行政副管家岗位职责

1、行政副管家岗位职责【篇一：行政管家岗位职责】行政管家岗位职责职位：行政管家部门：房务部直接上司：总经理督导：楼层主管、公共区域主管、洗衣房主管岗位摘要：全面负责管家部的日常管理工作，灵活、恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调管家部的一系列业务和事务工作。工作职责：参和总经理对管家部经营管理方针政策和计划的制定工作，并负责组织实施，向总经理负责。负责督促、指导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。督促、指导、检查、培训部门的楼层主管、洗衣房主管、公共区域主管、仓管以及

2、领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策和计划的情况，并定期向总经理助理提出干部任免和员工奖惩方面的意见和建议。负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。巡视抽查客房等本部门负责管理的区域，并作好有关记录，收集宾客的各项意见和要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。负责协调部门各项工作，和各相关部门经理做好工作沟通和配合。加强和酒店业同行之间的联系和交流，促进部门各项工作、服务和同行接轨并超越。负责督促、检查部门管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟

3、悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。监督、检查、控制部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，做好部门的成本控制。处理好宾客遗留物品，做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。做好部门的年度预算，控制好部门的财务支出。协助工程部做好管家部各类设备设施的维修保养工作，积极参和客房的改造工作。关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性和积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。参加日常经理会议，主持部门日常管理会议及员工例会。制定部门的人员编制及培训计划，合理分配及

4、调度人力资源。决策部门员工的调动、奖惩、录免、提升及加薪等事宜，发展员工关系，解决人事问题。建立部门完善的工作体系及工作流程标准，不断改进工作，提高工作效率。做好部门年度、季度及周工作计划计划和工作总结，不断跟进和改善工作质量。负责部门日常物品的采购申请及新物品的采购选样和设计。处理部门的日常管理事物。任职资格：性别：男女不限年龄：28岁以上学历：大学专科以上工作经验：五年以上四星级酒店管理工作经验知识技能：掌握管家部工作知识，并且熟悉管家部各岗位工作。了解酒店各部门运作的基本情况。具有一定的法律常识、人事政策等知识。具有一定的鉴赏能力及基础美学和设计知识。良好的英语交流和读写能力。良好的沟通

5、技能。良好的督导和培训能力。良好的组织和策划能力。良好的洞察力和创新能力【篇二：副行政管家工作职责】主要职责：在行政管家的领导下确保管家部正常及有效地运作，计划组织指导监查管家部内各部分工作，以最低的成本支出达到最高的清洁水平及服务水准。职位：副行政管家级别：c工作时间：工作关系：8小时/天工作区域：客房部下属：楼层主管、公共区域主管、所有管家部员工工作大纲：确保每天的正常运作：1.1每天定期检查房间1.2记录特别事件并跟进处理1.3确定需圭寸房的房间1.4确认需报废的布草1.5安排员工假期1.6培训新员工并每月定期培训下属以改进工作1.7出席每月管家部部门会议1.8监督每月布草及设备盘点1.

6、9定期检查客房开床服务1.10制定培训计划及教材1.11指导主管安排服务员工作1.12对下属礼貌公平1.13教导及处分未达到工作要求的下属1.14控制各类消耗品的使用并定期盘点1.15监察设备的使用及保养1.16检查并确保各类钥匙的按规定使用及保管，员工下班时交还办公室1.17对下属进行年度评估1.18适当地满足客人要求提供优质服务1.19根据饭店营业情况调整人手安排1.20主持每日主管工作会议1.21编排每月员工排班表1.22巡视检查工作区域如，客房，走廊，大堂，外围，餐厅，客梯，洗手间等地方确保清洁整齐卫生1.23制定大清洁周期如清洗地毯，地面打蜡，高空清洁作业等1.24确保所有遗失物品按

7、规定登记保官及发放，政管家报告1.25当行政管家休假时主持部门工作贵重物品及时向行核准:审查:上司：行政管家制定:训练及培训员工：2.1面试及培训管家部员工2.2当下属遇到工作困难时给予及时的支持及帮助清洁房间及公共区域2.3示范属下如何和前厅部及工程部密切联系：3.1从前台获得客房出租情况3.2向前台报告客房实际状态3.3协同前台对房态差异进行确认3.4签发工程维修单并跟踪维修事项3.5向行政管家，值班经理或保安部报告特殊情况3.6监督完成每日三次的房态报告提交前台3.7和其它部门密切联系相关的清洁事项加强内部沟通及工作交接记录：4.1向行政管家报告特殊须引起注意的情况4.2记录异常工作情况

8、并给予跟踪解决4.3根据每日房间数量合理安排分配楼层服务员4.4主持例行工作会议及培训4.5阅读及监督各种工作记录本确保管家部规章制度得到贯彻执行：5.1检查员工的仪容仪表5.2报告员工异常的出勤情况5.3对于违反管家部规章制度的员工给予处理职位名称:副行政管家决策/问题的处理:（工作中遇到问题或突发事件，主管能独立决策或需请示上级给予正确方向）内容原则和限制签署报损、折扣1.根据饭店的相关政策2.抽查房间卫生质量2.根据已建立的运作程序3.处理vip客人投诉事件3.根据已建立的运作程序4.处理紧急事件4.根据已建立的运作程序饭店内部工作项目和关系:（和饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者）

9、工作项目需要的信息信息来源掌握饭店贵宾及常住情况1.贵宾及常住的入住报表1.客务服务部掌握楼层房态2.楼层房态报表2.客务服务部3.了解长住客人的习惯3.住客资料3.前台接待4.了解工程维修保养4.工程部提供4.工程部5.了解饭店的政策5.管理当局5.管理当局工作项目提供的信息信息接收1.1.1.2.2.2.饭店外部工作项目和关系：（需要接触的和工作有关的人际关系）工作项目交际目的1.1.2.2.工作职责规范-（副行政管家）【篇三：行政管家岗位职责】岗位职责部门：房务部分部：客房部级别：12职位名称：行政管家汇报给：房务总监起草：房务总监核准：房务总监日期：2012年9月15日修订：职责范围：根据饭店下达的各项指标，制定相应的销售计划及管理措施，并带领下属完成各项指标；督导部门各项规章制度、