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文档简介

1、后勤管理处信息反应制度为畅通后勤管理处信息反应渠道，强化、监督和推动总务 后勤建设，加强规范化、制度化管理，提高工作效率，把问题 始终解决在萌芽状态，特制定后勤管理处信息反应制度。1、信息反应流程(1)正常信息上报及回复流程：分管院领导 处领导科室负责人 班长员工(2)夜间、双休日和节假日值班信息上报流程值班人员处值班领导学院总值班(3)非正常信息流程：遇紧急情况，领导安排的工作完成与否都必须向领导 回复。院领导越级安排的工作，可直接回复。越级反应情况，事后在部门内按正常程序进行汇报.(4)涉及员工辞职、辞退、开除、投诉等重大问题，需及时将信息反应给后勤管理处负责人，其他事宜视情况进行信 息反

2、应。(5)后勤管理处各科室负责人根据提供的信息，提出具 体处理意见和建议，报后勤管理处领导审批，依据审批意见， 处理具体事宜。(6)后勤管理处综合科负责员工及学生的信息反应，及 时报各科室主管具体落实。2、信息反应时间:(1)所有布置的工作在接到领导指示后立即行动，工作 完成后第一时间反应信息。(2)所有信息反应时限不得超过2天。(3)员工发现问题，自身不能解决的，应第一时间向自 己上级汇报。对汇报的问题2日内不能给予解决的，员工那么可 越级汇报。(4)重大事件应第一时间向后勤管理处负责人反应信 息，同时必须每小时反应一次工作进度。(5)对暂不能解决的问题，应汇报说明不能解决的原 因。3、信息

3、反应内容：(1)落实学院布置的相关工作，执行上级各项决定及措施。(2)对上级交办和后勤管理处办公会议布置的工作，(3)主办、承办各类重大活动情况(4)后勤管理处各项工作的改革措施和工作进度等书面 反应。(5)有特色，有创新思路或对工作有建设性的意见和建 议。(6)员工思想动态。(7)突发性事件。(8)后勤管理处日常保障和管理工作中出现的问题或取 得的成绩。(9)其他有价值的信息。4、各科室信息反应应完整、准确、及时；不及时反应信 息，造成严重后果，影响后勤管理处的工作，依据情节给予相 应的处分，情节严重追究经济责任或给予行政处分。5、各科室负责人对信息的反应有直接的责任，事务处理 上按照”首问负责制”原那么，且落实跟踪到位。6、重大事项的信息反应必须立即向后勤管理处领导报 告，包括事件发生的时间、地点、内容及处理措施，并补附书 面报告。7、信息反应要求：（1）班组长、员工、主管要严格按信息反应程序进行汇 报工作（2）信息反应应真实可靠，实事求是，信息中数据，单 位务必准确。（3）反应力求做到有情况，有分析，有建议。

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