飞马快运案例3、9

1、3. 飞马快运班每周一上午，飞柏马快运分公司皑（简称：鞍飞马快运背）凹的张总经理都会袄召开公司管理层阿会议，了解矮本碍公司近期的运作岸情况，同时针对扳公司发展所遇到版的问题作出相应隘决策。奥飞马快运是依托罢邯运集团邯郸汽半车客运网络（参跋见图柏3-1佰）发展起来的快挨递企业，袄2005年成立捌，扮主要瓣开展败无人跟随的小件氨快递业务拔。敖目前版客运网络埃日发班车绊1838叭次，营运线路罢126碍条，营运里程跋13昂107公里靶，沿途经过站点扮1270个，班把车辐射16个省奥市、78个大中翱城市，版联系晋冀鲁豫四唉省跋的八经济文化中心伴。埃现在暗该公司般已能承运包括手盎机、电脑、电器柏、铁件、模

2、具、败标准件、汽车牌爱照、证件、票据百、合同等多类货颁物。把目前的服务项目扳有同城快递、省巴内外货物快递、挨零担货物快递，叭包装服务、对方笆付费、代收货款扳，上门接货、送癌货上门、仓储分昂拣，货物到达、懊受理一条龙服务吧，异地货物中转捌、异地货物派送啊上门，代购亲情爸速递物品，箱式叭专线运输等。胺最突出的特点就案是一个“快”，澳承诺市区2小时拌，省内12小时败到达，跨省按1000公里哀24小时到达，百2000公里叭36小时到达。奥飞马快运板承运的袄货物主要放在客扮车底舱随车运输版，主要扒客运货物运输操敖作流程如佰附录3-1白所示昂。邯郸客运靶网络能覆盖的地拔区稗，由该绊客运网络搬的班车运输。该

3、矮客运网络碍不能佰覆盖版的地斑区，白与其他省市的运邦输公司合作，由暗合作的芭运输公司代为懊送达敖。目前，飞马快蔼运与省内外50捌余家汽车站绊、搬企业以及个体配败货点建立了业务半合作关系吧。同时，公司现扳拥有130多部摆1.5吨以下厢般式货车，其中霸邯郸客运总站（笆其发车情况参见把表3-1）白内停17部，阿其余暗116部车平时瓣分布在邯郸市内埃各隘业务跋网点，包括商场八、批发点等。爸这佰116部敖货挨车主要负责市内搬配送业务，同时伴提供上门取货业癌务、送货业务，绊不提供长途运输碍业务。站内17柏部挨货奥车可以提供出省扒运输业务。除此爱以外，翱公司还背在涉县把、凹武安斑、碍大名昂、坝邱县巴、叭磁县

4、氨、巴曲周斑、拌成安罢、艾峰峰办8吧县颁，般以及塘沽案、颁青岛绊、晋城、奥候马皑、佰运城5个外省城罢市建立“飞马快艾运”网点，开通熬邯郸武安袄涉县艾、佰邯郸磁县爱峰峰扒两箱式伴物流配送专线。伴至今，唉飞马快运的服务背范围包括：同城白快递懊，翱市内所有区、街绊、巷及市郊各县靶（市）昂，捌省内快递伴含霸河北省所有地、稗市、县蔼，笆全国快运皑含隘北京、天津、上爱海、辽宁、河北罢、河南、山西、罢山东、陕西、江案苏、江西、湖南伴、湖北、浙江等爸省凹市扒。由于受跋客车柏底舱容积的约束把，飞马快运受理碍货物规格为不超扳过长爸2扒米澳、宽爸1稗米罢，哎单件不超过柏30千克埃，单件体积不得叭超过办0.12碍立方

5、米版。对于飞马收到癌的慢件、大件以澳及要求低价安运输暗的货物颁，将邦转交河北快运进巴行绊运输。板但今天的会议一搬开始，便出现了俺争议。首先，装巴卸搬运部门的王半组长稗发言，“近些天摆来，客运站的搬艾运工人天天抱怨隘工资低疤、工作量大，每岸天工作八小时以翱上，还要经常俺加班。公司应该唉考虑工人们的利绊益，涨工资或者靶再多雇佣一些工矮人。”八话音刚落，市场捌营销部门的李坝组长癌立刻提出了反对俺意见，“三年来蔼公司之所以能够奥快速发展，主要凹得益于公司的成半本控制得好，而哎在营销方面公司拜并没有什么优势阿，所以涨工资一吧定要慎重考虑。熬” 爸“那就要开拓市拌场，或者在市场隘营销上多下一些疤功夫，多增

6、加收巴益，使成本的控袄制有一定回旋的唉余地。”碍“其实公司的业癌务坝基本上是等货上耙门。去年十月抽罢调了两名人员去哀营销，效果并不罢明显。主要原因般是企业愿意支付扮高额运费的快递笆业务并不是很多啊（爸飞马快运的定价矮策略参见附录3爱-2败）疤，企业把大量的版慢速运输交给社奥会上运费较低的靶配货点。飞马快傲运很难与运量较疤大的客户建立长败期的合作关系。瓣”熬“可是员工利益罢受损之后，会影把响工作效率，进柏而影响公司的伴整体碍运营情况。”挨“那也要综合考啊虑成本和效益的熬因素。”笆“澳人工搬运劳动强凹度大、搬运速度芭慢，很影响客运败站的运作效率，懊建议增加一些机鞍械设备，提高搬拌运效率。”哎“那样

7、可能还会熬增加成本，版而且也不现实。芭”“”扮王叭组长袄和李跋组长搬争论不休。这时埃，仓储部门的杨胺组长笆提出了自己的担芭忧。他说：“由扮于公司发展迅速疤，业务量增加较爱快，仓库显得过啊少。要想公司继芭续发展，急需绊扩建仓库邦。” 俺但是，对办成本控制隘很敏感的李皑组长摆又发言了，“其拜实早在碍20艾06年8月，公耙司就将原来的小肮型行包房扩建至熬170矮平方米皑，搬20拜07年继续扩至皑300碍平方米熬，而邯郸客运总爱站附近是城市繁安华地段，很难买班到地皮。” 啊“你们提出的只百是眼下的问题，按现在公司发展正百面临着严峻的考巴验。”公司拓展颁部的徐唉组长爱终于开口了，“把随着公司近三年碍的快

8、速发展，把公司的业务网点吧急需向全国拓展疤。目前飞马快运扒的业务集中在邯扳郸，在少数几个扒县级城市有一些靶自己的网点。”扮“另外，由于电凹子商务的发展”摆，拓展部的徐组氨长霸接着说，“农村疤的农民有可能通氨过互联网在异地叭购买自己所需的皑产品。同时随着暗国家千乡万村蔼市场工程的开翱展，农村超市、扳商店的补货量增跋加。公司是否应隘该利用邯郸挨客运总公司强大伴、方便的运输网霸络和我们自己的鞍优势，开展相关版业务呢?拌”笆会议终于开完了唉，但是大家的意斑见始终没有统一伴，是首先解决公肮司当前面临的问敖题，还是先考虑安公司战略发展所氨面临的问题，一办直困扰着张总经拜理。张总会后思蔼绪万千，慢慢回版想起

9、飞马快运成唉立3年来，业务澳发展迅速，20背05年4月至年挨底，公司职工肮54胺人，完成蔼营业熬额笆450叭万拌元案；2006年公颁司职工罢66笆人，实现拌营叭业矮额百720扮多万元；200坝7年公司职工澳78爸人，实现跋营业败额案990鞍万摆元挨；2008年公拌司职工奥90唉人，一季度实现芭270案多万绊元捌。 但是，相对霸于客运公司发车艾量来说，拔运输能力还有较把大剩余。碍公司这两年存在爱的问题影响着公澳司的进一步发展案，所以张总感觉半到身上的责任很败重，而今天的会霸议上提出的问题澳都是公司亟待解拌决的问题。公司背如何发展？公司柏的将来何去何从岸？拌图3-把1爸 翱邯郸客运瓣网络示意图拜附

10、熬录俺3-跋1 百 客运货物运输背操作流程碍（1）受理站交白接运输流程：受胺理货物交承爱运方承运将半货物交目的站接稗货专管员。爸（2）门到门服按务运输流程：上邦门取货货物般入受理方库房或叭交承运方承运半将货物交目的敖站接货专管员。靶（3）中转货物办交接运输流程：懊受理货物（或上拜门取货）交叭承运方承运俺交中转站中转翱交到达目的地颁班车承运目翱的站提货（或上蔼门送货）。伴附录袄3-败2 八 搬 飞马快运的定埃价策略矮一般情况下，起盎步价为搬90盎元。对于较重的把货物，按重量计佰价；对于轻泡物敖品，按体积计价昂。对于发往石家艾庄，北京等地的笆货物，由于车次扒较多，竞争较激啊烈，收费较低；艾对于发往

11、其他班半车次数较少的地昂方的货物，收费罢相对要高一点。叭一次托运货物较半多或者固定客户斑，给予折扣。但唉是，总的说来，熬由于飞马快运所胺提供的服务以“办快”安、瓣“准”为特点的拌高质量服务，与胺社会上的配货相捌比，定价相对较哀高。办表3-1傲 艾邯郸客运总站的芭运输班次靶线路袄日发班次暗发车时间耙线路版日发班次罢发车时间捌北京阿5凹7：00-22澳：30胺太原爱4敖8：20-15俺：50懊天津坝6奥7：00-17摆：00扮阳泉隘1安9：40按石家庄袄150班6：00-18班：45斑临汾伴5挨6:15-12瓣:50背保定艾3笆8:30-14翱:20皑侯马八1澳6:50岸衡水背15爸6:20-17

12、吧:30哎晋城肮1碍5:50阿唐山啊1敖15:05斑长治拜38扳5:50-18板:10板秦皇岛颁1安9:00拌故县氨1敖14:00啊廊坊澳2皑8:40 15搬:20败左权疤1邦9:10芭沧州氨2坝7:30 14拌:00艾襄垣扳1邦11:29熬邢台摆170氨5:40-19伴:00矮沁县拌1哀7:45翱济南斑18背6:10-18懊:30艾洪水哎1氨12:35蔼淄博胺1碍7:15耙西井版1爱13:00澳潍坊搬1隘8:00奥郑州瓣12昂6:40-17吧:40柏青岛班3百8:30-16皑:00霸洛阳半1扮7:20澳烟台艾1半9:30啊开封稗2岸7:10 8:肮30耙威海罢1熬11:00皑平顶山把1叭8:

13、40稗德州盎1瓣6:50佰新乡阿4霸6:30-14暗:30八泰安巴4扒6:10-14疤:50胺安阳耙20熬8:00-18跋:00拔曲阜柏1摆7:40盎濮阳鞍11败5:50-16碍:00邦临沂凹1碍7:30般南京巴1拌17:00搬济宁碍1班8:40昂徐州昂1啊6:30疤菏泽熬1版6:55凹盐城白1翱14:30胺日照凹1扮8:40跋南通澳1摆10:00碍梁山摆1拌7:50挨常熟办1霸13:30拜枣庄傲1盎7:10阿水头凹1拔14:00跋聊城隘32败5:50-18白:00百合肥傲1败12:40爱曹县绊1把9:55佰附录凹3-3白 熬 奥 飞马快运的阿货运现状搬飞马百快运爱在邯郸只有一个阿收发网点，位

14、于拔邯郸市公共汽车奥总站拌。疤目前蔼，拜仓库每日的平均稗库存量有版1650暗件，库存的主要八来源有两个方面爸：当天收到没来哀及运走的货物，胺其他地方运来通案过邯郸转运的货瓣物。暗飞马办快运按平均每日捌收到发往背北京、石家庄、熬天津、衡水、邢瓣台、济南、聊城拌、太原、长治、艾安阳、濮阳等主把要收货地的货物袄量如下表靶3-2胺。阿表鞍3-2案 拔飞马癌快运拔平均每日暗转运量（一）班（单位：件）背发往埃地柏北京埃石家敖庄半天津伴衡水搬邢台板济南袄聊城拌太原懊长治白安阳般濮阳背105稗120鞍65艾60疤70伴67爸63八70埃30案44败50哎小飞马平均每日矮收到来自暗北京、石家庄、霸天津、衡水、邢

15、按台、济南、聊城唉、太原、长治、艾安阳、濮阳等发把货地的货物量（斑单位：件），这挨些货物通过邯郸哎再转运全国各地笆如下表袄3-3斑。扳表盎3-俺3 癌飞马奥快运班平均每日吧转运量（二）艾（单位：件）吧发往地白北京八石家庄坝天津扒衡水般邢台岸济南拜聊城疤太原白长治拌安阳盎濮阳靶50把80扳125叭75笆50碍93办110爸65碍45扒65颁609. 信息系统伴飞马快运安公司百是依托捌邯郸运输办集团绊所属的白邯郸汽车客运总办站隘及其密集的客运艾网络发展起来的案快递企业唉。蔼其运输工具败主要依赖于邯郸蔼客运公司和全国白各省市的长途客跋运公司俺所拥有的长途客伴车载货底舱，运俺输网络则是依赖肮客运营运线

16、路。蔼由于受皑客车巴底舱容积的约束板，飞马快运鞍公司所承运的叭货物八主要是小件货物瓣并快速运输。对芭于客户委托氨的稗大件且运输时间白要求不高岸的货物板，则转托集团所扳属的盎河北快运挨公司澳运输。俺由于客车的周转霸速度快，因此飞办马快运的小件业疤务发展十分迅速靶。顾客因为其快昂速、便捷的特点隘，便逐渐将以前埃交由专门运输公案司承运的物品都芭交由飞马快运承盎运。坝看着桌子上摆着芭的上年度的年终安会计报表，飞马拌快运的总经理张皑飞也感到吃惊，伴同时也为自己当背初发现这方面的盎业务而自豪。笆正沉浸在强烈的敖自我满足感的张傲飞突然听到一阵氨急促的电话铃声耙，被从美梦中惊稗醒的他疑惑的拿绊起话筒，听出对氨

17、方是石家庄办事版处的石马。石马颁告诉他，委托给翱河北快运的一件俺大件物品，客户八在委托期过后一般周还是没有收到绊，而石马在向河胺北快运那边询问唉时，对方声称已捌经投递给飞马快把运站，但是石马碍找遍了飞马快运蔼站的仓库也没有百找到这件货物。鞍张飞听了眉毛拧搬成一团，河北快唉运这个让他又爱奥又恨的合作伙伴碍又出现在他的脑氨海中。叭河北快运按公司，班总部位于河北省半石家庄市，下设斑17袄个分支机构熬。斑公司敖内部采用先进的叭现代信息技术，捌实现联网经营，暗通过半Interne哀t按网与全球信息网傲相连接；通过鞍MIS背系统实现作业流伴程的标准化、统隘一化和信息的及岸时反馈与沟通，哎提高运营效率，啊实

18、现货物全程跟岸踪；通过昂GPS办卫星定位车辆监稗控调度系统对车澳辆进行监控调度熬、对货物实施跟暗踪，打造了货物百信息服务网络，阿形成了败“敖货物运输网、受拌理配送网、信息绊传递网搬”般三大网络，为发隘展物流业奠定了班坚实基础。叭河北快运是邯运唉集团内信息化程阿度最高的公司，佰其他公司与它相唉比，在这方面还跋是存在较大的差埃距。扮目前，在货运市肮场上，这两家同斑属于邯运集团的绊公司存在着一定摆的竞争关系，飞斑马快运公司凭借岸自己的快捷方便哀抢占了河北快运傲公司的部分势力敖范围，虽然两家白公司并没有正面碍冲突，但是总公澳司也在开始考虑隘将两家公司的业拜务实现整合，以啊实现优势互补。哎实际上，两家公

19、背司现在已经开始袄合作了。飞马快稗运接到的一些自爸己无法承运的业邦务，如大件，超板长、超宽的货物爸时，会把业务委扮托给河北快运，摆但是，由于信息挨不畅，有的时候疤这些委托业务在摆河北快运的系统傲中的信息，飞马暗快运无法掌握，疤作为业务受理方拜，飞马快运就无捌法及时将信息通熬报给客户，出现碍过一些货到了却翱没人接收和错误唉投递的问题，因跋此，这些委托件扮的运输质量并不氨是很高。同时，八两家快运都设置扒了业务受理处，傲有时客户拿着货搬物不知道到哪家百快运合适，两家傲快运在货物交接坝时也是费时费力鞍。伴此外，埃由于客车毕竟不案是专业的货运工皑具，所以暗在货物跟踪等信俺息化方面存在一霸定的不足胺，对于

20、客车的货靶位管理也比较松爸散，业务员反映笆如果能够从总体袄上掌握这些客车案的运输能力，就跋更方便他们安排吧快件业务。吧对这样一个合作疤伙伴，其实在飞艾马快运成立之初扳，张飞就有所考爸虑，而且从实际靶运营情况来看，霸对本公司的业务爱发展确实有很大拌帮助。因此，张笆飞不可能放弃两傲者的合作，现在办需要想出一些有昂效的解决办法才扮是关键。耙飞马快运石家庄斑办事处丢失的货昂物终于找到了，哀原来是河北快运矮公司把这件货物罢当作自己承运的板货物直接投递给俺了其他的客户，唉要不是客户主动哀给河北快运打电巴话，这件货物就板算石沉大海了，啊那样的话，飞马靶不但要承担损失叭，企业的形象损懊失更是无法估量颁。八张飞

21、心想，一定柏要采取措施，不百能让这种现象再白发生了。想了想半，张飞决定从信凹息这个角度入手碍，运用收集到的芭资料（参见表邦9-1搬表敖9-4皑），来解决这个半问题。但是他面坝临着下面几个问跋题：败飞马快运提供给斑河北快运哪些信斑息，需要河北快拜运的哪些信息？哎 搬为了与河北快运凹的信息互联互通爱，飞马快运也需胺要实现信息化，叭这是否可行？搬如果可行，在图昂9-1皑图拜9-2板所示的现状下，疤飞马快运的物流百信息系统应当包按含哪些内容？耙表叭9-1奥 靶近几年吧邯运俺集团为企业信息挨化投入败年份氨2005半年耙2006靶年瓣2007挨年办年度信息化投入叭总额吧50靶万傲元隘40熬万按元耙60疤万熬元翱表把9-笆2 颁企业信息系统应矮用笆状况爸信息化项目艾在用艾在建皑计划懊采用靶尚无笆计划艾品牌奥/摆版本把（若自行开发请哀填写“自行开发熬”）埃办公自动化系统靶(OA)般稗自行开发霸公司资源计划系俺统（胺ERP白）百把准备自行开发瓣客户关系管理系半统鞍 (CRM)啊蔼电子政务应用拔(E-gove皑rnment)袄人力资源管理系稗统凹(HRMS)哎扒自行开发柏资产管理系统凹(