2022普速乘务员试题及答案

1、普速乘务员试卷及答案卷面总分：100分 答题时间：90分钟一、单项选择题（共50题，共100分）一旅客持5月2日山海关一哈尔滨通票（全程934km ）,旅客车票的有效期截止到A.5月3日24时止B.5月5日0时止C.5月4日0时止D.5月5日24时止【答案】：A行业公约，职工守那么是（）的具体化，规范化和通俗化。A.职业道德B.法律C.社会公德D.习惯行为【答案】：A及时提醒旅客做好下车准备，卧车到站前（）为下车旅内外清洁 消灭“四害” 四框齐全 消灭“四害”铁路旅客运输服务质量规定， 客换票，不干扰其他旅客。A.40minB.35minC.30minD.20min【答案】：C 4.管规规定，

2、列车卫生标准A.窗明地净、四壁无尘、标志明显、 B.美观大方、四壁无尘、内外清洁、 C.干净整齐、四壁无尘、内外清洁、 D.窗明地净、四壁无尘、内外清洁、【答案1D运输收入事故分为（）三类。票据事故、 票据被盗、 现金丧失、 票据丧失、坏账损失无法收回的坏账现金被盗票据被盗A.现金事故、 B.现金丧失、 C.现金事故、 D.票据事故、【答案工A列车应保证有（）的开水供旅客饮用。A.必须B.清洁就会真的学习兴趣越来越浓厚了。三、制订合理的学习目标、学习计划，化压力为动力报名了，当然希望报几门过几门，但有时因各种主客观因素，往往难以如愿， 其中一个原因就是心理压力太大，把结果看得太重，心思放到不必

3、要的地方去了。 有的人总想着，时间一天天过去，自己看书的状态和进度还是这么不理想，估计 考试过关或报几门过几门的希望越来越渺茫，如果考不过，多让人笑话，多影响 前程,哎!好焦急，好没信心啊！其实，就象棋盘里放麦粒，学习状态肯定是越来越好的，第一天学半页，第 二天学1页，第三天学2页，第四天学4页，第五天学6页,算算看，每天进一 小步，一个月就是进一大步，到考试时，肯定时间就来得及了！要对自己有信心! 如果你实在学不进专业，也不要去看电视，喝酒，蹦迪，打游戏，搓麻”可以找 些励志书籍或短文，每天看看、背背格言警句，让帮自己强化好学上进的心。当脑子里总是充满了 “自己应该勤奋学习、积极上进、我能行

4、、我肯定能 做最好的自己、我一定要成功、我要立即付诸行动！ ”这些信息时，自然就会想 看书，爱学习了！给自己制订一个学习计划，规定每天要看多少书，做多少题，如果完成得好， 就两科或多科交叉进行，同步学习，如果完成得不好，就选择近期最急用先学, 或自己最感兴趣，或最容易学进去的科目专一地学习。这样，自己今年至少能过 一门，来年这个时候的学习能力一定比现在强，明年过两三门可能也没问题，这 样一来，是不是觉得前景好多了、信心也更足了？！四、把学专业、给心灵充电、 休息、锻炼的时间均匀分配好，养成作息规律的好习惯1、在固定的时间、安静 的环境中专心学专业每天晚饭后花10分钟整理一下内务，然后先散步十分

5、钟*保护好自己的胃 *,再学23小时专业，在复习资料上做记号，标明学习起止时间及位置。当 天学过的知识，一小时后复习一遍，第二天，早起2030分钟，把前一天学过的 知识再复习一遍。学过的知识，一周后再复习一遍，这样按记忆规律，就能花最 少的时间，把知识记得最牢，学习效率很高！学习时不要开其它网页，更不能开聊天工具*最好把UC, QQ都关掉*, 书桌上只整齐地摆放学习资料和文具，不能摆放其它自己感兴趣或容易让自己分 心走神的东西，把“集中精力，专时专用，不能分心走神想别的！”这句话贴在 书桌或电脑上。最好别在床上和开着电视的房间学，如果没有安静的书房，可以到附近的图 书馆或学校自习室去学。2、午

6、休：最好午休，哪怕只是十分钟，会对提高学习与工作的效率非常有 好处，除非工作原因、实在没有条件，建议一定养成午休这个好习惯。3、睡眠：保持足够但不过量的睡眠能让自己头脑清醒，精力充分!几点睡， 几点起，最好也固定下来，因为通常睡得过多或过少对当日和次日的学习与工作 效率都会有不利影响。4、给心灵充电：我们有时无法集中精力、静心、专心工作，往往是因为 心有千千结、重重雾、种种困惑，对别人及所谓不公的怨恨，对自己和他人的怀 疑，后悔或自责，对得失的计较,对人和事的好恶“所以不要让弓弦总是紧绷着， 小窗户总是关着，要给心灵一个休憩的驿站、充电的港湾，给自己一个和朋友谈 心交流的环境。每天给自己留出一

7、点时间，到会计群的博客看看文章，学习一两 篇处世哲学或心理学方面的好文章，读能让自己的心灵产生共鸣的一本好书一两 页，听一两首有助于自己静心、愉快地学习与工作，对生活和未来充满美好希望 的乐曲！ 5、以适合自己的方式锻炼如果你喜欢自然，可以每周爬一次山，平常到附近有绿色的地方散散步，路 上听听自己喜欢的音乐，最好是些有助于心情愉快和让心归于平静自然的轻音乐, 如“班德瑞”的就很不错，带给我们很多来源于自然奇景中的风声/水唱/鸟语/ 虫鸣,都市繁忙的工作，考试在即的压力在自然中可以轻轻化解，人与生俱来就 追求卓越，化解掉压力，自然就只剩下动力和好的学习与工作状态！如果你喜欢 安静，太极和瑜珈都是

8、不错的选择。如果你喜欢动感，韵律操，哑铃操，俯卧撑,”也很不错。6、对自己充满信心：最后，请把这句话牢记在心并深信不疑：Nothing is impossible to a willing heart!心之所愿,无所不能!真正用心、专心去学 习，并持之以恒，一定能够顺利过关的！C.足够D.符合标准【答案】：C严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员A.清扫卫生B.干杂务C.进行帮工、劳动D.进行清扫线路【答案】：C铁路硬席全年定期乘车证的颜色为A.浅蓝色B.浅绿色C.浅红色D.浅黄色【答案工A铁路客车电茶炉具有（）的保护功能。A.缺水B.过热C.过压D次压【答案1A从铁路来

9、说，整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责，尽可能地满足他的旅行和 （）需求。A.平安B.心理C.运输D.生理【答案】：C每一成人可免费携带身高不够1.2米的儿童一名，超过一名时，超过的人数应买（）票。A成人B.儿童C.全价D.半价【答案】：B新版铁路乘车证的票种有：A.8B.3C.9D.10【答案1C普通旅客列车晚点超过（）分钟的，站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客抱歉。A.50B.20C.30D.40【答案】:C管规规定，组织旅客上、下车时，A.可以对旅客大声呵斥B.不得强拉硬拽C.可以强行把旅客拽下来D.可以推揉旅客【答案】：B旅客将宠物携带上车，应A.予以没收B.补收四类包裹运费，

10、应安排在列车通过台由旅客自己看管C.应加倍补收四类包裹运费D.编记录交前方站【答案B身高1.2 1.5米儿童，应买（）票。A.学生B.儿童C.半价D咸人【答案】：BA.国家铁路、 B.地方铁路、 C.国家铁路、 D.国家铁路、【答案1A铁路法所称铁路，包括 地方铁路、专用铁路和铁路专用线专用铁路和铁路专用线地方铁路地方铁路、专用铁路列车上的通道必须（），不得堵塞车门。A.可以有人站立B.无旅客携带品C.无人站立D.保持畅通【答案D列车上发生打架斗殴时，列车员正确处理方法是A.劝散围观旅客，防止无关人员受伤B.立即报告列车长及乘警并做好制止、调解工作C.报告列车长并密切关注事态开展D.立即去寻求

11、乘警长到场处理【答案B铁路旅客运输服务质量规定，掌握消防知识，对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做 到A.知内容、知性能、会使用B.知位置、知性能、会操作C.知位置、知性能、会使用D.知位置、知性质、会使用【答案1C旅客指持有（）的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。 A.乘车证B车票C.乘车凭证D.铁路有效乘车凭证【答案D列车乘务员对残疾旅客的服务，主要是以（）为主。并考虑他们的意愿。A.尊重B.照顾C.帮助D.解决困难【答案A烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人平安的旅客，站车（）运送。A.可以B.可以不予C.不得拒绝D.一般不予【答案】：B车顶水箱装

12、置主要是利用（）使水流向水嘴。A.电动水泵B.水的自重C.大气D.压力空气【答案1B遇有本车厢旅客因石击列车而受伤时，车厢乘务员应A.先行救治，并迅速报告列车长、乘警处理B.救治后，编制客运记录，交有医疗条件的车站处理C.迅速拍发事故速报D.救治后，编制客运记录交车站处理【答案】：A铁路旅客运输服务质量规定，夏季车内温度超过（）使用电风扇。A.25B.28C.30D.26【答案1B列车员岗位职责要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好（），经常保持内外整洁，空 气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。A.卫生宣传B.随脏随扫C.环境卫生D.车内清扫【答案】：A一位列车工作人员在拖车厢地板时因不

13、小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应A.向旅客解释B.向旅客表示要求配合C.向旅客喝斥D.向旅客表示歉意【答案D铁路路风管理方法规定，安排（）及其他不符合乘车条件人员乘车，属以票谋私行为。A.减价不符B.优惠不符C.长乘短补D.越席【答案D提倡爱岗敬业，提倡“干一行，爱一行”的精神，实质上就是提倡（）oA.为人民服务的精神B.铁交椅和铁饭碗思想C.无偿劳动的原那么D.等价交换的原那么【答案A用水或一般灭火器浇灭离接触网带电局部缺乏（）米的燃着物体时，接触网必须停电；假设使用沙土灭火时，距接触网在（）米以上者，可不停电。A.2、B.2、C.4、D.4、2332【答案1D32.礼貌用语十字是：请，您好

14、，（），对不起，再见。A.谢谢B劳驾日尢D.打搅【答案A干粉灭火器维修期限为（）年。A.2B.1C.3D.4【答案】：B对旅客做到“三要四心五主动”A.主动迎送旅客, 见B.主动迎送旅客, 见C.主动迎接旅客, D.主动迎接旅客, 见主动扶老携幼,主动扶老携幼,主动扶老携幼,主动扶老携幼,【答案A35.风表所指压缩空气的压强是A.真空压强 B.大气压强 C.绝对压强 D.相对压强【答案工 36.尊客爱货、A.直接B.行为C.服务D.间接 【答案】：,“五主动”是指主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，

15、主动征求旅客意见 主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（）表达。管规规定，旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，A.标志明显B.标志醒目C.标志鲜明D.标志明亮【答案C铁路旅客运输服务质量规定，贴身卧具折叠整齐，装袋保管，已使用与未使用的A.定点存放B.装袋存放C.区别存放D.分别存放【答案D铁路旅客运输服务质量规定，对旅客的配合与支持应表示A.感谢B.谢意C.欢迎D.理解【答案】：A铁路运输平安保护条例规定，（）是属于危害铁路运输平安的行为。A.非法拦截列车、阻断铁路运输B.非法携带枪支弹药C.扒乘货物列车D.擅自进入调车场【答案A铁

16、路客运运价里程表中符号“”表示A.乘降所B.在该地待闭C.在该地不停D.临时车站【答案A客运列车发生冲突、脱轨、火灾或爆炸事故后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他 人员应当（）向邻近铁路车站、列车调度员、公安机关或者相关单位负责人报告。A.1小时内B.2小时内C.立即D.3小时内【答案1C铁路旅客运输服务质量规定，重点旅客是指（）旅客。A.老、弱、病、残、孕B.老、幼、病、残、孕、首长、外宾C.老、幼、病、残、孕、外宾D.老、幼、病、残、孕【答案】：D列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责组织实施。A.列车长B乘警C.值班员D.列车员【答案A旅客遗失物品需要转送时应填写A.

17、行李、包裹交接证B.铁路电报C.客运记录D.客运记录和行李、包裹交接证【答案】：D铁路旅客运输服务质量规定，运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过 容器的A.23B.13C.24D.12【答案B客车制动软管压力表压力指示为A.400kPaB.600kPaC.500kPaD.700kPa【答案B铁路旅客运输服务质量规定，对可疑携带品进行平安检查；对查没的危险品按A.没收处理B.交站处理C.规定处理D.上交处理【答案C自动检票机在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期 间的（）。A.起、止证明B.起、止计算C.起、止时间D.有效期间【答案】：A旅客列车消防

18、平安管理由（）负责。A.客运、车辆部门B.客运人C.车辆部门D.客运部门【答案A附：职业人士学习方法提供“学习专业知识”本身并不难，不少学员曾遇到的困难在于：如何培养和长 久保持浓厚的学习兴趣，养成良好的学习习惯，稳定在一个良好的学习状态中？!一、有明确的职业生涯规划蓝图、学习目的，知道自己正稳步朝目标迈进， 就能够安心学习不妨找一些文章和一些亲友好好探讨一下这个问题，让自己明确为什么说学 财税专业的前景是光明的，出路是宽广的：大多数优秀企业的首脑都是至少懂财 务的，学好财税知识，进可攻一一做企业管理或经济管理、行政管理;退可守一一 做财务，税务，审计，或人力资源，行政文秘的擅长与数字打交道的可以做财税、 审计、统计，擅长交际或写作的可以做记者或编辑，爱学习的可以做教师或专家 学者。人与生俱来就渴望成功，追求卓越!谁不想要精彩的人生，优秀的自己？！学习目的可以有三个：一、学以致用，为今后的工作打基础;二、充实自己， 证实自己学习能力强，是个优秀的人才!三、给自己未来的或正在成长的小孩做 个好典范，让自己的亲友为自己感到骄傲！二、克服畏难情绪，培养兴趣，树立 考试必胜的信心有的人一看书就困或有畏难情绪，很可能是起点不对，没有从适合自己那本 书开始，个别人*尤其是非会计专业转学财务或税务时*_基础会计一都还没学 明白，直接学注税或注会，自然容易产生畏难情绪，自