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文档简介

1、Word 大学生客服实训心得回顾之一_大学生客服实习总结 【有用总结】高校生客服实训心得回顾之一。 时间过的真快,实习工作就要落下帷幕了,回想起这段日子的朝夕相处,从同事们身上学到了许多工作方法,为了关心我们更好的理解实习的目的与意义,我们必定要写实习心得,写实习心得需要留意哪些问题呢?我收集并整理了“【有用总结】高校生客服实训心得回顾之一”,大家不妨来参考。盼望您能喜爱! 进入高校快2年啦,真正的实习其实已经有2次啦,第一次在苏宁,这一次在支付宝,但是工作都是同一个种类客服,我的理解就是无条件为来电的顾客服务,你必需是抱着一种敬畏的心态对待顾客,在交谈的过程中,你必需是客气,急躁,亲切。这差

2、不多是必需的。其实经过这两次的实习,我发觉自己并不适合那种静坐在办公桌,虽然我热衷与交谈,我觉得沟通是沟通的最好的方式,是桥梁。拉近彼此的距离,但是我好像不喜好听声交谈,我喜爱face to face这样的方式好像更能满意我。客服就是一种听声沟通,依据对方的语速,依据对方的语气,来推断,臆测对方的表情变化,我想这样的工作更适合害羞型的人,这样好像更能发挥这类人的优势。一般来说不大方的人,一般都是有那么点大大咧咧,那么其实这类在做客服时,他的心情就不那么好克制,语气简单产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会,一个布满在各种沟通方式的社会,再加上网络世界的不断进展,人们可以足不出户就能

3、做任何可以再网上完成的事,那么随之而来有许多的问题就摆在那,那么什么方式可以解决这些冲突呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大,这一个行业其实也解决了许多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简洁啦,做一个合格的客服其实真的很难,一个合格的客服,必需了解的事情太多,企业内部的,企业外部,与企业有着亲密联系的,相关的业务学问,当然回答问题时的用语也应当是相当有要求的,起码的口齿清晰,专业的用语规范,亲切的回答,很好的语言组织力量,我想这个就是一个客服必备的。 在支付宝实习,在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受,其实公司的氛围是我最大的收获,尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生

4、的一种方式,但是我觉得更是生活的一种方式,只要你是欢乐的工作,那你的谋生其实也就存在着深厚的生活情趣,在工作的快感,就会给你的生活增加不少乐趣。 这样的实习机会真的很好,但是以后的实习,我还是盼望能接触不同的领域,我想我们的生活就应当有不同身份变换,接触不同领域的人,了解不同的学问,融汇贯穿,这样的人生应当才是有滋有味的。当然以后有机会的话,我还是情愿到支付宝工作的,但是是不一样的岗位。 我推举 感悟借鉴实训心得体会之一 光阴匆忙而过,实习工作也圆满结束了,回头看我们的实习经受,我猎取了许多学问和为人处世的道理,为了关心我们发觉工作中存在的问题,我们不妨来写实习心得,写实习心得需要留意哪些问题

5、呢?以下是我为大家细心整理的“感悟借鉴实训心得体会之一”,仅供您在工作和学习中参考。 这一次,我们的做法是铸造技术实践。在实践过程中,我铸造的零件是连接板,由HT200制成。采纳简洁的砂型铸造,也采纳砂型铸造中的全模成型方法,由于这种成型不会出错,比较简洁。铸造时要留意平安,这是常识,也是生产的前提。铸造生产是一种高风险的生产,但假如把平安问题记在心里,做好了,铸造生产才能顺当进行,实践才能顺当进行。生产车间人人必需遵守的规章制度;(1)在铸造车间,不能穿拖鞋、高跟鞋、凉鞋进入车间。2。女工不能留头发。进入生产车间时,必需扎好头发,戴好帽子。3。在车间生产中,需要统一穿车间制服,扣好扣子。4。

6、工作期间,不准玩耍、追赶或打搅车间正常工作。5。不要在车间吸烟或乱操作生产设备。6。爱惜生产设备,确保平安生产。7。在铸造厂实习时,要听从指挥,不得擅自提倡。直到学会了平安生产规章,我们才改正过来 式进入铸造生产的实习当中。 我在铸造生产的时候,我考虑了材料及设备的特性。在造的方面,要留意许多的问题,有着众多的细节问题要留意,比如;铸造时的冒口和铸造型的结构是否合理,浇注时的温度和浇注的速度的掌握如何,还有铸件的收缩率等。我考虑有些因素的限制,自己就更加细心的去对待铸造工艺品,首先采纳木制的模型,用木刀加工一个与铸造件一模一样的木件模型,在制作木模的同时必需考虑此铸件是否要加工?是否要留加工余

7、量?我看了此铸件的特性,它是连接盘,要留加工余量。我确定了这一点之后,我在制作木模的时候,略微地加大一下工件表面,在进行孔的测量,并且对铸造通孔进行制造型芯,造型芯必需先造型芯盒,先把孔的尺寸确定后进行制造型芯盒,完成这道制作工艺后,填布满型砂,再进行烘干。圆角处也需要细加工。在木模的细加工时也要考虑对孔和圆角进行加工余量。 完成此道工序后,进行选砂型,首先考虑砂型的耐火度和退让性,假如耐火度不够的话,此时型箱内会发生熔化或者是发生巨大的形变,影响铸件的质量和外形。型砂要具有肯定的退让性。由于铸件在凝固和随后的冷却过程中将伴随体积的收缩。为了不使铸件产生内应力、变形和裂纹,要求铸型在高温下丢失

8、部分的强度。当铸件发生变形时能合理的退让和变形。型砂还要有良好的工艺性能,在造型时不粘模,具有良好的流淌性和可塑性,使铸造有清楚的轮廓,一般的材料的型砂都是用粘结剂、附加油、旧砂和水,将这些物质匀称的搅在一起,搅拌匀称后倒入一部分道型砂,再放入已经制好的木模和型芯,还有浇注系统,连接盘有相等的孔距,放入和去除木模时要留意孔距是否相等。做好这道工序后在把另外一部分型砂倒入箱体中,把木模埋没,在用木板轻轻的 把箱体的型砂压一压,目的是为了型砂与木模表面不留缝隙,同时也能减小型砂之间的空隙,也能转变铸件表面的粗糙程度。完成留这道工序后,用小铁杆在型砂上表面,从上往下扎几个小通气孔。通气孔很重要,在金

9、属的内部和表面处于现光滑孔眼,外形不规章,颜色也不相同。主要有降低金属熔炼时的吸气量,削减砂型在浇注时的发气量。可以改进铸件的结构,提高砂型和型芯的透气性,使型腔内的气体能顺当的排出来。 在完成上述的这些工序后,卸下浇注系统。我把箱体一起放入烘干炉中进行烘干,肯定时间后,取出烘干的箱体,卸下型行箱,取出木制模型,清理箱体留下的杂碎,清理完后向箱体内涂上一层油,再检查有无遗漏。装上浇注系统,检查完后穿上防护手套,端出已溶好HT200的液体。渐渐的倒入浇注系统,倒入的速度不行以太快,太快会造成冲砂,也不能太慢,由于太慢很简单产生冷隔。当浇注系统口的铁水不会往下流时,已说明内腔已经布满。待一段时间后

10、取下浇注系统,放入工具房内,铁水凝固需要很长待一段时间,在这段时间可以清理工作场地,把刚才用的木模、铁杆、等工具放置好。经过肯定的时间可以测量一下铸件的温度。待铸件冷却后取出铸件,检查铸件是否合格,再把型箱放置好,把铸件拿去加工,经过这么多的铸造工序,最终把连接盘铸造胜利。 经过这一段时间的铸造实习,我对车间的铸造有了大致的了解,同时今后也为我的学习和工作打下流坚实的基础,在此次的实习我也还有许多的不足,今后要加以改正自己的不足,把学习工作的态度端正,细心工作。 本人在铸造车间经过这段时间的实习,我对自己的工作态度满足,实习也受到好评。工作时我们都很遵守法规,没有发生平安事故,产长对我们的表现

11、加以表扬。我熟悉到不管学习还是生活上都要仔细对待每一件事。在此,为我今后的学习工作中奠定流坚实的基础。 优质总结epr沙盘模拟实训心得回顾篇一 日子悄然消逝,实习工作也画上圆满的句号,回头看这段时间的工作,我们从中收获了许多珍贵的阅历,为了报告我们这段时间的工作成果,我们可以将这些写成实习心得,那么你知道怎么写实习心得才能更全面吗?以下是我为大家细心整理的“优质总结epr沙盘模拟实训心得回顾篇一”,仅供参考,盼望对您有所启发。 沙盘演练是我第一次参与的经济活动,虽然是虚拟的,但是我们的心不是虚拟的,每一位同学都有着争胜之心,运用自己所学到的学问经营好自己的企业。本次的实训有12个小组,可见竞争

12、是相当的激烈的,每个组有四个人,分别担当总裁CEO,营销总监CSO,选购总监CPO,财务总监CFO的角色,而我担当我们小组的总裁CEO。 沙盘模拟一年四个季度的生产运营状况,在老师的带领下大家的热忱都很高涨,渐渐了解和操作整个过程。我们组在整个演练过程中每个成员都能乐观的参加进来,出谋划策,这让我感到特别的欣慰。为了提高企业的运营效率,作为为企业的CEO,必需对各个管理者做好明确的分工,不能乱成一团糟。我们的营销总监负责市场调研,价格策略,创意促销,销售渠道(媒体);选购总监负责市场调研,选购投标,商品入库;财务总监负责交税,更新应付款,更新应收款,支付租赁和修理费用,更新短期贷款,更新长期贷

13、款,支付工资,支付行政管理费,关帐等;我负责建立办公场所,建立配送中心,搭建信息平台,市场调研,店铺装修,订单管理,货物出库,货物到达签收等。 在前几节课程的模拟中,我们组消失了许多问题,比如选购投标定价不当拿不到商品,促销策略部新奇拿不到订单,资金断流、广告投放太大、对竞争对手的了解不够等,导致我们平常的演练并不抱负,企业总资产消失负值。后来老师说企业经营得好坏主要看第一和其次个季度。我们意识到我们第一季度每次都拿不到货,其次季度开头拿得到货,但是订单的确很少了,许多产品都无法卖出去,这主要是我们的第一季度选购投标的价格比其他企业都低,还有在创意促销这块做的不好,在选择媒体销售渠道是有点盲目

14、,投放的价格也不是很适当。于是作为前车之鉴,在正式考试前,我们吸取教训,明确分工,在细节上充分把握,争取在正式考试当中拿个优异的成果。 经过我们的争论,我们选取了最优方案,租赁办公场所,建立配送中心,搭建信息平台,支付税金等方面我们没消失什么问题,在贷款方面一年只能贷款20_我们第一,其次季度分别带900,第三第四季度不贷款,还有200是为了最终不够支付工资和管理费而未贷款的。我们的主打产品是E1和D1,在市场调研的分析下我们第一季度打算以高价,以价格梯度的方式进行投标,争取拿到商品,然后以高价卖出。我们都做好了预备争取在正式考试得时候去的好成果。结果还是出乎了意料,总体来说失策了,第一季度我

15、们短期贷款900,所投的产品都中标了,我们很兴奋,但是我也在想我们是不是出价太高了啊,其实降低点价格也同样能拿到货的。 为了能够盈利,我们打算以选购价的两倍出售,虽然高出了市场的平均价许多,但我们忽视了这个问题,而且促销活动并不多,也不够吸引客户,结果第一季度都没有一个订单,我们有些绝望。由于资金的不足,我们其次季度没有准备拿到产品,价格策略上我们做了调整,把价格降低到市场平均价以下,增加多一些的促销活动,还有对P1,D1连续投放广告,这使我们有了一些订单,但几乎是D1的订单,D1产品比较少些,能够全部卖完,E1的产品还有许多。第三季度资金回笼一点了,由于D1产品还有订单我们民间融资贷款职购买

16、了少量D1产品,同时对E1产品降价促销,连续投放广告,到第四季度的时候商品还剩有些,为了能够全部卖得出去,我们E1定的价格几乎接近成本价,虽然有许多订单,但是我们却没有能够全部出货,由于已经没有足够的产品了。最终由我们的财务总监关帐,结果分数让我们都绝望了,真不明白其他小组怎么能够做得那么好,我们都应当向他们学习啊。觉得自己真的还要学习得更多,还要花更多的心思去琢磨。 企业在整个经营的过程中要支付许多的费用,而我们的产品几乎都是以高价买进以低价卖出的,企业根本无盈利可言,最终公司的总资产还是消失负值,我们在经营的过程中还有许多做得不好的地方,没有充分讨论市场和正确地决策,再有对竞争对手不了解,

17、对市场的猜测很乐观全部的决策都是自己的一意孤行,导致消失开头意想不到的结果。作为一个CEO,应当要纵观全局,要有周密的心思和方案,有自己的经营策略,肯定要充分和成员沟通沟通,听取其他成员看法,团队力气是最强大的,总之对自己很不满足。 虽然成果并不好,但是自己也能够在当中学到许多,只有经受过失败才能够吸取教训,找出胜利的方法。这次的沙盘实训,不仅提高我们的技能,还提高我们的综合力量,它促使我们乐观地思索,了解了企业的运作,提高了学习学问力量和对自身的熟悉,对企业的管理和经营能够加深理解。 心得参考客服实习感悟之一 时间川流不止,实习工作也圆满结束了,回顾这段时间的工作,我们从中学到了许多学问,为

18、了指导我们今后的工作,我们需要写一份实习心得,怎么才能写好一篇全面的实习心得呢?急您所急,我为伴侣们了收集和编辑了“心得参考客服实习感悟之一”,仅供您在工作和学习中参考。 在学校的时候,总想着盼望自己可以尽快的毕业,摆脱学校和父母的怀抱,进入到属于自己的一片天地,去往自己所期盼的地方,过着自己所憧憬的生活,那时候总觉得时间过的很慢,毕业也离自己还很远,但是到现在一旦感觉到自己毕业了,进入到真正的职场当中,开头了自己的工作,熟悉到了社会的险恶和苦难,也不禁的怀念起高校时候的生活,可能人就是这样子的吧,永久不知足,永久盼望自己的生活可以变的更加的美妙,永久不知道珍惜当前,现在自己也实习了一段时间了

19、,在离开学校,进入到职场中的这段日子里,我也感受到了许多,自己的心里也发生了肯定的变化,心中也有许多的感想,在将来,自己也要把握当前,过好自己的每一分每一秒,将自己所期望的样子都靠着自己的努力和奋斗去得到和收获。 实习的工作并没有想象中的那么简单找到,我也清晰的知道自己在学校的时候,专业学问学的并不是特殊的扎实,我也懂得现在的公司招员工也很注意技术和学问,本身我就是一个没有任何的社会阅历和工作阅历的高校毕业生,所以自己所想像的工作也和自己遥遥无期,我也曾有过想要把气馁和放弃的时候,但是现在回想起来,真的很庆幸自己当时没有放弃,而是选择坚持下去,最终我的实习工作是成为了一家公司的客服,客服的工作

20、对于我来说也是很简单上手的,所以我也在公司的三天培训之后,就顺当的进入到自己的工作当中了,在自己工作的时候,我也开头在工作之余,在工作当中,尽力的完善自己,我信任自己可以,也认为自己可以,所以始终都不停的鼓舞自己,对于工作和自己所担当的事情的责任感也让我在工作的时候足够的仔细和尽力,虽说实习期并不是很长的时间,短短的几个月的客服工作让我对职场和社会也都重新有了肯定的了解,也转变了自己那些不够成熟的想法,现在的自己只想好好的工作,凭借自己的努力和奋斗,去获得自己所想要的生活。 实习期的工作带给了我很大的转变,不仅仅自己的想法变的成熟了,自己在工作上的力量也让我得到了肯定的提高,实习过后,自己也将

21、要进入到正式的职场当中了,自己也要更加的努力了,为了自己的以后和美妙的将来更加的付出自己的精力和心思,信任将来是属于自己的,自己也肯定会做好的。 【有用心得】高校生银行实习心得之二 时间快速消逝,实习工作即将画上句号,回顾我们工作的瞬间,和在学校时的成长是不一样的,为了关心我们分析工作中的优缺点,我们可以写实习心得,那么大家的实习心得要怎么写呢?以下是我为大家细心整理的“【有用心得】高校生银行实习心得之二”,欢迎您参考,盼望对您有所助益! 时间过得很快,不知不觉我们已经从会计岗“毕业”一个多月了。在会计岗实习,我们从最初的茫然,观摩的懵懂,拿到操作卡的兴奋,直到能自立上柜的沉稳与自信。在这一个

22、多月中我们经受了许多许多,每一点一滴现在看来都是一笔珍贵的财宝,没有这点滴之间的磨练与积累也就不会有我们今日的成长。 xxxx银行,既xx银行的字眼,可见我们的业务结算量是国内首屈一指。初入银行,不论是人力部和支行的领导还是培训中心的老师和我们的师兄师姐都反复对我们强调会计业务是许多工作的基础,非常重要,让我们肯定仔细学习,我们在不住的点头之余对会计的工作布满了奇怪 与憧憬。 从现金区走出的我们暗自庆幸不用再每天面对大把的人民币担忧自己的小抽屉里钱是多了还是少了。 但俗话说“家家有本难念的经”,每个不同的工作岗位也是一样。 自以为在现金去已经混熟的我出来应当没什么大问题,不就是几个不同的交易码

23、嘛,但实际上当我真正接触到这纷繁简单的业务时,我发蒙了。 各种业务的流程、要求、需要的条件远远不是背几个交易码的那么简洁,基本上客户任凭提一个问题都能难倒我,而我能做的只是说“先生,不好意思,您稍等一下,我去帮您问问”。 茫然是短暂的。由于我四周有支行的领导、综合部在关怀着我们,身边的同事在关心着我们。支行在人员排班紧急的状况下依旧尽量支配我们去结算区里观摩学习。综合部整理了好多资料打印好发给我们,使我们在白天观摩后晚上准时复习加深印象。 会计结算的工作很繁忙,又常常由于有临时要发放的贷款而要加班。但身边的同事都是急躁的尽量抽出空闲时间来教我每项业务的流程,风险点和留意事项。慢慢的我也明白了,

24、在结算区虽然没有现金,但是每一笔业务的金额都很大,实际上有着更大的风险,也需要我们更加的细心与急躁。 还记得刚拿到了操作卡,着实兴奋了一阵,最终可以不用光看不练了。个人住房按揭,公司贷款,保理,跨行转帐,托收这段学的东西统统都来,但是到了晚上面对一大堆的票据帐单和附件缺发了愁,许多业务自己第一次做虽然知道了流程和怎样去做却不知道都算几借几贷,那些算单笔那些算表外,还有贷款的好多附件也不知道怎么摆放。结果当然又是同事帮我扎平帐又把这些教给了我。 感谢全部关心我的同事们,是她们的关怀才有我今日在工行的成长。在结算区每一点细小的东西也都是值得我们仔细去学习和关注的。背下业务的流程和交易码不是我们的目

25、的,我们要真正去理解每项业务为什么要这样做,多去想想在业务上是否还有更好的建议。不积小流无以成江海,不积跬步无以至千里,我们要踏踏实实一点一点的学去做。 【有用心得】实训心得体会(一篇) 时间如流水,实习工作也画上圆满的句号,回顾我们工作的瞬间,和在学校时的成长是不一样的,为了总结我们的此次工作中的表现,就需要我们写实习心得,那么你知道怎么写实习心得才能更全面吗?请您阅读我辑为您编辑整理的【有用心得】实训心得体会(一篇),供您参考,盼望能够关心到大家。 1、SMT简介 SMT是实现电子系统微型化和集成化的关键。SMT(Surface Mounting Technology)的中文名字叫做表面安

26、装技术,相对于传统的通孔安装技术(Through Hole Technology,简称THT)它使电子产品体积缩小,重量变轻,功能增加,牢靠性提高,推动信息产业的高速进展。信任在将来SMT技术必将取代THT技术成为电子安装的主流技术。 2、SMT常识 (1)进入SMT车间之前应当做好防静电措施,防止对产品设备造成损失。例如穿好防静电衣和鞋,戴好防静电帽和手腕等。 (2)车间规定的温度为253,湿度为55%15%。 (3)锡膏储存于冰箱中。取用原则为先进先出。取用锡膏时,需先回温4小时,人工搅拌3分钟方可使用。 3、SMT技术员职责 SMT是手机等电子产品制造三大步的第一步,也是最重要的一步。S

27、MT产线好比企业的生命线,作为联想MIDH的SMT技术员,其就是联想MIDH生命线的守护者,主要职责是在 SMT车间产线上,负责生产程序的编写与调试、新品的辅料制作、生产设备的日常保养,机台故障和品质特别的分析处理、生产中抛料等生产掌握、生产数据核对保存等。 4、SMT工艺流程 一条完整的SMT生产线,丝印,贴片,回流焊是必不行少的,但是检测设备是很有必要添加的,尤其是SPI,由于据统计SMT约70%的不良是由丝印造成的,因此早检测可以将成本损耗降到最低。 联想MIDH的SMT产线生产流程如下图所示: AOI AOI 流程介绍: 贴板号:即在将要投产的PCB板固定位置贴上一个唯一编号,包括机型

28、等信息,通过数据库保存生产信息,其主要作用是便于日后生产追踪。 锡膏印刷:通过锡膏印刷机将锡膏转移到PCB焊盘上。其整个工作流程大致分3步:定位、填充、转移。定位是是PCB上Mark点与钢网Mark点对准,防止丝印消失偏移不良。填充就是通过刮刀设置时锡膏将钢网孔填满锡膏,转移就是使钢网模具内的锡膏尽可能多的转移到PCB焊盘上。 SPI:锡膏印刷检测仪。可以全自动的非接触式、通过光学测量技术手段对PCB板印刷后的焊锡膏进行3D检测,通过对锡膏印刷部分的体积、面积、高度、位置、缺失、破损等对锡膏印刷质量进行评测。是一种质量过程掌握的手段。其通常在锡膏印刷机之后进行检测而不选择在贴片之后是由于:若有

29、不良可以准时发觉,减小元件损耗,便于准时修理,防止贴装后SPI无法检测。 元件贴装,其作用是将表面组装元器件精确 安装到PCB的固定位置上。所用设备为贴片机,位于SMT生产线中SPI的后面,其工作原理为元件供料器、基板(PCB)固定在工作台上,贴片头在送料器与基板之间来回移动,通过光学照相机确定元件,然后将元件从送料器取出,经过对元件位置与方向的调整,然后贴放于基板上,从而实现高速、高精度地全自动地贴放元器件。贴装应根据先贴小元件,再贴大元件的挨次。 AOI:自动光学检测机。不同的AOI在软硬件设计上各有特点,但目前来讲,采纳图像识别检验法的设备比较多,主要通过推断灰阶和颜色来推断焊点的优良。

30、其主要作用是在炉前可以检测贴装元件是否有错件、缺件、多件、极性反等,炉后则主要检测时候存在沾锡、虚焊、连焊、桥连等焊接不良。AOI设备有三个不行缺少的部分:检测部、修理显示部、数据统计部。检测部主要负责检测,传递不良数据;修理显示区就要是将不良点通过液晶屏显示出来关心人员查找不良和判定;数据统计则是主要负责数据的反查和统计。AOI光学检验,原理是机器通过摄像头自动扫描PCB,采集图像,测试的焊点与数据库中的合格的参数进行比较,经过图像处理,检查出PCB上缺陷,并通过显示器或自动标志把缺陷显示/标示出来,供修理人员修整。 回流焊接:其作用是将焊膏溶化,使表面组装元器件与PCB板坚固焊接在一起。所

31、用设备为回流焊炉,位于SMT生产线中贴片机的后面,对于温度要求相当严格,需要实时进行温度量测。优点:焊膏定量安排,精度高、受焊次数少、不易混入杂质且用量少、焊点缺陷少。 焊接通道分为4个区域: (1)预热区:焊膏内的部分挥发性溶剂被蒸发,并降低对元器件的热冲击。 (2)恒温区:该区域内助焊剂挥发。 (3)回焊区:锡膏中的金属颗粒溶化,在液态表面张力的作用下形成焊点表面。 若峰值温度过高或回焊时间过长,可能导致焊点变暗,助焊剂残留物炭化。若温度太低 或回焊时间太短,可能会使焊料的润湿性变差而不能形成高质量的焊点,从而形成虚焊。 (4)冷却区:降低PCB表面温度。冷却速率不行太快,否则会造成元器件

32、受损,焊点开裂;若冷却速率太慢,可能会形成较大的晶粒结构,使焊点强度变差。 分板:使用分板机将以拼板形式生产的小板切割分别。 5、SMT生产中常见问题 丝印常见问题: 漏印,可能的缘由有(1)钢网未开孔 (2)钢网堵塞 (3)PCB板自身问题 偏移,可能的缘由有(1)Mark点识别错误 (2)相机被污染 (3)钢网变形 贴装常见问题: 元件吸取错误,可能的缘由有(1)真空压强不足(2)吸嘴磨损、变形(3)供料器影响(4)吸取高度影响(5)原料问题 元件识别错误,主要缘由有(1)元件厚度错误(2)元件视觉检查错误 丢件,即元件在贴片位置丢失,主要缘由有(1)元件厚度设置错误(2)PCB板厚度设置

33、错误(3)PCB自身缘由 回流焊常见问题: 虚焊、连焊,可能的缘由有 (1)回流区炉温不精确 (2)元件垫高 (3)丝印多锡或者贴装元件对锡膏挤压 立碑、侧立,可能的缘由有 (1)元件贴装不良 (2)炉温不匀称 检测设备问题: 漏检,这是评价检测设备的主要指标之一,若非编程问题则问题主要由机器制造商问题造成,无法避开。 实习所遇 仔细作好每一件小事将是我们保证工作完成质量的重要保证。在实习中,我一开头认为基础性的工作只要会做就行,无须非常严厉 对待,直到车间里面发生的一件事情让我转变了这种看法。按时清理废料箱,这应当是整个车间里面最简洁的工作了,就是这样简洁的工作结果在贴片某线消失了问题。由于

34、在线物料员为按要求清理废料箱,导致废料箱中废纸带过多进入到机台内底部,致使机台特别报警停止生产。而在线无聊员又由于疏忽未准时发觉特别,从特别消失到找到技术员过来处理特别前后共停产近非常钟。非常钟或许对我们来说不算什么,但是对于公司来说,非常钟意味着生产方案无法按时完成,后续的生产支配都会因此受到影响,甚至需要重新排产,直接造成几万的产值损失。因此,这就要求我们在日常生活中转变很严谨的态度,努力做好每一个细节。否则自己在工作中的一次次失误不仅会深深地刺痛我内心深处的每一根神经,也会给公司带来副作用。因此我们每时每刻都要严格地要求自己,努力把日常工作作好,作到尽善尽美、精益求精,让自己在工作实践中

35、不断完善自己的学问结构,提高自身的工作水平。 专注是胜利的秘诀,是做事的方法。专注就能够把握事情的重点,忽视其他令人分心之事;专注做事的人知道自己现在做什么,也明白自己的幻想,因此会尽量避开歧途和不重要的支线,以免阻碍主要目标的进展。只有专注,只有内在心灵的焦点集中在特定目标上,你才能超越别人。 体会共享客服实训心得感悟 日子过的很快,实习工作也接近尾声,将这段时间的经受进行一个回顾,我们都积累了不少珍贵的经受,为了指导我们今后的工作,我们需要写一份实习心得,你知道写好一篇实习心得的关键是什么吗?下面是我为大家整理的“体会共享客服实训心得感悟”,欢迎大家与身边的伴侣共享吧! 时间转瞬即逝,不知

36、不觉来到公司已经大半年,忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发觉自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了许多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累,对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平

37、常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司制造更多的效益,特将今年的工作阅历作工作总结如下: 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的心情带到工作中,遇到无理的顾客要包涵,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当伴侣一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的

38、语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思索 当顾客来联系售后时,可能是由于收到商品不合适,商品消失质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思索如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台,我们每天会遭受各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的急躁去服务,我们应当急躁倾听顾客的看法,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力

39、满意她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。 3、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是特别快的,作为公司客服,熟识自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些状况,我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们

40、要留意回复速度,只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要留意沟通技巧,热忱的态度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚,也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清楚,留意倾听顾客的要求,不要随便打断顾客,同时要留意掌握通话时长,避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要态度友善,语调温柔,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通

41、话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的态度,假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。假如处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了许多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配学问,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平常工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规章,做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了许多,对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要许多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实

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