2022年物业管理工作总结模板汇编5篇

1、2022年物业管理工作总结模板汇编5篇物业管理工作总结篇1随着国家经济建设的迅猛开展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活 的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了 更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发 展历史，应该说也积累了一些经验，它由兴起到开展，现已成为现代居民生活不 可缺少的服务行业，物业管理究竟能否走可持续开展道路？作为一名物业管理专 业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。年_月至一年x月，为进一步巩固所学知识，理论联系实际，我在一 市物业管理有限责任公司进行了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到 了市物业管理

2、有限责任公司的热情接待。通过到公司各物业管理处的实习， 我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工 作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了坚 实的基础。一、调研对象的基本情况市物业管理有限责任公司成立于年5月，位于锡城北门杨木桥小区 内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自 负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信服务”的理念，遵循“优质高效、 一流服务、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业管 理从业人员岗位证书的高

3、素质管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的 物业管理队伍，公司先后成功接管了_、二期（民丰西苑）、绿洲花园等小区, 取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争激烈、困难重重的 物业管理市场，公司筹划了一条良性循环的开展道路。目前，我们正在积极准备 iso9001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格 按照“市物业管理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分 的沟通工作，使工作团队持续严肃又活泼的健康气氛，学会将督导工作做得更好, 保证部门服务品质，发挥员工的群众作用，进一步提升服务品质；2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主

4、排忧解难；3、多到现场了解实际状况，能够更透彻地了解相关的物业专业名词，更能 寻找处理问题的方法或途径；4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、 学习；5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好；6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以 后对全局的把控潜力做好扎实的基础；7、加强组织协调及处理突发事件的潜力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不 容易，在工作的日子里，深感能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友， 我会找准自己的开展方向，持续这份工作热情勇往直前！物业管理工作总结篇5是经济高速增长和金融

5、危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡 的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节，赢得业主 的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其总结如下：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺， 给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱 怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力， 此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变化导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员 的缺乏，致使两户

6、住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定 的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为 止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多 次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期 占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了平安 隐患。四、人员紧缺招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来 了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种 行为应该胎死腹中，

7、不能盟发。否那么将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接 下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，表达物业管理人 的真正价值。五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都 欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入, 而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年 的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活 环境，得到了公司和业主的好评。七、因为有了一年成功

8、分亨芒果的经验10年我们在芒果的管理和提供的过程中都做的得心应手，让小区的业主再 一次享受了自己的节日一芒果节。看小区业主们提供着芒果盛宴，让我们深深的 感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我 们怎样去勾勒。八、楼宇天台的年久失修暴露出了平安隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经 一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合 理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量 的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公 司服务的本质。九、小区单元楼的门禁系统是业主与管理处之

9、间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业 主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系， 共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使 用后运行良好。管理处对己安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小 孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音 乐，笑死人了”。由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在10年进行了人员精减，由以 前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那 儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没方法得到业主的 认可，经过大家的共同努力，用实

10、际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准; 治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗；由于对绿化没有什么 投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的缺乏，希望接 下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方 向开展，使我们的服务质量再上一个新台阶。利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主创造一个文明、整洁、平安、 有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争 为锡城更多的业主、住户提供优质、平安、舒适的服务，进一步提升企业形象， 精心打造“新桥物业”的企

11、业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的 明星。二、调研的目的和意义“实习是检验真理的唯一标准”，学了三年的物业管理，总是想把所学的知 识用到实习中去，这是我调研的目的之一；另外，想对现阶段物业管理行业在社 会上的开展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础， 这是我调研目的之二；物业管理虽然有良好的开展前景，但从物业管理的现状来 看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一 步开展，为物业管理创造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业 管理的美好前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的 认识和体会，会从感性认识上

12、升到理性认识，理论联系实际，把自己所学用到社 会实习中去，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识 加深对实际工作的认识，用实习验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的 本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美好的未来而努力；从大处讲, 也为物业管理行业走上成熟和健康开展之路贡献自己微薄之力。三、调研的方法和范围本次调研我主要调研分析了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特 点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了 解。在调研期间，我主要采用了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方式， 完成了调研工作。新桥物业管理有限责任公司现在有三个管

13、理小区，分别为_、 民丰西苑、绿洲花园。物业管理工作总结篇2度工作在一小区全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。 全年工作是公司寻求开展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧 盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竞争”的经营理 念，使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性。小区是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶 段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各 项日常维修为了使小区管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制的洗 礼。初，家园管理处制订了 “管理有序，服务规范，创立品牌，提高效益”的工

14、 作目标，管理处全体员工认真遵循这一原那么，同心协力、开拓进取，积极寻找新 的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，工作在全体员工的不懈努力下，诸方 面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处工作有更大开展奠定了坚实的基 础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进工作再上一个新台阶，现将工作 总结如下：一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。小区管理处在年工作中，在本钱控制上下了很大的功夫，使管理处工作 首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。工作全面展开之后，管理 处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进 行分析，集思广义，根据小区小区实

15、际情况，制订出适合自身开展的经营工程。小区管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。 如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间 加班、加点来展开各项有偿服务工程，家园全体员工共9人，在保证小区正常生 活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来 展开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半 天时间主动协助，在元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵 的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务， 就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕

16、耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生 10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。小区是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几 年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了 认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费缺乏，无法保证物业 管理的正常运作。根据这一状况，管理处在度工作中调整工作思路，在保证小区 各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥 补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面小区一直以一种较为平稳的管

17、理方 式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看 中利润。公司整体思路做了调整，作为小区管理处，即要保持物业管理各项工 作平稳，乂要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进 行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于 管理处对费用适时进行调整。管理处在上半年工作即将结束时，对小区物业管理服务费用进行了上调， 在原来的基础上涨浮到达每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加 优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后， 终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生

18、 一项新的经济增长点。三、开源节流，降低本钱，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的服务行业。要确保管理处工 作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止 11月未管理处收费率到达98%以上。2、厉行节约、降低本钱今年管理处全体员工，继承发扬年的优良传统，时刻树立本钱意识和节约 意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止 11月未费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，小区上半年的工作扎实而富有成效。截 止11月末收入目标完成率到达124%,己产生利润56336元，工作怎么来开展

19、， 是否能保持这个良好开展势头呢？下面我就小区管理处下半年工作实施计划及 工作目标做以阐述。一、巩固新增的利润增长点年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，管理处的工作重 点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营工程，突破常规，对外开展，辐射周边区域年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，工作中，小区将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常 规不只是局限于小区内，将对外横向开展。利用现有资源创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步开展人能创造一切，管理处在工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力, 以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员

20、在管理服务工作过程中走向积极主 动的方向。一份汗水一份收获,小区管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累 着利润和客户的满意，在工作中我们虽然取得了一定的成绩但工作还不能松懈。 我们相信小区管理处在公司各级领导的正确带着下，将在工作中谱写出新的篇 章。我们知道，虽然在这一年里我们的物业管理工作取得了显著的成绩，但我们 也深刻的认识到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将 是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一 学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平, 提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现公司的腾飞物

21、业管理工作总结篇3在全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。全年工作是公 司寻求开展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方 设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竞争”的经营理念，使管理处 认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘，各 类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加 了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制的洗礼。初，家园 管理处制订了 “管理有序，服务规范，创立品牌，提高效益”的工作目标，管理 处全体员工认真遵循这一原那么，同心协

22、力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点, 全方位展开各种有偿服务，年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取 得了突破性和实质性进展，为管理处年工作有更大开展奠定了坚实的基础，创 造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进年工作再上一个新台阶，现将 工作总结如下：一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。管理处在工作中，在本钱控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零 的利润，创造出一份来之不易的经济利润。工作全面展开之后，管理处为了寻求 更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集 思广义，根据小区实际情况，制订出适合自身开展的经营工程。管理处全体成员在

23、上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家 政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、 加点来展开各项有偿服务工程，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序 的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各 项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半 天时间主动协助，在元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵 的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务， 就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项己产生

24、 10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。是集团公司开展较早的一个工程。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源 不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模 式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业 管理经费缺乏，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在度工作 中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，嬴得新的 利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面一直以 一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务 模式，只

25、要求品牌不看中利润。年公司整体思路做了调整，作为管理处，即要 保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现 有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提 供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用进行了上调，在 原来的基础上涨浮到达每平方米0. 13元。在这种情况下，就要求我们以更加优 质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终 于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一 项新的经济增长点。三、开源节流，降低本钱，提高效益1、加强各项费

26、用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的服务行业。要确保管理处工 作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止 11月未管理处收费率到达98%以上。2、厉行节约、降低本钱今年管理处全体员工，继承发扬的优良传统，时刻树立本钱意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未 费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有成效。截止11 月末收入目标完成率到达124%,已产生利润56336元，年工作怎么来开展， 是否能保持这个良好开展势头呢？下面我就管理处下半年工作实施计划及工作

27、目标做以阐述。一、巩固年新增的利润增长点年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，年管理处的工 作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营工程，突破常规，对外开展，辐射周边区域_年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，一年工作中，将在 现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对 外横向开展。利用现有资源创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步开展人能创造一切，管理处在年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝 聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向 积极主动的方向。一份汗水一份收获，管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润 和客户的满意，在一年工作中