2021年上半年信访工作总结

1、2021年上半年信访工作总结今年以来，xx市信访系统深入贯彻落实中央及省委省 政府、市委市政府决策部署，牢记“为民解难、为党分忧” 的政治责任，以抓好建党100周年庆祝活动期间信访平安保 障工作为主线，坚持底线思维，强化系统观念，聚力减存量、 控增量、提质量、防变量，统筹推进“治重化积”专项工作， 突出重复信访专项治理，全力解决群众的“急难愁盼”问题， 全市信访形势呈现出“总量下降、结构趋优、秩序向好”的 态势，总体平稳可控。一、坚持高位推动，党政领导示范引领作用彰显（一）主要领导率先垂范。市委市政府高度重视信访工 作，坚持把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标 准，时刻把群众安危冷暖放

2、在心上，主动站在人民群众的角 度看问题、想方法、做事情，以群众需求为导向谋划、部署、 推进各项工作。3月4日、5月25日，XX市委书记张永在 市群众来访接待中心开门接访，面对面倾听诉求，实打实解 决问题。6月10日，张永前往各县区，调研督导建党100周 年庆祝活动期间信访工作，强调要提高政治站位，压紧压实 责任，落实落细举措，高标准、严要求精准做好信访工作， 切实筑牢平安防线，全力维护社会大局和谐稳定。（二）传承弘扬“四下基层:各级党政领导坚持“民有 所呼、我有所应”，坚持党政领导接访制度，把定期接访与不 定期下访有机结合起来，以上率下、走出去、沉下去，倾听 群众心声，采取带案下访、登门走访、

3、领导包案等方式，认 真访民情，切实办实事，用心用情用力解决群众身边的操心 事烦心事揪心事。二、坚持巩固提高，网上信访继续位居全省前列积极引导群众以网上信访、微信信访、来电来信等形式 反映诉求，“网升访降”的形态进一步巩固。今年以来，我市 网上信访各项指标继续提升，信访部门及时受理率、按期办 结率均位居全省第一，网上信访占比、信访部门满意度、责 任单位满意度和一次性化解率等指标位居全省前列。三、坚持攻坚克难，“治重化积”活动取得积极进展坚持把解决问题作为“治重化积”活动的出发点和落脚 点，全面梳理信访积案，锁定攻坚目标，明确化解责任。一 是坚持问题导向。树立靶向意识，严守政策底线，做到精准 发力

4、，因案施策，依法依规解决合理诉求。二是坚持综合施 策。统筹各种资源，整合各方力量，多措并举、分类治理、 标本兼治，不断加大源头治理力度，全力实现案清事明、案 结事了、责任清晰、人稳当地。三是准确界定责任。认真执 行“三跨三别离”规范要求，严格落实主办责任和协办责任，加强沟通协商，明确具体时限，强化跟踪督办，全力消减矛 盾存量。坚持服务群众，“我为群众办实事”成效明显坚持把群众满意度作为检验党史学习教育成效的“试金石”，结合信访系统实际，开展群众“急难愁盼”问题化解工作。 用党的创新理论指导推动信访工作，以治理重复信访化解信 访积案专项工作为载体，忠诚履行服务大局、维护群众合法 权益、化解信访突

5、出问题、促进社会和谐稳定的职责使命。 用心用情用力办好每一件信访事项，推动解决群众关心关注 的困难事烦心事，攻坚化解一批群众最关心最直接最现实的 利益问题，把复杂疑难信访事项攻坚融入学习教育，推进让 群众“最多访一次”试点提质增效，严格落实信访工作责任， 严密排查矛盾隐患，层层分解落实任务，做到综合施策、多 元化解。针对信访积案，进行认真分析，对症下药，努力推 动疑难信访积案停访息诉，案结事了，切实为人民群众办实 事、做好事、解难事。五、坚持改革创新，“四最”试点向纵深推进（一）推行优质服务模式，“最多投一次”试点取得新成 绩。健全和完善网上投诉受理办理机制，强化“接诉即办、 马上就办”的工作

6、意识，最大限度压缩办理时间，最短时间 解决投诉请求，实现了办理过程公开透明、全程跟踪有据可 查、服务群众快捷高效。以高度负责的精神认真受理办理每 一件信访事项，积极推动协调地方和部门依法按政策解决问 题、化解矛盾，健全完善网上流转、部门办理、群众评价、 全程监督的信访事项受理办理机制，确保实现“件件有着落、 事事有回音二（二）提升服务效能，“最多跑一地”试点再上新台阶。深入推进“人民满意示范窗口”建设，按照“专一、专注、 专业”的要求着力丰富内涵、拓展外延，不断提升接访场所 智能化、流程科学化、办理精准化、队伍专业化水平。从日 常考勤、言行举止、办事效率、服务态度等多方面加强窗口 工作人员的教

7、育、培训和管理，发扬优良作风，提高工作效 率，全力为群众提供热情周到贴心的接访服务，让来访群众 感受到家的温暖和信访工作的温度。（三）加强积案化解，“最多交一回”试点取得新进展。 一是迅速交办，逐案调度。对上级交办督办信访事项进行梳 理分类，分级交办，明确包案领导、确定稳控责任人，逐案 制定化解措施。二是查清摸透，灵活处理。对通过信访渠道 反映出来的合理或局部合理的问题，进行彻底调查核实，全 面分析积案成因，找准症结。在不违背法律、政策的前提下， 灵活变通地处理，最大限度维护信访群众合法权益。三是齐 抓共管，协同作战。属地和责任单位加强配合，形成上下联 动、齐心协力解决问题的工作格局。（四）加强进京访治理，“最后访一回”试点取得新成效。 把“最后访一回”试点工作与进京访常