chap1 电子商务概述1

1、 1电子商务概论INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS 2第一章 电子商务概述 3学习目标熟悉商务与商务活动的内涵；理解传统商务及其局限性；了解EDI的产生与运作原理；熟悉电子商务的由来；掌握电子商务的含义、内涵、流程。 4本章主要内容第一节 商务与商务活动 第二节 电子商务的基本概念 第三节 EDI与电子商务第四节 中国电子商务的发展第五节 电子商务带来的变革第六节 电子商务的基本框架结构分析 5？调查1.你在网上做些什么？2.你对电子商务的了解？3.你与电子商务的关系？4.如何理解电子商务？5.你知道哪些电子商务网站或企业？淘宝网 6京东商城 7 8卓越 亚

2、马逊 9亚马逊 10永和大王 11携程旅行网 12阿里巴巴 13海尔商城美团网 14 15更多网站 16第一节 商务与商务活动商务？商务活动？传统商务中买卖双方的主要业务？商务活动中的“四流”？传统商务的局限？ 17一、商务与商务活动 1.商务的含义 以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。 2.商务活动 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。 18为购买交易进行谈判,内容包括:交货条款商品的检验、测试和接收寻找能够满足这种需要的产品或服务选择供应商支付货款进行日常维护并要求质量担保传统商务中买

3、方的活动 19确定需要寻找能满足这种需要的产品或服务选择供应商采购谈判支付货款进行日常维修并要求质量担保传统商务中买方的主要 业务 20 20向顾客交付产品和发票接收并处理顾客的付款进行日常维护并要求质量担保进行市场调查确定顾客的需要创造满足顾客需要的产品或服务广告并促销产品或服务为购买交易进行谈判,内容包括:交货条款商品的检验、测试和接收传统商务中卖方的活动 21传统商务中卖方的主要业务市场调查创造满足顾客需要的产品或服务广告并促销产品或服务销售谈判 向顾客交付产品及发票提供售后服务、维修及保修服务接收货款并处理 22 22商务实务操作过程交易前的准备：供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息

4、的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商过程：贸易单证的传递。书信、电话、传真合同与执行：签定合同与执行合同支付过程：现金和支票形式 23电子商务与传统商务的区别和联系 交易前的准备 贸易磋商过程 合同与执行 支付与清算 传统商务电子商务 思考:传统商务进化到电子商务，发生哪些变迁 商务的运作过程（买方与卖方之间） 24传统商务中的购销交易采购订单数据发票数据电子商务中的购销交易买主买主卖主卖主 25交易前的准备贸易磋商过程合同与执行支付过程传统商务商品信息的发布、查询通过传统广告来完成工具：电话、传真、邮寄等书面形式签订具有法律效应的商务合同（纸面合同）方式：支票、现金电子商务

5、通过交易双方的网址完成在网络上传递电子合同，同样可具有法律效力方式：网上支付（电子支票、电子现金、电子钱包等）传统商务与电子商务的商务运作过程比较 26商务活动中的四个 “流”物流：主要指物质实体（商品或服务）的流动过程 商流：主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程 资金流：主要指资金的转移过程 信息流：主要指企业与消费者之间、企业内部以及企业与其供应商、销售商之间信息传输与交流过程 其中信息流尤为重要，它在一个更高的层次上对其他各“流”进行监控，信息流的质量与效率，决定了企业整个业务活动的质量与效率。 27传统商务活动中的业务信息流 -直线性结构顾客销售部门设计部门生产部门

6、采购部门供应商这种信息流的缺点：业务信息逐级传送，传输所需时间长，不能实时反映顾客需求信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求信息收集传输成本高。二、传统商务的局限性 28传统商务的局限性信息不完善时间长费用高库存和产品的积压生产周期长客户服务有限 29电子商务的定义？ECommerce 与 E Business电子商务概念模型：组成、参与方电子商务的特点？电子商务的分类？第二节 电子商务的基本概念 30电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间（business to Consumer）的商业交易。电子商务是运用电子通信作为手段的经济

7、活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。一、电子商务定义 31电子商务是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用EC:通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户的联系纽带。包括商家之间和商家和消费者之间的电子商务电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易

8、、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国 32 强调电子商务的参与主体； 强调电子商务与有形商品交易的区别； 强调电子商务的交易过程和分类 。 33综合定义企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。外部在线商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等 34狭义电子商务和广义电子商务(Electronic Commerce，EC)狭义的电子商务，也叫电子交易，是指以现代网络技术为依托进行物品和服

9、务的交换。（交易活动） (Electronic Business，EB)广义的电子商务，以现代网络技术为依托进行的一切有偿商业活动和非盈利性业务交往或服务活动的总和。（经济贸易活动）二、电子商务概念模型 35 电子商务实体（电子商务交易主体）:企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等。 电子市场：指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信设备，通过网络连接成一个统一的经济整体。 交易事务：指电子商务交易主体之间所从事的具体的商务活动的内容，如广告宣传、询价、报价、签订合同、转账支付、商品运输等。 36电子商务参与方认证中心网上商店网上银行消费者物

10、流中心Internet 37 37 37 37电子商务运行概念图 38突破了时空限制虚拟性成本低高效性协作性方便性技术依赖性安全敏感性动态性三、电子商务的特点 39四、电子商务的分类1.按资金支付的方式分类 (1)完全的电子商务 (2)非完全的电子商务2.按交易的商品形式分类 (1)间接电子商务 (2)直接电子商务3.按电子商务使用的网络类型分类 (1)EDI网络电子商务 （Electronic Data Interchange，电子数据交换） (2)因特网电子商务（Internet网络） (3)内联网络电子商务（Intranet网络）4.按照交易的范围分类 (1)本地电子商务 (2)区域电子

11、商务 (3)全球电子商务 405.按参与交易的对象分类 (1)企业与消费者之间的电子商务 （Business to Customer即B TO C） (2)企业与企业之间的电子商务 （Business to Business 即B TO B） (3)企业与政府方面的电子商务 （Business to Government B TO G） (4)消费者之间的电子商务 （Customer to Customer即C TO C） 41BtoC、BtoB和BtoG三者的关系 42EDI商务、因特网商务、Intranet商务和Extranet商务之间的关系 43电子商务的功能：内容管理、协同处理与交易服务。内容管理：是指对公司的信息进行分类管理 提供主页上的信息发布，经常更新信息 提供与产品和服务有关的信息，提高客户服务水平 提供公司内部的信息传播，通过互联网将公司的通知、政策传递给雇员、客户、供货商及其他商业伙伴五、电子商务的功能 44 协同处理：是支持群体人员协同工作，通过提供自动处理业务流程来减少公司的运营成本和产品开发周期企业内部网与企业外部网 通讯系统企业内部资源管理 45 交易服