企业管理咨询考试题库与答案

1、企业管理咨询考试题库与答案一、单选题1、企业管理咨询起源于() 单选题 *A.日本B.美国*C.英国D.法国2.（）是管理咨询生命力和活力的源泉。 单选题 *A.科学性B.创新性*C.有效性D.独立性3.（）是管理咨询存在的基础和前提。 单选题 *A.科学性B.创新性C.有效性*D.独立性4.没有体现管理咨询的科学性的是（）。 单选题 *A.整个咨询过程都是遵循管理科学和其他相关学科的基本原理B.管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事认识过程C.管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则，针对性很强D.咨询项目组员之间需要相互协作，发挥各自的专长，形成团队优势,保持团队

2、的一致性*5.某管理咨询师在工作中，坚持以客观中立的角度看待和思考客户存在的问题，依据深入的调研、科学的分析得出结论，并针对客户的存在问题提出自己独特的见解。以上体现的管理咨询特点是（）。 单选题 *A.科学性B.创新性C.有效性D.独立性*6、想要做好咨询工作必须坚持的前提是（） 单选题 *A.拥有强大的数据库和信息资源*B.拥有众多的专业咨询人员C.必须要有先进的数据分析软件D.政府支持7、管理咨询人员的意见必须要独立提出,不能受到企业领导人的意见或企业职工的情绪的左右,这体现了管理咨询与诊断的（） 单选题 *A.科学性B.创新性C.有效性D.独立性*8.下列不属于管理咨询与诊断的特点的有

3、（） 单选题 *A.预防作用B.改善作用C.创新作用D.推动作用*9.某咨询公司为了一已私利，在没有得到授权的情况下，利用客户的具有商业价值和露在商业价值的信息为其所在公司和其他客户媒取利益或优势。这违反了企业管理咨询人员的道德行为规范中的（）。 单选题 *A.不接受力不胜任的咨询委托B.保持咨询工作的独立、客观、公正C.保守客户秘密*D.既“授人以鱼”，又“授人以渔”10.关于企业管理咨询人员的职业道德和行为规范,下列说法错误的是（） 单选题 *A.保守客户秘密B.保持咨询工作的独立、客观、公正C.可以完全参照他人的相关意见*D.不做诋毁同行的事11.项目建议书内容的阐述深度，应为客户理解和

4、决策提供必需的细节，不应该故弄玄虚，让客户摸不着头脑。这体现了项目建议书编写的（）要求。 单选题 *A.深度合适*B.具有针对性C.具有可操作性D.具有体系性12.对客户的特定问题“量身定做”,这表明项目建议书的编写要（） 单选题 *A.深度适合B.具有针对性*C.有可操作性D.具有体系性13.（）是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。 单选题 *A.业务洽谈*B.诊断阶段C.改善方案设计D.方案实施指导与总结14.（）是客户企业对咨询公司实力的评价过程。 单选题 *A.招标过程B.投标过程C.开标过程D.评标过程*15.企业自己组织内部有资格的咨询人员对企业自身开展咨询改善

5、活动,这属于（） 单选题 *A.企业管理咨询B.社会团体管理咨询C.外部专家咨询D.企业自我咨询*16.下列选项中,不属于改善方案汇报前的准备工作的是（） 单选题 *A.详细设计报告并汇编成册B.决定汇报方式C.做好演示用的PPT文件D.编写项目建议书*17.咨询人员深入到企业需要调查的工作环节，通过一定时间的观察、收集和测定相关数据。这是（）调查方法. 单选题 *A.现场参观B.资料收集C.现场调查*D.问卷调查18.预备调查的结果是（） 单选题 *A.提出解决问题的措施B.确定和规划咨询任务或项目C.为拟定项目建议书提供充足的依据*D.为顺利进行业务洽谈铺平道路19.ECRS分析法中的E指

6、的是（）。(E:取消，C：调整，R：合并，S：简化) 单选题 *A.取消*B.合并C.调整顺序D.简化20.企业完全打破原来的管理体系，在一个较短的时间内完成管理体系的更新，由新的管理体系来取代原来的管理体系，这种变革模式是（）。 单选题 *A.激进式变革*B.渐进式变革C.综合式变革D.局部式变革21.依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进行分析的方法是（） 单选题 *A.模型分析法*B.对比分析法C.因果分析法D.相关分析法22.下列关于渐进式变革实施的说法中,错误的是（） 单选题 *A.渐进式变革的实施对企业的影响相对较小B.实施渐进式变革一定能够取得成功*C.渐进式变革过程中一

7、定要把握持续改进的原则D.在渐进式变革中,要有一个长期有效的变革管理机制23.针对客户企业提出的特定课题所进行的咨询服务活动属于（） 单选题 *A.外部人员咨询B.内部人员咨询C.专题咨询*D.综合咨询24.企业战略管理的过程一般包括三个阶段，依次是（）。 单选题 *A.企业战略实施、企业战略制定、评价与控制B.企业战略制定、企业战略实施、评价与控制*C.评价与控制、企业战略制定、企业战略实施D.企业战略制定、评价与控制、企业战略实施25.战略可分为不同的层次，不同层次的战略解决不同层面的问题，具有各自的特点,战略按从高到低的层次划分为（）。 单选题 *A.业务战略、公司战略、职能战略B.公司

8、战略、业务战略、职能战略*C.公司战略、职能战略、业务战略D.职能战略、业务战略、公司战略26.5W1H1C是一种分析方法，其中1H是指（） 单选题 *A.应该由谁来做这件事B.应该在什么时候做件事C.为什么要做这件事D.应该怎样做这件事*27.PEST是一种企业外部环境分析的基本工具，其中P是指（） 单选题 *A.政治法律环境*B.经济环境C.社会文化环境D.技术环境28.某公司的战略规划书中写道：“经过五年的发展，本公司应当达到如下目标：销售总收入25亿元，净利润2亿元，跻身行业第一梯队。其中，三大业务的目标分别是；A业务实现销售收入13亿元，净利润1.1亿元；B业务7亿元，净利润5000

9、万元；C业务5亿元，净利润4000万元。”战略规划书的这段内容属于该公司的（）。 单选题 *A.竞争战略B.公司战略*C.项目战略D.职能战略29.战略信息的获取是信息处理的起点，也是后续战略决策选择和制定的重要基础。资料收集分为客户内部资料收集和外部资料收集。以下选项中不属于内部信息收集内容的是（）。 单选题 *A.企业年度工作报告、主要领导人重要讲话、董事会重大决议B.对企业的组织机构图和部门负责人进行了解C.国家出台的相关法规和政策信息*D.主要销售途径和销售策略、销售网络、主要客户信息30.在企业利益相关者中，所有者(股东)要求有好的投资报酬；用户要求提供满意的产品(服务)；员工要求有

10、良好的物质待遇和发展机会；供应商要求可靠的信用；政府要求纳税并遵纪守法；竞争对手要求公平和宽容，这体现了企业使命中的（）。 单选题 *A.企业哲学B.企业宗旨C.企业形象D.社会责任*31、品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较大的企业，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为（） 单选题 *A、集权的职能型B、分权的事业部型*C、模拟分权型D、子公司分权型32、产品品种比较单一，生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的中小型企业，咨询人员建议其组织结构模式宜采用（） 单选题 *A.分权的事业部制结构B.子公司分权型结构C.集权的职能制结构*D.模拟分权全职结构33.以项目为中心，通过

11、与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织结构形式是（）。 单选题 *A.三叶草型组织结构B.扁平化组织结构C.网络型组织结构*D.矩阵型组织结构34.不设职能结构，由直线指挥人员全权负责指的（）。 单选题 *A.直线型组织结构*B.职能型组织结构C.直线职能型组织结构D.事业部制组织结构35.（）是指人员、结构或技术方面的任何改变。 单选题 *A.组织结构设计B.组织变革*C.组织文化塑造D.组织管理36.明确企业现在和将来应从事什么样的事业活动的是（） 单选题 *A.企业哲学B.企业宗旨*C.企业形象D.企业社会责任37.人力资源管理过程共包含几个环节

12、（） 单选题 *A.5B.6C.7D.8*38.问卷调查方法的主要缺点是（） 单选题 *A.成本高B.信息的真实性差C.对问卷设计要求高*D.调查效率低39.反映员工所在岗位或所具备技能的价值中较为固定的价值的薪酬部分是（） 单选题 *A.工资*B.奖金C.津贴D.福利40.下列哪种方法不是绩效考评工具（） 单选题 *A、关键事件法B、行为锚定等级评定法C、SCP分析法*D、平衡记分卡方法41.在人员配置规划中，目的是合理填补组织中长期内可能产生的职位空缺的具体规划是（）。 单选题 *A.晋升规划B.调配规划C.招聘规划*D.退休解聘规划42.能够反映不同员工或不同群体之间的绩效水平差异的员工

13、工资是（）。 单选题 *A.标准工资B.绩效工资*C.基本工资D.激励工资43.事先确定员工在每一个绩效等级上所占的比例的考核方法是（）。 单选题 *A.图表评定法B.交替排序法C.强制分布法*D.行为锚定评价法44.关于激进式变革的过程,下列说法错误的是（） 单选题 *A.企业完全打破原来的管理体系B.只影响组织的一部分*C.是在较短时间内完成的管理体系的更新D.可能是由于外部环境剧烈变化才引发的变革45.PEST分析法中的“S”指的是（） 单选题 *A.政治法律环境B.经济环境C.社会文化环境*D.技术环境 46.杜邦分析模型的龙头指标是（）。 单选题 *A.销售净利率B.总资产周转C.净

14、利率D.净资产收益率*47.资产负债表是反映企业在某一特定日期(年末或月末)财务状况的会计报表。它根据（）这一基本会计公式，按照一定的分类标准和顺序，在报表左边列示各项资产，在报表右边列示各项负债和所有者权益，左右两边合计数相等。 单选题 *A.资产=负债+所有者权益*B.负债=资产+所有者权益C.资产=负债D.所有者权益=资产+负债 48.在综合性经济技术指标产生差异时，可以把综合性经济技术指标分解为经济要素，然后分别测定各个要素变动对综合性经济指标差异影响程度的分析方法是（）。 单选题 *A.比较分析法B.平衡分析法C.比率分析法D.因素分析法*49.连环替代法就是（） 单选题 *A.因素

15、分析法*B.比率分析法C.趋势分析法D.结构分析法50.在编制预算时，对预算支出均以零为基础，从实际需要与可能出发，逐项审核各项费用开支的必要性、合理性及数额大小，从而确定预算成本费用的预算方法是（）。 单选题 *A.固定预算B.弹性预算C.零基预算*D.增量预算51、一项已经发生，无法由现在或将来的任何决策所能改变的成本，称之为（） 单选题 *A、差别成本B、机会成本C、沉没成本*D、边际成本52.若某产品处于其寿命周期阶段中的成熟期时应采取的投资战略一般（）。 单选题 *A.积极投资战略B.追加投资战略C.不投或少投资战略*D.负投资战略53.在行业中位居第二、第三，甚至更低名次的厂商，都

16、称为（） 单选题 *A.市场领导者B.市场挑战者C.市场追随者*D.市场补缺者54、近年来，许多冰箱厂家高举“环保”、“健康”旗帜，推出各类“绿色”冰箱，这些厂家奉行的营销观念是（）。 单选题 *A.生产观念B.推销观念C.营销观念D.社会市场营销观念*55、在产品生命周期的各阶段中，当市场需求趋于饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢，这标志着产品进入了（）。 单选题 *A.成熟期*B.投入期C.衰退期D.成长期56.酒的包装非常有特色，许多消费者将该酒的空瓶作为花瓶使用，则该酒的包装策略是（）。 单选题 *A.类似包装策略B.再使用包装策略*C.多种包装策略D.附赠品包装策略57.对于在

17、消费者心目中享有较高声誉并产生信任感的商品，企业适宜采用的定价策略是（）。 单选题 *A.声望定价*B.尾数定价C.参照定价D.心理折扣58.按照一定的标准，把企业可能进入的市场分割为若干个分市场或子市场，以确定目标市场的过程，被称为（） 单选题 *A、市场营销B、市场定位C、市场细分*D、竞争分析59.问卷调查法的主要缺点是（） 单选题 *A.效率不高B.调查面较窄C.对问卷设计要求高*D.成本较高60.下列关于问卷调查的说法错误的是（） 单选题 *A.问卷调查包括封闭式问卷和开放式问卷B.开放式问卷的统计比较简单*C.问卷调查一般采用抽样调查法D.问卷设计的内容要无明显歧义61.职能型组织

18、结构的特点是（） 单选题 *A.由直线指挥人员全权负责B.职能机构有指挥权*C.职能机构无指挥权D.集中决策,分散经营62.下列选项中，关于方案设计的说法错误的是（） 单选题 *A.每个项目应构思三套左右的改善方案B.方案必须具有可操作性C.方案构思时不需要客户参与*D.方案构思结束，需要验证63.下列不属于企业有形资源的是（） 单选题 *A、人力资源B、财务资源C、物资资源D、知识资本*64.“三个和尚没水喝”的典故反映了（） 单选题 *A、组织文化的重要性B、组织结构设计的重要性*C、组织变革的重要性D、组织职能分析的重要性65.企业各种资源中最宝贵的资源是（） 单选题 *A、技术B、资金

19、C、人*D、设备66.通过建立与不同绩效水平相联系的行为锚定来对绩效加以具体的界定的绩效考评方法是（） 单选题 *A、平衡计分卡方法B、关键绩效指标方法C、行为锚定等级评定方法*D、强制分布法67.市场挑战者凭借创新的产品来攻击市场领导者属于（） 单选题 *A、声望产品策略B、廉价品策略C、产品创新策略*D、改进服务策略68.电子商务的服务范围是（） 单选题 *A、企业原有客户B、全球消费者*C、目标市场客户D、中青年消费者69.企业战略管理的最根本特点是（） 单选题 *A.全局性*B.长远性C.纲领性D.风险性70.在人力资源招聘与素质测评中，主要用于高层管理者的选拔评价的方法是（） 单选题

20、 *A.管理评价中心法B.立方体培训模型C.管理者胜任特征模型*D.关键绩效指标法71.战略咨询的主要前提是（） 单选题 *A.战略控制B.战略假设*C.战略研究D.战略选择72.海尔集团利用“海尔”品牌推出了许多不同类型的产品如空调、手机、彩电、冰箱等,这属于（） 单选题 *A.品牌建立决策B.品牌使用者决策C.品牌扩展决策*D.品牌再定位决策73.生产运营系统的计划、组织和控制最终都要落实到（） 单选题 *A.新产品研发B.市场开拓C.生产现场*D.技术创新74.消费者通过Internet上的政府网站缴纳个人所得税,了解政府部门最新法规。这种电子商务模式属于（） 单选题 *A. B to

21、GB. G to GC. G to C*D. C to C75.企业给予批发商的折扣通常高于零售商,这属于（） 单选题 *A.数量折扣B.现金折扣C.季节折扣D.功能折扣*76.工作跨越多个组织,涉及众多当事系人是（） 单选题 *A.复杂性*B.创新性C.集权性D.专业性77.下列不属于全面预算管理的特点的是（） 单选题 *A.战略导向性B.全面性C.长远性*D.全员性78.致力于生产优质产品,并不断改进产品,使之日臻完善的组织是（） 单选题 *A.生产导向型组织B.产品导向型组织*C.推销导向型组织D.营销导向型组织79.产品线决策中,企业在现有产品线的范围内增加一些产品项目属于（） 单选题

22、 *A.产品线延伸决策B.产品线填充决策的*C.产品线现代化决策D.产品线特色化决策80.必须调动企业内部人员参与变革的热情,共同设计改善方案,这反映了生产运营管理咨询的（） 单选题 *A.现场性B.内在性C.科学性D.合作性*81.某产品在2009年、2010年和2011年的实际销售量分别是50万件、58万件和60万件用移动平均法预测2012年的销售量为（） 单选题 *A.50万件B.56万件*C.58万件D.60万件82.下列不属于项目后评价的特点的是（） 单选题 *A.独立性B.可信性C.滞后性*D.实用性83.在产品生命周期的各阶段中,成熟期的增长率的状态是（） 单选题 *A.增长缓慢

23、B.加速增长C.水平*D.下降84.传统企业的经营理念的根本是（） 单选题 *A.客户B.服务C.水平D.产品*85.拒绝采取某项行动而损失的潜在利益，此项成本尽管在账面上不予记录，但在经营决策时应给予考虑的是（） 单选题 *A.差别成本B.机会成本*C.沉没成本D.边际成本1.下列选项中,属于企业管理咨询与诊断的特点的有（）(独立 科学 给 建议，有效 合作 在 创新) *A.科学性*B.协调性C.适应性D.独立性*E.合作性*2.企业管理咨询与诊断的作用包括（）。 *A.预防作用*B.纠错作用*C.改善作用*D.创新作用*E.评估作用3.关于中国管理咨询与外国管理咨询的区别,下列说法正确的

24、有（） *A.国内管理咨询报告存在文字众多,理论详尽而缺乏感性的特点*B.外资咨询公司的分析报告多数以Power point的形式展现给顾客*C.外国咨询公司更加人性化,更具有顾客导向*D.中外咨询公司在数据质量方面存在着差距*E.国外咨询公司更多地把重点放在解决问题上*4.按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可分为（）。 *A.专项咨询B.专题咨询C.外部专家咨询*D.企业自我咨询*E.综合咨询5.按咨询时间长短分，管理咨询可分为（）。 *A.长期咨询B.中期咨询C.中长期咨询*D.短期咨询*E.不定期咨询6.按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可分为（）。 *A.综合咨询*B.专项咨询*C.专题

25、咨询*D.专家咨询E.项目咨询7.按咨询对象分，管理咨询可以分为（）。 *A.企业管理者咨询*B.事业单位管理咨询*C.社会团体管理咨询*D.政府机构管理咨询*E.专项咨询8.项目建议书编写的要求有（）。 *A.深度合适*B.具有针对性*C.具有可操作性*D.具有体系性*E.具有艺术性9.常用的分析法包括（）。 *A.模型分析法*B.对比分析法*C.因果分析法*D.相关分析法*E.趋势分析法*10.详细设计报告的演示需要注意的有（）。 *A.做好汇报前的准备工作*B.叙述要清晰易懂*C.应根据听众的具体情况，平衡在分析、研究、解释推荐方案三大部分内容所耗费的时间*D.报告要尽量使用表格、图表、

26、幻灯、投影仪等视觉辅助工具进行说明，通过具体、直观、生动的说明，增加感染力*E.报告展示要尽量详细，文字越多越好11.变革的类型包括（） *A.激进式变革*B.渐进式变革*C.集权式变革D.民主式变革E.休克式变革12.激进式变革的实施会对企业产生巨大的影响，在实施过程中，企业应该注意的问题有（）。 *A.一把手要有魄力、信心和决心*B.要制订严密的实施计划*C.有充足的资源*D.减少培训机构的参与E.加大培训的力度*13.下列有关渐进式的变革的描述，正确的是（）。 *A.对企业的影响相对较小*B.相对于激进式变革，实施的难度和面临的阻力没那么大*C.只要企业全体员工上下一心，就一定能取得成功

27、D.关键要把握持续改进的原则*E.要有一个长期有效的变革管理机制*14.企业战略管理的特点有（）。 *A.全局性*B.长远性*C.纲领性*D.风险性*E.创新性*15.企业战略管理的层次不包括（）。 *A.研发战略*B.公司战略C.人力资源战略*D.业务层战略E.职能战略16.PEST分析模型中的E代表的是企业的经济环境，下列内容中代表企业经济环境的有（）。 *A.经济增长率*B.利率*C.法律和法规D.技术变革速度E.通货膨胀率*17.战略假设作为咨询的一种思维方式和技能，无论对于咨询人员还是对于客户都十分重要。战略假设的重要性体现在（）。 *A.是战略咨询的主要前提*B.具有明确的针对性和

28、目的性C.将提高战略咨询的质量和效率*D.在调查和分析中得到证实或证明E.水平体现咨询人员的能力*18.关于SWOT分析方法，下列选项表述正确的是（）。 *A.该方法是一种对企业内部的优势、劣势和外部的机会、威胁的分析*B.该方法为处于竞争环境中的企业提供与其他企业在资源和能力方面优、劣势的有用信息*C.该方法主要是一种对社会的、政治的、技术的、经济的外部环境进行分析的方法D.企业的内部优势主要是对竞争对手而言的*E.该方法首先要根据企业的目标来分析对企业的发展有重大影响的内、外部环境因素*19、组织结构设计的原则包括（） *A、系统性原则*B、目标一致性原则*C、精干高效原则*D、统一指挥原

29、则*E、执行与监督分设原则*20.组织变革的阻力主要来自于（）。 *A.个体和群体方面的阻力*B.组织的阻力*C.外部环境的阻力*D.管理层的阻力E.组织合作伙伴的阻力21.实施经营组织改进方案，要经过（）。 *A.思想准备阶段*B.组织改进阶段*C.巩固强化阶段*D.信息反馈阶段E.总结评价阶段22、绩效考核的方法有（）。 *A.平衡计分卡方法*B.关键绩效指标方法*C.行为锚定等级评定方法*D.关键事件法*E.强制分布法*23、现代企业岗位轮换主要是（） *A、加强新员工入职前对企业的了解*B、培养中层管理人员和后备管理人员*C、克服员工疲钝倾向*D、提高企业整体效率*E、发挥员工创新精神

30、*24、成本性态是指成本和产出之间的关系，可分为（） *A.固定成本*B.付现成本C.沉没成本D.变动成本*E.机会成本25.下列属于变动成本的有（） *A.行政人员工资B.厂房保险C.直接材料*D.直接人工*E.按直接人工提取的福利费*26、常用的预算编制方法有（） *A、固定预算*B、弹性预算*C、零基预算*D、滚动预算*E、概率预算*27、现代市场营销理论根据企业在市场上的竞争地位，把企业分成四种类型（） *A.市场主导者*B.市场挑战者*C.市场跟随者*D.市场补缺者*E.市场空缺者28、企业可能持有的营销竞争观念有（） *A、生产观念*B、产品观念*C、推销观念*D、社会营销观念*E

31、、卖方市场观念29、市场营销环境分析包括（）。 *A.宏观环境分析*B.行业分析*C.竞争者分析*D.消费者分析*E.组织市场分析30、典型的产品生命周期一般可分为（）。 *A.投入期*B.成长期*C.成熟期*D.衰退期*E.介绍期31.平衡计分卡的框架体系的内容有（） *A.财务层面*B.技术层面C.客户层面*D.内部营运层面*E.学习与成长层面*32. 下列属于财务管理咨询综合分析方法的有（） *A.杜邦分析法*B.比较分析法C.趋势分析法D.综合系数分析法*E.企业绩效评价法*33、下列属于市场分析方法的有（）(本题主要考查的知识点为市场分析的方法。市场分析的方法主要有四种:德尔菲法、历

32、史资料延伸预测法、回归预测法、消费水平法。) *A、德尔菲法*B、投资回收期法C、历史资料延伸预测法*D、回归预测法*E、消费水平法*34、下列战略综合调査中，属于内部信息收集内容的有（） *A、历史沿革*B、重大会议相关资料*C、国家相关政策D、行业发展现状及趋势E、技术和研发状况35、职业生涯设计和管理方法有（） *A、“十字路口”职业生涯模型*B、公司职业生涯管理“九格图”*C、管理评价中心法D、管理者胜任特征模型E、立方体培训模型36.市场营销环境分析包括（） *A.宏观环境分析*B.行业分析*C.竞争者分析*D.消费者分析*E.产业市场购买行为分析*37.下列属于生产运营管理咨询的特

33、点的有（）(本题主要考查的知识点为生产运营管理咨询的特点。生产运营管理咨询的特点有：现场性、系统性、内在性、合作性、科学性和实用性。)助记法则：内科实现系合 *A.现场性*B.阶段性C.系统性*D.内在性*E.高效性38.企业战略管理的过程一般包括（） *A.战略规划B.战略制订*C.战略选择D.战略实施*E.战略评价和控制*39.组织管理的特点包括（） *A.它是围绕组织目标来进行的*B.全局性C.它是一个动态的协调过程*D.它是一种有意识、有计划的自觉活动*E.长远性组织管理的特点：第一，组织管理是围绕组织目标来进行的。组织目标是组织存在和发展的基础，组织管理就是为了有效地协调组织内的各种

34、信息和资源，提高组织的工作效率，以期顺利地达到组织目标。第二，组织管理是一个动态的协调过程。既要协调组织内部人与人的关系，又要协调组织内部人与物的关系。第三，组织管理是一种有意识、有计划的自觉活动。 填空题_(答案：undefined)40.下列属于项目管理的特点的有（） *A.复杂性*B.集权性*C.系统性D.创新性*E.专业性*41.组织变革的类型有（） *A.业务流程变革B.结构变革*C.技术变革*D.人员变革*E.营销目标变革42.组织变革的方式有（） *A.全新式*B.改良式*C.计划式*D.渐进式E.激进式43.变革转型期公司的人力资源战略包括（） *A.集权式战略*B.发展式战略

35、*C.参与战略D.任务式战略*E.转型式战略* 填空题_(答案：undefined)44.现场5S管理中的5S包括（） *A.整理*B.整顿*C.清扫*D.安全E.清洁*45.电子商务的特征包括（） *A、以现代息技术作为指挥体系*B、以虚拟市场为运作空间*C、以全球市场为市场范围*D、以迅速、互动的信息反馈方式为高速运营的保证*E、以新的商务规则为安全保证*1、企业管理咨询与诊断 答：企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深人调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决

36、方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。 填空题_(答案：undefined)2、项目建议书 单选题 *指咨询公司对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。*3、问卷调查： 单选题 *是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式做出答复，然后答案进行统计、分析的信息搜集方法。*4、企业战略： 单选题 *企业战略是指企业为了满足未来持续经营的需要，在分析其拥有和控制的内部资源、能力以及所处的外部环境的基础上，决定企业的未来发展方向、目标与目的，选择达到该目标与目的应遵循的途径

37、(方针)和行动，并为实现这些目标与目的，对企业重要资源进行配置，对目前与将来要从事的经营活动进行系统规划和安排。*5、企业战略管理咨询： 单选题 *战略管理咨询是咨询人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以及外部环境进行深入分析的基础上为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务。*6、组织： 单选题 *组织基本含义：有一定目的、结构，互相协作，并与外界相联系的人群集合体。*7、组织文化： 单选题 *是一个组织成员共有的价值和信念体系，这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。*8、组织变革： 单选题 *组织变革是指人员、结构或技术方面的任

38、何改变。变革是一个组织的真实写照。变革管理是每一个管理者工作中不可分割的部分，使管理者的工作变得复杂。*9、组织管理咨询： 单选题 *组织管理咨询，是通过对企业经营战略目标和客观环境、企业实力的分析，研究企业经营管理组织机构的合理性，为适应企业经营战略的需要，改善组织机构的设置和运行，充分发挥企业管理组织职能作用，包括管理体制咨询、组织结构咨询和组织运行规定咨询。*10、企业财务管理： 单选题 *是企业管理的一种重要组织部分，是组织财务活动、处理财务关系的一项经济管理工作，主要包括筹资活动、投资活动、企业经营所引起的运营资本管理活动以及企业利润分配所引起的财务活动。*11、市场营销咨询： 单选

39、题 *市场营销咨询是咨询顾问运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好地躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的咨询。*12、产品组合： 单选题 *指企业生产经营的各种产品之间质的结构和量的比例，由产品线和产品项目*组成。13、产品线: 单选题 *是指密切相关的一组产品，因为这些产品以类似的方式发挥功能，或销售给同类顾客群，或通过同一类型的渠道销售出去，或同属于一个价格幅度。*14

40、、产品项目 单选题 *产品项目是指一个品牌或产品线内明确的单位，它可以根据尺寸、价格、外形或其他属性来区分，即企业产品目录上列出的每一个产品，是产品线的具体组成部分。*15、品牌 单选题 *是一个名称、名词、标记、符号或设计，或是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。*16、包装 单选题 *包装是指设计并生产容器或包扎物的一系列活动，设计良好的包装能为消费者创造方便价值，为企业创造促销价值。*17、产品生命周期 单选题 *产品生命周期又称为产品寿命周期，是指从产品试制成功投入市场开始到被市场淘汰为止所经历的全部时间过程*18、市场细分

41、 单选题 *是指企业按照一定的细分标准，把企业可能进入的市场分割为若干个各有相似欲望和需求的分市场或子市场，以用来确定目标市场的过程。*19、项目管理 单选题 *项目管理者在有限资源的条件下，运用系统理论和方法，对项目涉及的全部工作进行管理，即从项目的决策到实施全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和总结评价，以实现项目特定的目标。*20、生产运营管理咨询 单选题 *生产运营管理咨询是指管理咨询人员通过与企业访谈、资料收集和深入生产现场，对企业整个生产运营系统的全过程或者部分环节进行深入调查，把握生产运营管理现状、运用科学分析方法和工具，分析问题存在的原因，提出改善对策并帮助企业实现改善对策，

42、以使企业建立起按质、按量、按期交货的生产运营效率，实现企业的可持续发展。*21、德尔菲法: 单选题 *是指采用匿名函询的方法,通过一系列简明的调查函询表向专家们进行调查,并通过有控制的反馈,取得尽可能一致的意见,对事物的未来作出分析预测的一种预测分析方法。*22、SWOT分析法: 单选题 *是指一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素,进行系统评价,从而选择最佳经营战略的方法*1、企业管理咨询与诊断的作用有哪些？ * 预防作用。管理咨询通过综合诊断，让企业充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，对企业避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。* 纠错作用。管理咨询可以帮助企业査清现有的

43、管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和企业一起进行改正，起到纠错的作用。* 改善作用。通过管理咨询，可以帮助企业找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。* 创新作用。管理咨询可以帮助企业进行管理创新，使企业在提升管理水平的同时实现新的目标，攀登新的高峰。培育企业管理者去主动发现问题、认识问题并有效地寻求解决问题的方法。*2、对问题进行分析的方法很多，请列举一些常用的方法。 *(1)模型分析法。模型分析法就是依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进行分析的方法。*(2)对比分析法。对比分析法是把待研究的事件和一个已知的基准进行比较得出判断

44、结果的分析方法。*(3)因果分析法。因果分析法是找出事物之间的因果联系的分析方法。*(4)相关分析法。两个或多个事物之间有时会相互影响，呈现出某种共同的规律性变化，这时称它们之间有相关关系。例如，许多消费品销售随着人均收人的增长而增加。*(5)趋势分析法。趋势分析法是运用数理的工具和方法，把历史数据放入坐标图内，坐标横轴为时间，纵轴为数据值，根据数据的历史变化规律预测未来的趋势。*(6)比例分析法。比例分析法是先计算某项经济指标的各构成因素值占总体的比重，再分析这些构成比例的变化，从而观察构成要素变动趋势的方法。*3、企业战略管理咨询与诊断的内容？ * 企业需求分析。包括以下内容:了解和分析企

45、业信息;辨别企业的真正需求;界定企业的战略需求，确定战略咨询课题。* 战略管理诊断* 战略管理综合调査分析。包括内部环境分析和外部环境分析。* 战略方案制订。包括战略研究；战略假设；战略选择和确定。* 战略实施指导。包括两个方面：帮助客户拟订实施方案。为企业提供实施培训服务。*4、企业战略选择的成长方式有哪些？ * 集中型或密集型成长方式。集中型或密集型成长方式即在企业现有的业务领域寻找发展机会。* 体化成长方式。一体化成长方式，即建立或并购与目前企业有关的业务。* 多元化成长方式。多元化成长方式，即寻找与企业目前业务范围无关的富有吸引力的新业务。* 联盟成长方式。战略联盟方式，即与其他独立组

46、织在研究和开发、生产、市场营销和服务等多方面展开合作，通过优势互补寻求范围经济协同效应的成长方式。*5、财务管理咨询常用方法中的一般分析方法有哪些？ *(1)比较分析法，是为了说明预算同实际之间的数量关系与数量差异，为进一步分析指明方向的一种方法。*(2)结构分析法。是在统计分组的基础上，计算各组成部分所占比重，进而分析某一总体现象的内部内部结构特征、总体的性质、总体内部结构依时间推移而表现出的变化规律性的统计方法。*(3)趋势分析法。是通过对比两期或连续数期预算管理过程中相同目标，确定其增减变动的方法、数额和幅度，来说明企业财务状况和经营成果的变动趋势的一种方法。*(4)比率分析法，是把彼此

47、存在关联的项目加以对比，计算出比率，据以确定经济活动变动程度的分析方法。*(5)因素分析法，是用来确定几个相互关联的因素对分析对象影响程度的一种分析方法。*6、企业财务管理经营决策成本分析有哪些方面？ *(1)差别成本。广义的差别成本是指不同方案之间的预计成本的差额，狭义的差别成本是指由于生产能力利用程度不同而形成的成本差异。*(2)机会成本。机会成本是指拒绝采取某项行动而损失的潜在利益，此项成本尽管在账面上不予记录，但在经营决策时应给予考虑。*(3)付现成本。付现成本是指未来某项决策方案中，需要以现金、有价证券、存货等流动资产支付的成本，特别是以现金支付的成本。*(4)沉没成本。沉没成本是指

48、一项已经发生，无法由现在或将来的任何决策所能改变的成本。*(5)边际成本。边际成本是指企业在生产能量的相关范围内，每增加或减少一个单位产量而引起的成本变动额。*7、企业的营销竞争观念有哪些？ *(1)生产观念。生产观念认为，消费者喜爱那些可以随处得到的、价格低廉的产品。生产观念是一种典型的重生产、轻营销的过时、落后的经营哲学。*(2)产品观念。产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。*(3)推销观念。推销观念认为，如果听任消费者自然购买的话，他们不会足量购买某一组织的产品，因此，必须主动推销和积极促销。*(4)营销观念。营销观念认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市

49、场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足营销观念是作为对上述诸观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。*(5)社会营销观念。社会营销观念认为，组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效地向目标市场提供所期待的满足。*8、简述影响产品定价的因素。 *(1)企业的定价目标，不同的定价目标决定了不同的定价策略、定位方法和技巧。*(2)市场需求。在进行定价决策时，必须考虑产品价格与市场需求之间的关系，通常情况下，需求和价格呈反向关系。*(3)产品成本及特性。在很大程度上，产品的最低价格取决于产品的成本费用。产品成本随产量的

50、大小而变化，在进行成本分析时需要对你不同情况下“本、量、利”作具体的分析。*(4)营销组合策略。价格策略应与产品、分销和促销等策略相匹配，从而有效发挥协同效应。*(5)竞争者的产品与价格。企业应将自己的产品与竞争对手的产品在特色、质量、成本和价格等方面进行比较、分析，以对手的价格作为自己定价的出发点。*9、生产运营管理咨询的步骤和总体思路。 *(1)从输出结果发现成绩与问题(发现问题)。*(2)从管理环节找出取得成绩的经验和存在问题的原因，从观念、体制与机制找根源。*(3)针对主要原因和根源提出改善方案(解决问题)。*(4)在实施方案中提供指导和必要的培训(实施方案)。*10、简述项目管理的基

51、本内容。 *(1)项目的组织，包括明确项目组织关系、设计项目组织结构、挑选项目经理班子、制定项目管理制度和建立项目信息管理系统等。*(2)项目进度的控制，主要包括三个方面：确定项目进度控制的方案，编制项目进度控制计划；实施有效的进度控制。*(3)项目的费用控制，包括静态控制和动态控制两种措施。*(4)项目的质量控制，包括制定各项工作的质量要求与防范措施、对各项工作的质量监督与验收、对各阶段的质量事故处理与控制。*(5)项目的合同管理，包括合同签订和合同管理。*11、对项目进行市场分析时，可采用的方法有哪些？ *(1)德尔菲法。是采用匿名函询的方法，通过一系列简明的调查函询表向专家们进行调查，并

52、通过有控制的反馈，取得尽可能一致的意见，对事物的未来作出分析预测的一种预测分析方法。*(2)历史资料延伸预测法，是把经济统计指标的数值按时间先后顺序排列，根据时间序列所反映出来的发展过程、方向和趋势，进行类推和延伸，预测下一时期或以后若干时期可能达到的水平。*(3)回归预测法，是将因变量与自变量之间的相关关系，用回归方程表示，根据自变量的数值变化，去预测因变量数值变化的方法。*(4)消费水平法，是根据社会在一定条件下该产品的消费水平，预测变化了的条件下的消费水平，从而推算出社会对该产品的需求和方法。*1.实施经营组织改进方案时，一般要经历的阶段有哪些？ *答：实施经营组织改进方案时，一般要经历三个阶段，分别是：*(1)思想准备阶段：主要进行舆论宣传工作，通过说服教育使企业组织中的人员认识到改进旧组织的必要性，使人们对旧组织中存在的问题形成一致的看法，以减少改进的阻力。*(2)组织改进阶段：这个阶段咨询诊断人需要使企业管理者树立三个观念，分别是坚定不移的现念、穂扎稳打的观念和灵活应变的现念。*(3)巩固强化阶段：在组织改革方案实施以后，还需要采取多种方式方法，不断