现代企业管理课件教师(1)含大纲

1、 现代企业管理相里六续 西安交通大学管理学院Tel:82665818Mail:课程网站:管理学院.网络课程 现代企业管理 课程教学目标 现代企业管理 了解和掌握现代管理学的基本概念、原理、方法，理解管理过程。 了解现代企业组织的演进、管理实践变化与理论发展进程，理解管理问题的特点，体会管理思维方法. 联系实际，学习必备的观察能力思想方法和基本技能，锻炼发现解决管理问题的能力焦点问题： 1 科学的管理思维形成 学习的过程： 信息 知识 智慧 认知的过程： 感觉 知觉 思维 2、 塑造完美的个性特征 第二章.ppt 对管理者而言，个性特征比知识和技能显得重要！3、 步出管理的误区！ 错误不能重复！

2、 教学方法现代企业管理 实行以教师课堂理论教学为主的方法，辅之以短小精悍的案例加强学生对管理原理、方法的理解，感受管理者面临的环境和问题，结合管理者个性心理测试帮助学生了解和训练学生良好的个性特征,并通过讨论企业实际问题，锻炼思考能力。考核期末闭卷考试占总考核成绩的70%(其中大纲规定的统一内容占70%，供学生选择的内容占30%）；个人作业和出勤情况由任课教师酌情考虑，占30%；课程学习中表现优秀者有加分。现代企业管理教材 主要参考教材： 周三多管理学原理复旦大学出版社,2006 樊耘等编，管理学，陕西人民出版社，2001.8 张鸿庆、卫民堂、樊耘等编，现代企业管理，西安交通大学出版社，199

3、3.12现代企业管理 教学安排第一篇 管理鸟瞰 4学时 第二篇 管理职能 14学时 第三篇 管理方法 8学时教师根据学生的特殊要求自主添加的内容 6学时现代企业管理 目录现代企业管理第一篇、绪论 第一章、绪论 第二章、管理理论发展史第二篇、管理的职能 第三章、计划与控制 第四章、组织 第五章、领导、激励第三篇、方法论 第六章、决策及评价 第七章、盈亏平衡分析法 第八章、网络计划技术 第一章、绪论 现代企业管理 第一节 管理的基本概念 管理是共同劳动的产物，是人类社会普遍存在的活动。凡是有组织、有目的的共同劳动和集体活动，都需要管理，以统一步调，并按一定要求达到预期目标。共同劳动和集体活动的规模

4、越大，分工越细，协作面越广，管理工作就越复杂，越显得重要。 第一章、绪论 现代企业管理 第一节 管理的基本概念 一、众多学者的观点 1、管理是职能 （1）管理就是有目标的创造 （2）管理可以通过任务加以描述 （3）管理是决策 2、管理是资源的整合现代企业管理 二、我们的观点： 1、管理首先是一种目标的创造过程；2、管理是组织与协调中群体行为和群体活动的 过程；3、管理是一种资源的重新配置和整合利用的 过程；4、管理还应该是一种理念。现代企业管理鉴于以上观点，我们给管理的定义是： 管理是运用和整合组织资源，协调组织中群体行为，通过决策、计划、组织、协调、用人、激励、领导和控制等等活动，达成组织现

5、实和未来的目的与目标的过程及理念。现代企业管理 一、 管理的复杂性1、管理所面对的环境不可模拟、不可重复；2、管理所面对的对象是具有独立的思维能力和决 策能力的人群；3、管理既有规律可循有没有一成不变的规律可循；4、管理是仅仅依靠理论学习学不到手的艺术，管 理的最高境界是运用管理理论通过管理实践 有效地解决面对的管理问题。第二节 管理的特点现代企业管理 二、管理的科学性和艺术性 管理是一门科学，这是因为管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，是有规律可循的。 管理是一种艺术，这是因为管理知识的运用具有较强的技巧性和灵活性，管理实践具有创造性。 用人、领导、人际关系、沟通、时间运用等

6、等都更倾向与艺术性 管理的职业更象是法官、医生而不是科学家 管理的主要对象是人而不是物 现代企业管理 对于管理的本质有如下的观点：1.管理是职能计划、组织、指挥、协调、控制（历史的观点）；激励、用人、决策、领导等等（现代的观点）；2.管理是领导是组织成员的追随与服从：3.管理是决策关键是选择做什么而不是如何做4.管理是资源的运用与分配原则、方法、理念、权利；争取、调配与合理使用等等。 第三节 管理的本质和目的 现代企业管理二、管理的手段和工具 1、机构体制：机构是使管理对象构成系统的手段，没有机构就不成系统，便无法管理。系统的结构决定系统的性能和功效； 2、政策、法； 3、人：人是管理中最活跃

7、的因素； 4、信息：信息沟通是社会系统高于生物系统和无机系统的主要特征，信息是管理工作的基本工具。 第四节 管理的基本原理 现代企业管理一、系统原理 系统是指由事物间相互依赖、相互作用的各种要素(信息、人力、财力、设备、材料、能源、任务等)组合而成的，具有特定功能的有机整体。凡是客观存在的，由诸要素组成的各种独立事物，都可看作一个系统。 现代企业管理管理组织具有以下的系统特征： (1)目的性。一个系统，必须有一个(也只能有一个)明确的共同目的，系统内各部门都是为了一个共同的目的而形成的有机整体，系统的一切活动都是为了实现这一目的，并争取得到最好的效果。 (2)整体性。管理必须有全局观点，必须有

8、一个系统的统筹规划，必须有一个考虑了尽可能多的诸要素的模式。 (3)层次性。任何复杂系统都具有一定的层次结构，系统的各层次之间，应该职责分明。 (4)相关性。系统内各要素或子系统之间具有特定的相互依赖关系。(5)环境适应性。任何一个系统都存在于更大的系统之中，这就是系统的外部环境。外部环境对系统产生重要影响，系统也影响着环境。系统不能主动地适应环境，就无法正常运行，甚至走向衰亡。 现代企业管理二、整分合原理 管理工作必须经过在整体下明确分工，在分工基础上有效综合的管理过程，才能很好地完成预期的任务。 整分合原理有以下三个环节； (1)整体把握。 (2)科学分解。 (3)组织综合。现代企业管理

9、三、反馈原理 反馈，就是控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定目的。 现代管理要求管理者要善于捕捉反馈的信息，及时作出相应的变革，不断适应新的变化。决策、执行、反馈，再决策，再执行，再反馈如此不断螺旋上升：使管理活动不断地改进和完善，从而实现预定的目标。 现代企业管理 四、能级原理 能级原理要求管理系统有稳定的组织形态。稳定的组织系统一般是封闭的正三角形或金字塔形的结构。 一般的管理三角，可分为四个层次：最高层是经营层；第二层是管理层；第三层是执行层；第四层是操作层。四个层次不仅使命不同，而且标志着四大能级差别，不能混淆。管理组织中的

10、能级不清、结构层次不合理、倒三角形或棱形结构，都是不符合能级原理的。现代企业管理 五、弹性原理 管理必须保持适当的弹性，以便及时适应客观事物的各种可能的变化，才能实现有效的动态管理，这就是弹性原理。 管理必须保持适当的弹性，这是由管理科学本身的特点所决定的； (1)管理科学所研究的问题，从来不是单因素的，也不是少量因素，而是很多因素在起作用，管理决策总是许多因素合力的结果。 (2)管理工作是随着客观条件的变化而变化的，因而管理带有很大的不确定性。现代企业管理 六、动力原理 动力原理是指管理必须有强大的动力，而且要正确运用动力，才能使管理运转持续而有效地进行下去。动力原理在很大程度上决定了其他原

11、理的效能。一般地，管理中的动力有三种： (1)物质动力。 (2)精神动力。 (3)信息动力。 第五节 企业管理的基本知识现代企业管理一、企业的基本概念 企业是专门从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营并实行独立核算，具有法人资格的经济组织。 企业的概念包括以下几个特征： 第一，任何企业都必须是从事生产、流通或服务性等经济活动的单位。 第二，任何企业的生产、流通或服务性活动都是为了满足社会某方面的需要，而不是为了自身的消费。现代企业管理 第三，任何企业都是以商品生产者和经营者的身份出现在市场上，并通过市场，实现其劳动和劳务价值的，因而必须接受市场法则约束。 第四，

12、企业有自身独立的经济利益。企业对自身的经济活动要进行准确的经济核算，以尽可能少的投入来获取尽可能多的产出。 第五，任何企业都是一个具有法人资格的基本经济实体单位，依法独立享有民事权利和承担民事义务。现代企业管理二、经营管理与生产管理 1经营与生产 2现代经营管理的指导思想 (1)市场观念；(2)竞争观念；(3)开发观念； (4)效益观念；(5)效率观念；(6)信息观念； (7)人才观念； (8)战略观念 。现代企业管理 3生产管理的任务 (1)生产优质产品。提高产品质量；保持产品质量稳定，防止出现不良品；贯彻执行产品质量标准。 (2)降低产品成本。维持目标成本；降低制造成本。 (3)高效、安全

13、生产。维持标准作业时间；提高劳动工时和设备工时的利用率；减轻劳动强度；安全文明生产。 (4)保证交货日期。严守交货期；缩短生产周期，减少在制品占用。 现代企业管理 三、企业组织机构 组织机构是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行任务的组织体制。 现代企业管理 1建立组织机构的基本要求： (1)目标、任务明确； (2)机构精干，效率高； (3)管理幅度适应； (4)信息畅通； (5)稳定性与适应性统一。 现代企业管理2.工业企业组织结构的形式 （1）直线制 （2）职能制 （3）直线职能制 （4）矩阵管理制 （5）事业部制 第二章、管理发展

14、史第一节 泰罗的科学管理理论 一、“科学管理之父”泰罗 1911年泰罗的科学管理原理一书出版，标志着管理理论的诞生。这本书讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”，使管理从经验变为科学。泰罗被称为“科学管理之父”。 第一节 泰罗的科学管理理论二、科学管理的目的与意义 （1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率 （2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理 （3）科学管理要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革 第一节 泰罗的科学管理理论三、科学管理的内容 （1）制定科学的作业方法 （2）科学地选择和培训工人 （3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能与执行职能分开（5）实

15、行职能工长制（6）在管理上实行例外原则第二节、法约尔的一般管理理论 1916年，法约尔的工业管理和一般管理出版。与泰罗不同，泰罗关注的是车间的工人和生产管理，法约尔由于位居企业高层领导几十年，长期管理大企业，他的管理理论是以企业整体为研究对象，研究的是一般的管理原则和方法。 第二节、法约尔的一般管理理论法约尔看到，企业活动可分为六项：一是技术活动，即生产、制造、加工；二是商业活动，即购买、销售、交换；三是财务，即资金的筹措和运用；四是安全；五是会计统计；六是管理。 他着重研究了管理活动，他认为，所有的管理活动都是由五个要素组成的，这就是计划、组织、指挥、协调、控制。 他强调，管理是企业、政府甚

16、至家庭中的一种共同活动。他的管理理论被称为“一般管理理论”。 第三节、韦伯的行政组织理论 韦伯是德国的一个社会学家和经济学家，他的代表作是社会组织和经济组织理论，他提出了理想的行政组织体系理论，被称为“组织理论之父”。韦伯的理想行政组织体系具有以下特点：（1）明确的分工；（2）自上而下的等级；（3）人员的任用完全根据职务的需要，通过公开考试和教育培训实现；（4）职业管理人员；（5）遵守规则和纪律；（6）组织中人与人之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。 第四节、行为科学理论 一、霍桑实验 1924年-1932年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了大量的试验，目的是寻找

17、工作条件、社会因素与生产效率之间的关系。这项试验由哈佛大学教授梅奥主持，地点是在西方电气公司的霍桑工厂，所以后人称之为“霍桑实验”。“霍桑实验”历时九年，分为四个阶段（四项实验）：工厂照明实验；继电器装配实验；谈话研究；观察实验（接线板接线实验）。梅奥的结论是：人们的工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响。 二、人际关系学说梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说，其主要内容有三： （1）职工是“社会人” （2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 （3）企业存在着“非正式组织” 第五节、管理丛林现象与管理学派1.管理过程学派2.

18、社会系统学派3.管理科学学派4.系统管理学派5.经验学派6.决策理论学派7.权变理论学派8.经理角色学派 第三章、 计划与控制 现代企业管理 第一节 决策与计划一、决策的基本概念 1决策的含义 所谓决策是一个组织为实现一定的目标，拟订多种可行方案，并在其中选择出最优方案准备实施的活动，也是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。从以下五个方面来理解： （l）决策是管理行动的基础和内容。 （2）决策是有目标的行动。 （3）决策要有备择方案。 （4）对备选方案必须进行因果分析和综合评价。 （5）决策方案的确定原则。现代企业管理2决策的前提条件 组织系统的决策过程受组织存在和变化着的内外客观条件、状

19、态和决策者自身的价值系统的约束和影响。 事实前提是指组织在进行决策时所处的经济环境、技术环境、社会环境、人口和文化教育环境等，它们是决策的客观前提。价值前提是指决策者自身已有的价值观和价值系统，它们是决策的主观前提。 二、决策的类型 现代企业管理1按照决策的重要程度、调整对象和涉及的时限分类： （l）战略决策；（2）战术决策。2按照决策的重复性分类： （l）常规决策；（2）非常规决策。3按照决策条件和结果的可靠程度分类： （l）确定型决策；（2）风险型决策（也称随机决策）；（3）不确定型决策。4按照决策的主体分类： （1）个体决策；（2）群体决策。现代企业管理三、决策目标与决策过程1决策目标及

20、其特性 （1）决策目标的多重性 （2）决策目标的层次性 （3）决策目标的关键领域 2决策过程 现代企业管理 决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的动态过程。（1）发现问题和确定目标； 所谓问题，就是应有现象和实际现象之间所存在的差距。发现问题、确认问题，这是决策过程的起点 （2）拟定备择方案；（3）评价和选择方案； 定性分析；定量分析。 （4）决策的实施与反馈；宣传教育；局部试行；追踪决策。 所谓追踪决策，是指原有决策的实施情况出乎意料，或遭遇难以预测的重大变化，需要对方案重新审查或推倒重来，实际是重新决策。它具有以下特点： 回溯分析；非零起点；双重选优；心理效应。 四、计划及其基础工作 现

21、代企业管理1计划的概念 计划是决策实施的安排，它包括对事项的叙述，目标和指标的排列，所采取手段的选择，进度的规定等，这一项基本的管理活动就是计划。计划工作的概念有广义和狭义之分。 广义的计划包括制订计划、执行计划和检查计划的执行情况等整个过程。 狭义的计划指制订计划，即通过一定的科学方法，确定组织的目标和为了达到决策目标而提出实现目标的安排。现代企业管理 2计划工作的三大基础 （1）初始决定（决策）。这是计划的前提条件。没有初始决定，计划工作没有开展的理由，当然也就无法开展了。 （2）考察内外环境。如果对内外环境不了解，不清楚环境在未来的变化趋势，就无法做出合理的计划。 （3）制定目标。没有目

22、标，计划工作将迷失方向，也无法控制计划工作过程和检验计划的执行结果。 五、计划的基本要求与计划分类 现代企业管理1计划管理的基本要求 （1）制定组织总目标并使组织各方面行动指向统一目标。 （2）计划工作应当领先于其他各项管理工作。 （3）计划工作必须讲究效率。 计划工作的效率主要表现在三个方面：一是有效地实现组织与外部环境的协调，最大限度地减少由于这方面的不协调给组织带来损失的可能性；二是有效地实现组织内部的协调，最大限度地产生协同效应；三是有效地实现组织目标与组织成员个人目标的协调。 （4）计划工作是一项普遍的工作。现代企业管理 2计划的分类 （1）按计划对企业经营影响的范围、程度 战略计划

23、:是关于企业活动总体目标和战略方案的计划，时间跨度长，涉及范围广，具有高度的不确定性； 作业计划：是关于企业活动具体如何运作的战术计划，主要用来规定企业经营目标如何实现的具体实施方案和细节，时间跨度较短，涉及范围较窄，可操作性强。 （2）按计划的内容和组织职能 综合计划：对企业经营活动各方面所作的全面的规划和安排； 职能计划:是对某一职能部门或专业领域所作的计划。现代企业管理2计划的分类（3）按计划的期限 长期计划、中期计划和短期计划等。一般来讲期限在1年以内的为短期计划，1年以上5年以内的为中期计划，5年以上的即为长期计划。（4）按计划内容的明确程度 指向性计划：只规定一些一般性的方针，指出

24、行动的重点，但不局限在具体的目标或特定的活动方案上； 具体计划则要求有明确的可衡量目标以及可操作的行动方案。现代企业管理六、计划的基本原则与计划制定过程1计划管理的基本原则 （1）稳定性与灵活性相结合 （2）可行性与创造性相结合（3）全面性与突出重点相结合（4）长期性与短期性相结合 2计划制定过程 现代企业管理 图7-1 计划制定过程的三阶段七步骤 （l）准备阶段。要做的工作包括收集有关情报资料，分析内外环境，确定计划目标。 （2）选择阶段。主要工作包括拟定备择方案，通过各方案的评价分析选择最满意方案。 （3）形成阶段。该阶段要做的工作包括拟定派生计划，编制预算。 准备阶段选择阶段形成阶段1)

25、 收集资料2）分子环境3）确定目标4）拟定备择方案5）评价选择方案6）拟定派生计划7）编制预算 第四节 管理控制 现代企业管理一、控制工作的必要性1控制的目的 控制工作的最高宗旨是实现组织的目标。有以下两个目的： （1）“维持现状” ； （2）“打破现状” 。 2控制要解决的问题 （1）“急性问题” ：经常产生的可迅速地、直接地影响组织日常经营活动的； （2） “慢性问题”：长期存在会影响组织素质的。 3控制工作的必要性 现代企业管理（1）任何组织、任何活动都需要进行控制 即使在制定计划时进行了全面、细致的预测，考虑到了各种实现目标的有利条件和影响实现的因素，但是由于环境条件是变化的，主管人员

26、又受到其本身素质、知识、经验、技巧的限制，预测就不可能完全准确，制定出的计划在执行过程中可能会出现偏差，还会发生未预料到的情况。（2）控制工作与管理的其他职能密不可分 控制和其他管理职能一起，形成了管理过程的相对封闭系统。在这个系统中，决策与计划职能选择和确定了组织的目标、战略、政策和方案以及实现它们的程序。然后，通过组织工作与领导工作等职能去实现这些计划。 现代企业管理二、有效控制的基本要求 1控制要有预见性和可操作性 一个真正有效的控制系统应该能预测未来，及时发现可能出现的偏差，预先采取措施，调整计划，而不是等出现了问题再去解决。 控制的最后落实应是纠偏措施的实际贯彻，并发挥出应有的效果。

27、因此，这些纠偏措施必须具有可操作性，这就需要对不具备实际条件的措施加以调整。现代企业管理 2控制要具有弹性并注重例外情况 控制工作即使在面临着计划发生了变动，出现了未预见到的情况或计划全盘错误的情况下，也应能发挥它的作用。如果控制不具备弹性，则在执行过程中难免陷入被动。为了使控制与实际相吻合，应考虑多种方案及可以允许变动的幅度，从而使控制具有一定的灵活性，提高控制效果。 控制的重点应是针对事先未能预料而实际发生的例外情况。例外情况的出现，由于缺乏准备而措手不及，造成的影响更大，因此要求我们集中精力迅速而有针对性地加以处理。再者，对于例外情况的处理，有利于总结经验，提高认识，使今后的控制更加有效

28、。 现代企业管理3控制要有全局观念并注重效益 在组织结构中，各个部门及其成员都在为实现其个别的或局部的目标而活动着。进行控制工作时，应有全局观点，要从整体利益出发来实施控制，将各个局部的目标协调一致，减少控制的内耗，提高控制的有效性。 注重效益：首先必须认识控制是一项需要投入大量人力、物力、财力的工作，耗费之巨大正是许多应予控制的问题没有得以控制的重要原因，因此要考虑控制的经济性。其一是要实行有选择的控制；其二是要努力降低各种耗费而提高控制效果，改进控制方法和手段。 三、控制与计划的关系 现代企业管理 计划和控制是一个问题的两个方面。控制必须要有计划，必须实行以计划为依据的控制，计划是控制的标

29、准，计划越全面、越明确，控制的作用和效果也就越大。计划又离不开控制，只有有效地实行控制，计划的实现才有切实保证，目标才能变成现实。进一步分析，计划存在的本质，也就是企图对未来的活动或行为加以控制。可见，从根本上来说，计划也是一种控制。 控制应以计划为依据、为标准，但控制的最高宗旨是实现组织的目标。计划是在经验、规律、预测的基础上对未来活动所做出的安排。 四、控制的类型及其适用性 现代企业管理 控制需要信息反馈。在信息反馈过程中，既有实时信息，也有“时滞信息”。因此，经常在信息反馈和采取纠正措施之间出现时间延迟，以致纠正措施往往作用在执行计划过程中的不同环节上。根据纠正偏差措施的作用环节不同，可

30、将控制分为前馈控制、现场控制和反馈控制三类，如图7-6所示。 现场控制 输入 执行过程 输出 前馈控制 反馈控制 信息流向： 纠正措施： 图7-6 三种类型的控制过程 1前馈控制 现代企业管理 前馈控制也称为预先控制、事前控制、顺馈控制，它是通过观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在这些可测量的输入量和主要扰动量的不利影响产生以前，及时采取措施，从而消除其不利影响。 应用前馈控制，可以避免反馈控制因“时滞”所带来的损失。有人认为计划工作是“超前的”，而控制是“事后的”，这种说法对吗？。 2现场控制 现代企业管理 现场控制，也称为过程控制、实时控制

31、、即时控制等，控制的重点是正在进行的计划执行过程。它是一种主要为基层主管人员所采用的控制工作方法。主管人员通过深入现场，亲自监督指导、检查和控制下属人员的活动。它包括的内容有：向下级指示恰当的工作方法和工作过程；监督下级的工作，以保证计划目标的实现；发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。 3反馈控制 现代企业管理 反馈控制，也称为事后控制、成果控制等，控制的重点是工作的执行结果。主管人员分析以前工作的执行结果，把它与控制标准相比较，发现偏差所在及其原因，拟定纠偏措施以防止偏差发展或继续存在，这就是反馈控制。它是管理控制的最主要方式。 端部反馈：反馈控制可以用来控制系统的最终成果； 局部反馈：

32、反馈控制可以用来控制系统的中间成果。局部反馈对于改善管理控制系统的功能起着重要作用。 特性：反馈控制具有稳定系统、跟踪目标和抗干扰的特性。这些主要的性质可以用来改善管理控制工作，即可以利用反馈控制具有稳定系统的作用，当系统不稳定时，就加强反馈控制。 缺陷：往往在偏差已经发生、损失已经造成的情况下才去控制。现代企业管理 前馈控制、现场控制、反馈控制三种控制方式在管理过程中发挥着不同的作用，各自也都有着优、缺点，单独使用任何一种方式，都不可能取得令人满意的效果。只有三者配合使用，才会发挥控制的整体功效。反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息，其目的是防止已经发生的偏差继续发展或这种偏差再度发生

33、。前馈控制则是以系统的输入或主要扰动的变化信息作为馈入信息，其目的是防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差，在系统运行过程的输出结果受到影响之前就做出纠正。前馈控制克服了反馈控制因时滞带来的损失。在实际应用中，总是把前馈控制和反馈控制结合起来，构成复合控制系统，以改善控制效果。 五、控制过程 现代企业管理控制过程是一个循环的系统。在控制活动中，不论控制对象如何不同，基本的控制过程都包括三个步骤，分别是：确定控制标准、衡量实际工作成效和采取纠偏措施。 1确定控制标准 2衡量实际工作成效 3采取纠偏措施 现代企业管理 1确定控制标准定量标准主要有明确数量的实物标准（如产品数量、废品数量）、反映组织

34、经营状况的价值标准（如产品成本、销售收入、利润）和时间标准（如工时定额、工程周期）等。定性标准主要是质量标准，如工作质量标准和产品质量标准。定量标准便于度量和比较，但定性标准也不可缺少。为了使定性标准便于掌握，有时也尽可能地采用一些可度量的方法（如产品等级、合格率）。现代企业管理常用的确定控制标准的方法有三种： （1）统计方法，相应的标准称为统计标准。它是根据组织的历史数据记录或是对比同类组织的水平，运用统计学方法确定的。最常用的是统计平均值、极大值和极小值等。 （2)经验估计法.由有经验的管理人员凭经验确定的标准，一般作为统计方法和工程方法的补充。 （3）工程方法，相应的标准称为工程标准。它

35、是以准确的技术参数和实测的数据为基础而确立的标准。工程方法主要用于测量生产者个人或群体的产出定额标准。该法又称为时间研究和动作研究，由泰罗初创，经过发展完善，而形成今天的“标准时间数据系统”（Standard Data System，缩写为SDS）。现代企业管理2衡量实际工作成效（1）确定实际业绩 实际业绩的确定将直接关系到采取的控制措施，因此需十分重视。要正确评定实效，就应及时收集适用、可靠的信息。可以通过机器收集信息，也可以通过人工来进行。应使所收信息符合下列要求：一是准确性，即信息如实地反映所测特性的度量情况；二是及时性，包括及时记录信息和及时加工、检查、传递信息；三是适用性，不同管理部

36、门对信息的要求不同，收集好信息后，应将其传递到对某项工作负责且有权采取纠偏措施的主管手中。 现代企业管理 （2）进行差异分析 进行差异分析就是将收集来的信息与所定标准进行对比，找出偏差，据此对工作的优劣进行评价。控制标准以计划为依据，控制措施的采取则要着力于实际业绩与控制标准之间的差异。在正常情况下，实际业绩与控制标准之间存在一定差距是在所难免的。但当存在差异且影响较大时，则应及时深入研究，找出要害所在和原因，追究责任，不能轻易放过。在做差异分析时也应抓住重点和关键，并保持冷静客观的态度 。 3采取纠偏措施 现代企业管理 经过衡量实际工作成效，找出偏差，并分析其成因，接下来就应制定并实施纠偏措

37、施。这项工作具体包括三个方面内容：（1）明确偏差的性质 偏差可分为正偏差和负偏差。正偏差是指实际业绩超过了计划要求的偏差。负偏差是指实际业绩未达到计划要求的偏差。（2）分析偏差产生的原因 1）计划内容不切合实际； 2）计划切合实际，但在实施中出现了新情况； 3）计划切合实际，实施中也未出现新情况，但组织指挥不力。现代企业管理 （3）制定并实施纠偏措施 具体措施包括修改计划目标、修改控制标准、修改工作方法、调整人员或其他技术措施。最优纠偏方案满足： 1）经济性：即纠偏方案的费用小于偏差所带来的损失； 2）可行性：经过分析对比选择的纠偏方案可操作性强。 六、控制与规章制度 现代企业管理1控制与组织

38、结构 正式组织的结构实际上代表了该组织的一种制度，而组织的控制工作可以借助于正式的组织结构来进行，具体内容包括：（l）权力结构。正式组织结构的设计，包括职位的确立及每个职位所拥有的权限和责任的界定，以及该职位和上下左右之间的关系，由此最终确立了组织内部的权力结构。（2）信息沟通渠道。正式组织的结构关系就是信息沟通渠道。（3）控制跨度。组织内主管人员所直接控制的下属数目。现代企业管理2控制与政策、规则政策：组织用来指导和沟通思想与行动方针的明文规定。规则：在具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种行动的规定。在行为过程中必须遵从规则。 政策和规则的主要区别在于：政策在应用中有灵活的余地，而规则却没有。另外，政策一般情况下都由组织的高层制定，且可以用来对许多规则作指导，该指导可以针对各个管理层次和各个部门，而规则反映了正式职权，它无感情色彩，可以控制个人、部门的工作范围和活动程度等