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文档简介

1、2022年下半年二级人力资源治理师考试考点归纳（4）十一、结构化面试问题的类型 1、 背景性问题（如在什么企业工作过）2、学问性问题（如问财务经理睬计报表格式）3、思维性问题（你怎么看待高校老师兼职的问题）4、体会性问题（你过去做过哪些服务性质的工作）5、情境性问题（假如你现在是客服专员,你会怎么处理投诉）6、压力性问题（你似乎不太适合做客服专员,你看呢？）7、行为性问题（指向关键胜任力,如你当时是如何处理客户投诉的？）十二、基于选拔性素养模型的结构化面试步骤 1、 构建选拔性素养模型 1） 组建测评小组 2）选优秀人员做测试样本 3）样本测试总结特点 4）测评结果综合列出选拔性素养表 5）将

2、各个素养进行分级 2、设计结构化面试提纲 1）将选拔性素养模型分解为一组选拔性素养 2）找专家修改完善 3）测试检验 4）编写结构化面试大纲 3、制定评分标准及等级评分表指标名称指标等级指标等级定义等级分数打分分析式摸索D级不太善于应变内外部环境变化-3 C级客观地应对环境变化 -2 B级能够把握内外部环境变化 -1 A级善于把握企业内外环境分析 0 4、培训结构化面试考官1）具有专业学问 2）丰富社会工作体会 3）把握测评技术 4）良好个人品德 5、结构化面试及评分 6、决策 十三、无领导小组争论的优缺点 优点：1、人际互动效应好 2、被评判者之间产生互动 3、争论过程真实,易于客观评判 4

3、、被评判者难以掩饰自己特点 6、 测评效率高 缺点：1、题目的质量影响测评质量 2、对评判者和测评标准要求高 3、受同伴影响 4、仍有假装的可能 十四、无领导小组争论的实施步骤 1、前期预备 1）编制争论题目 2）设计评分表（10个评判指标以内合适）3）编制计时表 4）培训考官 5）选定场地 6）确定争论小组（6-9 人一组）2、详细实施 1）宣读指导语2）争论阶段（观看发言者说了什么,怎么说,影响如何）3、评判总结 1）参加程度 2）影响力 3）决策程序 4）任务完成情形 5）团队氛围及成员共鸣感 十五、无领导小组题目设计的一般流程 1、挑选题目类型 2、编写初稿 3、调查可用性（上网查查）

4、4、向专家询问（是否相关,是否可以考察出）5、测试 6、反馈、修改、完善 第三章 培训开发 一、培训规划的主要内容 1、培训的目的（员工为什么要培训）2、培训的目标（员工培训应当达到什么目标）3、培训对象和内容（培训谁,培训什么）4、培训的范畴（个人、基层、部门、企业四个层次）5、培训的规模（规模受人数、场所、性质、工具、费用影响）6、培训的时间（在什么时候支配培训）7、培训的地点（在哪里培训,车间、工作现场、培训中心、职业学校、微机房等）8、培训的费用（培训成本,要花多少钱）9、培训的方法（集中培训或分散培训,在职学习仍是脱岗学习）10、培训的老师（内部讲师外部讲师）11、方案的实施（班主任或培训班负责人）二、培训规划的基本步骤1、培训需求分析 2、工作岗位

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