2 电子商务与企业经营

1、第二章 电子商务与企业经营第一单元 电子商务对企业经营的影响1.1 企业在电子商务环境下面临的挑战1.2 企业出现的问题 信息化基础落后 电子商务技术与企业管理运营缺乏结合 电子商务环境下会计理论和实务知识落后 电子商务人才匮乏1.3 电子商务环境下的虚拟企业组合1.3.1虚拟企业的定义： 虚拟企业（Virtual Enterprise），是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。1.3.2虚拟企业的运作模式战略联盟 虚拟企业的关键特征就是战略联盟或建立战略伙伴关系

2、。许多公司采用这种战略使自己以很快的速度和很强的灵活性：进入新的市场，接触新的技术；从其他组织、个人、甚至竞争对手那里得到所需的技术和专业人员，并把他们联合在一起以打破新产品市场的壁垒。 1.3.3虚拟企业的本质其一，虚拟企业本质上是一种电子在线组织。该观点的支持者以Amazoncom和eBaycom作为论据，这些网站生存和发展的空间完全来自于互联网给它们提供的机会。所谓的虚拟企业或e化企业是相对于传统实体企业环境下的销售方式而言的。其二，虚拟企业是一种基于相互合作的实体基础之上的组织结构。在这里，企业间相互联合，共享专长、技术、知识以及其他资源，从而生产出独特的商品、服务或充分利用那些不寻常

3、的机会。其三，虚拟企业既可以是一种电子在线组织，又可以是一种为了一个特殊目的暂时聚到一起的人力、构想、才能和资源网（西贝尔和豪斯，1999）。 1.3.4虚拟企业的运作平台 1 信息网络虚拟企业是信息时代的产物，只有充分利用先进的信息技术与设施，虚拟企业才能对顾客需要做出及时的反应。 1.3.4虚拟企业的运作平台 2 知识网络 知识网络是指通过信息网络将各具核心能力的企业连接起来，构成“核心能力”网络。虚拟企业既要利用企业内部的知识网络，更要将内部网络与其他虚拟企业的知识网络连接，形成一个全球范围之内的知识网络。 创建知识网络的步骤包括： 1建立知识资料库，收集能与本企业形成能力互补的优秀企业

4、的详细信息； 2与上述企业建立长期伙伴关系，互相向对方让渡各自核心能力使用的“期权”，形成“契约网络”； 3通过信息网络将契约网络内的企业联结起来，形成知识网络。 1.3.4虚拟企业的运作平台3 物流网络 虚拟企业有效运作是建立在物流网络基础上的，建立程序主要是： 1根据经济项目选择合作对象，形成暂时起作用的知识网络； 2根据该经济项目的客户对象主要特征，选择物流的核心企业，将它们纳入准备运转的知识网络； 3在知识网络内建立契约网络，从而形成物流网络。 1.3.4虚拟企业的运作平台4 契约网络从契约角度研究，虚拟企业是通过大量间续式双边规则的实际形态就是虚拟企业形成的“契约网络”。契约网络的建

5、立是在对合作对象的核心能力是否具有互补关系的确认基础上，首先形成骨架性的契约网络即一级网络，然后，在此架构下再由任何一个企业向下继续发展次级契约网络来完成的。第二单元 电子商务对生产企业的影响2.1 新环境下生产企业面临的问题？ ？2.2 技术简介2.2.1定义ERP是Enterprise Resource Planning （企业资源计划）简称， ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。 2.2.2 ERP系统的管理思想 ERP本身不是管理，它不可以取代管理。 1、体现对整个供应链资源进行管理的思想 2.2

6、.2 ERP系统的管理思想2、体现精益生产、同步工程和敏捷制造思想ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产LP(Lean Production)”的思想，其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。 2.2.2 ERP系统的管理思想3、体现事先计划与事中控制的思想 ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。 2.2.3 ERP的发展历程 AMIS系统阶段( Management Info

7、rmation System) 企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。 BMRP阶段(Material Requirement Planning 企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标 2.2.3 ERP的发展历程CMRP阶段(Manufacture Resource Planning 在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也

8、将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。 2.2.3 ERP的发展历程DERP阶段(Enterprise Resource Planning) 进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。 2.2.3 ERP的发展历程E电子商务时代的ERP Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力

9、，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竞争的供应链管理思想。ERP系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战 2.2.3 ERP的发展历程F: 无产阶级时代的ERP 将整个国家纳入统筹的ERP，将形成一门新的社会主义计划经济学。 G:现时代的ERP 现时代的ERP，紧紧抓住企业信息流程这条主线，以生产经营为目的，提供专业性非常强的针对行业的ERP。 2.2.4ERP与企业的关系 1实施ERP是企业管理全方位的变革2企业管理班子要取得共识 3ERP的投入是一个系统工程4ERP的实施需要复合型人才第三单元 电子商务对流通企业的影响3.1 新环境下流

10、通企业面临的问题 1 信息越来越多地存在于网络 2 信息商品的生产、流通与消费都转移到网 上 3 资金流越来越多地依赖于网络3.2 CRM简介 3.2.1 CRM 概念CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理 第三单元 电子商务对流通企业的影响CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 3.2.2 CRM内容客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性

11、、变动情况等； 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。 3.2.3CRM项目的实施CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。3.2.4 移动CRM VitaCRM的移动CRM系统就

12、是一个集3G移动技术、智能移动终端、VPN、 身份认证、地理信息系统（GIS）、Webservice、商业智能等技术于一体的移动CRM产品。 案例：VitaCRM第三单元 电子商务对流通企业的影响3.3SCM简介3.3.1SCM概念供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。 围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。3.3.2SCM的内容计划 建立一系列的方法监控供应链，使它能够有效、低成本地为顾客递送高质量和高价值的产品或服务 采购 选择能为你的产品和服务提供货品和服务的供应商，和供应商建立一套定价、配送和付款流程并创造方法监控和改善管理，并把对供应商提供的货品和服务的管理流程结合起来，包括提货、核实货单、转送货物到你的制造部门并批准对供应商的付款等。 制造 安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动，是供应链中测量内容最多的部分，包括质量水平、产品产量和工人的生产效率等的测量。 配送 是调整用户的定单收据、建立仓库网络、派递送人员提货并送货到顾客手中、建立货品计价系统、接收付款。 3.