业主方对物业公司服务质量考核表(套)

1、业主方对物业公司服务质量考核表（套）一、年度考核汇总表：月度考核（本年度月平均）服务满意度合计分值权重（百分制）分值权重（百分制）项目部质量70%30%卫生保洁工作70%30%设备维修、保养工作70%30%公寓楼宇管理70%30%绿化工作70%30%总得分项目部质量卫生保洁工作项目部质量卫生保洁工作设备维修、保养工作楼宇管理绿化养护总得分业委会考核分值权重部门（内外）考核分值权重业主（满意度调查）分值权重合计40%30%30%10040%30%30%10040%30%30%10040%30%30%10040%30%30%100单位：1、物业项目部管理考核表年月日考核内容项目人员配置考核标准项目

2、人员配置是否合理到位（查花名册）（查。管理机构组建是否完整健全；理档案资料齐全；工作计划周密，贯彻落实学校各项任务；定期检查各业务部门工作计划落实情况；扣分考核分值得内容20 分行政管理 7. 建立公共突发事件的处理机制和应急预案；每月按时上报甲方要求的材料；100%。是否按规章制度要求办理选聘辞退手续；是否组织新员工上岗培训；人事管理保险；组建宣传队伍，完成企业的宣传教育工作；是否有完整的人事、劳资管理系统。运行岗位责任制；是否按要求建立完整的技术、设备档案，有定期巡回检查、维修保养、日常运行档案记录；18. 是否建立各种设备设施突发事件的应急处理机制和预案。巡回检查、维修保养、日常运行档案

3、记录；18. 是否建立各种设备设施突发事件的应急处理机制和预案。物资管理是否做好物资采购台账，做到账、物、卡相符；是否建立严格的仓库管理制度；1021. 是否定期向后勤保障处报送材料消耗数量。302020单位：2年月日考核内容考核标准墙角无蜘蛛网；考核分值扣分内容得分门庭和大厅楼道教室内（后）电梯（包）工作记录道路、水系垃圾清运下水井清理公共设施表面无积尘、无污渍、光亮；不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮。是否放置足够的垃圾篓（桶；扶手无积尘，无污渍、光亮；窗台无积尘；台阶、过道无污渍、光亮。卫生间无异味；厕坑便具洁净无黄渍；纸篓是否清理；开水机机身、充

4、电桩杆无积尘、光亮；纸篓是否清理；开水机机身、充电桩杆无积尘、光亮；保洁工具与保洁用品是否统一放在指定地点。桌斗内是否有垃圾；黑板板面擦净，板槽内无粉末；窗帘挂放是否整齐。5 分园厢内地面干净、无垃圾杂物；5 分21. 电梯门槽内无垃圾杂物。绿化带是否有明显垃圾；屋顶、平台、落水台、阳台是否有明显垃圾；是否有完整的工作记录（等。道路与广场是否达到“九无道路面包砖、侧石、大理石缝等无杂草；水系内无明显垃圾与浮萍；绿化带内是否有明显垃圾。是否做到日产日清；清运工具是否符合合同要求；垃圾地坪是否按要求冲洗。室内无污渍，无积尘，无蛛网；是否有详细的清理记录；井内是否有杂物。10101010101010

5、10103、物业日常维修服务质量考核表单位：年月日考核内容 置考核标准维修人员配置是否满足要求；着装是否统一；是否统一佩戴工作牌；考核分值10 分扣分内容得分行为规范5.是否微笑服务；服务时是否使用礼貌用语；工作期间是否做与工作无关的事情。维修是否及时；维修人员是否按要求值班；维修人员是否有脱岗；维修人员是否按要求到达维修现场工作情况12.维修人员是否配合校方工作做好维修信息采集；维修后质量是否符合质量要求；维修更换材料是否符合质量要求；维修记录是否完整。损坏情况巡检报修是否及时、全面；其他要求17. 是否按合同要求有维修保养计划维保记录，并做好数据汇总；18. 投诉整改合格率 100%。10

6、60204、物业绿化养护服务质量考核表单位：年月日考核内容设施配置工作情况考核标准养护人员配置是否合理，并符合招标文件要求；齐，养护用品存放是否存在安全隐患。乔、灌、花、草齐全，基本无裸露土地；95%以上；是否有养护（修剪、除草、施肥等记录；不严重；草坪覆盖率达到 95裸露，叶色正常，生长季节基本不枯黄；10cm绿地整洁，生长良好，有斑秃及时补植；圾物清理干净；100取水系等自然水体的水浇灌；齐全；病死树木有纪录；在满足生长的条件下及时补植恢复。考核分扣分得分值内容2060其他要求20绿植更替记录、工作签到表、防治病虫害记录、施肥记录、巡查记录等；100%。5、公寓楼宇服务质量考核表单位：考核

7、项目内容分值年月日评分标准得分楼道玻1、门、窗框以及缝隙间无水泥迹、水迹、胶迹、污迹。3一处不合格扣 1璃、门、 2、玻璃无水印，无明显污渍。窗3、门窗拉手柄上面无明显灰尘。4、维修及时,保修不得超过 24 小时。1、地面、墙面无污迹、杂物，无水泥、涂料迹。3235一处不合格扣 132楼道墙2、楼梯扶手洁净，无灰尘。33、墙面上的开关、消防应急灯、应急指示3面、地面 灯无积尘、污迹。225、楼梯道无明显杂物，无尘土，无蜘蛛网。36、维修及时。31、地面无垃圾杂物，无污渍。32、洗漱池无污渍、无杂物。33、水龙头无滴水、漏水现象。3一处不合格扣 1分,严重不合格34、墙面、便池隔板无污渍，无明显

8、灰尘洗手间无蜘蛛网。315、便池无堆积大便，无水锈。35、便池无堆积大便，无水锈。36、纸篓不得过满。37、水箱无漏水，无污渍，无明显灰尘。38、设施、灯光等维修及时。3垃圾桶1、桶外保持清洁、桶内保持垃圾袋完好。3一处不合格扣 12、垃圾堆放量不得超过桶容量的三分之二。31、做好公寓门卫制度，建好台帐。32、宿管员要定时对楼层巡查,对异常情况或3发现问题及时处理和上报。3、消防设施设备完好，消防通道通畅，检3公寓安全 查有记录。4、公寓未发生”住户”物品以及公共设备7设施被盗及破坏事件。5、消防应急灯、应急指示灯保持完好。36、做好迟归“住户”登记工作。32分,严重不合格2员工礼仪1、宿管员年龄在50 岁以下，初中以上文化3程