09 人力资源管理

1、第九章 人力资源管理第一节 人力资源计划第二节 员工招聘与解聘第三节 员工培训第四节 绩效评估人力资源计划的任务编制和实施人力资源计划的目标，就是要通过规划人力资源管理的各项活动，使组织的需求与人力资源的基本状况相匹配，确保组织总目标的实现人力资源计划的任务包括以下几个部分 系统评价组织中人力资源的需求量选配合适的人员制定和实施人员培训计划人力资源计划人力资源计划的任务人力资源计划的过程人力资源计划编制的原则员工招聘与解聘员工培训绩效评估思考题2人力资源需求的预测方法 1）定性分析预测法 （1）管理人员判断法 管理人员判断法是指企业内的管理人员凭借个人的经验和直觉，对企业未来的人力资源需求进行

2、预测。这是一种简单的方法，主要用于短期预测。这种方法既可以单独使用，也可以与其他方法结合使用。 人力资源需求的预测方法 （2）德尔菲法 德尔菲法来源于20世纪40年代末美国兰德公司的“思想库”，是一种专家们对影响企业发展的某一问题的看法达成一致意见的结构化方法。 德尔菲法具有以下特点： 专家参与。 匿名进行。 多次反馈。 采用统计方法。 人力资源需求的预测方法 2）定量分析预测法 (1) 趋势分析法 趋势分析法是指预测者根据员工数量的历史数据来确定其长期变动趋势，从而对企业未来的人力资源需求做出预测。具体做法是：把时间作为自变量，人力资源需求量作为因变量，根据历史数据，在坐标轴上绘出散点图；由

3、图形可以直观地判断应拟和哪种趋势线（直线或曲线），从而建立相应的趋势方程；并用最小二乘法求出方程系数，确定趋势方程；根据趋势方程便可对未来某一时间的人力资源需求进行预测。 例1、已知某企业过去12年的人力资源数量，如表21所示，预测未来第三年的人力资源需求量为多少？ 人力资源需求的预测方法表 某企业过去12年的人力资源数量 年度123456789101112收入510480490540570600640720770820840930 根据上表，将年度作为横坐标，人数作为纵坐标，绘制出散点图。人力资源需求的预测方法 由散点图可知，应建立直线趋势方程： Y =a +bX 其中：Y 人数 X 年度

4、利用最小二乘法，可以得出a、b的计算公式： 带入数据可得：a = 390.7，b = 41.3 Y = 390.7 + 41.3X 所以，未来第三年的人力资源需求量为： Y = 390.3 + 41.315 = 1010(人) （2）回归分析法 回归分析法是指根据数学中的回归原理对人力资源需求进行预测。基本思路是：确定与企业中的人力资源数量和构成高度相关的因素，建立回归方程；然后根据历史数据，计算出方程系数，确定回归方程；从而只要得到了相关因素的数值，就可以对人力资源的需求量做出预测。回归模型包括一元线性回归模型、多元线性回归模型和非线性回归模型。一元线性回归是指与人力资源需求高度相关的因素只

5、有一个。多元线性回归是指有两个或两个以上的因素与人力资源需求高度相关。如果人力资源需求与其相关因素不存在线性关系，就应该采用非线性回归模型。多元线性回归与非线性回归非常复杂，通常使用计算机来处理。一元线性回归比较简单，可以运用公式来计算。 例2、已知某医院病床数和所需护士数的历史纪录，如表22所示，根据医院的发展计划，要将床位数增至450个，则那时将需要多少名护士？表22 某医院病床数和所需护士数的历史纪录 床位数200300400500600650护士人数250270450490640670 根据上表，将护士数作为纵坐标，床位数作为横坐标，绘制出散点图由散点图可知，应建立直线趋势方程：Y =

6、 a + bX式中：Y 护士数 X 床位数利用最小二乘法，可以得出a、b的计算公式： a = X - bY带入数据可得：a = 20，b = 1 Y = 20 + X所以，如果床位增加到700张，则需要的护士数为 Y = 20 + 700 = 720（人） 企业内部人力资源供给预测 马尔可夫模型是一种定量分析预测企业内部人力资源供给的方法。它是根据企业内某项工作的人员转移的历史数据，来计算未来某一时期该项工作的人员转移的概率，即人员转移概率的历史平均值，从而来预测企业内该项工作的人力资源供给。如果给定各类工作的初始人数、转移概率和补充进来的人数，那么各类工作在未来某一时期的人员供给数就可以根据

7、以下公式来预测。 Ni(t)=Nj(t-1)Pij+Ri(t) 其中 Ni(t)时刻t时，i类工作的人数； Pij员工从j类工作向i类工作转移的概率； Ri(t)在时间(t-1,t)内，i类工作所补充的人数； i、j=1、2、3、k ， k为工作分类数。 某会计事务所，有四类人员：合伙人（P），经理（M），高级会计师（S）,会计员（J）。其初始人数和转移矩阵见表24A。表中表明，在任何一年里，有80%的合伙人仍留在该所，20%的合伙人退出；有70%的经理仍在原职，10%的经理成为合伙人，20%的经理离开；有5%的高级会计师升为经理，80%的高级会计师仍在原职，5%的高级会计师降为会计员，10%

8、的高级会计师外流；有15%的会计员晋升为高级会计师，20%的会计员另谋他职。用这些历史数据来代表每类人员转移流动的转移率，可以推算出人员变动情况。即起始时刻每一类人员的数量与每一类人员的转移率相乘，然后纵向相加，就可以得到下一年的各类人员的供给量，如下表。 某会计事务所人力资源供给情况的马尔可夫模型 初始人数PMSJ离职4080120160PMSJ0.80.1/0.70.05/0.80.15/0.050.650.20.20.10.2初始人数PMSJ离职408012016032800056600096240061048161232合计406212011068 从上表可以看出，该事务所下一年将有相

9、同数量的合伙人（40人）和相同数量的高级会计师（120人）。但是，经理将减少18人，会计员将减少50人。可以根据这些数据和正常的人员扩大、缩减或维持计划来采取措施，使人力资源的供给与需求保持平衡。 马尔可夫模型的关键是确定转移率。假定已有t=T到t=0时刻的所有数据，则可根据以下公式计算转移率： pij=mij(t)/ni(t) t=T、（T1）、0 式中：pij一从i类工作向j类工作转移人员的概率； mij一从i 类工作向j类工作转移人员的数量； ni第i类人员的初始数量。 人力资源计划的过程人力资源计划的整个过程大致可以分为六个步骤，如下图所示：人力资源计划人力资源计划的任务人力资源计划的

10、过程人力资源计划编制的原则员工招聘与解聘员工培训绩效评估思考题18编制人力资源计划招聘员工选用员工确定有能力的员工职前引导培调员工职业生涯发展留用杰出人才前三个步骤“编制人力资源计划、招聘员工、选用”目的是要发掘有能力的人才并加以选用后三个步骤“职前引导、培训、职业生涯发展”是为了确保组织既能留住人才，又能使员工技能得以更新人力资源计划的过程（续）编制人力资源计划包括三个具体步骤：人力资源计划人力资源计划的任务人力资源计划的过程人力资源计划编制的原则员工招聘与解聘员工培训绩效评估思考题19评估现有的人力资源状况评估未来的人力资源状况制定一套相适应的人力资源计划人力资源计划编制的原则原则一：既要

11、保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展原则二：既要能促进员工现期有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会人力资源计划人力资源计划的任务人力资源计划的过程人力资源计划编制的原则员工招聘与解聘员工培训绩效评估思考题20员工招聘的标准员工招聘是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程组织需要招聘员工的原因：新设立一个组织组织扩张调整不合理的人员结构员工因故离职而出现的职位空缺等人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘的标准员工招聘的来源与方法员工的解聘员工培训绩效评估思考题21员工招聘的标准（续）招聘对管理 人员的一般要求：管理的愿望良好的品德勇于创新的精

12、神较高的决策能力人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘的标准员工招聘的来源与方法员工的解聘员工培训绩效评估思考题22员工招聘的来源与方法员工招聘的渠道： 广告应聘者员工或关联人员推荐职业介绍机构推荐其他来源人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘的标准员工招聘的来源与方法员工的解聘员工培训绩效评估思考题23 人力资源计划中最为关键的一项任务是能够招到并留住有才能的管理干部。依据来源不同，组织可以通过外部招聘和内部提升两种方式来选择和填补员管理岗位的空缺。员工招聘的来源与方法外部招聘：含义：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工优势：具备难得的“外部竞争优势”有利于平息并缓和内部竞争

13、者之间的紧张关系能够为组织输送新鲜血液劣势：外聘者对组织缺乏深入了解组织对外聘者缺乏深入了解外聘对内部员工的积极性造成打击人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘的标准员工招聘的来源与方法员工的解聘员工培训绩效评估思考题24员工招聘的来源与方法（续）内部提升：含义：组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务内部提升的优势： 有利于调动员工的工作积极性有利于吸引外部人才有利于保证选聘工作的正确性有利于被聘者迅速展开工作内部提升的弊端：可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生可能会引起同事之间的矛盾人力资源计划员工招聘

14、与解聘员工招聘的标准员工招聘的来源与方法员工的解聘员工培训绩效评估思考题25 管理人员晋升计划是预测企业内部管理人员供给的一种简单有效的方法。制定该计划的步骤如下： 确定管理人员晋升计划包括的管理岗位； 确定各个管理岗位上的可能接替人选； 评价各位接替人员的当前绩效和提升潜力。根据评价结果，当前绩效可划分为“优秀”、“令人满意”和“需要改进”三个级别；提升潜力可划分为“可以提升”、“需要培训”和“有问题”三个级别； 确定职业发展需要，并将个人目标与企业目标结合起来。 具体的管理人员晋升模型如图所示： 优秀： 可以提升： 令人满意： 需要培训： 有待改进： 有问题： 管理人员晋升计划总裁人事副总

15、裁 张挥 50 杜云 45 白莲 45 执行副总裁 陈德 45 万锦江 42 姚历 38 财务副总裁 任泉 40 赵云峰 52 江波 45 市场副总裁 力娜 45 胡彬 48 赵云丹 35 家电部总经理 陈沸 43 李小路 40 陆雨 38 服装部总经理 张挥 50 杜云 45 白莲 36 人事经理 赵为 40 王妃 37 邹迅 49 财务经理 李佳 40 赵亮 42 沈丹 33 财务经理 李坤 46 罗绪辉 42 肖凡 35 生产经理 陆绪 45 韩小红 38 遥远 42 销售经理 孙起辉 42 江南 45 程笑凯 38 生产经理 魏丹 50 马俊 45 冯华 40 财务经理 郭赞军 45

16、龙以伟 40 付晶 39 人事经理 金风 45 冯玉英 36 李小茜 39 员工招聘的原则与方法（续）企业在选择招聘方式时应注意以下几个方面的因素所需选聘人才的层次企业经营环境的特点企业所处的发展阶段企业战略以及与之相关的企业文化调整的需要人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘的标准员工招聘的来源与方法员工的解聘员工培训绩效评估思考题28员工招聘的原则与方法（续）员工招聘一般按照如下的程序进行：人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘的标准员工招聘的来源与方法员工的解聘员工培训绩效评估思考题291.制定并落实招聘计划2.对应聘者进行初选 3.对初选合格者进行知识与能力考核4.选定并录用员工5.评价和反馈

17、招聘效果员工的解聘人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘的标准员工招聘的来源与方法员工的解聘员工培训绩效评估思考题30几种主要的解聘方案方案说明解雇永久性、非自愿地终止合同临时解雇临时性、非自愿地终止合同；可能持续若干天，也可能延续几年自然减员对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补调换岗位横向或向下调换员工岗位、通常不会降低成本，但可减缓组织内的劳动力供求不平衡缩短工作周让员工每周少工作一些时间，或者进行工作分担，或以临时工身份做这些工作提前退休为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在正常退休期限前提早离位员工培训的目标人力资源计划员工招聘与解聘员工培训员工培训的目标员工培训的方法管理人员培训的

18、方法绩效评估思考题31培训是指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织的发展，实现以下四个方面的具体目标补充知识发展能力转变观念交流信息员工培训的方法人力资源计划员工招聘与解聘员工培训员工培训的目标员工培训的方法管理人员培训的方法绩效评估思考题32员工培训的方法有多种，依据所在职位的不同，可以分为以下三种：导入培训：对新录用员工将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导在职培训：工作转换和实习离职培训：教室教学、影片教学、模拟演练等管理人员培训的方法人力资源计划员工招聘与解聘员工培训员工培训的目标员工培训的方法管理人员培训的方法绩效评估思考题33对管理者培训的要求则不仅是提高其具体工作的技能，而且更重要的是要提高其从整体上把握全局、激励他人以及协调他人劳动的能力其主要的培训方法有：工作转换设置助理职务临时职务与彼得原理彼得原理：个人能力与职位的不对称预防方法：设置临时职务绩效评估的作用人力资源计划员工招聘与解聘员工培训绩效评估绩效评估的作用绩效评估的程序与方法思考题34绩效评估的概述：组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度绩效评估的作用表现在以下几个方面：为员工潜