《成长加油站》首刊知识分享

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。成长加油站首刊-成长加油站第001期精彩摘要团队的高效能从何而来？我一直对团队这个概念抱有一种安全感和踏实感，总感觉到团队应该给每位成员的是与我有着同样感觉的一个组织，是寒冷时遮风挡雨的褶伞，是酷热时荫庇纳凉的大树。但经过多次的经历与分析之后，我发现，许多的团队并非是我们所想象中理想化了的东西。俞敏洪：品牌如人一个企业在老百姓的心目中到底有多大的份量，这就是企业的品牌。这个份量需要经过时间的考验，特别是培训行业。分享的艺术工作上，生活中，一点一滴的感悟，让我们在不断地积累中渐渐成长！团队的高效能从何而来

2、长时间来，我一直对团队这个概念抱有一种安全感和踏实感，总感觉到团队应该给每位成员的是与我有着同样感觉的一个组织，是寒冷时遮风挡雨的褶伞，是酷热时荫庇纳凉的大树。但经过多次的经历与分析之后，我发现，许多的团队并非是我们所想象中理想化了的东西。很多时候，我们都已经把团队这个词和这个存在于身边的组织过于的强大化和赋予高期望值了，以至于使在企业界对团队力量的唏嘘与追捧到了神乎其神的步了。团队毕竟由一个个单个的人组成，如果每个人的素质无法提高，那么，团队往往即使再如何发挥效力，其总和却是无法达到你所期望高度的。就象我们所知道到的，如果平均每一个人可以拉动85公斤重的一个物体，那么，对于一个由7个人组成的

3、团队，一共能够拉动多少公斤重的东西？毫无疑问，你也许会很快的回答出应该是595公斤重的东西。原因是你运用的是协同作用原理：整体要比其个别部分的总和均等或偏大，事实果真如此吗？实际上，并非如此。这7个人总共能拉动仅有450公斤重的物体。也就是说，在一个团队里，并不是每个人都会使出浑身的力量或解数去完成一项目标或任务的。那么，对于管理着的团队而言，能否将团队中每个人的力量完全的发挥出来，手段是非常关键的，这其中就包括激励。从另一方面也说明的另一个问题，管理一个团队，如果这个团队大到一个数万人的企业集团，或许能够将其管理好，但对于一个数十人的团队组织却未必能够得心应手理顺它。一位朋友讲了他的一段经历

4、：这位朋友以前在一个大型企业里担任高层，管理着数百人。在充分发挥了他的管理才能后，工作业绩与团队效率都能够得以不同程度的提升。但是他为了兑现自己的一个承诺，放弃了这个收入、待遇和地位都很优越的职位，去他答应过的一个以前曾经的领导（自己创业了）企业里帮忙。当他只身投奔这位朋友而来时，这位领导兼朋友对他的到来表现出来很大的感激，同样让他在企业中担任了高层，相当于营销总监的职务，而不同的是他仅仅管理着数十人的一个团队。后来，在每次见到我之后，他都会向我诉苦，这个小团队管理起来实在太累了，比我以前管理的数百人还麻烦和复杂。里面的人素质差别大不说，团队中的人际关系与人事情况以及风气非常不好，这是他管理团

5、队最累的地方。这样导致的结果就是团队的绩效很不尽如人意，既无法向他的领导朋友交待，也不能令团队员工信服，更使他个人对自己的许多做法而感觉到很不满意，更无法自我原谅，所以倍感苦闷。这也就是管理上常说的“团队惰性”，也就是指当个人的努力与别人的努力结合在一起时，他们工作起来就没有分开来考虑那么起劲。当人们在团队里面，他们的工作不能被明显地区别开来，并且不容易评价，他们就会倾向于少花点力气。如果加之团队在风气不正，人员素质参差不齐，缺乏必要的凝聚力与合理的激励机制，就很容易导致团队的绩效不及个人绩效，团队的整体目标不明确，松散的状态，使这种过程所预约的结果表现出来的，是不言而喻的低效能。在遇到团队管

6、理上的瓶颈时，管理者往往对自己以往所采取的方式方法产生怀疑，有时哪怕是一些正确的做法，也会出现管理团队上的错觉。于是，团队的管理越来越被动，最后几乎是到了“邯郸学步，笑失本步”的尴尬境地。在进行团队管理时，引入正确的机制和合理的方法则显得至关重要了。这使我想起了管理当中，许多人熟知的“分粥的故事”，讲的是：有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大

7、家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。同样是七个人，在团队中不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个团队如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平、公正、公开，没有严格的奖勤罚懒，如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。应当让团队中的每个成员清晰的去理解团队是为完成一项共同目标而互相依靠和协作的，而不是以个人目标去自私的损坏团队的目标，以团队的目标

8、作为打造高效能销售团队的重要保证。探讨有关团队的管理与高效能的相关内容，最终的目的就是为了能够实现团队整体绩效的提升，那么高效能团队从何而来呢？我们应该考虑哪此因素，通过何种管理方式法与手段来成功的打造出高效能团队并发挥其作用呢？构建团队统一的价值观要想发挥团队核心的力量，打造一支象雁一样的高效能的团队，就必须在团队中建立统一的价值，也就是具体凝结为团队中的理念和团队精神（这里的团队既可是小团队，也可以是企业一样的大团队），实现的是价值共守、精神共通、情感共流、命运共担。让团队中的每一位成员清楚明确团队这些价值观对每个人的影响，从而发挥团队成员全力以赴的说到不如做到，要做就做最好，第二名就意味

9、着失败这样共识的观念，用希望别人对待自己的方式对待别人。明确基于心目中的目标高效能团队的目标往往是“目标存于高远”的。既对上级组织和领导负责，也会对下级做出表率。不论从横向的还是纵向，团队的目标都会使众人瞩目的。别人要看看你这个高效能团队的目标是不是能够名副其实，还是浪得虚名。此时，对于团队的管理，对于高效能团队的打造，就要树立明确的团队目标，基于这个目标而不断的努力。但在实现团队目标时，也不要忽略团队中个人业绩目标和个人人生目标。这既是实现团队目标的需要，也是对团队中的每位成员负责任的一种表现。但是，这前提是个人目标必须服从于团队目标。勇于兑现承诺高效能的团队不断的要勇于兑现承诺。不仅是团队

10、对公司的承诺，个人对团队的承诺，公司对团队和个人的承诺，也是个人对自己的承诺。这些承诺是相互的，不能随便割裂的。如果对于团队对个人的承诺不兑现，那么就会出现团队绩效无法提高，成员没有积极性；如果团队对于企业的承诺无法兑现，同样高效能团队也只是个易碎的花瓶起到的是摆设作用。如果团队成员中，个人对个人的承诺无法兑现，又怎么可能兑现团队的承诺呢？这些承诺又都是在实现高效能团队过程中必须要经历的一个环节，要么不要轻易承诺，要么承诺了就一定要去勇于兑现，哪怕困难再大。知识与技能的后天“充电”无论是哪一种类型的团队，要想成为一支能够打硬仗，素质过人的高效能团队，归根结底还是要“打铁还须自身硬”，不断的给予

11、自己充电学习，弥补知识与技能上的先天不足。对于营销团队而言，不但要深入了解公司产品、竞争者产品及相关产品专业知识，而且还要进行拜访技能、销售技能、客户服务的技能、谈判技能、沟通技能、处理客户投诉的技能、写作技能、演讲技能、业务成交技能、营销管理技能等等方面知识与技能的培训、学习与充电。对于经济与社会迅猛发展的今天，衡量一个团队中职业经理人真正能力与水平的不在于先天的学历，而在于后天的知识与技能的后天“充电”。积极参与加深信任高效能团队要求每一位团队成员对团队的每一项活动都表现出积极参与的态度与，团员间相互交往、信息共享的一种义务。只有不断有效的将这种参与所带来的深入交往和信息共享及传递，才能够

12、对作决定的影响。近而使信任也进一步得到加深，起码可以表明你既为自己也为别人的利益更为团队而工作；表现出你的才能得到开诚布公的发挥，在团队中你是一个说到做到的人。这种团队成员间的相互信任的加深并对团队中的活动与决策等积极参与，就会使团队在进行制定目标时精准，分解任务时表现出科学合理，解决问题时也会大大提高效率。激励团队士气团队的高效能不仅来自于共同认可的价值观，更重要的是需要团队成员用一种正确的态度去对待。而如何使团队成员达成这种既能够独立高效的完成工作目标，也使团队间的凝聚力得到强化，激励团队的士气就是一种最有效的手段。这使团队成员能够感受到团队的高效能的取得，除了他们良好的人际关系能够在一起

13、度过的有效时间，耗费的精力而达到对成果的认知与共享及珍惜外，更使团队成员切身的感受到外界的威胁，以及大规模的来自于各方面的压力而随时都会击垮团队这种警惕性，就必须有高昂的士气做保障，而不断的以波浪的去激励这种团队的士气，则会使团队中每位成员的潜力超常发挥，团队的高效能和高业绩也就是水到渠成不难的事了。俞敏洪：品牌如人在我心目中品牌和做人是一样的，即你这个人在朋友心目中到底有多少的份量，这是你本人的品牌。同样，一个企业在老百姓的心目中到底有多大的份量，这就是企业的品牌。这个份量需要经过时间的考验，比如我和你交流后认为你很漂亮，很想和你喝茶，结果却发现从你身上得不到东西，我更愿意去跟一个与我谈起来

14、很有感觉的人交流。这个道理说明一个企业的产品如果包装得很好却没有内涵，是不会有良好的品牌形象的。如果我吃饼干的时候总觉得饼干不干净，这就构成了像我们交往人一样，总有提防的感觉，这个问题怎样才能解决？这就说明一个牌子想要得到认可是需要很长的时间的，但是一般一个品牌在得到认可以后，要想让人忘掉也是不太容易的。这同时也需要时间上的沉淀和质量上的保证。所以我总结出来两句话：让人从心底里喜欢的东西就叫做品牌；第二，在此基础之上，你能用各种手段强迫人们不得不想起你的产品。我们发现做人有两种状态，有些人通过参加各种各样的活动让人们不得不想起你，就像我，你即使不知道我的名字，但是我往这儿一站，久而久之你也就记

15、得我了。我把品牌分为了“四品”，第一个叫品质，是一个质量的问题。比如新东方上课的质量决定了新东方的一切，这就是说是质量本身要好。第二个叫品位，也就是你的定位问题，比如大家在提到“新东方”的时候能想到什么。因此，后来我准备把“新东方”定位为两大系统领域。第一，凡是想起培训和培训中的任何分数的提高，你就能想起“新东方”，但是现在还做不到；另外还有职业认证的培训，例如律师考试、公务员考试等。第三个叫品行，一个人有品行就是这个人从形象行为上来说很正面。比如我常常跟“新东方”的人说，我到任何一家宾馆洗澡都不会超过五分钟的，因为我认为干净的水对中国是非常非常的珍贵。所以“新东方”的环保意识还是非常强烈的，

16、这个实际上就是你的企业的品行问题，而企业的品行问题和创始人有绝对的相关性，如果我的品行特别差的话，“新东方”的老师的品行就会变得特别差，那么接下来就是整个“新东方”的形象就会变得越来越差。第四个是品格。品格是不管别人怎么欺负我都不去欺负别人。对于企业来说，一个有品德的企业，你把什么东西交到我手里，我一定不会做出格的事。这两天我住过青岛的海景花园酒店，它在青岛的名声是很好的，比如说我放了一颗感冒药在桌子上，他的打扫人员发现了我感冒以后，晚上就把一碗热气腾腾的姜汤端来。像这种服务就是有品德的服务意识。我认为一个企业的品质、品行、品位、品格这四点我认为是非常重要的。我做“新东方”做了16年，单是靠市

17、场运作、靠打广告是做不出品牌的，因为就算吸引了大量的学生，但有品行的教育队伍在什么地方？教育必须靠一个长时间的积累，所以我认为“新东方”16年依然太年轻了，因为它的教育积淀还不够。因此，我认为现在刚成立的两三年的教育品牌就打出“全国教育第一品牌”之类的广告语是非常荒谬的事情。当然我可以理解他们可能有风险投进来之后有非常大的压力，反正我看到的只要是这样的教育机构，大部分都面临了很大的困境。我发现驾驭领域中的兼并需要一个很大的前提，一个教育品牌没有理念是做不成的，所以教育领域有一个前提条件，就是自己培养的人才最好用。“新东方”现在有400多位中高层管理者，其中有300多位是自己培养出来的，另外的1

18、00多位都是以专业人员为多，“新东方”的老师和教学管理人才几乎都是百分之百自己培养出来的。另外教育品牌的本身有一个很有意思的情况，就是要和某些教学的领军人物相结合，比如我的名字是和“新东方”结合的，而蔡元培就是和北大联系在一起的，当然我不能和蔡元培相比。也就是说教育品牌的成立需要有教育品牌一批重要的人物出现，比如说我们对厦门大学的关注是因为易中天在厦门大学，而北师大的知名度提升是和于丹有很大的关系，这意味着什么？教育机构对于品牌人物的塑造比教育本身这个对品牌的塑造还要更加的重要。我认为培训领域中教育品牌的建设有几个要素：第一个要素就是培训领域的教育机构必须有明确的品牌战略结构。新东方从狭隘的英

19、语培训到现在扩展到全方位的培训，我们做起来难度都很大，所以我建议各位从明确的定位做起。第二，一定要建立自己良好的管理队伍、教师队伍和形象标识体系，这个也是非常的重要的，这样大家一看就知道你是干什么的。第三，请记住在教育培训领域中间有两种方式可以做，一种是循序渐进形式的；还有一种是猛打猛冲型的，这需要有一个前提条件，就是你已经有了良好的教育产品、良好的师资队伍，这些条件具备了，去猛打猛冲是一个非常好的方法。因为如果你像我一样再去做16年，那时候新东方已经30多年了，那你怎么和新东方竞争呢？因为现在这个形势不一样了，时不我待。我认为在这个领域里的有几个危机。第一个很容易出现教育领域的道德危机，一个

20、是个人的道德危机，比如我个人出现了重大的道德问题，而这个道德问题就会直接影响到“新东方”的形象，这在中国是必然的，在西方也是会有这样的情况。另外还有机构本身的道德问题，如果教育机构本身出现了道德问题，那是很麻烦的一件事情，而且远不止问题的本身，还包括你手下的老师，比如“新东方”现在有6000多位老师，每一个老师都非常的规范吗？我们也不能保证说“新东方”每一位老师都品行高尚。如果一旦出现，“新东方”肯定会严格调查的。但是如果是有组织系统在背后乱搞，恶意中伤，你就一点办法都没有，他就利用了“新东方”是一个学校，你只要老师有问题，就可以把你这个老师的问题弄到你“新东方”本身来比，所以道德的风险对新东方来讲是非常大的，虽然我对6000个老师管理非常的严格，但是同时都管理好是非常难的。第二个是教育机构会有意识形态方面的危机，就是你的老师包括你本人，如果说话在意识形态方面出了问题就会很麻烦。“新东方”常常会检点自己的意识形态，在课堂上宣扬积极进取的人生观和价值观，为什么？因为“新东方”年报名的学生