市场调查问卷设计的几类常见错误及纠错

1、市问卷设计的几类常见错误及纠问法是目前在市中的一种常用方法它是通过所计问卷，直接或个的法。由于它具简明、通俗、客观市问卷设计的几类常见错误及纠问法是目前在市中的一种常用方法它是通过所计问卷，直接或个的法。由于它具简明、通俗、客观、真实、反馈快性好等特点，已被越来越的企业（公司、市场研究等所采用。如何通过问活动获取准确、全面而又有价值和符合要求的资料，关键在于能否计出一份高质量问卷表。然而，问卷设计需要很高的技巧是一门科学，也是一种艺术。缺乏理论和经验往往不能设计出完美问卷，从而无法搜集到准确而全面的资料，不能正确地析和说明市场的变化情况。在此问卷设计中经常出现的错作归纳，并提出相应的对策，希望

2、对大家有所帮助一、问题定确一个问题对于每个者而言，应该代表同解释定义不会产生很多歧义使者无所适从例如“您使用哪个牌子的洗发液？”这个问题表面上有一个清楚仔细分析会发现很多地方含糊不清假如者使用过一个以上洗发液品牌，则他对此可能会有 4 种不同的理解或回答：回答最喜用的洗发液品牌，回答最常用的洗发液品牌，回答最近在用的洗发品牌，回答此刻最先想到的洗发液品牌；另外，在使用时间上也不上一次？上一周？上一月？上一年甚至更长时间？都可由者随意理解，这显然无法搜集到准确的资料。因此明确定你极其重要，以下几条或许会对你有所帮助1采取六要素明确法，即在问题中尽量你极其重要，以下几条或许会对你有所帮助1采取六要

3、素明确法，即在问题中尽量明确什么人，什么时间什么地点，做什么，为什么做，如何做六要素。问题的含糊往往是某个容易产生歧义的要素，缺乏限定或限定不清引起的。因此在设问题或在检查问题时，可以参照这六要素进行。如明确几要素后改为“在过去的一个月中你在家中使用什么牌子的洗发液如果超过一个，请列出其他的品牌名称”。这样定显然明多了2频率、价格等情况的时候。像有时、经常、偶尔、很少、很多、相多，几乎这样的词，对于不同的人有不同的理解。因此这些词应用（1）显然比精确得多。“在普（1）A.B.C.D.定期(2)A.少于一次B.12C.34D.4次3，使隐藏的选择和果明晰化。无论是是非式问题还是选择式问题，都是在

4、几个备选选中做出选择，因此必须使者清楚所有的备选选项及则不能全面地搜集信息。如下面这个例子（2）显然比（1）好得多一家航空公司想理解旅客对短途飞机旅行的需求量（1）“在做 公里以内的短途旅行时，您喜欢乘飞机进行吗？”（2）“在做 300 里以内的短途旅行时，你喜欢乘飞机呢，还是喜欢坐汽车或者其他式？”同样，问题中有新也应该尽量明晰，以便者进合理的选择。“你喜欢喝纯净水吗？”（纯净水中式？”同样，问题中有新也应该尽量明晰，以便者进合理的选择。“你喜欢喝纯净水吗？”（纯净水中缺所需的元素。这个问题中有无括号内的部分，结果大为不同二、问题形式不问题的形式多种多样，大的可分为开放式、是非式、选择式序式

5、、评分式、联想式等等；小的则涉及到一些语言技巧的运用和理。问题形式的选择具有相当的艺术性，合理的形式选择与处理应被者愿意，并且以最小的努力就能提供客观真实的形式选择会导致者不愿意或不能够提供问题所要求的信息例如（1）“请问你家每人平均每年的食品支出是多少”？（2）“请你个人每月的工资收入是多少”（3）“人们都说 A 牌电视机比 B 牌视机好，您是不是也这样认为？”这 3 个问题都存在形式运用不当问题。第一个问题要求者付出额外的努力，进行复杂的计算首先把每月的食品支出估算出来，然后乘以 12，最后再除以家庭员数以得出结果。这样烦琐的计算可能使者单方面结。第二个问题涉及敏感的个人隐私，直接的提问容

6、易题则带有引导性倾向，会影响者的选择问题形式的选择应注意以下几点1本的信息，计算应在数据处理阶段通过计算机程序进行，这样可者的负担。例如上面第一个问题可以改为“请问你家每月少品支出大概是多少”和“请问你家有几口人”两个小问题。取得这两数据后，计算人平均年食品支出也就容易多了2.避免单纯依靠者回答问题，应提供一定的提示信息过数据后，计算人平均年食品支出也就容易多了2.避免单纯依靠者回答问题，应提供一定的提示信息过度的时代，遗忘的差错导致者无提供全面和准确的资料。例如，很多人都不能直接回答“昨天？”这个问题，但要是提供可供选择的看了哪个牌子的洗发项，回答则容易并准确的多。因此这类问题应采用选择式，

7、而非填式3.避免直接提问窘迫性问题。窘迫性问题指应答者不愿人员之前作答的某些问题，如私人问题、不为一般社会道德所接纳的为或态度或有碍声。这类问题直接提问往往会应改为采用非直接、联想式提问。如上面第二个问题，可以提供几收人段“1000元以下，1000 元至2000 元，2000 元至3000 元元以上”作为选项，在一定程度上会降低窘迫性。此外还可通过说信息的正当用途降低敏感性4者提供的是符合压力施加方偏好，而不是他己真正的想法。因此，提问应创者回答的气氛，避免导性倾向。如上面第三题的结果会夸大 A 牌比 B 牌好的比例，应为“您认为A 牌和 B 牌电视机哪个更好”，这样更为客观三、问题顺序不问题

8、顺序的安排有一定的规律可循正确的排序应该合乎问题间的逻辑，前后连贯，先易后难，避免因顺序的安排不当而导被者中止。现在有很多问卷在顺序安排上存在错误，比如问卷始就要求者填、婚否、职业等等，好像填申请表，而不，这样很容易遭致者和就是明显的顺序安排上存被者中止。现在有很多问卷在顺序安排上存在错误，比如问卷始就要求者填、婚否、职业等等，好像填申请表，而不，这样很容易遭致者和就是明显的顺序安排上存在的错误在进行问题顺序安排时可参考以下几点1基本信息应安排最前，分类信息居中，鉴别性信息放在最后信息主要包括了 3 种信息类型：第一类是基本信息，是达到研目标所必带的信息。如对产品、价格、分销、促销信息；第类是

9、分类资料，即将人、职业等予以分组归类资料第三类是鉴别性信息如人住址等一般来说应将最主要问题（基本信息）置于最前面，然后列举后两类问题要前得到回答那么后如果者不愿回答或事中止也就无关大局了2感、窘置后。随的与者交流深入者可能降低或消除原有的戒备心理愿意回答一些复杂敏获得尽可能多的信息。这一点的目的与第点目的相同，它可作为第一点的补充3总括性问题应先于特定性问题。总括性问题指对某个事物体特征的提问（1）“在选择冰箱时，哪会影响你的选择”？是一个总括特定性问题指对事物某个要素或某个方面的问（2）“您在选择冰箱时耗电量处于一个什么样的重要程度总括性问题应置于特定性问题之前否则特定性问会影响总性问题的回

10、答。如把（2）放在（1）的前面中“耗电量”选会偏大四、问题取舍不问题的数量必总括性问题应置于特定性问题之前否则特定性问会影响总性问题的回答。如把（2）放在（1）的前面中“耗电量”选会偏大四、问题取舍不问题的数量必须合理，应该既能保证搜集到全面的资料，又尽保持问卷的简短，同时也尽力使问卷整体连贯、和谐、生动，能调被者的积极性。现在有的问卷过于冗长，其中充斥着一些毫无相；有的虽然短小，却不能全面搜集所需资料且过于严肃、死板，全文贯穿一问一答的形式，压抑者的主性问题的取舍应注意以下几点组织问题，每个问题都应有益信息的取得首先要明的是什么，这是整的基础，也是问卷设的和所在应绝对避免为节省费用而附之外的

11、题。问题东拉西扯，会使者产组织不严密的印象，影他们的答卷态度2为了融表面上无关，但实质上有益较为敏感时，这点尤其有效。如在问卷开始，可以设置一些轻的开放式问题，请者畅述自己的看法，有利于调动者积极性；在各类信息的连接处，可以设置一些过渡性问题，顺畅被查者的思维3时间者符对象的标准，可在问卷开始设置一个“过滤性”问题，检查者的合格性。如想查现有掌上电脑3时间者符对象的标准，可在问卷开始设置一个“过滤性”问题，检查者的合格性。如想查现有掌上电脑之处，则必然掌上电脑的使用者。可在问卷开始提问“您使用过掌上电脑吗？”者否合格，及时“过滤”不合格者了五、问题排版装订不问卷的排版装订也是问卷设计的重要内容

12、。排版应做到简洁快、便于阅读，装订应整齐、雅观、便于携带，便于保存。现在的些问卷，卷面排版凌乱，为了节省用纸或为了使问卷显得简短压缩了一切可以压缩的空间，使卷面显得异常复杂和冗长，容易使者产情绪；有些问卷用纸粗糙低劣，装小，也易。问卷的排版装订可参考以下几点1应避免为节省用纸而挤压卷面空间。如多项选择题的选项应采用竖排形式。竖排虽占用一定的空间，但能使卷面简洁明快目了然便于阅读和理解例如可对选项的两种排版方式作一比较“您的月工资收入是横排方式：A.100 元以B.100元到2000C.20003000D.3000元以竖排形式: A.1000 元以B.10002000C.20003000D.3000元以显然竖排形式比横排方式更为直观、明快D.3000元以显然竖排形式比横排