资料第一部分 公司组织目标第二部分 员工行为规范 一、员工守则

1、.：.；保洁员培训资料第一部分 公司组织目的第二部分 员工行为规范 一、员工守那么 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为品德规范，遵守本公司规章制度。 2、按照人事部门要求照实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司的要求接受业务指点、各类培训及考核。 4、服从指点、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项任务义务。 5、严厉遵守劳动纪律，按质量规范要求开展任务，作业场所制止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业品德，严守公司，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、维护公物及公用设备，自觉维护和坚持环境卫生。 8、节省办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费景象

2、。 9、衣容整洁，精神丰满、待人热情，文明用语。 10、关怀企业，自动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作奉献。 二、任务态度 1、服从指点：不折不扣地服从上级的任务安排及任务调配。 2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、耿直老实：对上级指点、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作：各部门之间、员工之间要相互配合，同心协力的处理困难。 5、勤勉高效：发扬勤劳踏实的精神，优质高效地完成所担负的任务。 三、效力态度 1、礼貌：这是员工对业主和同事最根本的态度，在任何时辰均运用礼貌用语，“请字当头、“谢字不离口。 2、乐观：以乐观的态度接待业主。 3、友善：“浅笑

3、是表达友善最适当的表达方式，因此应以浅笑来迎接业主及与同事相处。 4、热情：尽能够为同事和业主提供方便，热情效力。 5、耐心：对业主的要求应仔细、耐心地倾听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等：一视同仁地对待一切业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 四、仪容仪表 1、员工必需坚持衣冠整洁，按规定要求着装，并将任务卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候，在任务场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要坚持干净、光亮，不准钉响底。 4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。 5、面部、手部必需坚持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并防止运用浓味的化装品

4、，不留长指甲不长于指头2毫米和涂有色的指甲油。 6、坚持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 五、行为举止 1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2、遇上级指点或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，本人方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 3、站立的正确姿态是：双脚与两肩同宽自然垂直分开体重落在双脚上，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、留意走路姿态，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑紧急情况下除外 5、进入上级指点或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得赞同后方可入内；假设进去时门是关住的，出来时那么应随手将门悄然带上。 6、进出办公室、电梯时，应

5、自动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。 7、对业主或来访人员提出的讯问、疑问、要求、意见，要耐心倾听，在不违背严密制度的原那么下，有问必答并做到回答准确对本人无把握回答的应婉转地表示歉意，联络有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复。 六、接听 1、一切来电，务必在三响之内接答。 2、拿起话筒先说“您好，金泰物业！，语气平和。 3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不运用免提键。 4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 5、通话终了后应说“再见，不得用力掷话筒。 6、上班时间不打私人，如有急事，通话时间不得超越3分钟制止打声讯七、奖惩制度 为

6、保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调发动工任务积极性、发明性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。 一奖励 1奖励种类 颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋级；发放奖金。 2奖励条件 1对改良公司任务、提高效力质量有艰苦奉献者。 2为业主提供热情、耐心、周到的效力，遭到业主表扬者。 3在发明发明、技术改良、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中获得良好经济效益者。 4在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管实际文者。 5发现事故苗头，及时采取措施，防止艰苦事故发生者。 6控制开支、节约费用有显著成果者。 7廉洁奉公，敢于抵抗不正之风，事迹突出者。 8见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹

7、突出者。 9拾金物不昧，自动上交者。 10敬业爱岗，任务勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。 3奖励程序 凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面方式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司指点同意后实施。 二处分 1甲类过失。有以下行为者属甲类过失： 1不按公司规定着装。 2仪表、仪容不整。 3不按公司规定佩戴员工证。 4不运用本岗位礼貌用语。 5不仔细填写交接班记录。 6当班时间吃东西、收听广播、看报纸。 7在当值岗位运用公司办理私事超越3分钟。 8在当值岗位上吸烟。 9丧失公司财物。 10私自运用公司长途。 11无特殊缘由不按时完成上级交付办的义务。 12任务时间

8、接待私人来访时间超越15分钟。 13任务散漫，大意大意。 14无故不参与公司的业务培训。 151月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超越10分钟。 2乙类过失。有以下行为者属乙类过失： 1委托他人或代他人打卡。 2当班时间睡觉。 3撤离任务岗位，经常迟到或早退1周达3次。 4因效力态度差遭到业主赞扬时，与业主争辩、吵闹。 5在辖区内变相赌博或从事不品德活动。 6未经同意私自配制辖区内房间钥匙。 7弄虚作假，涂改单据、证明、记录。 8私自向外界泄露公司资料。 9故意损坏公司或业主财物。 10不服从指点的正确命令并在公共场所顶撞指点。 11超越职权范围或违章操作，呵斥一定的经济损失。 12任务时

9、间消极怠工。 3丙类过失。有以下行为者属丙类过失： 1以权谋私，敲诈勒索业主或下属。 2组织及煽动罢工、聚众闹事。 3任务时间酗酒、赌博、打架。 4侮辱、谩骂、恫吓、诬告、要挟他人，造谣惑众、搬弄是非。 5效力态度极差，与业主吵架，或1年累计被业主赞扬达3次以上者。 6偷窃公司或业主财物。 7玩忽职守，违反操作规程，呵斥艰苦事故或严重后果。 8恶意破坏公物或他人财物，呵斥公司或他人艰苦损失。 9延续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。 10不服从正常的任务调动。 11私自在外兼职或利用病假、事假炒更。 12遭到国家法律及治安条例处分。 13其他严重违反公司规定的行为。三处分种类及执行方式 1、

10、口头警告。仅限初次冒犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。 2、书面警告。员工反复冒犯甲类过失或冒犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮开工资的20。 3、最后书面警告。员工反复冒犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮开工资的20并下调工资一级。 4、降级、免职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、免职、罚款、处分。 5、解雇或开除。员工冒犯丙类过失，公司有仅给予解雇或开除处置，公司也有仅对反复冒犯乙类过失、情节严重的员工给予解雇处分。 6、经公司指点同意，办公室可直接对违规员工签发警告通告书。 四处分程序 1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书

11、，列明违纪现实，提出处置意见，经见证人或违纪人签名后，送总经理办公室。 2、普通员工的违纪处分，由总经理办公室主任审批。 3、主管级以上含主管级人员的违纪处分，由常务副总经理审批。 五处分的取消 员工从遭到警告通知书后三个月内，如能仔细矫正，积极任务，延续两次考评为“优，或因任务成果突出，遭到公司的通报表扬，经所在部门经理提出，公司指点同意后可取消警告处分。 六申诉 员工假设对所受的处分不服，应在3日内书面向办公室或公司指点提出申诉。办公室经理或公司指点对员工申诉进展仔细核对，并作出相应的处置决议。 第三部分 岗位职责及管理制度 一、岗位职责 1、绿化保洁部经理 对总经经理担任； 按照、的考评

12、规范，做好管理区域内的绿化、清洁任务； 按照公司，担任本部员工培训教育任务； 按照公司，担任本部门员工的绩效管理任务； 担任业主入室绿化清洁效力； 按照，制定员工岗位任务规范和考核任务规范； 担任员工任务的督促检查及纠正； 完成上级安排的其他任务。 2、绿化主管 按照、的考评规范，做好管理区域内的绿化任务； 协助部门经理，按照做好员工培训教育的组织实施任务； 协助部门经理，按照做好组织实施任务； 担任进展绿化工的日检、周检任务，发现问题及时纠正，对艰苦问题及时向上级汇报； 担任组织绿化机具操作与技术培训及机具的维修保养任务； 担任病虫害防治任务的组织实施及质量检查。 3、保洁主管 按照、的考评

13、规范，做好管理区域内的清洁任务； 担任提出培训要求，并按照年度培训方案担任组织实施 担任墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁任务的组织安排与实施。 担任对有偿效力工程的组织和实施。 担任进展员工的日检、周检任务。 担任渣滓清理、回收任务的组织、检查。 担任卫生消毒任务方案的制定，并组织实施。 担任清洁设备的操作培训和督导。 4、绿化工 按照、的考评规范，做好管理区域内的绿化任务； 担任任务区域内草坪、盆景、花卉、乔木、灌木的整枝修剪、浇水施肥、补栽补种、病虫害的防治任务； 担任各类绿化机具的操作及保养维修； 担任任务区域内业主室内绿化菜单效力任务； 完成上级

14、安排的其他任务。 5、保洁员 按照、的考评规范，做好管理区域内公共区域的清洁保洁任务； 定期做好卫生消毒和害虫的杀灭任务； 担任任务区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁任务； 担任任务区域内业主的室内菜单清洁效力任务； 担任渣滓的清理任务； 担任清洁器具的保管、运用和维修任务； 完成上级安排的其他任务。 二、任务规范 一清洁任务规范 【国家物业管理住宅示范小区规范国优规范】 1、环卫设备完备，设有渣滓箱、果皮箱、渣滓中转站 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行规范化保

15、洁 3、渣滓日产日清，定期进展卫生消毒灭杀 4、房屋共用部位共用设备设备无蚁害 5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 6、房屋共用部位坚持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆改杂物景象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等坚持干净 7、商业网点管理有序，符合卫生规范；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画景象 8、无违反规定豢养宠物、家禽、家畜 9、排放油烟、嗓音等符合国家环保规范、外墙无污染 【国家协会管理效力等级规范一级】 1、高层按层、多层按幢设置渣滓桶，每日清运2次。渣滓袋装化，坚持渣滓桶清洁、无异味。 2、合理设置果壳箱或者渣滓桶，每日清运2次。 3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时去除道路积水、积雪。 4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。 5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 6、根据当地实践情况定期进展消毒和灭虫除害。 二绿化任务规范 【国家物业