9第八章企业文化

1、第八章企业文化 塑造优秀企业文化 建立一支卓越的公司团队第一部分：企业文化理论的兴起 1、企业文化理论起源于日本1980年生产总值高达10300万亿美元，占世界生产总值的8.6%，这一事实成为20世纪世界经济一大奇迹，构成对美国经济霸主地位的严重威胁。70年代后期，日本经济增长率为美国的400%。1981美国对日本贸易逆差高达180亿美元，达到历史最高水平，占到了美国贸易赤字总额的45%。 2 美国企业对企业文化的实践3 企业文化的研究的兴起与理论的出现企业文化的实践开始于日本。美国学者对日本的企业文化实践经验进行调查、总结、研究，并进行理论上的概括，使之上升到一个理论高度，成为可以指导美国企

2、业管理改革的管理理论。其后，全世界范围内的企业文化研究得以兴起和发展。 第二部分：企业文化的内涵1 企业文化的几种界定“一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外，文化还包含一个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性即确定活动、意见和行为模式的价值观。”“所谓企业文化包含为数不多的几个基本原则，这些原则是算数的，必须严肃对待，它们代表了公司存在的意义。” “企业文化由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成，这些因素对员工具有重大的意义。 2 企业文化的定义企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和员工的长期实践所形成的为企业绝大多数员工所具有的价值观念、信仰、态度、行为准则、道

3、德规范及传统和习惯的总和。3 企业文化的分类第一种分类:强悍型文化宽松型文化赌注型文化按部就班型文化强力型企业文化策略合理型文化灵活适应型文化第二种分类:第三部分: 中国传统文化与现代企业文化 1.团队精神 增强企业员工的“家族”观念，有利于企业的整体利益乃至国家利益，形成团体凝聚力和竞争力，重构人们以整体利益为重的团队精神。我们的民族、我们的企业和我们个人都更有条件利用这一精神财富。 2.人本思想 “人能弘道，非道弘人”（孔子） “仁”的内涵就是“爱人” “兼相爱”、“交相利”（墨子 ）“人皆可以为尧舜”（孟子）。我国传统文化中的上述人本思想和现代企业以人为本的管理主旨是完全相符的，对于培养

4、企业“重视人、尊重人、相信人、培养人”的人本文化是非常宝贵的文化来源。3.和谐思想 中国传统文化中的和谐思想源于中庸和自然观。中庸思想作为我们民族文化的精华，应该在我国新型的企业文化中发挥应有的作用。 4.求实精神 一是积极入世的人生态度，重视人生理想，也重视现实；二是朴实无华的民族性格，经商治学都讲究脚踏实地和扎扎实实。 5.爱国主义精神 爱国主义不是空洞的，发扬这种传统，有利于企业员工增强民族自豪感和强国的自信心，增强工作的责任感和振兴企业的意识，也有利于培养员工大公无私的奉献精神。 6.勤奋自强的性格 我们应该把它与现代经济伦理有机结合，就会形成我国企业文化中一笔不小的精神财富。7.求索

5、和开拓精神 作为一种民族文化是我们必须发扬的，对于我国企业探索改革新路、开拓市场经营、推进科学技术和顽强拼搏是有益的。第四部分:东西方文化差异与企业文化的特点用美国、日本、中国作为三种最典型的代表：儒道释是中国传统文化结构的主要组成部分，在中国各阶层的人生哲学、生活情趣与审美 情趣中都蕴含着儒家的伦理道德、佛教的因果思想及道家的自然恬淡、随遇而安的追求。美国则是一种以自我为中心的社会（ego-centered society），强调个人利益和尊严，强调个人不可剥夺的权利与不可推卸的责任。维系美国社会道德规范、人际关系、组织关系的是人们在民族、宗教、或事业等方面的信仰。 表1 美日中三国文化比较

6、比较对象中国日本美国决策参与者数量多多少决策一致的可能性视具体情况而定，有可能出现僵局容易容易信息交流与反馈少多中决策行为自上而下自上而下，上下结合自上而下决策的理性程度低中高群体成员的沟通方式间接，小道消息间接，you to you直接，I to you行为规范唯上，含蓄地控制唯上，含蓄地控制唯实决策制定时间长长短决策执行时间长短中资料来源：有效管理者管理风格日本文化美国文化中国文化强调正统性与权力具有一种注重独处的权力与市场优势的思想强调权势，尊敬老人与等级制度选择标准基于学校与学术专长及对公司的适应性选择是依据面谈（个人或专家小组）缺少专门的选择标准，一般是政府或上级主管指定采用隐含的绩

7、效反馈进行考评运用目标管理、图解的比率指标考评很少用数据等进行业绩考评有时进行长远规划通常应当制定长远规划不太进行长远规划高风险回避强调明晰与灵活性高风险回避资源来源：有效管理者管理风格表2 文化与管理者日本文化美国文化中国文化在工作时具有更大的权力与自主性在工作时具有更大的权力与自主性在工作时具有很小的权力与自主性协作型竞争型服从型很少反对别人的意见很少愿意服从别人的意见很容易服从别人的意见同事间的信任程度高同事间的信任程度中等同事间的信任程度低基于感情的关系基于工作关系基于感情的关系参与管理很普遍参与式管理很普遍参与式管理很少缺乏处理不确定因素的能力更具备处理不确定因素的能力缺乏处理不确定

8、因素的能力资料来源：有效管理者管理风格表3 文化与员工日本美国中国领导者作为社会者及群体成员领导者作为决策制定者及群体首脑领导者作为群体（或委员会）的首脑家长方式直接方式（强力、坚定、明确）直接方式（亲情关系、以一种交易的方式而表现）促进合作的共同观念通常观念各异，个人主义有时会成为合作的障碍共同观念，强调和谐避免对抗现象，有时会导致含糊不清，强调和谐面对面的对抗很普遍；强调透明度避免对抗关键性沟通从上到下和从下到上；非关键性沟通经常由下而上沟通主要由上而下沟通由上而下资料来源：有效管理者管理风格表4 文化与领导职能表5 文化与组织日本文化美国文化中国文化团体决策群体（董事会、委员会或总裁们）

9、制定决策重要问题由上级领导决定规范化与理性化更加规范化和理性化不太规范化和理性化间接沟通，你对你直接沟通，我对你间接沟通，小道消息员工们乐于服从领导权威员工追求公平感和透明度员工们乐于服从领导权威普遍采用公司文化普遍采用公司文化很少采用公司文化第五部分:国内外著名公司的企业文化1.通用电器公司企业文化 韦尔奇看到：如果你想让列车在快10公里，只需要加一加马力；而若想使车速增加一倍，你就必须更换铁轨。资产重组可以一时提高公司的生产力，但若没有文化上的变化，就无法维持高生产力的发展。文化变革之一：做真正该做的事文化变革之二：不断超越自我文化变革之三：更精简、更迅捷、更自信通用电气的核心价值是“诚信

10、”杰夫 伊梅尔特：公司有三个传统：业绩、诚信和变革。他认为公司应该是人性的，他是有人组成的，人们希望在一个有诚信的环境里工作，人们希望同有诚信的人打交道。所以你领导一个公司，而公司又以尊重人为基础，那末诚信是非常重要的。 IBM公司文化的特征IBM前主席兼CEO弗兰克卡里 IBM创始人马斯-J-华特生公司价值观和公司英雄权变观的领导艺术和领导体制的改革以销售为中心，以用户为动力的工作环境提高绩效与培养人才3 索尼公司的公司文化霍华德斯金格索尼新掌门出井伸之井深大盛田昭夫索尼公司宗旨和精神守则集思广益的领导艺术和注重长期利益的经营思想家庭是和谐温馨的组织气氛以市场潜在需求为导向的新技术产品政策建

11、立内部调节机制，搞好人才开发，鼓励创新4 Amway公司的企业文化与价值观温安洛与狄维士安利中国董事长郑李锦芬 严肃的 关心人的 理智的 慷慨大方的 组织得很好的自我发展的做出一定承诺的合乎道德的自我更新的 全球性的具有超级活动力的由激发能力的5 海尔集团企业核心理念张瑞敏人本企业内部顾客理念以人为本追求卓越品牌为旗创新为魂服务为源真诚到永远顾客理念6 华为公司核心价值观华为总裁任正非追求 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远

12、处于激活状态。员工 认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，使我们事业可持续成长的内在要求。技术 广泛吸收世界电子信息领域的新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林。精神 爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新意识、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是使我们行为的准则。利益 华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。 文化 资

13、源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿。精神是可以转化为物质的，物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。这里的文化，不仅仅包括知识、技术、管理、情操，也包含了一切促进生产力发展的无形因素。社会责任 华为以产业报国和科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区做出贡献 。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。 7 海王企业文化的形成与发展历程张思民海王波塞东是希臘奧林帕斯中十二主神之一，他是宙斯的親哥哥，地位僅次於宙斯。 第一阶段慷慨、力量和爱心1989年，公司由张思民总裁创立, 海王的企业名称借用了古希腊神话传说中的典故，同时也引用了海王神尼普顿的内在精神慷慨、力量和爱心作为海王企业文化的核心内容。当时海王提出“以人为本，创意为魂，科学与效率”等理念至今仍然是企业发展所不容回避的主题。 第二阶段 责任、荣誉、祖国 1995-1999年，海王进入二次创业阶段，这一时期公司经历了经营管理上的挫折，员工士气也较以前低落，张思民