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文档简介

1、 中央空调售后服务基础知识培训 （售后服务基本要求） 中央空调售后服务的工作内容产品的安装（部分产品）。产品的调试。产品的维护、保养。产品故障的处理、维修。为用户提供技术支持。用户人员的培训（原理、使用、维保、故 障处理）收集用户的反馈意见。反馈产品缺陷，提出改进意见。 对中央空调售后服务人员的要求 中央空调售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，对售后服务人员的要求也相当高： 1/ 综合素质高，技能全面。能综合运用热工、流体、空调、制冷、机械、电工电子、自动化控制、金属焊接等多方面的知识和技能。一专多能的复合型人才。 2/ 有良好的个人素养/职业道德 3/ 专业化、标准化、规范化服务。仪

2、表仪容、举止得体、无论是从着装还是语言，都要规范化，只有这样才能在客户心目中留下深刻的印象，展示我们服务的专业化水准。-企业形象。 4/ 纪律严明、责任心强、服务意识到位。保证服务质量和客户满意度。5、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。6、良好的沟通能力。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。对中央空调售后服务人员的要求 由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽，各种产品的问题时有发生，再优秀的生产企业都不能够保证决定没有错误发生或引起顾客的投诉，因而及时补救失误、改正错误，有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证消费者权益的最有效途径。因此，我们可以说，售后服务是保证消费者权益与利益的最后防线，是解决企业错误和处理顾客投诉，提

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