服务站运营战略思想

1、服务站运营战略思想问题服务站的作用是什么？建站多长时间能上人？能卖货？是否必须有老顾客才能开服务站？为什么要开服务站？会销模式的经营危机（顾客心理）你请我，他请我，企业都要来请我；吃东家，吃西家，谁家我都不愿理；上午场，下午场，参会就像逛菜场； 空，地址假，累死保健品厂家；领完小奖，去领大奖，我奖奖不落；看完东家；来看西家，我不买一家。 服务新概念什么叫服务营销？服务、服务、再服务服务：售前的服务；营：营造销售的氛围；销：达成最终的销售。服务：售后的服务；营：营造转介绍的机会；销：达成再次的销售。再服务：新的售后服务；营：营造再转介绍的机会；销：达成再次的销售。服务升级服务站诞生将阵地转入服务

2、站服务内容升级增加料透明度解决了信任危机服务站营销模式建立服务站目的1、加速公司进入服务营销主流地位-做好服务、促使公司能够持续发展。2、售前的资源建设、顾客教育、产品渗透。3、在站内实施专业的服务，用服务吸引顾客购买。4、售后的服务、再创造。建立服务站的意义创建革命根据地 （闪电战转移为阵地战）奠定服务营销基石 （用服务带动销售）服务站的服务内容未购买服务项目锗石床垫体验足浴桶足疗 神灯理疗 测血压、测血糖检测骨密度已购买服务项目火疗 足疗 艾疗 按摩 刮痧 拔罐 泡温泉 旅游服务站员工的要求每个员工必须学会最少一项服务技能，最好能学会3-5项服务技能。每个员工必须能讲解每一种产品。每个员工

3、每天必须引进站3个以上优质的顾客。每个员工每场会必须邀约2个以上的优质顾客上会。服务站的任务做好会前预热、保障提货会销量。做到每站月销售达到520万现有员工服务技能全面提高建立属于我们自己革命根据地创建特色服务营销模式和方法服务站的战略要求1、由面做到做点2、由游击战全面转入阵地站3、稳扎稳打，以面带点，以点推动面4、深挖洞，广积粮业务可持续发展 （做深做精）（蓄水、储备顾客资源）在年前全面适应服务营销的运营特点年后特色服务初步打开局面战术原则1、服务开道2、旅游会议为主体（减少做会频率，提高做会质量，推动员工的服务意识）3、作战的基本形式及方法 会前服务预热（服务站小会）+大型提货会（旅游会

4、议）=销售活动销售出一份产品 得到一份口碑坚决不能销售出一份产品 带来一潭祸水销售的宗旨会前服务预热服务站科普会+服务预热（奠定基础）家庭服务预热家访定向健康调查 （增进与顾客的情感关系）社区临时科普会预热+收档二次参会顾客的巩固大型提货会大型旅游会、联谊会、汇报会 带动销售 （销售产品、推销服务）*局部保留老顾客无把握带人上会*逐渐取消无预热上会战术特点：动静结合服务：润物细无声 用服务去接近、接触接触产生机会 用服务去感动感动产生激动 用文化去交流、去沟通 沟通产生认同 认同产生购买 用文化去征服征服必然响应 （文化内核保健革命 员工的职业文化私人保健师文化） 静销售：声势浩大 服务站服务

5、内容的推广 服务站产品预热（站内小会增加透明度） 大型企业文化展示（产品结合） 大型火爆销售现场 震撼！ 战术特点：动静结合动服务站进程苦练内功！建站前半个月 迅速就位，找准感觉 广泛宣传，服务内容 迅速科普，透明提炼建站半月以后 快速适应，逐渐成型 井然有序，渐入佳境 站稳脚跟，推动销售抓内涵服务站顾客的管理档案管理考勤管理教育管理上会管理购买管理服务管理转介管理家访管理人力资源建设全员培训： 员工培训提高员工服务意识及服务技能 大比武、拉力赛 干部培训站长培训班：管理意识、能力培训广招贤才： 条件：医学专业 高中以上须优秀的学习力 有服务营销基础或较好的销售素质 有服务技能服务站运营工作重

6、点服务站运营保障后勤一切为销售做好基础 尤其是服务站的运营硬件企划一线指战员（总监、部门经理）要创造方法管理 高度的管理意识 上下统一认识 干部及员工的配合管理的关键： 纪律、思想、干部纪律原则： 服务管理工作纪律 干部管理工作纪律 全员思想意识提高消灭禽流感思想： 战略思想大局观、全局观 服务意识工作习惯 企业文化建设精神统率管理的关键：纪律、思想、干部企业文化建设：企业精神保健革命员工职业文化私人保健师文化 产品文化蜂胶革命 企业氛围文化创业文化 合作者文化 等级文化管理的关键：纪律、思想、干部干部四种能力总结力学习力执行力思想力管理的关键：纪律、思想、干部双考 纪律考核 思想考核手 段服务站会给我们带来哪些变化？节奏舒缓强度降低队伍稳定业绩大幅上升员工身怀绝技业务可持续发展梦想2009年最优秀的营销模式 _