商务礼仪教程-期末试卷及答案3套

1、期末测试题（一）一、单项选择题（本大题共20小题，每题1分，共20分）.从史料上看，我国最早的一部，标志着礼仪已经到达了系统完备阶段的书籍是（）A.三礼B.王礼 C.周礼D.宾礼.先秦以来以对祖先的尊崇和遵循为核心形成的（）的观念，成为古代人们行为的重要规 范。A.忠 B.孝C仁D.乐.尧舜时，已经有了成文的礼仪制度，就是（）。A.五礼B.三礼C.仪礼D.国礼.宋朝王应麟所著，中国传统启蒙书籍（）中的文字，以三字一句的方式，简短的表达 一些广为人知的历史故事和表述普遍为古代社会所接受的道德观念和哲理。A.千字文B.礼记C.增广贤文D.三字经.人际关系是人们通过交际活动而形成的交际者之间直接的（

2、）oA.情感关系 B.心理关系C.人脉关系 D.社会关系.下面哪一项对颜色的内涵表达不正确？（）A.黄：智慧、光荣、忠诚、希望、喜悦、光明B.绿：神圣、纯洁、无私、朴素、平安、老实C.蓝：自信、永恒、真理、真实、沉默、冷静D.紫：权威、尊敬、高贵、优雅、信仰、孤独.标准西服的长度，应该是在自然站立时，将手臂下垂，手掌放松略为弯曲，西服的长度 正好在（）oA.手指尖处B.手掌根处C.大拇指处D.小拇指处.单排扣西装，两粒扣的，一般（）oA.全部系上B.只系下面一粒C.只系上面一粒D.全部不系.人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以独立地显示各自的表情，如眉角下拉的（）, 多表示气恼、愤怒。A.皱

3、眉型B.动眉型C.挑眉型D.竖眉型.（）是礼仪场合用得最多，也是最平安，最容易被接受的笑容。的交往中。A.以酬谢为目的 B.以人际关系为目的C.以公关为目的D.以交际为目的.关于接待外宾饮料品种的选择，以尊重习惯，（）为原那么。A.尽量简单B.力争多样C防止酒精D.防止甜饮.西方礼服中，黑色或深蓝色上装，前摆齐腰剪平，后摆剪成燕尾状，翻领上镶有缎面的礼服称为（）oA.大礼服B.小礼服C.晚餐礼服D.晨礼服.有消费支付习惯的地区，小费按消费金额的15%左右计算，一般不低于消费的（）oA. 10% B. 8% C. 5% D. 3%.与英国人刚刚认识就与他们滔滔不绝地交谈会被认为（ ）oA.很热情

4、B.很失态C.很友好D.很大方.法国菜风行世界，被称为“法国大餐”，最名贵的菜是（ ）oA.蜗牛B.青蛙腿C.鹅肝D.牛扒.主要适用于对所属单位和人员中，介绍具有普遍意义的工作经验和教训，表彰先进，批 评错误，传达重要精神或者情况的文书是（）oA.表扬信B.报告C.通报D.决定.信笺折好以后，将其装入信封中，注意一定要将信笺推至信封的顶端，距离封口大约 （）左右即可。A. 1毫米 B. 1厘米 C. 2毫米 D. 2厘米.迎送词属于礼仪性的讲话稿，其内容广泛且（），是公共关系活动中常用的一种文体, 主要作用是密切宾客之间的关系，增进友谊，促进双方的理解与合作，礼节性很强。A.语气严肃B. 口语

5、化 C.形式严格D.形式多变.东汉许慎的说文解字对“礼”字的解释是这样的：“履也，所以示神致福也”。意思 是（）。A.实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福B.服装鞋帽整齐，用来给神灵看，以求得赐福C.实践约定的事情，用来显示神灵给予的福气D.服装鞋帽整齐，用来显示神灵给予的福气19.关于礼仪，以下哪种说法不正确，（）A.礼仪作为一种约定俗成的行为规范，其运用要受到时间、地点和环境的约束。B.礼仪的差异性还表现为个性差异，在使用同样的礼仪时会表现出不同的形式和特点。C.美的追求动机是一致的，审美不会受各种复杂环境因素的影响，而出现认识的不同。D.礼仪的美感差异源于礼仪的制定者和接受者审美的判

6、断不同。.公元1世纪末至公元5世纪，是罗马帝国统治西欧时期。此间，教育理论家昆体良撰写 了雄辩术原理一书。书中论及罗马帝国的教育情况，认为一个人的道德、礼仪教育应从 （）开始。A.幼儿期 B.少年期 C.青春期 D.成熟期二、多项选择题（本大题共5小题，每题2分，共10分）.正确的坐姿要求入坐时要（）A.轻B.直C稳 D.缓.表情是情绪的主观体验的外部表现模式，人的表情主要有三种方式（A.心理活动表情B.面部表情C.语言声调表情D.身体姿态表情.求职面试时，最容易被接受的西装颜色是（），接下来就是褐色和米色，质地应该是 纯毛，在视觉效果上羊毛比任何其他衣料都要好。A.浅蓝B.黑中带浅灰色 C.

7、白色D.红色.宴会起源于社会及宗教开展的朦胧时代，又称（）。A.筵宴B.燕会C聚餐D.酒会.以下关于工作进餐的说法正确的选项是（ ）oA.按用餐时间分为工作早餐、工作午餐、工作晚餐B.往往因日程安排不开而采用这种形式C.此类活动一般只请与工作有关的人员，不请配偶D.双边工作进餐往往排席位，尤以用长桌更便于谈话三、名词解释（本大题共4小题，每题3分，共12分）.手势.招标公告.表情.判断性障碍四、简答题（本大题共4个小题，每题8分，共32分）.为实现有效的倾听，应尽量做到哪五个“不要”？.消息写作的原那么有哪些？.简述接受名片的礼仪。.招标申请书主要内容包含主要内容有哪些？五、论述题（本大题共2

8、小题，每题13分，共26分）. 一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面 试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了 3万字的作品，内容有小 说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司筹划过周年庆典，一口英语表达也极为流利, 书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。 小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考 官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了 一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。她喜形于色：“好。”挎起小包

9、飞跑出门。 问题：小张能等到录用通知吗？为什么？35.王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为 此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位 的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的 部门经理。今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就 发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂。这不是超人吗。你怎么回来了。”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上, 自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。

10、今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交 往多年的年长的香港夫妇。此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才 想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自 己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向 老同学介绍他的生意伙伴了。问题：上述场合的见面礼仪有无不符合礼仪的地方？假设有，请指出来，并说明正确的做 法是什么。期末测试题（一）参考答案一、单项选择题.C2.B3.A4.D5.B6.B7. A8. C9. D 10.B.B12.B13.B14.C15.D16.C17.A18

11、.C19.A20.B二、多项选择题21.ABD 22.ABC 23.ABCD 24.ACD 25,ACD三、名词解释.宴会起源于社会及宗教开展的朦胧时代，又称燕会、筵宴、酒会，是因习俗 或社交礼仪需要而举行的宴饮聚会，是社交与饮食结合的一种形式。.吻手礼，主要流行于欧美国家。它的做法是，男士行至已婚妇女面前，首先 垂手立正致意，然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首以自己微闭的嘴唇，去 象征性地轻吻一下其手背或是手指。行吻手礼的地点，应在室内为佳。吻手礼的 受礼者，只能是妇女，而且应是已婚妇女。.在社会生活中，礼仪是人们约定俗成的行为规范，普通礼仪大都没有形成文 字，无须刻意传播，它是人们在相互

12、交往中传播、继承、相沿成习，积淀下来的。 专门或特殊礼仪将人们交际活动中约定俗成的程式固定下来，最终以文字条款形 式加以规范。无论怎样，这些文字性或非文字性固化程式随着时间的推移而沿袭 下来，有着广泛的社会文化基础，这种传统性是根深蒂固的，表达了礼仪的继承 性特点。.律己容人原那么是要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽 以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，学会为他人着想，善解人意。 豁达大度、容纳意识和自控能力是现代人应具备的基本素质。只有能理解人，才 能做到宽宏大量。千万不要求全责备，斤斤计较，咄咄逼人。四、简答题.答：1）由法定作者制发。法定作者指依法成立并能以自

13、己名义享有权利承 担义务的社会组织及其领导人。2）具有法定的权威性和现行效用。法定权威性是指公文在法定时间和空间范围 内能够对受文者的行为产生一定程度的强制性影响。现行校用指公文在其内容所 针对的现行公务活动中直接发挥实际效力具有依据和凭证功能。3）公文具有规范的体式和特定的处理程序。公文的规范体式是指公文的文体和 格式必须符合国家的统一规定。收文和发文均有一定的处理程序各环节皆有顺序 性和规范性不得自行其是。.答：（1）环绕式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四 周，不明确座次的具体尊卑，与会者在入场后自由就坐。这一安排座次的方式, 与茶话会的主题最相符，也最流行。（2）散座

14、式。散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。座椅、沙发、茶几四 处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一 种宽松、惬意的社交环境。（3）圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就 坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一 张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在圆桌前就坐。二是在会场上安放数张 圆桌，请与会者自由组合就座。（4）主席式。这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在 一起就坐。.答：（1）投其所好，双方受益。不同的人对问一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳 或厌恶等，因此要把握住投其所好、避其

15、禁忌的原那么。（2）轻重得当，以情动人。礼物是育 情寄意表礼的，它仅仅是人们情感的寄托物，人情无价而物有价，有价的物只能寓情于其身, 而无法等同于情。（3）把握时间，选择机会。只有在最需要时得到的才是最珍贵的，才是最 难忘的，一般说来，超前滞后都达不到馈赠的目的；机会贵在事由和情感及其他需要的程度。（4）选对场合，注意对象。赠礼场合的选择，是十分重要的。尤其那些出于酬谢、应酬或 有特殊目的的馈赠，更应注意赠礼场合的选择。.答：（1）尊重的作用。商务礼仪规那么中本身就涵盖着相互尊重的前提，尊重 的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。（2）约束的作用。 人是社会动物，需要团体生活。

16、所以，社会生活中，特别是在商品经济兴旺的现 代社会中，必须有正常的社会秩序。（3）教化的作用。礼仪具有教化作用，主要 表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪作为一种道德习俗，它 对全社会的每个人，都有教化作用，都在施行教化。（4）调节的作用。礼仪具有 调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统， 对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用。六、论述题.答：这种说法不合适。国际体育赛场是正式社交场合，而且是外交场合。“小日本”这种明显带有 歧视性的语言从一个国足队员口里冒出来，实在是不可思议！中国一向奉行国家 无论大小、强弱，一律平等的外交原那么，

17、称某国为“小XX”显然是很不合适的。由于日本军国主义曾经野蛮地侵略过中国，给中国人民留下了无法弥合的伤 痛，再加上近年来日本军国主义势力有所抬头，“小日本”这个产生于特殊年代 的蔑称仍存留在我们的心中，不少人也时不时地冒出这句话，这是完全可以理解 的。但把这个词带到国际体育竞技场上就显得有失风范。我们可以在心理上藐视对手，立志拿下对手，但绝对要尊重对手，这才符合 体育竞技的宗旨和奥林匹克精神。而“小日本”这样的言语却是对日本足球队乃 至其球迷和国民的极不尊重，这样的言语通过媒体传到我们的球迷耳中，无疑会 起到不良的示范作用。其实刘云飞完全没必要在“日本”前面加上个“小”字, 只要说“我们一定能

18、拿下日本队”、“打日本队没问题”，球迷也能完全感悟到其 决心和勇气，也会不遗余力地支持，而现在这个“小”字却可能损害中国队自己 的形象。.答：（1）敬人重诺原那么。讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊 重，从而到达人与人之间关系的和谐。礼仪的尊重表现在两个方面，一个是对人 的尊重，一个是对承诺的尊重。（2）公平对等原那么。“礼尚往来”，以礼相待是礼仪的核心内容，投之以桃，报 之以李，社会交往中每个人都希望得到尊重，表达自我价值。如果有亲有疏，表 现出傲慢、冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主 动友好，热情又有所节制。（3）和谐适度原那么。有一种说法：“礼仪可以使

19、人接近，礼仪也可以使人疏远。” 不熟悉的人初次见面，礼仪可以表现为有教养，展示气质与人格魅力。可是不分 场合、亲疏，乱用礼仪，过于讲究，过于造作，反而显得不真诚，不实在，令人 难以相处，甚至会弄巧成拙。（4）律己容人原那么。律己容人原那么是要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要 严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，学会为他 人着想，善解人意。豁达大度、容纳意识和自控能力是现代人应具备的基本素质。 只有能理解人，才能做到宽宏大量。（5）尊重习俗原那么。入乡随俗是一种善意的表达，实际上是针对特有民族习俗 的持有者、行为者的敬意，尊重对方的习俗就是尊重对方个人，尊重对方的国家

20、, 尊重对方的民族，甚至是尊重对方的宗教信仰。期末测试题（二）参考答案一、单项选择题.B2.B3.A4.D5.C6.C7. B8. D9. A10.C.B12.A13.C14.C15.D16.A17.B18. A19.C20.A二、多项选择题21.ABCD 22.ABD 23.BCD 24.BD 25.ABC三、名词解释.举起右臂，右手掌心向着对方，其他四指并齐、拇指分开，轻轻向左右摆动 一两下。不要将手上下摆动，也不要在手摆动时用手背朝向对方。.会议纪要是在会议文件、会议记录的基础上加工整理出来的一种书面材料。 主要用来反映会议的基本情况、会议主要精神和中心内容。.简报就是以具体的事例、简介

21、的文字、灵活的形式，及时、迅速地向上级反 应情况、汇报工作或者对下级或平级指导工作、通报状况的一种汇报性、指导性 和交流性的文书。.也称晚餐礼服或便礼服（Tuxedo, Smoking dinner jacket or Black Tie）： 为白色或全黑色西装上衣，衣领镶有缎面，下装为配有缎带或丝腰带的黑裤。系 黑领结。穿黑皮鞋。这种礼服一般在晚上参加宴会、音乐会、看剧等活动时穿着。 四、简答题.答：（1）礼仪形成阶段（约公元前21世纪至公元前771年）；（2）封建礼仪 阶段（公元前771年至1911年）；（3）近代礼仪阶段（1911年至1948年）；（4） 建国后礼仪阶段（1949年至19

22、78年）；（5）当代礼仪阶段（1978年以来）。.答：（1）数量原那么；（2）场合原那么；（3）质地原那么；（4）体形原那么；（5）搭 配原那么；（6）习俗原那么；（7）身份原那么；（8）色彩原那么。.答：（1）明确的目的性原那么；（2）对象性和适应性原；（3）分寸性原那么；（4） 把握话题分寸原那么。.答：（1）由法定作者制发。法定作者指依法成立并能以自己名义享有权利承 担义务的社会组织及其领导人。（2）具有法定的权威性和现行效用。法定权威性 是指公文在法定时间和空间范围内能够对受文者的行为产生一定程度的强制性 影响。现行校用指公文在其内容所针对的现行公务活动中直接发挥实际效力具有 依据和凭

23、证功能。（3）公文具有规范的体式和特定的处理程序。公文的规范体式 是指公文的文体和格式必须符合国家的统一规定。收文和发文均有一定的处理程 序各环节皆有顺序性和规范性不得自行其是。六、论述题.答：（l）TPO原那么，是英文Time, Place, Object三个词首字母的缩写。T代 表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；。代表目的、对象。（2） 着装的TPO原那么是世界通行的着装打扮的最基本的原那么。它要求人们的服饰应力 求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环 境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不 同的交往目的，交往

24、对象选择服饰，给人留下良好的印象。服饰的TPO.原那么的 三要素是相互贯通、相辅相成的。人们在社交活动与工作中，总是会处于一个特 定的时间、场合和地点，因此在着装时，应考虑一下，穿什么？怎么穿？这是踏 入社会并取得成功的一个开端。.答：金先生的失礼之处：（1）兴冲冲登上六楼，脸上的汗珠未来得及擦一下, 便直接走进了业务部张经理的办公室；（2）金先生看到张经理对新产品如此感 兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，翘起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张 经理的办公室；（3）金先生习惯性地用手挠了挠头皮；（4）金先生回答：“我 们经理说了，这是最低价格，一分也不能降了。（5）金先生却有点沉不住气， 不由自

25、主地拉松领带，眼睛盯着张经理。（6）金先生等了一会儿，感到无聊，便 非常随便地抄起办公桌上的 ，同一个朋友闲谈起来。形体姿态是举止礼仪的重要内容。姿态美是一种极富魅力和感染力的美，它能使 人在动静之中展现出人的气质、修养、品格和内在的美。从某种意义上说，一个 人的各种姿态，更引人注目，形象效应更为显著。姿态举止往往胜于言语而真实 地表现人的精神情操。端正秀雅的姿态，从行为上展示着一个人内在的持重、聪 慧与活力，可谓“此时无声胜有声”。期末测试题（三）参考答案一、单项选择题.A2,B3.D4.C5.B6.C7. A8. B9. C 10.B.A12.A13.B14.C15.C16.B17.D18

26、. A19.C20.A二、多项选择题21.ACD 22.BCD 23.AB 24.ABD 25.ABCD三、名词解释.手势是指人类用语言中枢建立起来的一套用上肢，特别是手掌和手指位置、 形状，结合进行速度、活动范围和空间轨迹等三个局部所构成特定语言系统。.招标公告，也称招标启示或招标通告，是将招标单位、招标工程、招标时间、 招标步骤以及招标联系方法等通过媒体告诉广大读者，从而吸引更多的投标者。.表情是情绪的主观体验的外部表现模式。人的表情主要有三种方式：面部表 情、语言声调表情和身体姿态表情。在人际交往中，表情真实地反映着人们的思 想、情感及其心理活动与变化。.人们喜欢判断耳闻目睹的一切，并且

27、总是从自己的立场出发来判断别人的话。 而根据个人的信念做出的反响往往是有效收听的严重障碍。四、简答题.答：五个“不要”分别是：（1）不要因轻视对方而抢话、急于反驳而放弃听。 （2）不要使自己陷入争论。（3）不要为了急于判断问题而耽误听。（4）不要回避难以应付的话题。（5）不要逃避交往的责任。.答：（1）消息是客观事实的报道；（2）题材新鲜的原那么；（3）篇幅短小的原 那么；（4）角度新颖的原那么。.答：接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢；接受名片者应当 首先认真地看看名片上所显示的内容，必要时可以从上到下，从正面到反面重复 看一遍，必要时可把名片上的姓名、职务（较重要或较高的职务）

28、读出声来，以 表示对赠送名片者的尊重，同时也加深了对名片的印象；然后把名片细心地放进 名片夹或笔记本、工作证里夹好；在别人给了名片后，如有不认识或读不准的字 要虚心请教。请教他人的姓名，丝毫不会降低你的身份，反而会使人觉得你是一D.浅笑）12步前。D.浅笑）12步前。A.含笑B.微笑C.轻笑IL为客人引路时，应走在客人的（A.右前方 B.左前方 C.正前方 D.前方.在商贸服务行业，一般要求铃响（）接 。A. 一声 B.两声 C.三声 D.四声.（）是比拟恰当的问候方式，无声胜有声，问候的时候应暂时停止其他动作，双手自然交叉在身体前方，注意不要阻碍别人。A.注目礼B.颔首礼C.点头礼D.合十礼

29、.人们都喜欢对别人的话进行判断、评价，然后决定赞成或不赞成，这是造成不能有效倾 听的重要原因之一，是一种（ ）oA.精力分散障碍B.偏见的障碍C.判断性的障碍D.无法理解的障碍.冷餐会的特点是（）,菜肴以冷食为主，也可用热菜，。A.要上酒水B.不上酒水C.要排席位 D.不排席位.递交名片的姿势是：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名 片，其余四指托住名片（ ）oA.侧面B.正面C.反面D.两面.（）又名常礼服（Morning coat or Cutaway）：上装为灰、黑色，后摆为圆尾形，下 装为深灰色底、黑条子裤。系灰领带，穿黑皮鞋，戴黑礼帽等。这种礼服在白天参加典礼、

30、 婚礼等场合使用。A.晨礼服 B.晚礼服 C.小礼服 D.大礼服.英国人不喜欢被统称为“英国人”，而喜欢被称为（）oA.英格兰人B.联合王国人C不列颠人D.苏格兰人.公文成文的日期，以负责人签发的日期为准，联合行文以（）签发机关负责人的签 发日期为准、电报以发出日期为准。A.最后 B.最早 C.任意 D.最高.欢迎词需要把握两个方面：（ ）oA.个性与共性 B.个性与情彩C.共性与情彩 D.共性与礼貌二、多项选择题（本大题共5小题，每题2分，共10分）.电子邮件主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题，这 样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。特别要注意以下几点

31、：（）个对待事情很认真的人，增加对你的信任；接受名片时应防止：马马乎乎地用眼 睛瞄一下，然后顺手不经意地塞进衣袋或放到一旁；当然在收到了别人的名片后, 也要记住给别人自己的名片，因为只收别人的名片，而不拿出自己的名片，是无 礼拒绝的意思。.答：（1）招标邀请函；（2）投标人须知；（3）招标工程的技术要求及附件;（4）投标书格式；（5）投标保证文件；（6）合同条件（合同的一般条款及特殊 条款）；（7）技术标准、规范；（8）投标企业资格文件；（9）合同格式。六、论述题.答：小张不能被录取。因为她缺少面试的基本礼仪。具体说来：服装过于时 髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；化妆过于浓艳和夸张；

32、举止归于 随意，不文明不优雅；“不请自坐”，和“翘起了二郎腿”等给人的感觉缺少基本 涵养。形体姿态是举止礼仪的重要内容。姿态美是一种极富魅力和感染力的美， 它能使人在动静之中展现出人的气质、修养、品格和内在的美。从某种意义上说, 一个人的各种姿态，更引人注目，形象效应更为显著。姿态举止往往胜于言语而 真实地表现人的精神情操。.答：不和礼仪的地方主要有：公众场合不能喊对方的绰号；公众场合不易大 声寒暄，影响他人；及时介绍彼此通行的客人，不能把随行的人冷落；对异性的 拥抱礼不适合中国，还是握手比拟好。在为他人做介绍时，介绍者对介绍的内容应当字斟句酌，慎之又慎。在正式场合，内容以双方的姓名、单位、职

33、务等为主。在一般的社交场合，其内 容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止。接下来，那么由被介绍 者见机行事。在比拟正规的场合，介绍者有备而来，有意将某人举荐给某人，因 此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。在进行他人介绍时，介绍者 与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反响。介绍者为被介绍者介绍之前，不 仅要尽量征求一下被介绍双方的意见，而且在开始介绍时还应再打一下招呼，切 勿上去开口即讲，显得突如其来，让被介绍者措手不及。被介绍者在介绍者询问 自己是否有意认识某人时，一般不应加以拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。 实在不愿意时，那么应说明原由。当介绍者走上前来，开始为被介绍

34、者进行介绍时, 被介绍的双方应起身站立，面含微笑，大大方方地注视介绍者或者对方，神态庄 重、专注。当介绍者介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手， 并且彼此问候对方。必要时还可作进一步的自我介绍。介绍时要注意实事求是， 掌握分寸，不能胡吹乱捧。A. 一定不要空白标题B.适当使用大写字母或特殊字符（如“!”等）来突出标题C.标题要详细，不宜太短D. 一封信尽可能只针对一个主题.法国人的忌讳，一般包括以下哪几个（）A.忌“13”和“星期五”B.忌黄色和墨绿色C.忌送刀、佥IJ、剪、餐具等D.忌吃吃蜗牛和青蛙腿.以下对面部表情判断正确的有（）A.表示快乐：眼睛大睁，嘴巴张开，眉毛常向上扬

35、表示兴奋：眼睛大睁，眉毛上扬，嘴角微微上翘C.表示兴趣：嘴角向上，眉毛上场，眼睛轻轻一瞥D.表示严肃：嘴角抿紧下拉，眉毛拉平，注视额头24.男士坐姿应该呈现如下姿态（）oA.双腿并拢或略分开B.两腿同时侧向左或侧向右C.两脚略向前伸D.两手分别放在双膝上.管理型的人有强烈的愿望去做管理人员，因此他们将职业目标定为有相当大职责的管理 岗位，其能力应包括三方面（）。A.分析能力B.计划能力C.人际能力D.情绪控制力三、名词解释（本大题共4小题，每题3分，共12分）.宴会.吻手礼.礼仪继承性.律己容人原那么四、简答题（本大题共4个小题，每题8分，共32分）.行政文书的特点有哪些？.茶话会可以采用哪几

36、种形式安排座位？.馈赠的一般原那么有哪些？.商务礼仪的作用？五、论述题（本大题共2小题，每题13分，共26分）34.2004年在中国本土举办的亚洲杯，绝对是中国球迷心中印象最深刻的一届比赛。那一届 比赛，中国队踢出了亮眼的表现，尤其是半决赛对阵伊朗，可谓是国足的经典之作。8月3 日夜晚，北京工人体育场一共涌入了 55000名球迷。第18分钟，郝海东左路加速突入禁区, 一个急停扣球后送出低平球传中，跟上的邵佳一左脚劲射破门，国足1-0领先。第31分钟, 伊朗扳平了比分。马达维基亚倒三角助攻，跟上的队友远射洞穿了门将刘云飞把守的大门， 比分1-k 1-1的比分一直保持到加时赛结束，双方进入点球大战

37、。在首轮主罚中，郑智和 伊朗点球手顺利命中。第2轮，肇俊哲没有将球打进，伊朗却利用这个机会反超了比分。此 后两轮，李霄鹏和孙祥稳稳罚中，伊朗那么罚丢一粒，比分又变为平局。关键的第5轮，邵佳一出场主罚打进，随后刘云飞扑出了对手的点球，中国男足点球大 战4-3,总比分5-4成功晋级亚洲杯决赛。这一场5-4,让中国男足时隔20年重返亚洲杯决 赛，上一次进亚洲杯决赛是1984年。当中国男足艰难战胜伊朗队，杀入亚洲杯决赛后，全国亿万球迷沸腾了。央视记者采访 了本场比赛中国队的功臣、守门员刘云飞，当记者问他对下场决赛（对阵日本队）是否有信 心时，刘云飞不假思索地说：“肯定有信心，小日本嘛，肯定、必须，从我

38、心里来说必须把 他们拿下J这一声音通过现场直播清楚地传到了全国乃至海外观众的耳中。随后，4日凌 晨，刘云飞在接受媒体采访时再次表示：“球已经打到这个份儿上，没什么好说的，肯定要 拿下小日本。”你认为他在这种场合这样称呼日本人合适吗？为什么？35.请谈谈你对商务礼仪基本原那么的认识。期末测试题（二）一、单项选择题（本大题共20小题，每题1分，共20分）.鞠躬原本是中国民间最常用的礼节，是一种表达恭敬的形体语言。鞠躬礼传到日本、朝 鲜后，为当地全面接受，流行至今。日本的鞠躬礼很讲究，依据对象的不同，分之为（） 等。A.二B.三C.四 D.五.捷克资产阶级教育家夸美纽斯（公元15921670年）编撰

39、了（）,系统地、深入地论 述了礼仪的地位、作用以及礼仪教育的意义和方法。A.教育漫话B.青年行为手册C.教育漫话 D.礼仪起源.马斯洛认为：在人自我实现的创造性过程中，产生出一种所谓的（）的情感，而礼仪所营造出善良、真诚、美好的气氛，正是这种情感的助推器，进而促进商贸活动的顺利进 行。A.高峰体验B.低谷体验C.高级体验D.低级体验.（）是对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。A.修饰B.尊重C.守信D.自律.多数情况下，在阿拉伯国家、东南亚地区，以及日本、朝鲜、韩国、蒙古、印度等东方 国家内部，人们对于男女性别的态度依然保持（）A.女士优先B.男女平等C.男尊女卑D.没有定式.小费起源于18

40、世纪的（）o当时酒店饭桌中间摆有写着“保证服务迅速”的碗，顾客将 零钱放人碗中，便会得到服务员迅速而周到的服务。A.法国巴黎B.美国纽约C英国伦敦D.荷兰海牙.商务活动中，正式会见时，可以安排宾主并排而坐，客方坐在（）oA.左侧B.右侧C.任一侧D.两侧.（）是当今比拟通用的告别语，适用于大局部场合的告别。A.保重B.慢走C.走好D.再见.男女同上楼梯时，男士应该走在女士的（）oA.前面 B.后面 C.左面D.右面.感谢信的写作格式是（），写作时应篇幅短，200字左右即可。A.公函体B.公告体C书信体D.贺词体.拱手礼是（）民间传统的会面礼，不分尊卑。行礼时应起身站立，上身挺直，两臂前伸，双手

41、在胸前高举抱拳，自上而下，或者自内向外，有节奏地晃动两三下。A.欧洲 B.我国C.东南亚D.日本.以下花卉代表意义表述不正确的选项是（ ）oA.荷花一一永志不忘、真挚情谊；B.月季一一幸福、光荣、常新；C.红玫瑰爱情；D.百合一一圣洁、幸福、百年好合.（）的领带系法是适合单色素雅质料且较薄领带选用的领结，对于喜欢展现流行感 的男士不妨多加使用。A.平结B.温莎结C.交叉结D.蝴蝶结.女性在佩戴首饰时要遵守的一项重要规那么，就是在公共场合中首饰至多不能超过（ ） 件。A. 一B二C.三D.四.人们的交际总是在某种特定的情境中进行的。在这种特定的人际交往情境中，人们必须 遵循着一定的交际规那么，这

42、种交际规那么就是我们所说的（）。A.礼貌规那么B.国际规那么C.情感规那么D.情境规那么.女子入座时，假设是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优 雅。正式场合一般从椅子的（）入座。A.左边 B.右边 C.前面 D.旁边.为客人引路时，应走在客人的左前方12步前，小臂指引，手跟小臂呈一条直线上， 五指并拢，掌心斜向上方（）。A. 30B. 45C. 60D. 90.在英语国家，双手在身前嘴部高度相搓的动作表示（）A.祝贺B.赞同C.紧张D.欢迎.到了（）时期，“废黜百家，独尊儒术”的治国方略确立后，礼仪作为社会道德、行为标准、精神支拄，其重要性提高到了前所未有的高度。A.

43、秦始皇B.汉高祖C.汉武帝D.唐太宗.尼德兰人文主义者伊拉斯谟（公元1466年一1536年）撰写的（）,着重论述了个人礼仪和进餐礼仪等，提醒人们讲究道德、清洁卫生和外表美。A.礼貌 B.礼仪C.礼俗 D.礼制二、多项选择题（本大题共5小题，每题2分，共10分）.用餐的时候，需要注意以下哪些禁忌（）A.宗教饮食禁忌B.出于健康原因 C.饮食偏好不同 D.出于职业原因.商务场合一个人与多人握手。假设是一个人需要与多人握手，那么握手时亦应讲究先后次序, 由尊而卑，即（）A.先年长者后年幼者B.先女士后男士C先未婚者后已婚者D.先上级后下级.从社交礼仪角度看，任何馈赠都是带有目的性的，一般包括以下哪些

44、目的？（）A.提供商品或服务B.以交际为目的的馈赠C以酬谢为目的的馈赠D.以巩固和维系人际关系为目的的馈赠.介绍信的分类方式可以有很多种。依据角度不同，那么可以分为不同的类别。一般来讲， 介绍信通常可以分为以下两种，即（）。A.表格式介绍信B.手写式介绍信C.条款式介绍信D.印刷式介绍信.从格式来看，开幕词由（）等几局部组成。A.首部B.正文 C.结束语 D.落款三、名词解释（本大题共4小题，每题3分，共12分）.举手礼.会议纪要.简报.小礼服四、简答题（本大题共4个小题，每题8分，共32分）.从历史来看，中国礼仪开展大体可以划分为哪几个阶段？.佩戴饰物的原那么有哪些？.礼貌用语需要把握的原那么有哪些？.行政文书的特点有哪些？五、论述题（本大题共2小题，每题13分，共26分）.奥斯卡颁奖礼已圆满落幕，如此高大上的舞台上却有不少出席的明星错误着装。奥斯卡 颁奖会的晚装一定要高端大气上档次，不合体的裤子会让明星在关键