读服务就是竞争力有感

1、博弈读服务就是竞争力有感博弈，最早出现于论语阳货，是指二人或多人在平等的 对局中各自利用对方的策略变换自己的对抗策略，达到取胜目标 的理论。我们企业在商场中何不如此？同行业中竞争激烈，每一 个商家都在博弈，每一个商家都在想尽办法让自己的企业经营的 更好。那么，博弈论是如何在企业经营中具体体现的呢？熟悉政治经济学的人都知道，马克思在其中的一章中详 细阐述了商品的价格和价值、社会必要劳动时间等知识点。书中 指出，每一件商品都有凝结在商品中无差别的人类劳动，是指在 现有的社会正常的生产条件下，在社会平均的劳动熟练程度和劳 动强度下制造某种使用价值所需要的劳动时间。可见，每一件商 品在同时期其社会必要

2、劳动时间是一致的，那么，企业要想赢利， 就要采取各种合理手段提高生产效率，缩短社会必要劳动时间。如何才能达到这一效果呢？在现代社会，科学技术的飞速发 展，大多数企业都能够积极地引进新技术，培训高新技术人才， 提高效率，提高质量。当大多数人都注意到这一点时，社会必要 劳动时间也就跟着缩短了。可是，假如我们的技术都接近饱和， 如何才能进一步提高企业利益？读了服务就是竞争力让我们明白，与其费尽心思缩短时 间，不如在相同时间内增加产品附加值。何为附加值？良好的服 务就是一种，是指顾客除享受到产品本身所带来的服务外，享受 其他相应服务。看了 “四季饭店”的最后一个故事，大家有何感想？同样的 酒店，一般管

3、理者只想到了让顾客在自己经营的酒店范围内享受 服务。可是，那个小小的服务员却将自己企业的影响力扩大化， 不但要让顾客当天享受到舒适的服务，而且要让他明白，他们酒 店是负责任的，是能影响你一生的酒店。这，就是附加值。这样看来，企业盈利与服务，似乎在进行博弈？有的企业只 注重眼前利益，将心思都花在了赢利上，提高产品质量，打价格 战等。毫无疑问，这样短时间内是赚钱的，可是时间长了，就会 影响企业形象，使产品在市场中走低端。有的企业能二者均顾， 在提高产品质量的同时，也在提高服务，增加社会影响力。这， 也是附加值。很多人买家电都愿意买“海尔”的为什么？其实很多人都说， 在同等商品质量条件下，更愿意买“

4、海尔”，因为，除了买产品， 顾客还买到了优质的服务。从工程师接受服务任务，到入户不留 一丝尘土，再到细心听取用户意见，到最后的回访与信息反馈。 良好的服务是企业对自己的产品，对顾客负责任的表现。我们蒙牛，也在这博弈的十字方格中。我们不断创新，研发 新产品；我们不断努力，学习好实例；我们不断学习，充实队伍。 企业要什么？以前我们说，要盈利；现在我们说，要服务，要创 新，要技术，要盈利！目标多元化，可更多的获得企业的社会影 响力。看了服务就是竞争力我们反问一下自己，我们是否能不 管我们的心情好坏，都能笑着耐心的向顾客推销我们的产品？我 们是否能在顾客购买之前和购买之后都能表现一样？有时候，顾 客不单单买我们的牛奶，也在试探和考验我们。往往促销员一句 亲切的问候，一声“您路上慢点儿”的送别，就能打动顾客的心， 提升我们的企业形象！现在，您准备好了吗？不管您是经理还是客户，还是与顾客 接触最多的促销员，以前热心帮助顾客的，积极服务的，请您继 续保持，没有这样做的，请您重新