1.满意度调查报告怎么写

1、Word - 15 -1.满意度调查报告怎么写1.满足度调查报告怎么写 调查报告一般由标题和正文两部分组成。 （一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“*关于*的调查报告”、“关于*的调查报告”、“*调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。 （二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。 1.前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的状况，从中引出中心问题或基本结论来；其次种是写明调查对象的历史背景、大致进展经过、现实状况、主要成果、突出问题等基本

2、状况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如确定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。 2.主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查讨论的基本状况、做法、阅历，以及分析调查讨论所得材料中得出的各种详细熟悉、观点和基本结论。 3.结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思索；或展望前景，发出鼓舞和号召。 2.员工满足度调查怎么写 员工满足度调查与其它调查的最根本关系是：员工与公司是一种长期的关系，这种关系

3、需要通过各种方式来经营维护的，所以在开展员工满足度调查要特别当心。在详细开展员工满足度调查环节，最主要实现两个目的：1、打消员工的疑虑，猎取员工真实的信息。2、通过调查反馈的信息准时的对存在的一些管理问题进行合理的解决。建立良好的员工关系渠道。 1、问卷设计：员工满足度调查要全面了解公司运营的各个方面，但是也不是问卷设计的问题越多越好，过多的问题往往导致员工缺乏急躁仔细填写，从而导致填写的问卷质量大受影响。员工满足度调查的问卷设计可以通过17个纬度来进行。从中选择自已最需要调查的纬度。 2、员工动员：每次进行员工满足度调查之前，肯定要对参加调查的员工进行宣扬。对员工的宣扬往往是许多公司简单忽视

4、的一个重要环节。员工满足度调查质量的好坏最重要就在于员工的态度，假如员工能够重视，认为这次调查能够体现自己的价值、能够有助于改善公司现状，他们才会贡献自己的才智。 3、问卷发放：在员工满足度调查中，问卷发放也是很有讲究的。许多公司一般都是由人力资源部组织，由各部门经理向下属员工发放、回收问卷。这种方放方式的弊端会导致员工可能会担忧来自直接领导的压力，在填写相关问题时不敢发表真实的想法，从而无法获得真实的数据。问卷的发放最好是由公司的高层、第三方调查公司来进行。这样员工才感受到对他们的重视，也没有顾虑。问卷的填写才会更真实更乐观。当然，现在也可以利用网络在线的第三方平台进行问卷填写，那就不存在问

5、卷发放的过程，就只需要加强员工动员就可以了。 4、问卷分析：员工满足度问卷分析是一个特别专业的内容。问卷分析需要通过大量无规律的数据，理清错综简单的关系，找出真正的结症所在。一般可通过内部比较（不同区域、不同部门、不同职级、不同年龄、不同司龄、不同学历之间等，都可以进行比较。可以看出公司内部管理在不同群体的表现。）历史比较（与往年的数据进行对比）两种方法来进行。 只有细心对以上各个环节来进行，才能开展好员工满足度调查。现在用的比较多的员工满足度调查方法是利用第三方在线调查平台，如我要调查网在设计问卷上又有员工满足度调查的17个纬度题库可以参考，在问卷发放上，即可以放在公司的OA网上，也可以让员

6、工到第三方网站我要调查网上来填写，同时后台又可自动生成统计数据。在质量掌握方面通过随机密码、指定密码、QC设置、规律设置等，即保证了填写的唯一性，又消退了员工的顾忌。又保证了填写的真实性、精确性。特别便利。 3.如何做客户满足度调查最佳 顾客满足度调查流程确定调查的内容开展顾客满足度调查讨论，必需首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满足度调查的内容。 不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。 一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、牢靠性、可维护性、

7、平安性等；产品功能需求，包括使用功能、帮助功能（舒适性等）；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。 量化和权重顾客满足度指标顾客满足度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满足度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满意状态等级，一般采纳七级态度等级：很满足、满足、较满足、一般、不太满足、不满足和很不满足，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。 一般而言，很满足表明产品或服务完全满意甚至超出顾客期望，顾客特别感动和满意；满

8、足表明产品或服务各方面均基本满意顾客期望，顾客称心开心；较满足表明产品或服务很多方面满意顾客期望，顾客有好感、确定；一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良心情；不太满足表明产品或服务未满意顾客的主要期望，顾客埋怨、圆满；不满足表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客生气、苦恼；很不满足表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、愤怒。对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满足度的影响程度是不同的。 例如，售后服务对耐用消费品德业而言是一个特别重要的因素，但是对于快速消费品德业则恰恰相反。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有给予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地

9、反映出顾客满足度。 权重的确定笔者建议采纳台尔斐法，邀请肯定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此来回几次，始终到取得稳定的权重结果（13级）。最终，各项顾客满足度指标得分结果的计算公式为：得分=权重木评分值。 明确调查的方法目前通常采纳的方法主要包括三种：（1）问卷调查。这是一种最常用的顾客满足度数据收集方式。 问卷中包含许多问题，需要被调查者依据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益动身来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满足水平。同时也允许被调查者以开放的方式

10、回答问题，从而能够更具体地把握他们的想法。 （2）二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的具体程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它究竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。 特殊是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们供应行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。（3）访谈讨论。 包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。 通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发觉企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。 深度访谈是针

11、对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的缘由。一般在实施访谈之前应设计好一个具体的争论提纲，争论的问题要具有普遍性。 焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了协作深度访谈，可以采纳焦点访谈的方式猎取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导812人（顾客）对某一主题或观念进行深化的争论。 焦点访谈通常避开采纳直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的争论，可以激发与会者的灵感，让其在一个“感觉平安”的环境下畅所欲言，从中发觉重要的信息。选择调查的对象些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟识的老顾客（忠诚顾客），排

12、斥那些可能对自己不满足的顾客。 有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满足调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，而参与产销会、定货会的往往又只是经销商的选购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。 假如顾客较少，应当进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是特别困难的，也是不必要的，应当进行科学的随机抽样调查。 在抽样方法的选择上，为保证样本具有肯定的代表性，可以根据顾客的种类：各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围（华东、华南、华北、华西）分类进行随机抽样。在样本的大

13、小确定上，为获得较完整的信息，必需要保证样本足够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。 4.满足度调查报告怎么写 调查报告一般由标题和正文两部分组成。 （一）标题。标题可以有两种写法。 一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“*关于*的调查报告”、“关于*的调查报告”、“*调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。 （二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。 1.前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的状况，从中引出中心问题或基本结论来；其次种是写明调查对象的历史背景、大

14、致进展经过、现实状况、主要成果、突出问题等基本状况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如确定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。 前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。 2.主体。 这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查讨论的基本状况、做法、阅历，以及分析调查讨论所得材料中得出的各种详细熟悉、观点和基本结论。 3.结尾。 结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思索；或展望前景，发出鼓舞和号召。 5.学校同学满足度调查报告 08经管新生对学校的住

15、宿满足度调查报告 08经管新生对学校的住宿是否满足？他们需要什么？学校应当如何改善？为此我们小组采纳类型比例抽样方法访问了70名经管新生，并对70份问卷进行了科学的统计、整理和分析，形成了这份调查报告，样本涵盖了经管系不同专业的新生为学校以后加建新宿舍和改善现有宿舍供应更有力的依据。 一、近半数的经管新生“一般满足”学校的住宿 08班级经管新生对住宿的整体状况： 很不满足占总体4% ，不满足占总体的9%，一般占总体的41% ，满足占总体的34 % ，特别满足占总体的12% 。 二、对学校的住宿的满足程度分析 1. 同学宿舍 关于同学对住宿费用方面的调查，满足的同学有占66%，其余的觉得价格偏高

16、。 对宿舍布局方面的满足程度调查，满足的同学占46%，一般满足的同学占41%，不满足的占13%，大致可以看出满足的程度高达87%。 对宿舍的水电设施方面的满足程度调查，不满足的同学占63%，满足的同学只有37% 。 对宿舍消防设施方面的满足程度调查，满足的同学占13%，一般满足的同学占55%，不满足的同学占32% ，大致可看出满足的程度高达68% 。 对宿舍治安方面的满足程度调查，满足的同学占13% ，一般满足的同学占42% ，不满足的同学占45% ，大致可以看出满足的程度只有55% 。 对宿舍管理员的服务态度方面的满足程度调查， 有30% 的同学满足，有21%的同学不满足，其余的同学没有看法

17、，大致可看出有51% 的同学满足。 对宿舍四周环境方面的满足程度调查，满足的同学占36% ，一般满足的同学占50% ，不满足的同学占4% ，大致可看出满足的程度高达86% 。 在宿舍休闲设备方面的满足程度调查，满足的同学占11% ，一般满足的同学占33% ，不满足的同学占56% ，大致可看出满足的程度只有44%。 2. 校内餐厅 对于校内餐厅的满足程度调查 ，满足的同学占23% ，一般满足的同学占37% ，不满足同学占40 % ，大致可看出满足的程度有60% 。 三、总结与建议 1. 在同学宿舍满足度方面 ： 满足宿舍的布局的同学有87% ，满足宿舍四周环境的同学有86% ，满足宿舍管理员服务

18、态度的同学有79% ，同学们对这些部分的满足度都较高。依据新生们对学校各方面的反映，我们建议学校应加强对宿舍绿化带及住宿生的环保意识，并应定时对宿舍管理员进行培训，还有应当在宿舍四周及外面加设路灯。 而我们在做调查时，广东省正处于登革热的高峰期， 但当我们向这些新生们调查访问是否需加设防蚊网时，只有37% 的同学觉得应当加设防蚊网，是由于这部分人当中有72% 的人是来自省内的， 对于登革热的状况很清晰，而28% 的人是做了我们的调查后先知道的，而且他们的血型比较简单吸引蚊子， 所以很可怕。而其它63%的同学觉得没有必要， 最主要缘由是他们觉得没有防蚊网时，在夏天时打开窗会觉得凉快一点，在睡觉时

19、挂上蚊帐就不怕被蚊子叮了， 而在宿舍看书时，假如蚊子比较多， 只要喷一些杀蚊剂就可以了， 并且在较高层的宿舍内蚊子的数量会较少一点，所以就不需要加设防蚊网了。 所以我们建议学校在扩建宿舍时提前了解一下新宿舍的蚊子状况， 假如蚊子比较多就应当提前实行相应的措施，并且在是否该加设防蚊网这一条问题上， 应访问更多的同学觉得该在哪些地方加设防蚊网。 满足宿舍消防设施的同学有68% ，满足宿舍费用的同学有66% 。 这部些分的满足程度一般，依据新生们的反映，我们建议学校应指引新生使用灭火器的正确用法，并尽量为生活贫困的新生供应兼职信息和增加补助。 满足宿舍治安的同学有55%，满足宿舍休闲设备的同学有44

20、%，满足宿舍的水电设施的同学有37% ，这些部分满足度较低，依据新生们的反映，新生宿舍很简单就可以被其它的生疏人进入， 进行一些非法的传销活动， 及会有一些假冒慈善活动来叫同学们来捐钱等问题，另外，有一班级的同学觉得由于不能带电脑到宿舍使用而觉得不便利，还有小部分的人晚上到外太晚回宿舍， 到宿舍不久洗手间就停止了热水供应， 只好用凉水洗澡了， 其次新生们觉得宿舍的电压负荷力量太低， 不能够使用一些功率较大的电器而感到不便。 为此我们建议学校允许同学带某些种类的电器到学校或允许新生在高校一班级时就能带电脑到学校，还有就是延长热水供应时间。关于宿舍四周的休闲设备，我们则建议学校增设多一些的康乐文体

21、设施，以丰富同学的课外生活。 另外，依据调查分析，我们发觉过半数的新生觉得从宿舍到学校上课和到 学校餐厅的时间较长，由宿舍到学校医务室的距离太远， 对于一些紧急状况很难处理。并且同学们都觉得宿舍周边的交通设施不太完善。 为此，我们建议学校应在四周增设餐厅和医务室，并应在今后增设校区时应考虑同学宿舍与其距离。对于宿舍周边的交通设施，学校可以通过出租自行车，开设询问热线关心同学解决问题。 2.学校饭堂： 只有60% 的同学满足学校饭堂，而其他同学不满足的缘由有 ： 1）饭菜的价格偏高， 而且量少 ； 2）地板太滑， 服务态度差 ； 3）每天的饭菜价格不清晰； 4）每天饭菜的供应量较少等，所以我们建

22、议学校应进行一次更为详尽的调查从而完善。 6.如何进行员工满足度调查 员工满足度调查的实施步骤 * 确定调查任务：双方争论打算调查的主要内容，之后以内容打算任务，再以任务打算方法、技术手段和测量目标。 * 制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法，如打算是进行普查还是抽样调查。 * 收集调查资料：实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数量和质量。 * 处理调查结果：整理调查资料？检验、归类、统计，形成调查结果图表、文字、总体评价，供应综合调查报告。 * 为企业供应询问服务：就发觉的问题进行分析并提出如何改革、订正的详细措施。 * 对措

23、施的实施实行跟踪调查：包括为企业各级供应培训、询问，为公司制定新的纪律、政策，检测员工满足度调查的实际效果，预备下一轮的调查或其他相关的、专项的调查。 实施员工满足度的几种调查方法 目前国际上为企业所普遍接受和接受的“员工满足度调查”的调查方法主要有以下几种： “工作描述指数法”：这是最出名的员工满足度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满足等级，可用在各种形式的组织中。 “明尼苏达工作满足调查表”：共有100项调查内容。20个大项中每个项下有5个小项。 这20个大项是：个人力量的发挥；成就感；能动性；公司培训和自我进展；权力；公司政策及实施；酬劳；部门和同事的团队精神；制造力；独自性；道德标准；公司对员工的奖惩；本人责任；员工工作平安；员工所享受的社会服务；员工社会地位；员工关系管理和沟通沟通；公司技术进展；公司的多样化进展；公司工作条件和环境。 “明尼苏达工作满足调查表”也有简洁形式，即以上20个大项可以直接填写每项的满足等级，总的满足度可以通过加分20项全部得分而获得。 “彼得需求满足调查表”：适用于管理人员。其提问集中在管理工作的详细问题，每个问题都有两句，如“你在当前的管理位置上个人成长和进展的机会如何？抱负的状况应如何？而现在的实际状况又如何？” 大量实践表明，以上三种调查均有正确性、牢靠性和全面性的优点。 这三种方法考察