网店运营试题集

1、2020/3/272020/3/27 网店运营试题集本考题集主编为 C实习，联合编写为以下14位老师。（老师排名按题目贡献数量由多到少排序） 大连交通技师学院一一赵珂辉老师广东行政职业学院一一黄秋生老师 广东交通职业技术学院一一文言老师 黑龙江农业经济职业学院一一王金石老师 中山火炬职业技术学院大一丁昭巧重庆市云阳江口中学校一一李堂君老师 辽宁建筑职业学院一一郑连弟老师 广州理工学院一一郑洁如老师重庆市涪陵区职业教育中心一一周锦老师 广西武鸣县职业技术学校一一苏艳艳老师 江西科技学院一一陈娟老师集美大学诚毅学院一一杨帆静老师 南京信息职业技术学院一一陆兰华老师 杭州开元商贸职业学校一一刘靓靓老

2、师考题集题型包括：单选题、多选题、判断题、名词解释、简答题、填空题、案例解析共计262道其中：单选题94道多选题57道判断题25道名词解释10道简答题21道填空题52道案例解析3道网店运营试题集 TOC o 1-5 h z 单选题（94道）2多选题（57道）12判断题（25道）19名词解释（10道）20简答题（21道）21填空题（52道）24七、案例分析（3道）26一、 单选题（94道）1、商品的（A ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。A、文字信息B 、图片信息 C 、其他信息D 、电子信息2、网上商店的 是商家与用户之间交易的

3、凭证。（B ）A、购物单B 、单证 C 、定单网页 D、服务器中的保留数据3、A卖家设置了 5元的店铺红包，店内 A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订 单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实 际支付多少元A、35 元B 、40 元 C 、30 D 、454、网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过（ C ）A、海关 B 、商务中心C、浏览器 D、银行5、FAQs是指（C ）A.互联网供应商B.电子邮件C.常见问题列表D. 邮局汇款6、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（D）A.电子钱包B.支付网

4、关 C.安全认证D.商户系统 7、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（ A ）。A、品质B、价格C售后服务D、运输成本8、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（A ）。A、交易纠纷B 、退货C、退款D、换货9、已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得 UV为80, 一共成交了26笔交易，那么下列说法正确的是（ A ）A、店铺今天的转化率为 20%日店铺今天一共获得了 80个UVC 店铺今天的PV为130D.、店铺今天的跳失率为 10%10、以下关于光圈、进光量、F值的描述，正确的是（B）A、光圈越大，A、光圈越大，F值越大, 日光圈

5、越大，F值越小, C光圈越大，F值越大, D光圈越大，F值越小,进光量越多；光圈越小, 进光量越多；光圈越小, 进光量越少；光圈越小, 进光量越少；光圈越小,F值越小，进光量越少 F值越大，进光量越少 F值越小，进光量越多 F值越大，进光量越多11、加深照片颜色的方法是（D）C 、在强光下拍摄H增加色彩对比度A、减少曝光量 C 、在强光下拍摄H增加色彩对比度12、添加图片可以（B）,也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插入。A、直接添加图片代码到文本框中日直接将图片复制粘贴在文本框中C直接截图到文本框中D直接将图片拖入文本框中13、要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得到（D）

6、A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B 、查找客户的访问轨迹C对客户访问轨迹进行跟踪，查看其浏览宝贝频次D、以上答案皆正确14、淘宝客和直接车最大的区别是（B）A14、淘宝客和直接车最大的区别是（B）A、都是淘宝平台的一种推广模式C能让卖家更好的获取流量取得订单15、直通车商品标题字数是多少个以内（A 15 个 B 、10 个16、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车（A 10 件 B 、15 件CB、前者是按成交计费，后者按点击付费D 、能针对性的定向推送到指定的目标用户C）C、 20 个D 、 25个A）、20 件 D 、30 件17、淘宝直通车是哪种计费方式（B）A按展示付费（C

7、PM B、按点击付费（CPCC按成交额付费（CPS D、淘宝小二说了算18、小王开了一个女装店铺，由于经常有客户需要补邮费的差价，他发布了一个“邮费补差价 补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则，他应该将这个产品发到哪个类目下（D）A、服装箱包-女装/女士精品B、生活服务-本地化生活服务C生活服务-网络服务D、其他-其他19、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（D）A、宝贝图片存在盗链B 、宝贝属性没填C宝贝品牌没填D与其他宝贝上架时间重复20、给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价，下列哪个不属于尾数定价（D）A B 、C 、 158D、 73321、跟客户在线谈判的中心内容是（C）A、付

8、款方式B 、包装方式C、议价D 、发货期22、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（C）A电话回访B 、短信营销C EDMt销D 、SNS营销23、在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都属于哪一类关键词 （B ）A、品牌B、属性 C、促销 D 、评价24、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式（B ）A友情链接B、博客 C 、淘客25、宝贝三要素指（A）A、标题图片描述 B、旺旺支付宝描述C图片 支付宝旺旺D、标题 图片支付宝26、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位（B）A 10 B、35 C 、不限27、店招的文件最多不能超过（A） KA 、 80 B

9、 、 100 C 、 12028、买家申请退货，卖家超过（A 5天 B 、10天C）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。C、15 天 D、20 天29、C2c这种电子商务模式的产生以（ A ）为标志。A 1999年易趣成立日 腾讯拍拍网2005年9月12日上线发布C淘宝网2003年5月10日问世30、不属于C2c这种电子商务模式的网站是（C）。A、雅宝B 、易趣C、当当网 D 、淘宝网31、网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者。（B）A、只有网店日既有网店又有实体店C只有实体店D、既无网店又无实体店32、中职校学生要在网上开店，比较适合采用（ D ）的经营方式。A、全职经营

10、网店B、网上开店与网下开店相结合C网上代理加盟D、兼职经营网店33、网上开店最基本的硬件条件不包括。（D）A电脑一台（可以上网）BC数码相机一台、手机一部D、在当地工商部门注册34、淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满（ B ）岁。A 16B、18 C、20 D 、无年龄限制35、商品分类要根据（ B ）来进行。A卖家的心情好坏日卖家自己的商业理念、经营策略来划分，一般没有什么定规C别人的店铺怎么分，我的也怎么分D不分类36、原创帖子必须是大于（ D ）个中文字长的帖子，否则将不会被打上原创的标记。 TOC o 1-5 h z A 50 B 、100 C 、150D、20037、用户昵称是开通（

11、D ）的网上银行时要求填写的。A、工商银行B 、农业银行C 、招商银行 D、建设银行38、下面哪个密码是符合要求的登录密码（C）A 123456 B 、654321C、hui0608yes D 、39、预留验证信息是开通（ A ）的网上银行时要求设置的。A、工商银行B 、农业银行C 、招商银行D 、建设银行40、安全使用网上银行系统的地点是。（B）A、网吧 B、家里 C、单位 D 、公共场所41、支付宝由（B ）创办，是现阶中国最大的第三方网络支付平台。A eBayB、阿里巴巴 C、腾讯 D 、Tom42、支付宝交易服务从（B ）年10月在淘宝网推出。A 2002B 2003 C 、 2004

12、 D 、 2005 TOC o 1-5 h z 43、目前支付宝实名认证不支持的身份证件是。（D）A、身份证B 、护照 C 、户口D、军官证44、支付宝实名认证推荐的电子邮箱是。（C）A搜狐 B 、网易 C、雅虎 D 、QQ45、支付宝数字证书的有效期限是（ A ）年。A 1 B 、2 C 、3 D 、546、阿里旺旺为您提供了文字交流、视频聊天、语音聊天，这是阿里旺旺中哪个功能（B）A、广交好友B、买卖沟通C文件传输D、酷炫表情47、在使用阿里旺旺时，您无须登录淘宝网，无须点击多个页面，只要直接搜索宝贝，就能进行网上购物了，这是因为阿里旺旺提供了（ B ）功能。A、文件传输B、快捷通道C交易

13、工具D、阿里旺旺群48、买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢（A）A、商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前 提下，最大限度地满足顾家的要求。日无条件答应客户退货要求。C交易完成后，货款付清，不能退货。D在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。49、作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的（C ）技巧，也许给你带来意想不到的商机。A、发布产品B、报价C语言D、对话50、在确定具体地物流方式时，（A ）是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作法。A、物流外包B、邮政系统C物流半包D、

14、配送业务 TOC o 1-5 h z 51、增加店铺浏览率的好方法是（A）。、添加店铺商品橱窗推荐、加入淘宝论坛/推荐宝贝的位置之一是（B）、添加店铺商品橱窗推荐、加入淘宝论坛/推荐宝贝的位置之一是（B）B.橱窗推荐.商盟推荐C加入商盟D 52、淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示A.店铺推荐C.阿里旺旺推荐D53、提升自己店铺的诚信度，店铺LOGO论坛头像旁边的商盟标志就等于是给您的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志,A一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志,A、淘友信赖感BC盟群依赖感D顾客能感受到，这是加入商盟好处中的 （A）。、盟友认同感、消费实惠感54、在网上提供一

15、块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进行讨论或聊天功能 （B）A、发帖子B、淘宝论坛C加入盟友D、友情链接C)55、让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是（C)A、淘宝商盟B、淘宝论坛C 淘宝直通车D、友情链接56、下列哪个不属于快递公司（D）A、申通快递B、圆通快递C汇通快递D、EMS#务57、物流配送流程的一般步骤是（D）A、订单处理- 进货- 储存，流通加工，分发，配装出货，送货 日 订单处理- 进货- 储存，流通加工，分拣，配装出货，送货 C订单处理- 进货，流通加工，分发- 储存，配装出货，送货 D订单处理- 进货- 储存- 分拣，流通

16、加工，配装出货，送货58、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗（ D ）A、一般不收费，需要特殊功能的收费B、收费的C免费的D、账户个数超过 6个开始收费59、淘宝旺铺专业版费用是（ C ） /月A 20 元 B、30 元 C、50 元 D、90 元60、淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具（ D ）A旺旺 B 、微淘 C 、旺信 D、千牛 61、淘宝达到1钻，信誉为（D ）分。A 501 B 、151 C 、250D、25162、卖家未按约定时间发货（违背发货时间承诺），主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（D）,则该投诉不做扣分处理A 3%

17、B 、4% C 、6%D、5%63、贪婪型买家的特点是（C ）A、跟着别人买B 、老实人好商量C、砍价狠、挑剔 D 、不问就买64、DSRF分指的是宝贝描述相符、（D ）和发货速度。A、信用等级B 、好评率 C 、退货率D、服务态度65、在打造人气宝贝时，有（ B ）个交易以上就算是人气宝贝。A 5B、10 C 、20 D 、5066、刚开的淘宝店铺，可以上传（ A ）个宝贝。A 100 B 、200 C 、300 D 、无限制67、在装修淘宝店铺时，店招的高度一般为（ C ）个像素。A 80 B 、 100 C、 150 D 、 20068、（B）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符

18、合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。A搜索引擎推广日搜索引擎优化C搜索引擎营销D搜索引擎登录69、（A）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一 对一”互动营销目的。A移动营销日无线营销C定向营销D精确营销 70、网络客户服务最大的优势在于（C）。A、价格非常低廉，效果更佳日能够轻松打败竞争对手C能够与客户建立起持久的一对一服务关系D信息传递的及时性 71、互联网带给客户服务的改变不包括（ B ）。A、催生出客户定制 日使服务完成能存储 C能够精准定位客户群 D能够方便客户进行评价72、以下不属于客户服务售后服务的是（D ）。A客户跟踪服

19、务 日产品使用培训 C产品使用说明 D产品或服务设计 73、以下不属于电话服务禁语的是（B ）。A我不能日对不起C我不会做DX但是74、使用百度搜索信息，如果在左侧结果列表中出现“推广”二字，说明（C ）。A、该结果链接指向的网页最符合用户的需求日该结果链接指向的网页针对百度搜索引擎最为优化C该结果链接指向的网站购买了百度的关键词排名D该结果链接指向的网站是自然优化的结果75、微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布（A）字。A 140B 70C 210D 9076、用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是（D）。A维基日社交网络C博客D论坛77、（D）又称搜索引擎广告

20、，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。A搜索优化广告 日网络品牌广告 C文字链接广告 D关键词广告78、对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是（C）。A找到合适的传播对象 日选择传播的媒体渠道 C增大营销内容的传播动力 D组建强健的传播链79、可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（D）。A即时通讯 日在线表单 C电子邮件 D在线论坛80、客服在登记客户信息时，首先要（C）。A、按照客户特性将客户群分成各种级别日区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集C对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析D进行登记表的格式、内容和命名规范81、中国首家垂直 B

21、2B网站是（A）。A、中国化工网B、中国卫浴网 C、中国医药网 D、中国塑料网82、企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换，这是哪种电子商务模式（C）A、B2C B、B2CC、B2B 83、以下哪个网站属于 B2B模式的网站（D）A、当当B、亚马逊C、京东D、网盛科技答案：D以阿里巴巴、网盛科技为代表的 B2B电子商务平台共同构筑了目前中国B2B电子商务市场的主体。84、店铺成功的基础前提是（ A）A、商品 B、店铺设计 C、营销推广 D、服务/物流E、客户粘性答案：A商品是店铺成功的基本前提，营销推广会为店铺带来流量和人气，服务/物流可以改善客户体验，客户粘性，增加客户的忠诚度。

22、而店铺装修，则相当于卖场终端呈现。85、光圈代表了相机上的孔洞开启的大小，光圈值的大小用（ B）表示A、G B、f C 、S D、EV答案：B光圈值的大小用“ f”来表示，f数值越小，光圈越大，f数值越大，则光圈越小。86、Photoshop图片美化与 ESC键有相同撤销功能的是（ A）A Ctrl+z B 、Ctrl+zX C 、Alt+z D 、Alt+x87、修改图片时保持图片比例需要按（A）A、 shiftB 、Ctrl C 、Alt D 、 TAB88、如果你在首页设置一个男款上装的类目，但是你把一款女装放进去，那么这个女装一定转化率很低。这个例子体现了（ C）对店铺转化率的影响。A

23、产品的描述日产品的销售量C店面的整体规划D产品的摄影制作89、淘宝的转化率是如何计算的（A）A、转化率=（产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数）X 100%日 转化率=（点击次数/展现次数）X 100%C转化率=（成交的总笔数/进店顾客总数）X 100%D转化率=（进店顾客总数X成交率X单笔平均成交量）X 100%90、作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162.体重49.这彳t恤（普通款）哪个尺码合适我呢”最佳的回复是哪个（B）A、亲，个人建议 S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。日亲，您的身材很不错，这件 t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平 时喜好宽松一

24、些可以选择 M尺码。C亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。D亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。91、在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期，药品的无副作用，电器用具有无漏电现象等问题。在卖家解说后，才能放心地购买。这体现了消费者的什么心理（A）A安全心理 日疑虑心理 C求实心理 D个性化消费心理92、一位家庭用具网店客服曾这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10年，这就是说，你每年只花 200元，每月只花16元左右，每天还不到 6角钱。考 虑到它为你节约的时间，6角钱算什么呢这位客服采用了什么技巧来促成交易（C）A证明法 B、比较法C、化整

25、为零法 D因人而异法93、如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办，作为一名售后客服你该怎么回答（C）A、亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！日您好！请问是什么地方不满意呢您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！C亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们 的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）D亲，您先别着急！您的衣服从XX （城市名）发到 XX （城市名）需要大概 5-7天的时间,预计您在X天内就能收到您的衣服了！94、”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流

26、程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服（A） A售前客服 C售中客服 C售后客服多选题（57道）1、公告栏广告发布技巧包括（ ABCD ）A写一个好标题对日内容部分，则要简明扼要C在相关的类别、地点发布广告DK留下可靠快捷联系方式2、网店装修中，应根据（ ABCD ）确定装修风格。 A店铺主营商品日目标消费人群的审美观C当前季节D即将进行的店铺活动3、关于淘宝运营中所需要的各类图片尺寸大小，下列说法正确的有（BQA商品主图的尺寸：宽500*高500像素日 商品图片的尺寸：宽 500*高500像素，大小在120KB以内，要求JPG或GIF格式，到发 布宝贝页面上上传图片。C店标图片的尺寸：宽

27、 100*高100像素，大小在80K以内，支持JPG或GIF格式，动态或 静态的图片均可。上传步骤： “管理我的店铺”-“基本设置”-“店标”-“浏览”-“确定”D宝贝描述图片的尺寸：没有特殊要求，可根据需要宽700*高700像素，大小在100K以内，这样图片的打开速度较快。要求JPG或GIF格式，静态或动态均可。将图片上传到电子相册，再复制到商品页面中去。 解析：BCA.、商品主图的尺寸：宽310*高310像素D.、没有特殊要求，可根据需要宽500*高500像素4、利用淘宝助理上传图片错误的解决方式恰当的有（ ABCDA提示“引用Picture存在盗链”；解决办法：所有在售宝贝利用淘宝助理的

28、图片搬家功能转移至淘宝图片空间内。如果是正在发布宝贝出现这种情况，就需手动添加图片到相册空间或者直接手工上传用第三方相册的空间。日淘宝助理上的宝贝在店铺里搜不到；解决办法：上传宝贝成功后，请到我的淘宝“出售中的宝贝”分组下查看宝贝，宝贝最终显示到店铺是需要半个小时左右的同步时间的。C淘宝助理上传宝贝无法填写数量；解决办法：可能是该宝贝还有销售属性，点击销售属性面板（基本信息右边），填写数量即可。DX第一张宝贝图片消失；解决办法：可能是用户在users/image下面的文件太多，导致无法创建新的文件了，可以尝试在其他路径下安装淘宝助理。5、下列淘宝商品标题涉及违规的有（ ABCD题题题题标标标标

29、ARC D“裸珠打造*极致成色10-11*顶级淡水珍珠项链*可媲美高档 题题题题标标标标ARC D“正品牛皮包时尚保罗鳄鱼金利来梦特娇七匹狼包SJGQ19053“韩版T恤衬衫 连衣裙/满3件包邮.手钩花显瘦 V领毛衣小外套/901 ”“17年实体经验 正品行货 联保发票】诺基亚 N78另售港行 欧版” 解析：A、违规原因：商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况日违规原因：品牌词堆砌C违规原因：产品关键词堆砌D违规原因：不能出现“带XX 另售XX” 一类的词6、以下关于直通车一个人点击多次扣费说法正确的有（ BCDA、严格按照点击扣费，点击几次扣费几次日同一 IP在24小时内多次点击同一个广

30、告位置，系统会自动排查，过滤掉恶意点击。当然也不是100公被排查到，不过卖家完全不用担心，淘宝的防恶意点击系统已经做得很完善。C 24小时内同一 IP多次点击只记一次，所以同一局域网多台电脑点击无效。DX UV也是基于cookies的，比如同一局域网内 16台电脑访问一个宝贝，根据 cookeis的 原理，是对这个宝贝带来了16个UV，但点击IP却是只有一个。7、以下说法正确的有（ABCDA.销售额=流量*转化率*平均客单价B.转化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱俗称“小硬广”，钻展的最大C.关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会 D.钻石展位是在淘宝通过用图片

31、的方式以展现付费获取流量， 用途最好集中在推广品牌和活动时使用。俗称“小硬广”，钻展的最大8、以下软件能够查询快递物流讯息的有（ ABCA亲淘 B、阿里旺旺C 、千牛 D 、支付宝9、图片拍好之后，发现有色差，通过哪些手段做调整（ABCA.曲线 B. 对比度 C. 色阶D.钢笔工具10、以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（ ABCA、宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块日宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部C买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。D自定义模块的位置虽然不可以自由调整，但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。11、商品的规

32、格区分方法有 （ABCI）A.大小 B. 重量 C. 容量D.长度12、通过下列哪种方式商城用户可以给直通车进行充值（ABCA、设置关联账户B、三方协议 C、网银支付 D、直接余额支付开设网上虚拟商店,13、网上商店是指具有法人资质的企业或个人在互联网上独立注册网站、 出售实物或提供服务给消费者的电子商务平台，也称为（ABCD。开设网上虚拟商店,A、网上虚拟商店B、网络商店C网店D、前三者都是14、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（ ABD。A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等日免去昂贵的店面租金或投资C无须注册，免去注册费用DK拥有网上商店，你就拥有全世界！15、网上商店也有缺陷

33、，由于网上商店大多数是依托于所建立的第三方电子商务平台，因此（ABC）。A、在功能方面也受到一定限制，难以按照自己期望的方式设计网店日 顾客服务手段也受到电子商务平台的制约C开始创业的时候往往工作时间长，时差颠倒，影响身体健康D长期对着电脑，容易得职业病16、如何在众多的平台服务商中，选择适合自己的电子商务平台应考虑以下因素（ABCD。A、良好的品牌形象B 、简单快捷的申请手续C稳定的后台技术D 、完善的支付体系17、网上银行可以为客户提供（ ABCD等服务项目。A、查询账户B 、网上支付C 、投资理财 D 、跨行转账18、为防止交易服务器受到攻击，银行主要采取的技术措施是（ BCD。A身份识

34、别B、高安全级的 Web应用服务器C 24小时实时安全监控D 、防火墙19、在网银系统中，用户的身份认证依靠（ABD的多重保证。A、加密机制B 、数字签名机制 C 、银行账户D 、用户登录密码20、开通网银的有效证件是（ ACD。A、身份证 B 、学生证 C 、军官证 D 、户口簿21、招商银行大众版客户享有的服务有( CDA、投资管理B 、贷款管理C 、账户查询 D 、小额网上支付22、注册支付宝账户要填写的信息是( ABCDA 真实姓名B 、证件类型C 、证件号码D 、安全保护问题23、业内一致认同把企业和消费者作为划分标准，电子商务可分为(ACD .A B2B模式B O2C式C C2c模

35、式D B2C模式24、C2c电子商务的主要模式有(AB)。A拍卖平台运作模式日网上商城模式C个人开店模式D企业开店模式25、以下有关“网络营销”的说法正确的是(AB。A以国际互联网为基础日充分利用数字化信息和网络媒体的互动性C其信息传送可以实现双向沟通D其定会取代传统营销 26、网络营销的优势有 (ABCDA未来的竞争优势日多媒体效果C成本的优势D优化的服务27、搜索引擎优化通常要注意的问题有(ABCDA设置标题日拓展链接广度C使用动静结合的网页D付费到搜索引擎28、电子邮件营销的注意事项有(ABD。A进行拼写检查日提供可点击的 URLC提高邮件发送频率D提高邮件的阅读率29、以下属于电话服务

36、规范用语的有(ABC。A您好B实在对不起C感谢您的来电D我想我做不了30、即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在(ABCD。A在线咨询服务日在线导购服务C网络广告D病毒性营销传播31、电子邮件结尾处的签名需要注意(ABD。A签名信息不宜过多日不要只用一个签名档C签名文字最好使用英文D签名档文字应与正文文字匹配32、关于搜索引擎发展的趋势，说法正确的有(ABC 。A、搜索引擎对用户检索提问的理解水平提升 日 垂直主题搜索引擎将迎来极大的发展空间C元搜索引擎将进一步提供全面且准确的查询结果D分类目录的搜索引擎类型将大行其道33、以下属于社会化媒体的有(BCD 。A、阿里巴巴日赶集网C face

37、bookDX豆瓣网34、社会化媒体的特征有(ACD。A、参与日独享C交流DX社区化35、网幅广告的类型有(ABD 。A、静态日动态C拟人式DX交互式36、网店装修一般包括(ABCDEFA、店铺招牌 B、宝贝分类 C、公告栏D、促销区E、宝贝描述F、广告牌 37、网店成功的要素(ABCDEA、商品B、店铺设计 C、营销推广 D、服务/物流E、客户粘性38、关于宝贝基本信息的处理，说法正确的有（ABQA、如果商品图片较长，最好可以将图片分解为多个图片组合。日 详细的商品参数会为消费者带来高度信任感，商品相对参数不全的同类商品更容易被消 费者所接受。C重要的文字信息可以使用字体放大、颜色变化等进行强

38、调，引起消费者注意。D宝贝描述中只能插入一张图片。答案：ABC 宝贝描述中可以插入多张图片和文字39、关于宝贝发布技巧，说法正确的有（ BCDEA最好将宝贝同时发布日上架商品距离结束的时间越近，在商品默认搜索中排的为主越靠前C将有特点的商品排在店铺推荐位上D商品选择在黄金时段内上架E、将橱窗推荐位用在即将下架的商品上答案：BCDE店铺的多个商品分不同时间发布40、线下货源优点有哪些（AB）A、实地感受 B 、快速方便C 、种类有局限性D 、库存压力大41、线上货源优点有哪些（ABCDA、种类繁多B、价格透明 C、省心省事 D、库存压力小 E、诚信风险大 42.、现有分销模式中线下货源有哪些（

39、ABCDA自产自销 B 、贸易商 C、生产厂家 D、批发市场 43、现有分销模式中线上货源有哪些（ AB。A、ERP平台B、批发网站 C、阿里巴巴 44、新手卖家拿货法则包含哪几条（ABCA、产品质量需把控 B、产品成本最优化C 、货源风险最小化D、物流时间最短化ABC45、根据产品囤货处理法则，新开店铺，遇到货物囤积，应该如何快速处理（ABCA、新手卖家前期少囤货或者不囤货B、招分销商帮忙卖货制C低价报名活动，快速回笼资金 46、Photoshop图片美化，打开的快捷键（A）放大的快捷键（B）缩小的快捷键键（C）全选 的快捷键（D）A、Ctel+O B 、Ctrl+ + C 、Ctrl+ -

40、 D 、Ctrl+A47、Photoshop图片美化，切换的快捷键（C）变形的快捷键（D）复制的快捷键（A）粘贴 的快捷（B）A、Ctrl+C B 、Ctrl+V C 、Ctrl+TAB D 、Ctrl+T48、为什么淘宝卖家喜欢在微博发布宝贝（AB。A、汇聚了大部分消费能力网民B、触及活跃消费主力 C、为店铺导流49、发布宝贝微博需要具备哪些条件（ ABQA、争取发布时机B 、引发关注的描述文字C、漂亮的宝贝图片50、如何打造爆款（ABCDA、前期准备 B、行业竞争分析 C、单品选择 D、单品详情页面准备 51、淘宝页面设计注意事项（ ABCDE .A图片大小整齐B 、排版对齐公正C不超过3

41、种字体D、说明文字简介 E.细节图清晰真实52、淘宝卖家N种死法中，有一种死法就是疯狂使用淘宝直通车，有了流量却没有订单，导致入不敷出，关门大吉。因此，要想经营好淘宝店，就要学会提高转化率。那么提高淘宝网 店转化率的要点有哪些（ABCDEA、价格优势日商品的评价C商品的摄影制作排版D商品的描述E、商品的销量 53、流量再多，没有转化都是枉然。那么决定店铺转化率的三大因素有哪些（ ABDA、页面优化日促销活动C天天特价D导购服务54、顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂，极其微妙的心理活动。下列哪些选项属于顾客在购物过程中心理描述（ABCDA、求实心理 B求新心理 C求美心理 D从

42、众心理 55、售后客服的工作职责一般有哪些（ ABCDA、负责收集回头客的信息日负责组织公司产品的售后服务工作C对前一天的遗留售后问题进行跟踪D负责发展维护良好的客户关系56、作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（ ABCDA、让客户发泄日委婉否认法C主动解决问题，承认错误D转移法 57、什么情况下可以申请退款（ ABDA、付款后卖家长时间未发货日收到货物后发现宝贝描述不符或存在质量问题C收到宝贝后，穿了一个礼拜，不喜欢了D卖家已点击了发货，但长时间未收到货物判断题（25道）1、目前，国内著名的

43、C2c网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网是中国成立最早的C2c电子商务网站，也是最先收费的国内C2c网站。（错） TOC o 1-5 h z 2、一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。（对）3、C2c模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。（错）4、C2c电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。（错）5、在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。（错）6、淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。（对）7、淘宝推荐使用免费的雅虎邮箱和网易邮箱。（对）8、密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生

44、问题时，能帮你更安全快捷的取回。（对）9、在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。（对）10、网上银行一般分为非证书版与证书版，非证书版可以直接在网上申请，证书版就必须携带身份证件和账户资料到银行网点签约，下载并安装网银证书。（错）11、证书版的网上银行有些功能与金额会受限制。（错）12、建行规定如果设置简单登录密码，是不能在网上自助开通网上银行的。（对）13、工行规定自助注册个人网上银行时可以注册两张卡。（错）14、银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。（对）15、在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。（对）

45、16、数字证书是由支付宝签发的证书。（错）17、申请支付宝数字证书，可以提高支付宝账户的安全性。（对）18、只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。（对）19、淘宝网的站内信是淘宝网开发的一种即时沟通工具。它集成了即时文字、语音、视频沟通以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是网上交易必备的工具。（错）20、在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。（错）21、在淘宝的店铺装修中，无法加入背景音乐。（错）22、淘宝首页搜索与商品售出量有关。（错）23、在淘宝上无需缴纳消费者保障金就可以开店铺销售女装。（对）24、对盲从型的买家，应对技巧就是：我是您最诚实而热情的朋友。（

46、错）25、支付宝没有实名认证也可以开淘宝店成为淘宝卖家。（错）四、 名词解释（10道）1、C2c电子商务模式2、网上商店3、网上银行4、链接5、网络营销6、网络营销广告7、网络营销评价8、网络货币9、网络促销10、企业战略名词解释答案：1、消费者对消费者的模式，是以个人之间的交换为主要目的，买卖双方通过一个第三方在 线交易平台进行交易的电子商务模式。2、网上商店也称为网上虚拟商店、网络商店，或者简称网店，指具有法人资质的企业或个人在互联网上独立注册网站、开设网上虚拟商店，出售实物或提供服务给消费者的电子商务 平台。3、网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet 技术，通过In

47、ternet 向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。4、链接是指从一个网页指向一个目标的连接关系，这个目标可以是另一个网页，也可以是相同网页上的不同位置，还可以是一个图片，一个电子邮件地址，一个文件，甚至是一个应用程 序。5、网络营销是借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一系列市场 行为。6、网络营销广告是在因特网上进行的产品信息的发布和产品促销的广告行为。7、网络营销评价就是通过借助一定的定量化和定性化的指标，对开展网络营销的网站的各个方

48、面进行评价，以期总结和改善企业的网络营销活动。8、网络货币是人们将钱交给一个他们信任的网络站点（网络银行），在自己账户上以单纯数字化信息的方式保存的货币， 也就是人们用官方货币向网络银行购买另一种等额货币一一网络货币。9、网络促销时指利用现代化的为网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以激发 需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。10、企业战略是指企业为求得生存和稳定发展而设计的行动纲领或方案，它涉及与企业生存和发展有关的全局性、方向性、长远性和根本性问题。五、 简答题（21道）1、影响宝贝权重的因素有哪些（1个）答：1.手机宝贝描述2.淘金币3.标题关键词4.手机专享5.手机搜

49、索成交转化率 6.手机成 交量7.手机淘宝店铺的流量币 8.手机广告投放量9.手机广告投放的转化比 10.店铺DSR评 分11.金牌卖家12.产品的条形码13.千牛手机端在线时间14.店铺的宝贝活跃程度 15.淘抢 购活动16.聚划算活动17.卡位时间18.客户记忆2、简述B2B B2G C2G O2O勺含义答：B2B是指企业与企业之间的交易B2C是指企业与个人之间的交易C2C是指个人与个人之间的交易O2O是指线上到线下的交易3、简述网上商店的优势和缺陷答：1、网上商店的优势：网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有：网上开店几乎不要投资，您只要有张网页发布信息就行。网上开店是虚拟商店， 无需

50、存货、仓库等。免去昂贵的店面租金或投资。货源充足且容易组织。转行经营快，你可 以随时转行经营别类商品。（6）节约人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就行。适应性广。展现自我 网上商店的缺陷：由于网上商店大多数依托于所建立的第三方电子商务平台，因此在功能方面也受到一定限制，难以按照自己期望的方式设计网店，这样可能会造成在网店推广和建立用户信任等方面存在一定困难，另外，很多顾客服务手段也受到电子商务平台的制约，对于网店的经营都将有一定的影响。在网上开店，网店的优势是自由和灵活，而卖家开始创业的时候往往会拼命 干，工作10几个小时很正常；晚上可能1-2点睡，白天可

51、能 9点起来，时差颠倒，影响身体健康；加上长期对着电脑，容易得职业病。4、网上与顾客沟通的原则是什么答：网上与顾客沟通的六大原则：（1）预先考虑顾客需求。（2）对顾客的差评要接受。（3）多为顾客着想。（4）顾客的期望 和需求要满足。（5）满足顾客的尊容和自我价值感。（6）尊重顾客。5、在网上支付造成“支付被拒绝”的原因有哪些答：造成“支付被拒绝”的原因有哪些所持银行卡尚未开通网上在线支付功能；所持银行卡已过期、作废、挂失；所持银行卡内余额不足；输入银行卡卡号或密码不符；输入证件号不符；（6）银行系统数据传输出现异常；网络中断。6、网络市场调研的步骤是答：网络市场调研的五个步骤：（1）选择合适的

52、搜索引擎。（2）确定调研对象。（3）查询相关调研对象。（4）确定适用的信息服务。（5）信息加工、整理、分析和运用。7、增加网站销售量的方法有哪些答：增加网站销售量的方法：（1）你是谁。（2）为浏览者提供了什么。（3）艺术是否合理。（4） 语法。（5）连接。（6）交互性。（7）需要太多搜索。（8）顾客与谁联系。（9）谁是顾客要找的那 个人。（10）要求下定单。8、网络营销的支持条件是什么答：网络营销的支持条件：（1）网络营销平台；（2）电子支付系统；（3）物流配送；（4）网络营 销的安全保障；（5）网络营销的法律规范和政策。9、网络营销环境下，消费群体的基本特征有哪些答：网络营销环境下，消费群体

53、的基本特征：（1）年龄与性别特征。（2）教育程度、收入水平与职业特征。（3）地域性与民族性特征。10、网络营销战略模式的主要类型有哪些答：网络营销战略模式的主要类型： （1）提供满意的顾客服务，增加销售。 （2）更新信息，刺 激消费。（3）方便顾客购买，降低销售成本。 （4）提高品牌知名度，建立忠诚的顾客群。（5）吸引顾客参与，建立顾客忠诚度。11、理性的消费行为主要表现在哪些方面答：理性的消费行为主要表现为：（1）大范围地选择、比较。（2）理智的价格选择。（3）主动地表达对产品及服务的欲望。12、请你为我国某一大中型家电企业（如海尔集团），设计其网络营销方案。包括网络市场调研的方法步骤、网络

54、营销计划、网络营销广告的形式等内容。答：本题评分时，只要能根据企业的性质和发展，进行论述，即可得基本分。可以根据以下 几点，进行评分。.网络市场调研的五个步骤：（1）选择合适的搜索引擎。（2）确定调研对象。（3）查询相 关调研对象。（4）确定适用的信息服务。（5）信息加工、整理、分析和运用。.制定网络营销计划应考虑：（1）对企业整体利益的影响。（2）网上企业竞争优势。（3） 增强竞争调研的透明度。（4）寻找顾客。（5）市场开拓。（6）销售。（7）公共关系。（8）附属服 务。（9）顾客服务。（10）网上广告。（11）降低产品支持费用。（12）增强品牌形象。（13）全面 拓展业务。（从以上选6个方

55、面进行论述即可）3 .网络营销广告的形式：（1）建立企业主页。（2）旗帜广告。（3）按钮式广告。（4）E-mail 形式的网络营销广告。（5）赞助式广告。（6）竞赛和推广式广告。（7）插页式广告。（8）互动游 戏式广告。（9）标点广告。（10）迷你网站。（11）新闻讲座组。（12）新闻邮件。（13）跳出窗口 广告。（14）墙纸式广告。（从以上选6个方面进行论述即可）13、网上开店的优势有哪些答：前景广阔；经营成本较低；营业时间较灵活；消费群体广。14、什么样的人适合开网店答：企业管理者；拥有货源的人；需要处理手中旧货的人；初次创业者；全职企业白领；拥 有自己实体店的人；大学生；绝对网虫；自由职

56、业者;15、什么是淘宝客推广帮助卖家推广商品，成交答：淘宝客推广就是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力, 后卖家才支付佣金报酬的推广新模式。帮助卖家推广商品，成交16、与客户沟通的技巧有哪些答：换位思考；使用礼貌的沟通语言；多检讨自己，少责怪对方；坦承相待，诚信第一；尊重对方立场；认真倾听，再做判断和推荐。17、列出淘宝免费站内推广的几种方法。答：淘社区发贴；加入淘帮派；使用微淘；店铺清仓；店铺红包；天天特价；友情链接；店铺留言；店铺评价等；。18、写出网上开店的基本流程答：前期策划 选择开店平台 申请开设店铺 进货 发布产品 营销推 广 售中推广 交易 评价或投诉 售后服务19、支付宝交

57、易分为哪几种交易状态每一种交易状态分别代表什么样的交易进程答：交易状态：（1）等待买家付款：顾客出价成功，交易状态就会显示出“等待买家付款”，（2）买家已付款：需及时与顾客核实订单内容和收货地址。（3）卖家已发货：代表通过物流公司发货，在此状态下，顾客才能操作确认收货，同意将货款支付给卖家。（4）交易成功：表示货款已经转到了卖家支付宝账户里。（5）退款交易：有顾客提出退货申请20、什么是淘宝爆款答：淘宝爆款是淘宝卖家中比较热门的推广手段，淘宝商家通过打造店铺爆款，吸引流量和提高转化率。21、网店要想做大做强，请客服是必须的，结合你对客服的理解，回答下列的问题。1）什么是网店客服2）如何做好客服

58、工作3）作为一名淘宝客服应该掌握哪些知识答：1）网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服1、及时热情回复客户，不能怠慢。2、对自己卖的产品知识了解深透。3、灵活性。4、注意与客户的沟通语言。5、巧妙促成订单，做网店销售的，接单是头等大事，服务的最终目的就是这个。6、切忌给客户做选择，尤其一些没有主见，犹犹豫豫拿不定主意买哪款的客户。7、条理性8、责任感1、淘宝规则2、产品知识3、后台流程六、 填空题(52道)1、我们根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键词分为2、支付宝是国内最大的 独立,专门为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的 解决方

59、案。3、已知某淘宝店铺一天的访客数为10000,客单价100元，店铺的销售额为 20000元，则该店铺的车t化率为 。4、按照客户对待产品的态度，可将客户分为：、。5、通常的沟通方式就是 、三种6、 按照链接路径的不同，网页中超链接一般分为以下3种类型：、O7、网络营销的本质是排除或减少从生产者转移到消费者的过程。通过 引导商品或 服务从生产者转移到消费者的过程。8、软营销和强势营销的一个根本区别就在于软营销的主动方是 ,而强势营销的主 动方是。9、市场调研是企业进行市场预测的 和 。10、网络市场调研的目的是收集网上 和 的信息，充分利用网络调研的优势，加强与 的沟通、理解，并建立友谊，改善

60、营销，更好地服务于 。11、企业内部网采用了因特网的 技术，可以在任何一种平台上运行，并且采取了协议，可以解决整个企业的内部统一以及内部网与外部网的连接问题。12、我们在浏览一个网页时，所看到的第一屏称为 (First View)。13、在网站的文字和图像背后是为销售而设计的基本经营战略。优秀的网站通过 和 提供信息。14、网络营销广告的信息沟通运作模式中，包含三种运动：广告主在网络上 、广告 受众在网络上 、当受众有其他信息需求时，双方通过网络进行及时的 。15、 电子货币主要有两种形式： 和。16、网络营销改变了企业的竞争方式、 和。17、在网络营销的模式下，企业的经营活动打破了 和 的限