运营工作计划

1、运营工作计划运营工作计划四篇运营工作计划篇1一：市场部只有加大市场开发力度，结合公司的战略布局，进一步完善公司市场营销网 络，才能为公司经营规模再上台阶打下了坚实的基础。由此，市场部的工作开展将 通过以下三个途径完成：（1）注重企业人才建设，增强企业竞争力。人才是企业发展之根本，市场部 人员的充沛在公司对市场前期的开发起着至关重要的作用。因此，首要工作是市场 部的建立。市场部计划招聘商务代表三人（可以针对市场营销专业毕业生），市场 部经理一人（一年以上装饰公司工作经验，可通过正常招聘渠道或鼓励同行业装饰 公司市场部门人员跳槽）。公司年后正式上班前十日入职。在公司由部门经理培训 十日后正式开展业

2、务，并给市场部下发任务，三十个工作日内要反馈三十个准客户 信息到公司。（2）有针对性的在目标市场开展前期的广告宣传活动，例如一些刚交钥匙的 小区（小区交房信息由市场部人员反馈），可由设计部人员配合共同完成。（3）与小区售楼部结合，掌握各小区准业主的电话等详细信息。由市场部人 员技巧性的通过短信，电话拜访等形式，筛选并确定出一大部分的意向客户，并引 导客户到公司进行更详细的了解与认知。二：设计部设计是准确反映公司形象的窗口，而设计师则是引领客户与公司达成合作的关 键。因此在新一年里，设计部将做出以下调整：（1）设计团队的充实。公司现有设计师两名，若在市场部充实，客户量稳定长的情况下，目前的设计力

3、量是远远不足的。在新一年里，设计部计划招聘设 计师两人（两年以上工作经验），实习设计师三人（环境艺术设计、室内装潢或相 近专业毕业生）。招聘工作由设计部门经理负责，并完成后续相关的培训工作。公 司年后正式上班前十日入职，培训时间为十日。培训内容除设计专业知识、设计师 谈单技巧外，还要结合市场部准确了解到本地区的小区信息，户型详细信息等，以 便于日后工作的开展。（2）由部门经理根据工作情况安排实习设计师、设计师配合市场部到小区开 展工作，加大工作力度，提高工作绩效。（3）据公司现况，市场反馈订单为零，上门客户签单率为十分之一。公司熟 人，熟人介绍相应成功率较高。综合各个因素，设计部在市场部完善的

4、基础上，计 划第一个月将市场部反馈客户的签单率定为十分之一，按照市场部一个月三十个准 客户的反馈信息量，设计部签单数为三个；由于上门客户具备主观意识强，意向明 确，相比市场客户竞争少等优势，设计部计划将上门客户的签单率定为十分之二， 也就是签单数为两个；公司熟人，熟人介绍，优势更大，除去不可控因素，设计部 计划签单率为十分之五。综上所述，以此类推，设计部签单数为六个.第一个月签单完成量为十五万。在各部门工作协调稳定后，设计部力争在三个 月内将市场部反馈客户的签单率提升到十分之二。三：工程部（1）工地由固定监理负责，将工作任务和责任落实到个人。（2）招聘三个施工队，其中至少要有一到两个外地的施工

5、队。并和施工队签订 长期的合作合同，利于公司管理。（3）制定更完善的工地管理制度、奖罚制度。加大工地整体形象宣传力度，统 一施工队伍着装，注重队伍素质的培养，完善施工流程，突出独特的企业文化和施 工理念。四：公司内部管理整改方案（1）行政人员工作调整。除日常考勤，公司内部资料、客户档案管理外，在 做好量房纪录，上门咨询客户登记基础上，还要协助市场部、设计部做好客户谈单 进度的跟踪工作。（2）在公司内，除设计部可以直接接待客户外，其他部门均应只起到一个引 导作用，不跟客户谈过多的装修、设计方面的话题。例如有客户打电话到公司咨询 装修事宜，行政人员在接到电话后可以说：您好。很高兴为您服务。我是公司

6、的客 服人员XXX，请您稍等片刻，我会安排公司设计部专业的设计师来为您解答疑问。 如果客户到店面咨询，行政人员可以说：您好，请在会客区稍等片刻。公司会安排 专业的设计师来接待您。之后的工作交给设计师来处理即可。（3）公司店面内属于工作区域，严禁一切与工作无关的活动。公司内部的每 一个员工都有责任和义务维持公司的形象。在店面内除对客户外，禁用“哥”，“姐”之类的称呼，称呼只有两种：工作职称或姓名。部门不同，分工不同，每位 员工都应坚守自己的岗位，上班时间禁止串岗，擅自离开自己的工作区域。（4）有关公司的施工管理手册，材料供应商资料，工长资料，联系电话等， 全部交由工程部保存管理。（5）公司内部实

7、行业务奖励制度，只要是为公司提供客户信息并且成功签单 者，无论施工人员或是公司员工，均可得到相应的奖励。既增加企业凝聚力，又可 以激励公司每一位员工行动起来，全民皆兵。（6）在条件允许的情况下，针对公司店面形象、布局、工作区域，必要做出 整改。运营工作计划篇2一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责（第一步）电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人 构建。1、项目负责人：整体运营。2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。4、后台程序员：实现后台的程序功能。5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。6、网

8、络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务商品。7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源 进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。二、电子商务项目定位（第二步）根据公司两个系列商品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的 单系列商品的电子商务，需建立切实符合两个系列商品的新电子商务平台。电商域名定位原则一一简短、易记、切题，与企业及其商品密切相关。一个成功的域名 就如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值！此域名结合市调，联动

9、公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市 场情况进行再优化，基本定义为商品宣传网站。三、电子商务平台的规划设计（第三步）1、常规网页商品设计项（注册、登陆、会员、商品系列、商品品类陈列、限时 特卖、团购等）2、商品搜索引擎.通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息，方便用户 购物.3、购物车.购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和 价格等功能，用户通过购物车，还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品.4、顾客服务中心.为顾客提供各种操作的说明及网站的各种服务，包括购物 向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另 收费、在确认收到货款后的发

10、货时间等顾客关心的信息.5、访问计数器.访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度，把 握消费者对商场、商品及服务的需求，其数据是制定经营和营销策略的重要参考 依据.6、订单查询.用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面，该界面提供 订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息.7、BBS.运用留言薄方式，记录顾客在浏览网站或购物之后，对网站内容、提 供的服务、商品搜索、商品对比、购物车、客服中心、商品反馈、配送站、 查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划报告等的意见.通过留言薄， 一方面可以了解顾客需求，改进服务，丰富商品种类；另一方面通过答复，让用户 了解商场提供的服

11、务，增加用户对网站的信任度.8、电子邮件.在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱，使顾客在访 问每一页面时，将遇到的问题及意见和建议以E2mail形式反馈到管理员处，以便 管理员能及时改进服务、处理问题.9、电子邮件列表.每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时，通 过电子邮件列表联系顾客.10、网络支付.由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现，因此，商 场在支付方面应提供多种支付方式，例如信用卡支付.以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体 版面会进行两个系列商品的综合考虑。四、电子商务平台软硬件（第四步）通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬

12、件是网站运行的基本保障；1、电子商务硬件一般分两大部分：网络设备、服务器；网络设备：路由器、交换机、防火墙服务器：根据公司的发展可视情况而定，可自建、托管、租用。2、电子商务软件一般三大部分：A、操作软件系统（UINX、LINUX、Netware）B、web服务器软件C、数据库软件（如 DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL 等）以上设备软件的选择，根据项目的定位以及公司自有的资源相结合，再进行最 终确定。五、电子商务项目的流程培训（第五步）电商平台搭建后，协调公司两个系列商品管理人员包含工厂管理人员，进行多 部门的电商运作流程对接培训，以

13、保障电商从电商平台商品展示一一价格操作一一 市场推广顾客关注顾客下单到两个商品库存管理协调财务结算冏品送货顾客售后服务，整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。六、电子商务的推广运营（第六步）1、统一公司全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等 对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣传推广营销。2、统一公司两个系列商品包装以及对外广告的电商平台推广。3、对高人气的论坛、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）进行关键字以及窗口推 广营销。4、借助传统推广方式试点一个区进行推广，提供某一群体的便民服务（有偿或 无偿）来归集线下顾客资源到线上，通过便

14、民服务和商品活动来吸引顾客关注公司 电商和手机顾客端，增加两个系统的顾客点击量和会员注册，从而增加电子商务的 附加值，试点成功后再进行其他区的复制。运营工作计划篇3一、商城组织结构客服人员1名推广人员1名物流人员1名运营主管1名财务人员1名二、工作内容（一）运营主管1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工 作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销

15、售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（二）客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服 务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递 单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购 买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。店铺的售后服务：主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损，丢失，还有就是产品包装方面出现问 题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面 前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮

16、局方面 的问题，一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则.这 样的卖家买家怎么会不信任呢?这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去 利润，但是长久的利润也正因此而积累了。做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买 家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情 况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题，想来买家也会 因为我们的服务态度而忽略不计了。（三）配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商

17、品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。选择的物流：1、善保管好发货凭据。2、在店铺里注明电话服务时间。3、E-mail在8小时内回复。4、避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。6、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。（四）网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制 作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化（公告栏和促销栏图片设计）。3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；（五）网店财务员1、负责网店销

18、售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；（六）网店推广员1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；1、负责公司淘宝交易平台推广工作；2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博 客营销、旺旺推广等）等营销工作；3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通 车、淘宝客等推广工作。运营工作计划篇42021年营运部在领导班子的带领下，在党委的关心支持下，围绕以发展为主 体，以调整为主线，以改革创新为动

19、力，全面提高经营管理水平的工作要求，紧紧 围绕工作中的重点、难点、要点展开部署，细化工作，稳步发展。积极探索营运管 理工作的新思路，扎扎实实推进各项管理工作的创新发展，维护了商场良好的企业 信誉，为经营工作的顺利开展提供了有力的保障。在8月份总部第一次工作综合检 查中，我店在36个门店中排名第一。现将主要工作总结如下：一、继续加大管理力度，夯实基础管理，卓有成效地开展各项日常工作，提 高服务管理水平。依据总部检查工作内容及标准、部门监督检查工作方案对各商场的服 务工作进行检查、监督、考核。为避免员工在服务工作中出现松懈思想，加大了交 叉检查的力度，确保日巡查不少于6次，并每天安排一名运营科人员

20、和一名营运部 二线管理人员进行暗访，高密度、不定时的检查在一定程度上增强了员工自觉遵守 规章制度，规范服务的意识，保证了经营工作的顺利进行。日常检查中，严格按照 本部要求的检察内容对员工的：纪律、仪容仪表、服务规范、工作制度执行情况、 设施管理、环境质量等方面进行循环检查，每周制定5-6个重点检查项目，将检查 出的问题落实到专柜、责任人，并在规定时间复查，激励先进，鞭策落后，带动员 工逐步改进个人工作。通过坚持不懈的循环检查、整改、复查、通报，有效规范了 现场管理细节，夯实了基础管理。为规范管理，宣传企业文化和理念，激发员工工作热情，对晨会管理办法 进行了修订，制定新晨会管理办法并印发至各商场

21、贯彻实施。新修订晨会管 理办法中，不但增添了公司“服务理念”和“基本工作要求”，且企业精神、企 业文化也成为大晨会必背内容，这有利于激发员工的工作热情，使企业文化的精髓 深入人心。另外，现场培训或工作指导要求各商场以小故事、案例、小游戏、比赛 等活泼生动的形式让员工参与，积极互动，充分调动员工工作热情。为切实强化现 场管理工作，确保各项制度、规范的落实与执行，营运部于10月开始实行管理 整改通知单制度，由运营科人员填写需整改内容，商场接收人员签字后于8小时 内将具体整改措施填写详实，经理签字后报营运部现场运营科，以备复查。对复查 不合格的部位，记入营运管理周报，进行相应的扣分。二、加强服务创新

22、，开展服务交流，注重服务技能的提高，创建服务品牌， 促进商城整体服务水平不断提升。为促进公司服务、管理水平的提高，培养一批“专业知识问不倒、岗位业务难 不住、操作技术有专长”的各岗位专业人才，于6月份在商城范围内开展了 “服务 月”活动。活动以“技能培训”为主题，开展了 “技能比武”、“销售能手”等评 比活动，通过竞赛活动，促进了员工之间的服务技能交流，激发了员工主动学习服 务知识，钻研业务技能的热情。并于优质服务月结束后，安排当选的技术能手技能 演示交流，各商场利用晨会时间组织员工听取了岗位技术能手商品演示和技能演 示，有效地促进了员工间的交流与学习，达到了预期的演示学习效果。服务明星们也表

23、现出了她们良好的素质与技能，言传身教、耐心细致的为员工 进行讲解和指导。通过本次交流活动，使员工们深刻的认识到自身差距，找到了工 作的方向，特别是服务技能明星们的激情、毅力、恒心告诉我们：“有付出，就有 回报”。员工们纷纷表示，要在日常的工作与学习中好好演练，练就服务绝活，向 服务明星们学习。围绕如何提升员工的细节服务水平、与顾客沟通的能力，树立正确的服务心 态、如何把握消费者心理，营运科于10月份组织员工学习，并结合“服务月”活动，要求员工根据学习心得、日常工作中的成功服务经验，开展征文比赛和服务演 示活动。三、开展多种形式的培训，提高经营管理水平和员工服务水平。针对春节后新进员工增多的情况

24、，为跟进考核员工对公司规章制度的掌握情 况，增强员工规范现场纪律的意识，营运部在3月份印发了“组织一线员工各项规 章制度学习”的通知，要求各商场采取多种形式对员工进行培训，并于4月乂日一 -16日对全体员工进行了考试。本次共有1230名员工参加了考试，1123名员工考 试合格，107名员工考试不合格，合格率为91.30%。为提高商城的整体服务水平和基础管理人员、优秀服务人员的综合素质，做好 “服务月”的调动工作，营运部于5月x日-6月x日在商城范围内组织了一次 组长及店长的培训课程。培训采取逐级培训的方式，由培训师一柜组长、店长 f柜组员工。通过培训让每位参加培训人员，以新的观念认识培训工作的重要性 及如何开展好柜组人员的培训和管理工作，提升了自身综合素质。本部于7月中旬对一线员工进行了第二期高级技能