专职客户经理每周练习题820附答案

1、专职客户经理每周练习题8.20您的姓名： 填空题 *_您的单位（支局/部门）： 填空题 *_1、以下有关处理客户异议说法错误的是（）。 单选题A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动B、营销员应及时反驳客户提出的异议(正确答案)C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策D、营销员应对客户所提出的种种大小异议表示尊重2、下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。 单选题A、拜访客户一般要准备一些必要的销售工具B、销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面C、业务设计策划等支撑部门属于销售工具(正确答案)D、为客户准备的小礼物、其他客户写的

2、介绍信或推荐信等属于销售工具3、以下选项关于生产观念表述错误的是（）。 单选题A、生产观念是一种以生产为中心的市场营销观念B、生产观念产生的市场环境是社会产品供不应求C、生产观念的营销指导思想是企业卖什么，客户就买什么(正确答案)D、以生产观念指导营销活动的企业，称为生产导向企业4、 邮政通信的服务方针是（）。 单选题A、及时、准确、安全、方便B、快捷、准确、安全、方便C、迅速、准确、安全、方便(正确答案)D、及时、高效、准确、安全5、以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（ ）。 单选题A、可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容B、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内

3、容C、可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容(正确答案)D、必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票6、下列关于我国邮政编码说法正确的是（）。 单选题A、邮政编码采用的是四级六位制结构(正确答案)B、第三位代表邮区C、第四位代表县（市）邮局D、邮政编码的结构特点是层次分明，规律性强，在一定程度上反映了邮件直封关系7、营销员使用启发型提问的好处是（）。 单选题A、循循善诱，有利于促使客户进行思考，控制说服的方向(正确答案)B、客户即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去C、尽量设法不让客户说出“不”来D、避免遭到客户拒绝而出现难堪局面，同时又能探出客户

4、的真实购买意图8、下列选项中，不属于无效合同的情形是（）。 单选题A、以合法形式掩盖非法目的B、损害社会公共利益C、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益D、因重大误解订立的合同(正确答案)9、河南漯河“临颍”的拼音注释是（）。 单选题A、Lng yngB、Ln ynC、Ln yng(正确答案)D、Lng yn10、新疆维吾尔自治区的简称是（）。 单选题A、西B、青C、宁D、新(正确答案)11、为了充分利用消费者的（），营销员针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对邮政业务的消费习惯。 单选题A、馈赠消费心理B、安全消费心理C、习惯消费心理(正确答案)D、留念消费心

5、理12、“红杯”特快专递邮件限重（）千克。 单选题A、5B、10(正确答案)C、35D、4013、下列选项属于形式产品的是（）。 单选题A、保证B、上门维修C、三年质保D、品牌(正确答案)14、以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。 单选题A、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源B、营销员、包装、广告等属于商业来源(正确答案)C、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源D、接触、检查、朋友等属于经验来源15、 邮区中心局的功能是将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及（）。 单选题A、开拆处理B、投递处理C、总包经转(正确答案)D、长期保管16、以下关于邮政市场调查原则的表述错

6、误的是（）。 单选题A、搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性B、在工作中要尽可能节约使用调查资金C、市场调查工作不是一蹴而就的D、只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性(正确答案)17、邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（）的网络系统。 单选题A、传递资金B、传递信号C、传递信息D、传递邮件(正确答案)18、以下关于最后机会成交法的表述错误的是（）。 单选题A、运用时应与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性B、不适用于季节性消费的产品(正确答案)C、是营销员直接

7、向客户提示最后成交机会而促使客户立即购买的一种成交促进方法D、运用时需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会19、以下关于问候用语的表述错误的是（）。 单选题A、问候应当是相互的B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯C、在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候D、如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序(正确答案)20、以下关于大客户营销方案的表述错误的是（）。 单选题A、具体的合作项目内容或解决方案是方案的核心B、客户遇到的问题或潜在的商机是整个方案的画龙点睛之笔，一定放在方案的开篇位置C、将所有邮政业务罗列在一起，即能展示邮政业务种类多，又方便客户选

8、择(正确答案)D、相关合作成功的实例及效果是为了从侧面证实邮政企业实力1、零售类客户的主要特征包括（）。A、竞争激烈，促销力度大(正确答案)B、规范、有序、安全组织促销活动的要求越来越严C、普遍采用会员制形式，使消费者养成习惯，成为忠诚客户(正确答案)D、零售行业客户区域性特点明显，固定消费群体主要集中于商家周围一定区域内(正确答案)2、以下关于良好第一印象的表述正确的有（）。A、良好的第一印象是创造融洽的销售气氛的基础(正确答案)B、营销员在任何时候都要保持微笑C、对很难对付或对营销员态度不够友好的客户，营销员应事先做好准备(正确答案)D、要树立先入为主的观念3、邮政企业划定白金客户的标准是

9、（）。A、年用邮金额100万元（含100万元）以上500万元以下(正确答案)B、国家级党政军机关等重要客户C、省级党政军机关等重要客户(正确答案)D、市（地）级党政军机关等重要客户4、下列选项属于政府机关类客户的主要特征的有（）。A、关注地方经济发展，重视招商引资工作(正确答案)B、是政策中心、信息中心和资金中心(正确答案)C、越来越重视与服务对象的沟通，不断提升服务水平，塑造服务形象(正确答案)D、面临激烈的市场竞争5、下列省份的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于二区的有（）。A、江苏(正确答案)B、山东(正确答案)C、河南D、安徽(正确答案)6、下列选项中属于邮政营销员应具备的三种基本

10、知识的有（）。A、邮政企业知识(正确答案)B、营销知识(正确答案)C、邮政业务知识(正确答案)D、运筹学知识7、下列选项不属于形式产品的有（）。A、包装B、送货(正确答案)C、款式D、安装(正确答案)8、下列选项属于邮政营销员特殊场合推销的有（）。A、医学研讨会(正确答案)B、汽车展销会(正确答案)C、旅游交易会(正确答案)D、邮政新产品发布会(正确答案)9、营销员结束没完没了的电话时，下列做法符合礼仪的有（）。A、告诉对方自己很忙，让对方主动结束通话B、直接提醒或拒绝，都会让对方感到难堪，造成隔阂(正确答案)C、用“好的，您的时间很宝贵，那就不占用您的时间了”快速结束通话D、用“好的，我已经

11、明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题(正确答案)10、以下关于计算机软件的表述正确的有（）A、软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称(正确答案)B、计算机软件按用途分为系统软件和应用软件两类(正确答案)C、系统软件是指管理、监控和维护计算机资源（软件和硬件）的软件(正确答案)D、应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序(正确答案)1、无名址函件的形式必须为单张型。 判断题对错(正确答案)2、熟人介绍法能够在一定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度。 判断题对(正确答案)错3、自我介绍可以缩短营销员与客户的心理距离，比较容易引起客户的注意和信任。 判

12、断题对错(正确答案)4、邮政通信的服务方针是迅速、准确、高效、方便。 判断题对错(正确答案)5、火柴可以在国内邮件中寄递。 判断题对错(正确答案)6、广西壮族自治区简称“桂”，省会是南宁，简称“邕”。 判断题对(正确答案)错7、当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题。 判断题对(正确答案)错8、营销策略的制订和调整都要以企业实力为前提。 判断题对错(正确答案)9、营销员与客户见面后，应主动寻找合适的座位坐下以免客户麻烦。 判断题对错(正确答案)10、现役义务兵重量不超过20克的函授作业可以免费寄递。 判断题对错(正确答案)11、营销员对于能够与客户会面商谈，应抱着一种感激的态度，并以不卑不亢的言语表示感谢。 判断题对(正确答案)错12、环渤海地区开办了E