球速卖通平台的操作培训手册-新手上

1、全球速卖通平台操作培训手册-新手上路中供续签服务及VAS运营部22/08/2009122/08/20092背景巩固现有B2B外贸，开辟在线批零外贸，盆满钵满！在线批零外贸交易属于小批量，大市场，高利润，各项环节都在线上完成，安全可靠，是中国供应商的新一轮利益增长点！现有Sourcing平台+全球速卖通平台盆满钵满阿里巴巴的现有Sourcing平台和全球速卖通平台，带领中国供应商寻找各个海外商机，充分出击，让中国供应商赚得盆满钵满！全球速卖通是阿里巴巴为中国供应商带来的电子商务新方式22/08/20093全球速卖通平台介绍全球速贸通是阿里巴巴全力打造的在线交易平台，它将订单、支付、物流融合于一体

2、，使中小企业能直接面对终端批发零售商，开展小批量多批次的快速销售，充分拓展利润空间。三分钟商品上架；三个小时处理买卖信息；三天快递将你们的商品发往全球；买家确认付款，立刻拿到属于您的高额利润！22/08/20094全球速卖通核心优势小订单大市场 单个订单一般在1000美金以下； 销往全球190多个国家； 海量批发商多次采购；短周期高利润低成本高安全支付宝降低经营成本；网站诚信安全体系护航；多种方式灵活收款； 国际快递发往全球市场；货物直达终端批发零售商；在线支付收款提升利润； 22/08/20095适合在线交易的商品类型体积小、 附加值较高、 具备独特性、 价格较合理、 非禁止限制销售的产品。

3、适宜的商品主要包括：首饰、数码产品、电脑硬件、 及配件、服饰、化妆品、工艺品、体育与旅游用品等等。 22/08/20096平台首页展示关键词+类目搜索类目搜索合作伙伴活动运营推广专位22/08/20097平台商品展示价格区间立即购买采购量产品有效期包装运输支付信息分段价格最小起定量产品图片放大按钮字体、字号、颜色、均可自行设置产品细节描述22/08/20098操作篇产品管理：Part 1：如何发布合格的在线批发产品 Part 2：商品审批、修改、下架交易管理：Part 1：管理银行帐户Part 2：交易流程22/08/2009822/08/20099产品管理篇Part 1：如何发布合格的在线批

4、发产品Part 2：商品审批、修改、下架22/08/20099续签服务及VAS运营部22/08/200910发布合格的在线批发信息 STEP1：登陆My Alibaba，点击“我要销售”“发布产品”，点击选择“发布在线批发信息”。 22/08/200910续签服务及VAS运营部22/08/200911发布合格的在线批发信息 产品发布平台展示：22/08/200911续签服务及VAS运营部22/08/200912发布合格的在线批发信息 STEP2：填写产品名称、上传产品图片 清晰、全方位的图片让您的产品脱颖而出。要求JPEG格式的图片，大小在200K以内，且图片上没有邮箱地址等联系信息。可以选择

5、在图片上添加水印以防止被盗用。标题应该包含商业关键词+属性关键词+价值关键词，字数不应太多，尽量准确、完整、简洁。 例: Free shipping！22/08/200912续签服务及VAS运营部哪张产品图片会吸引买家点击？哪个产品名称更一目了然？22/08/200913产品名称填写若你是买家，你选择点击哪条链接？WHY?包含产品属性的产品名称会快速直接的了解到产品特性！22/08/200913续签服务及VAS运营部22/08/200914何谓好的产品图片WHY?清晰、全方位、多角度的图片更能吸引买家注意若你是买家，你选择点击哪张图片？22/08/200914续签服务及VAS运营部22/08/

6、20091522/08/2009产品名称产品名称的组成：商业关键词+属性关键词+价值关键词1) 商业关键词-表达你的经营模式，或者促销手段的词语。例如：Free Shipping （免除买家计算运费的过程） Drop Shipping （可以代替客户发货到指定地点） Fast Shipping（快速发货） Wholesale （经营批发） Retail （经营零售) Clearance (清仓，甩卖）2) 属性关键词- 表达产品类型，品种和功能的属性词例如：Cell Phone （ ） Watch （手表） Ring （戒指） Jean （牛仔裤）3) 价值关键词- 表达产品的价值的关键词例如

7、：New Arrival（新品上架） Hand Made （手工制作） 8G （内存容量） 925 （银含量） 24K （金含量）15续签服务及VAS运营部22/08/200916图片背景干净简洁，与物品有强烈的对比，能有效衬托出该物品。物品是图片的主题，尽量保证物品占有整个画面的80%以上。可以为图片增加亮色边框，给图片增加水印或者将一些属性醒目的标注在图片上。22/08/200917发布合格的在线批发信息 STEP3：填写产品关键词及行业类目 系统自动推荐类目，可根据推荐类目选择正确的类目。也可点击“您可以通过浏览来选择类目”手动进行类目的选择。产品关键词处填写买家常用的关键词；更多关键词

8、可设置买家不同的使用习惯的补充关键词，如图所示。22/08/200917续签服务及VAS运营部22/08/200918发布合格的在线批发信息 STEP4：产品归类、完善产品属性 便于买家更精准地搜索到您的产品 可增加多条产品属性手动填写除以上产品属性外的其他产品特点，如颜色，用途、功能、规格22/08/200918续签服务及VAS运营部如何丰富自定义产品属性？22/08/200919丰富的自定义产品属性22/08/200919续签服务及VAS运营部以淘宝网站某店家女装产品属性设置为例：皆为自定义属性设置，丰富的自定义产品属性会让买家对产品有全面详细的了解，也加深了买家对您的印象！下图是全球速卖

9、通平台上某店家女装产品属性设置：通过比较，该产品的自定义属性较为单薄，无法对该产品有全面的认知度。22/08/200920发布合格的在线批发信息 STEP5：填写完整的产品描述 优质的详细描述=产品描述+服务描述Html编辑器填写产品的简要说明，突出的产品卖点、目标市场、环保、认证。我们为您准备了4款产品详细描述模板供您选择22/08/200920续签服务及VAS运营部22/08/200921产品详细描述产品描述 产品描述的形式图文对照 产品描述的内容：1、Product Features（产品特色和卖点，产品有别于其他同类产品的特点）2、Product Description （产品功能描述

10、，功能，款式，特性等）3、Product Details （产品具体参数，规格，组成，包装等）服务描述 包含销售规则、货运政策、退换货政策。销售规则： 比如可否混批，有多少种类和颜色可供客户选择，并罗列好标号，提醒客户选 择的方式。货运政策： 应包含明确的货运方式，货物送达地区，货运时间（包括订单处理时间和合理预期的运输时间）以及货运费用。要特别向买家强调国际货运的概念，可能会由于海关方面而导致货运时间延长，产生进口税和关税等额外费用，解释缴税职责。退换货政策： 标明退换货的时间期限，货物退还时的状况，以及退还货物的国际运输费用的承担方。提示买家发生问题不要耽搁，而应按照您标明的退换货政策来尽

11、快处理。体现您的卖家责任感同时，如果发生纠纷也有据可依。22/08/200922 选择与您行业接近的产品模板，点击模板下方的复制键，复制模板的详细信粘贴到产品描述框内进行修改编辑，轻松制作属于您自己的美观而又吸引人的产品信息。 22/08/2009使用模板制作产品详细描述完美的产品展示查看案例22续签服务及VAS运营部22/08/20092322/08/200923续签服务及VAS运营部完美的产品展示案例用大图展示产品的正反面、从Features、 Description、Packaging、Payment、Shipping & Handing、Refund Policy、Feedback对产

12、品进行描述。用大量的细节图全方位展示产品属性及特性，便于买家更好的了解产品，吸引买家迅速下单22/08/200924发布合格的在线批发信息 STEP6：填写产品包装信息22/08/200924续签服务及VAS运营部 若选择了单件出售销售方式，则以下相应的包装尺寸和毛重请填写单件产品的信息； 若选择了打包出售销售方式，以下相应的包装尺寸和毛重请填写整包产品的信息。注意： 打包销售的数量不要过大：因为目前在线交易的买家基本都是中小批发商和个人消费者，这些买家的采购数量偏低，数量过大会导致大部分在线交易的买家无法进行采购，极大的降低成交可能性，目前建议卖家单包售价不要超过1000美金。 打包数量过大

13、也容易造成包裹被海关扣查和征收额外的关税，造成卖家损失和买家退款。 打包数量和产品价格要对应：打包销售时卖家填写了每包销售数量，但在价格填写时仍然按照单品价格填写，造成买卖家对价格信息理解不一致，容易造成退单。22/08/200925发布合格的在线批发信息 STEP6：填写产品包装信息22/08/200925续签服务及VAS运营部 包装尺寸和包装毛重项要求卖家填写的是物品发货时包裹的实际尺寸（物品加上快递包装物后的尺寸）和物品打包后的实际重量，将作为计算运费的依据，请务必准确填写，避免造成买家的误解。 关于快递包装和重量的限制，由于某些国家或地区的不同会有一些差异，请联系您的承运商以获取更多详

14、细信息。22/08/20092622/08/200926续签服务及VAS运营部包装要点纸箱可分为三、五、七层纸箱，纸箱的强度以三层最弱、七层最高。服装等不怕压、不易碎的产品，一般用三层箱就够了；玻璃、数码产品、电路板等贵重物品，建议最好用五层箱再配以气泡膜，以确保产品在运输途中的安全性。 按纸箱的形状可以分为普箱（或双翼箱）、全盖箱、天地盒、火柴盒、异型箱（啤盒）等。 货物包装材料有纸箱、泡沫箱、牛皮纸、文件袋、编织袋、自封袋、无纺布袋等。 包装辅材有封箱胶带、警示不干胶、气泡膜、珍珠棉等等。包装型材：包装箱的选择：普箱天地盒啤盒适用于各类工艺礼品、高档数码、电路板等产品的包装。火柴盒适用于球

15、拍、画（框）等较大型的扁状产品衬垫（刀卡）适用于易碎品、贵重物品的包装，如手机、玻璃制品。起到加强箱子强度、保护产品的目的22/08/20092722/08/2009货物包装注意事项易碎类的物品最好用缓冲材质填充好，并以个别包装分隔并固定，避免损坏，并在纸箱内铺垫一层防水用品(例如：塑料袋、布等)；细碎的物品（如：小的配件、钉子、螺丝等）应以口袋包好再放到箱子中，以免箱子破损造成内部小零件丢失。在同一个包装箱内，轻重物品要合理搭配放置。最后箱内可以用纸巾、小衣物等填充物塞满，以防在搬运挪动过程中箱内物品互相翻动、碰撞坏。纸箱或纸箱外部的封口应该以牢固的宽胶带进行封闭和加固，用绳索捆绑的包装是不

16、符合规定和要求的。包装箱的外表有残破、褶皱、水渍、油渍等都不能再次使用。特别注意不要留下旧标签在使用过的纸箱上，以免引起误会和错发。美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等国，对未经过加工的原木、或原木包装有严格的规定，必须在原出口国进行熏蒸，并出示承认的熏蒸证，进口国方可接受货物进口。否则，将处以罚款或将货物退回原出口国。但是，加工后的木制家具不用做熏蒸。另外，欧洲对松树类的木制包装规定，货物进口时必须有原出口国检疫局出示的“没有虫害”的证明。27续签服务及VAS运营部22/08/200928STEP7：设定产品价格针对同一产品设定不同的采购区间（每个产品规格最多对应5个采购区间的报价），并设置各个

17、数量区间对应的报价和交货时间，尽可能地迎合更多买家的需求。而且不同区间的价位尽量形成明显的差距，鼓励客户多买。 增加一个产品规格的报价 发布合格的在线批发信息 22/08/200928续签服务及VAS运营部22/08/200929供应商价、网上售价与交货时间：在交货日期项的填写中卖家主要犯的错误有两种:1) 发货期过长：目前一般在线交易的通常被客户接受的发货期是10天以内（除一些特殊定做产品外），超过10天一般很难被客户接受，发货期填写过长会造成卖家成交可能性极度下降。2) 发货期过短：很多卖家会填写3天的发货期，但这个发货期必须考虑到自然日和工作日的区别，否则很容易发生到期无法发货而造成退单

18、的情况。发布合格的在线批发信息 22/08/200929续签服务及VAS运营部22/08/200930发布合格的在线批发信息 STEP8：选择运费类型只需在“选择运费模板”中点击下拉框，就会出现预先设置好的运费模板，即可为该产品选择合适的运费。可对当前填写的模板进行保存。可在“管理运费模板”页面新增运费模板；也可在“运费管理”新增模板 22/08/200930续签服务及VAS运营部如何计算快递运费？22/08/20093122/08/200931续签服务及VAS运营部总费用计算公式：总费用(快递运费燃油附加费)折扣包装费用其它费用如何计算快递运费实际重量，是指需要运输的一批物品包括包装在内的实

19、际总重量。 一般以每0.5KG（0.5公斤）为一个计费重量单位； 快递运费计算公式：a：按实重计算运费： 例如：5KG货品按首重150元、续重30元计算，则运费总额为：150(52-1)30=420元首重运费(重量（公斤）21)续重运费 首重：以第一个0.5KG为首重(或起重)每增加0.5KG为一个续重。通常起重的费用相对续重费用较高。（燃油附加费见下页）22/08/200932 体积重量或材积，是指当需要寄递的物品体积较大而实重较轻时，因运输工具（飞机、火车、船、汽车等）承载能力及能装载物品的体积所限，需要采取量取物品体积折算成重量作为计算运费的重量的方法；22/08/200932续签服务及

20、VAS运营部b：按材积计算运费： 规则物品：长(cm)宽(cm)高(cm)6000=重量(KG) 不规则物品：最长(cm)最宽(cm)最高(cm)6000=重量(KG)FedEx:规则物品：长(cm)宽(cm)高(cm)5000=重量(KG) 不规则物品：最长(cm)最宽(cm)最高(cm)5000=重量(KG)UPS、DHL、TNT：c：国际快件有时还会加上燃油附加费： 例如：燃油附加费为9%时，还需要在公式a的结果加上：运费9%(首重运费(重量（公斤）21)续重运费) 9% 如何计算快递运费22/08/20093322/08/2009运费设置注意事项1、快递费用决定竞争力 在线批发交易中，

21、快递费用在整个交易成本中占很大的一块，能否向快递货代公司争取到好的折扣，并让买家享受到低廉的物流费用，将决定卖家在交易平台的竞争力。2、快递费用的计算方法： 国际四大快递公司在货物运输过程中计收运费的重量是按整批货物的实际重量和体积重量（长*宽*高/6000）两者之中，较高的一方来计算收费的。 EMS则是按照货物重量（实重）来收费的，不管你的货物体积有多大。所以如果是体积大重量轻的货物用EMS走是很划算的。 一般情况下，快递公司是免费包装的，提供纸箱、气泡等包装材料。如衣物，不用特别细的包装就可以。而一些贵重、易碎物品，快递公司需要收取一定的包装费用。包装费用一般不计入折扣。 3、如何选择快递

22、物流1）根据货物的体积重量来判断 如果你的货物体积很大，但是重量比较轻就选择EMS发货，如果货物比较重体积较小可以选择四大国际快递。2）根据发货目的来判断 各个快递公司在全球都各有优势，正确的选择能让我们货物安全快速又省钱地到达我们所想的地方。从中国出发，Fedex和UPS的强项在美洲路线、日本线路；TNT在欧洲和西亚、中东有绝对优势；DHL则是去日本、东南亚、澳洲有优势。到西欧的小货就走EMS；如果是大货，就走TNT；如果是到东南亚国家的货，可以走DHL，也可以走专线，价格很低；如果是到非洲、中东国家的货最好走DHL等；如果是到美国、加拿大，可以走UPS，可以2-3天到达；如果是欧洲走DHL

23、，东欧走TNT，只要3-4天。33续签服务及VAS运营部22/08/20093422/08/200934续签服务及VAS运营部如何计算快递运费案例：某公司想寄21公斤普通货包裹从上海到德国，总运费多少？若该快递公司对部分航线有特殊优惠价，超过21公斤时，可以给到一个每公斤60元的价格， 则总费用是多少？答：公司选择某快递公司A，该快递公司首重公斤260元，续重公斤/60元, 燃油附加费10%，快递折扣为8折。计算如下 ： 运费=260+(212-1) 60=2720元 总费用=2720(1元超过21公斤时， 对应总费用=2160(110%)=1386元22/08/200935 陈先生在北京，现

24、需要给澳大利亚的买家发送物品，买家希望能够以较低廉的运费，在1周内收到货物。订单不大，是一个首饰盒，约重300克，物品价值不高。该用何种方式，何种具体方法才能在最短时间内，相对便宜的价位安全地寄出？大概花多少钱？多少时间？如何查询是否到达？22/08/200935续签服务及VAS运营部如何选择物流公司最终陈先生选择了使用EMS作为发货物流。案例：打 查询五大物流代理相关邮寄方式，比较服务差异： 国际EMS（到达时间5-7天），新西兰属于邮政运送国家的四区，120元（具体请以中国邮政为准）； DHL（到达时间2-4天），但价格是EMS的1倍。元（由第三方保险公司提供保价服务）；元（由第三方保险公

25、司提供保价服务）； FedEx: 203元（由第三方保险公司提供保价服务）；元（由第三方保险公司提供保价服务）。22/08/20093622/08/200936续签服务及VAS运营部 UPSFedExDHLTNTEMS送达时间根据您的城市和目的地城市而定运费根据目的地和货物重量而定货运运送保险以货运公司规则为准联系方式800-820-8388800-988-1888800-810-8000800-820-986811185400-820-8388400-886-1888400-810-8000400-886-1888快递特点6-21 kg美洲、英国有价格优势21 kg以上到东南亚国家速度快，价

26、格有优势5.5 kg以下美洲、英国价格有优势荷兰最大的快递公司，西欧国家通关速度快中国邮政的国际快件服务网址 常用国际快递运输方式22/08/200937设置运费模板：点击“运费模版” 新增运费模版 勾选对应物流公司 选择运费类型并保存发布合格的在线批发信息 22/08/200937续签服务及VAS运营部22/08/200938在此页面，您可选择对应的物流方式，支持多选。填写所创建运费模板的名称 标准运费是指物流公司提供的全球统一官方报价。可根据自身得到的物流公司折扣，在“优惠”栏中填写。免运费是指您事先计算运费并直接加到产品价格中，运费栏显示为“0”。根据用户的实际需求设定不同国家或区域的运

27、费。 TIPS：假设只支持EMS，在“输入运费模板名称”栏中可以填写“Free Shipping EMS”，便于记忆。发布合格的在线批发信息 22/08/200938续签服务及VAS运营部22/08/200939自定义运费模板设置：卖家可以根据实际需要，针对不同的国家和地区设置自定义运费模板。以澳大利亚和新西兰为例，可以通过按国家名称或按区域两种方式进行选择。方法二：按区域选择发布合格的在线批发信息 22/08/200939续签服务及VAS运营部方法一：按国家选择22/08/200940发布合格的在线批发信息 b：运费类型可选择免运费、自定义运费或标准运费。可结合物流方式和产品特点制定个性化的

28、运费计算公式。例如：买家的采购量在50个以内，卖家提供固定运费$12，在此基础上每增加50个产品，运费增加$7。TIPS：根据您的实际需求，在自定义运费设置中可以添加多个运费组合。每个运费组合可对不同的国家或区域进行运费设置。 c：如不在选定范围内的运送国家或地区，其对应的运费计算方式，可以选择同一标准折扣率或不对其发货。全部设置完毕后点击保存即可。22/08/200940续签服务及VAS运营部22/08/200941STEP9：提交发布a：使用支付宝国际版，给你放心安全的交易！b：根据自身情况选择增加或缩短产品展示时间 c：在提交发布前，请详细阅读的产品信息发布条款。阅读后如无异议，点击“提

29、交”按钮进行提交审核。发布合格的在线批发信息 22/08/200941续签服务及VAS运营部22/08/200942产品发布最终效果展示：发布合格的在线批发信息 22/08/200942续签服务及VAS运营部22/08/200943商品审核、修改、下架 1、商品 产品信息提交成功后，阿里巴巴工作人员会对商品信息进行编辑与审核。如果符合阿里巴巴信息发布规范的要求，发布的产品会在三个工作日之内审核完成，高峰期顺延。可在“管理在线批发产品管理”页面的“正在销售”下查看和编辑通过审核的产品。22/08/200943续签服务及VAS运营部22/08/2009442、商品修改：登录My Alibaba，点

30、击“我要销售”“管理在线批发商品”，选择要修改的商品，点击“编辑”进入编辑页面，修改信息之后，点击“提交”按钮，进入等待审核阶段。商品审核、修改、下架 22/08/200944续签服务及VAS运营部22/08/200945商品审核、修改、下架 3、商品下架：产品有效期分为14天、30天、60天，过了有效期产品将从“正在销售”转为“等待上架”状态。可以在 “等待上架”下查看下架产品。选择产品，点击“上架”，或者“批量上架”，此产品可自动重发一次。22/08/200945续签服务及VAS运营部22/08/200946交易管理篇Part 1：银行帐户管理Part 2：交易流程22/08/200946

31、续签服务及VAS运营部22/08/200947银行帐户管理银行账户的操作仅限管理员帐号使用，请妥善保管您的管理员帐号。登陆My Alibaba，点击“交易”“银行账户管理”，进入“收款账户管理”界面。 TIPS：每个类型的账户仅限设置一个，若已设置过公司账户，再创建时只能选择创建个人账户或支付宝账户。22/08/200947续签服务及VAS运营部22/08/2009481、新增账户： 可选择公司账户、个人账户、支付宝账户三种账户类型，依次填写“账户性质”、“开户名”等必填项，填写完毕后点击“保存”。 弹出“确认填写信息无误，提交”确认页面窗口，核对信息后点击“是”即可立即生效。 银行帐户管理2

32、2/08/200948续签服务及VAS运营部22/08/2009492、修改、删除账户：点击“删除”按钮，进入“确认删除”页面，点击“是”。 点击“编辑”按钮，即可进入帐号编辑的页面 TIPS:修改或删除帐户时，需同时填写账户修改或删除申请表，请公司法人签字盖章邮寄至阿里巴巴。阿里巴巴工作人员会在收到邮寄资料之后的2个工作日之内完成审核。 银行帐户管理22/08/200949续签服务及VAS运营部22/08/2009503、银行账户变更审核 ：为了保证您的银行账户安全，账户的编辑和删除需要经过阿里巴巴的审核。如需更改，在My Alibaba操作账户的编辑和删除之后，会弹出“修改请求已提交”或“删除请求已提交”页面。下载申请表，按照表格中的要求填写申请，并寄至阿里巴巴客服部，完成审核。审核通过后该账户的信息会被修改或删除。银行帐户管理22/0