一点信息督查近一点 机要保密严一点4、素质规范 即2 1 2 3 1 1 1素质规范 二源： 无形资源-情商（软件）有形资源-智商（硬件）一品：品位形象 风度、气质、魅力。 温文尔雅、 飘逸潇洒， 宽宏大度、 沉浮练达。 纯实与朴素、个性与共性， 朦胧与含蓄、谦虚与谨慎。二职：职业道德、职业技能

3、一技之长，技压群芳三能：学习能力，做到四名 活化是根本交际能力：前提、法则、方法专业能力：综合分析能力创新参谋能力、口头表达能力、 文字表达能力、沟通协调能力、 网络操作能力、独立办事能力、 社会活动能力、专业技能 快速记录、快速阅读、快速写作 一管：合情、合理、合法 增强内部凝聚力 增强外部向心力 一心：心理平衡，行为自然 处变不惊，超脱独立 一意：忧患意识，争先意识 优化意识，务实意识5、作用要求 中心枢纽作用 参谋助手作用 沟通协调作用 窗口形象作用二、新形势下办公室主任领导规范建设 助手角色 管家角色 活动家角色1、明确1 2 3 4 5工作规范一个原则：服务于全局中心工作二个转变：指

4、挥员、战斗员三项工作：调查研究，制度管理，综合勤政贴近领导核心，辅助领导工作 贯彻领导意图，反映群众利益没有领导权力，隐含领导权利四手功夫：把班带好 把人用活 把事办实 把后勤管好摸实情 说实话 办实事 求实效五个必要：办公室管理五常法 常组织 常清洁 常整顿 常规范 常自律 2、提高办公室工作效率的方法 1）时间运筹科学化 2）工作安排合理化 3）管理事务规范化 4）工作手段现代化 3、如何当好领导的参谋 观察领导的闪光点、兴奋点、 关注点 接受任务时，弄清领导本意 不要惟命是从 不能固执己见 衡量利弊得失 维护领导威信 总揽全局抓大事，不谋全局者，不足谋一域立足当前谋长远，不谋万世者，不足

5、谋一时见微知著抓本质，不因爱而溢其美，不因恨而增其恶要有深邃思想，贵在创新要有广阔视觉，贵在灼见要注重调查研究，贵在求是要善于分析综合，贵在升华 站在市场角度看问题，站在领导角度想问题， 根据形势要求探索发展问题 三、新形势下办公室管理者 能力提升建设1、口头表达能力规范1）以情为主线： 情理交融 理利相剂 情之至者 其话必至2）以诚为基点： 立诚、切境、得体3）四区求四感： 思想区求信任感 知识区求博学感 娱乐区求沟通感 生活区求亲切感 4) 通俗升华现： 小中见大，柔中有刚 随手拈来，其味自醇 见人所共见，言人所未言2、人际交往能力规范前提认识： 交际广度、向度、深度、适度 交际法则：铁的

6、法则、黄金法则、白金法则 交际方法： 网与支、信与爱、和与动 有公则灵，有诚更灵，有信最灵和为贵，忍为上，诚为本，默为高动则有，静则无，圆则通，方则止3、文字表达能力规范 快速写作方法 大脑与二脑相互作用 思考与联想相互作用 结构与规范相互作用 流程与技巧相互作用 明确各种公文流程，根据流程进行写作提高写作能力一是模仿范文 二是向高手学习 三是积累资料 四是从短文着手4、增强创新能力创新发展理念 创新发展思路创新发展举措创新领导方法比较思维 反向思维 模糊思维中介思维 群体思维 发散思维四、新形势下办公室工作规 范建设 1、突出服务辅政 2、注重调研辅政 3、决策落实辅政 4、综合协调辅政 5

7、、狠抓后勤保障辅政 办公室工作规范建设行文工作规范、信息工作规范会务工作规范、保密工作规范办事工作规范、物品管理规范财务工作规范、办公室管理规范五、办公室管理者绩效考核绩效是指一个组织成员完成某项任务，以及完成任务的效能与效率。办公室管理者绩效管理包括岗位绩效目标的设立、绩效测评方法选择、绩效测评标准制定、按照等级进行评估、最后做出总的评价。A级 卓越 在规定时间内完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定标准。10% B级 优秀 严格按照规定时间完成任务，经常在数量、质量上超出规定标准。30% C级 良好 基本上按照规定时间完成任务，数量、质量达到标准。 40%D级 需改进 偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的标准。20%E级 不足 工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不规定的标准。0% 等级分布图评定方法1、将办公室管理者的岗位和工作 内容，以岗位责任制确定2、根据管理者岗位责任制的内容 及权重，分别设置考核分数。3、设置工作日志记录一周工 作安排和实际工作情况是考核 成绩的依据之一。4、设置月度绩效考核评定标准