问题背后的问题团队篇

1、问题背后的问题作者：(美)约翰GJohn G. Miller)提高个人责任意识，是解决所有问题的核心1 本书适合任何关心“改善环境”的人，从高管到中层经理到团队领导人到一线员工。请记住，团队、部门、分支机构、地区和事业部都是组织。不要坐在那里等待你的上级和下级开始行动，就算是强化组织中的一个角落，也胜过什么都不做。希望本书能打动你，无论你的头衔和岗位是什么，希望它能让你的组织变得更好引言2目录 一 效率为本 二 使命第一 三 把每个人视作顾客 四 开有意义的会议 五 坦诚沟通 六 与对手竞争而不是与同事竞争 七 没有任何借口 八 每个人都很重要 九 用正确的人，做正确的决策 十 学会鼓励他人

2、十一 领导者要即时指导 十二 注意小事 十三 工作各尽其职 十四 注重管理 十五 重视培训 十六 不断尝试！不断冒险！不断成长！3一、效率为本 卓越的组织具有强烈的紧迫感。他们会迅速地完成要做的事情。 当子弹已经向脑袋飞来的时候，不要忙着召集大家开会商量对策，也不要站在一旁无所作为，要立即采取行动！4二、使命第一 在卓越的组织中，使命总是第一位的。 组织的使命感会让成员们充满激情，从而为他们每天的工作添加动力。组织的使命感让他们感觉到自己所做的事并不仅仅是自己的事，摆脱“我应该，我应该去工作了！”这种无奈的心态。 5三、把每个人视作顾客 在这里，顾客是指任何一个对我们有合理期待的人。使用“36

3、0度顾客”概念，用一种新的视角来看待这个世界。不再把周围工作的人看做“我的员工”而是看做“我的顾客”！通过新视角，你将是一个更好的管理者和教练。顾客老板下属其他部门总部等等同事6四、开有意义的会议高效会议的建议一 有一位思路清晰的会议主持 者二 把会议议题制成列表三 会议议题列表内容要精简四 关注正确的事情。应将精力 放在确实可以实现的事情上五 选择恰当的时间。找一个大 家有心情开会的时间六 会议环境时常变化。不要每 次都在同一个地方开会七 邀请必要的人参加会议八 会议准备要充分九 准时参加会议十 掌握跑题的情况十一 如果有人的任务已经完成了， 那么让他离开十二 开无座位会议7五、坦诚沟通 组

4、织中人们如果不直截明了的沟通，往往会隐含很大的问题，尤其当我们真正面临问题是。直接明了比听起来更聪明更重要。说真话就像手术，虽痛却能治愈疾病。8六、与对手竞争而不是与同事竞争 每天我们辛苦的工作只为了铭记我们的敌人在外面!在这个复杂的、充满竞争、不断变化的世界上，已经没有余地让我们内部斗争了。Cooperation!9七、没有任何借口！我们不能控制别人想法和做法，不能控制周围发生的大多数事情。我们需要做的是正视自己，问自己“我能做什么？”然后开始解决问题。永远谨记：顾客不会有耐心来听取你的理由和借口No excuse!10八、每个人都很重要 在卓越的组织中，人们能感受到个体所受到的重视。“做好

5、你的工作，我们才会取得胜利。”我们必须将这个信息告诉所有的员工，并以公平的方式对待每个人。组织中没有“帅男孩”，每个人都很重要。11九、用正确的人做正确的决策 销售副总裁不会去购买一件制造设备，这正如工厂管理者不会去挑选一项针对现场销售代表的激励计划。一位工厂的管理者在考虑为装配线购买一台机器时，不会忽视将来使用这台机器的工人的意见。 在购买决策中扮演主要作用的人，应该具备适当的知识、经验和权力。12十、学会鼓励他人拥有一种让员工感到被重视和被欣赏的文化，这是让一个组织实现卓越的条件之一。你很棒！让我们每个人都想想我们能够做些什么来鼓励一下他人吧！13十一、领导者要即时指导 一个人无法对没有观

6、察到的事情进行指导。管理者只有在在场的情况下才能予以最恰当及时的指导。最好的指导每时每刻都在发生。管理者，请尽量在现场14十二、注意小事 老实说，显而易见的事情也需要讲出来的。 所以，冒着可能让你发疯的危险，再陈述一下对所有组织而言应该都已经非常明确的东西：小事非常重要。注意小事，从今天做起15十三、工作各尽其职 在卓越的组织中，存在坚实而活跃的职业道德，人们关心、奉献，并且“埋头苦干”地将才华与技能相结合以完成工作。让我们以端正的职业态度工作吧！16十四、注重管理 具备好的领导力对一个卓越的组织而言毋庸置疑是重要的，它意味着创新，从大局思考，明细要采取的行动。然而我们经常因为强调领导力而忽略了管理的重要性。高效领导管理技巧与员工沟通关于员工应该做什么与员工交谈，并且倾听员工做错时及时告诉他让员工接受培训和指导经常和员工在一起对员工表示尊敬17十五、重视培训培训7个关键条件PROCESS实用的内容 (Practical)重复 (Repetition)管理层掌控（Ownership by Management)一致的信息 (Consistent Message)容易定制化 (Easily Customized)支持工具 (Support Tools)具体的计划 (Specific Plan)18十六、不断尝试！不断冒险！不断成长！ 相信你