购物决策过程

1、以某次购物经历为例，分析消费者购买决策过程的5各阶 段以我购买手机为例，分析如下：需求确定顾客购买过程的起点是诱发需求。顾客的需求是在内 外因素的刺激下产生的。当顾客对顾客中出现的某种商品 或某种服务发生兴趣后，才可能产生购买的欲望。由于老手机屏幕破碎、没有信号、电池功能降低、功 能单一等原因，我决定购买一个新手机，电子产品更新速 度快，产品各种各样，能够满足我的需要，这就是需求确 定收集信息收集信息、理解行情，成为顾客购买过程的第二个环节。 这个环节的作用就是汇集商品的有关资料，为下一步的比较 选择奠定基础。收集信息的渠道主要有四个：个人渠道：它是指通过家庭、朋友、邻居、熟人获 得的信息。这

2、种信息在某种情况下对购买者的购买决策起着 决定性的作用。商业渠道：它是指通过广告、推销员、经销商、展销 会等获得的信息。包括在信息服务商网页上所做的广告、中介商检索系统上的条目以及自己主页上的广告和产品介绍。公共渠道：它是指通过大众传播媒体获得的信息经验来源：它是指个人所储存、保留的顾客信息，包 括购买商品的实际经验、对顾客的观察以及个人购买活动的 记忆等。我决定购买之后，开始在网上查询相关手机，看了一些 商家做的广告，也听了一些朋友的介绍，了解了他们手机的 使用情况，得知诺基亚手机耐用，售后服务好，就决定购买 诺基亚产品比较选择顾客需求的满足是有条件的，这个条件就是实际支付能 力。顾客对各条

3、渠道汇集而来的资料进行比较、分析、研究， 了解各种商品的特点和性能，从中选择最为满意的一种。一 般说来，顾客的综合评价主要考虑产品的功能、可靠性、性 能、样式、价格和售后服务等。我先看了网上产品的相关信息，挑选了几款比较合适的 手机，包括、型号、样式、功能、价钱、性价比、综合测评 等相关信息购买决策顾客在完成了对商品的比较选择之后，便进入到购买决 策阶段。顾客购买决策是指顾客在购买动机的支配下，从两 件或两件以上的商品中选择一件满意商品的过程。在购买过 程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。顾客在 决策购买某种商品时，一般应具备三个条件：第一，对厂商 有信任感；第二，对支付有安全感；第

4、三，对产品有好感。经过比较选择，最终确定了购买诺基亚5300或者C5-03， 之后就想什么时候购买，去那里购买，经过同学和朋友介绍, 得知鞍山西道时代广场手机质量有保证，而且价钱相对较 低，在节日期间还给优惠或者赠送礼品，就决定在中秋节和 同学一起去时代广场买的诺基亚53005.购后评价顾客购买商品后，往往通过使用，对自己的购买选择进 行检验和反省，重新考虑这种购买是否正确，效用是否理想, 以及服务是否周到等问题。这种购后评价往往决定了顾客今 后的购买动向。商界中流传一句话：“一个满意的顾客就是我们最好的广 告。”在这里，“满意”的标准是产品的价格、质量和服务与 顾客预料的符合程度。产品的价格、质量和服务与顾客的预 料相匹配，则顾客会感到心理的满足，否则，就会产生厌烦 心理。购后评价为顾客发泄内心情绪的一条非常好的渠道， 同时也为厂商改进工作收集了大量第一手资料。购买后，产品用了一段时间，感觉不错，物有所值，对 产品比较满意。纵观我购买手机的整个