公共关系的策划课件

1、第七章 公共关系策划学习目标主要内容本章小结思考练习1开篇案例兴发集团精心策划的公关“三部曲”2兴发集团精心策划的公关“三部曲兴发集团健康食品公司地处内蒙古赤峰市，为了扩大在社会上的影响力，提高企业知名度，先后策划了三个有影响力的公关活动。一、健康食品公司举行“六一”免费赠筐活动。六月一日上午10点左右在公司直销门市部前开始赠筐活动。这引起了电视台记者的兴趣，前来采访。得筐的百名消费者成为义务宣传员，极大提高了公司在赤峰市的形象。二、真情慰问赤峰市环保工人。7月15日上午9点多钟，兴发集团健康食品公司的慰问车载着他们的产品和全体员工的慰问驶进环保局园内，受到热烈欢迎，环保工人激动不已，说了好多

2、热情的话语，这些活动通过媒体传向社会公众，为公司塑造了良好的社会形象。3三、情满人间路，捐款资助大学生。赤峰市西露天矿的王海涛父母早逝，就剩兄妹三人，老大今年高考以元宝山区文科第一的优异成绩考入重点，但难以承受上大学的费用。当兴发集团得知这一消息后，没有放过这一天赐良机，在8月的一天，由团支部、办公室发起组织了一次“为王海涛同学献爱心活动”，广大职工纷纷捐款，筹资17000元，引起社会各界的强烈反响4主 要 内 容第一节 公共关系策划概述第二节 公共关系策划的程序第三节 公共关系策划的创意技巧第四节 公共关系策划书的制作5一、公共关系策划的概念及内容二、公共关系策划的特征三、公共关系策划的作用

3、 第一节 公共关系策划概述6（一）策划的概念 即筹划或谋划，就是根据组织的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。 凡人+策划=名人 产品+策划=名牌 战争+策划=胜利 名牌+策划=市场 知识+策划=财富一、公共关系策划的概念及内容7策划与计划 策划更多地表现为战略决策，包括分析情况、发现问题、确定目标、设计和优化方案，最后形成具体工作计划等一整套环节。 计划很大程度上只是策划的最终结果，较多地表现为在目标、条件、战略和任务等都已明确化的情况下，为即将进行的活动提供一种可具体操作的指导性方案。8（二）公共关系策划的概念 指公关人员为达成组织目标，在充分进行环境分析调查基础上

4、，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。一、公共关系策划的概念及内容9（三）公共关系策划的内容 一、公共关系策划的概念及内容内容目标创意可操作性10 是与众不同、新奇而富有魅力 的构思和设想，策划的关键是创意， 可以说创意是策划的核心和灵魂，是策划的第一要素。 其获得一靠思维的积累；二靠充分发挥想像力、联想力和创造力，思路开阔；三靠独特的思维方式，如逆向思维、立体思维、发散思维、交叉思维。创意11案例 本田公司社长青木勤看着路上穿梭行驶的车流，心生感叹：车卖得越多，尾气对城市的污染就越严重，所以不能只顾卖车，而应当通过卖车来促进城市绿化。于是，一个“你买我的车，我为你植树”

5、的绝妙创意在青木勤社长的脑中产生，今后本田公司每卖一部车，便在路边种一棵树。这一举措在消费者中引起很大反响：同样是买汽车，为何不买绿化街 道的本田车呢？！令 人耳目一新的事件营 销，使本田公司的汽 车销售量迅速猛增。12 为使目标切实可行，要做到以下几点：第一，确定目标焦点，使之具体化、数量化；第二，对长期目标进行分解，制定出阶段性的短期目标，各阶段的短期目标之间保持持续性和协调性；第三，目标的价值性，即 策划确定的目标对企业的 管理人员和员工是有意义、 有价值的，以取得他们的 认可、支持和配合。目标13一是在企业现有的人、财、物等 有形资源和信息、商誉、品牌等 无形资源与条件下可以实现；二是

6、考虑到外部环境的制约，与外部环境的冲突；三是指有具体的、清晰的行动方案，使策划的参与者能遵循游戏规则。可操作性14二、公共关系策划的特征特征BECDA综合性思想性创造性弹性目的性15 公共关系策划需要掌握和运用诸如运筹学、决策学、心理学、思维学、控制学、系统学等多方面的知识。1.综合性 公共关系策划过程是人的一个思想过程，它依赖于人的严密思维。所谓“运筹帷幄之中”的运筹，就是一个军事指挥家的思想活动。2.思想性16 公共关系策划的思维过程是一种创造性的思维活动。公关人员遵循公共关系和策划理论的基本原则，集思广义，标新立异，别具一格，开拓一种全新的境界。3.创造性17案例 富亚公司老板喝涂料曾引

7、来满堂喝彩，轰动了整个北京城。富亚公司给小猫小狗喝涂料本想宣传自己产品的健康、环保，然而却遭到动物保护协会的反对，老板情急之下就自己把涂料喝了，这一事件被国内媒体争相转载，满足了人们对新闻新奇性的追求，也使富亚公司产品销量大增。 18 每次策划活动都是为了某一个或几个明确的目标。或为了提高组织的知名度，或为了组织的美誉度，或是为树立组织的整体形象。根据目的的不同，策划出带有针对性的能解决实际问题的一些列活动。4.目的性 公关策划方案应具有一定的弹性，以便随着环境的变化适时调整。要使策划方案富有弹性，首先，方案不能繁琐冗杂；其次，方案的执行切忌生搬硬套。5.弹性19三、公共关系策划的作用有利于加

8、强组织公关工作的整体性1有利于提高组织公关工作的可控性2有利于增强组织公关工作的预见性3有利于促进组织公关工作的成熟性420 1972年美国总统尼克松派遣国务卿基辛格与中国秘密接触，用“小球”推动了“大球”，打开了中美两国建交的大门，但他曾经是总统选举的失败者。 1960年美国总统选举，第一次在6000万电视观众面前进行辩论，竞选人的形象是： 尼克松：两眼深陷，面色苍白，声嘶力竭，汗流如注 肯尼迪：意气风发，红光满面，从容镇定，挥洒自如 结果：胜方-肯尼迪 败者-尼克松 案例链接什么是策划21 原因：（1）肯尼迪：雇佣了一大批公共关系专家和广 告顾问，替他设计电视形象和演说辩论稿，提纲挈领地抓

9、住电视形象。（2）尼克松：拒绝公共关系专家和电视顾问为他设计的形象，没有提纲挈领地抓住电视辩论这件大事，带病进行电视辩论，给选民以不良的形象。 根本原因：公关策划的重要性 22什么是策划？ 把一把梳子卖出去叫推销；把一千把梳子卖出去叫营销。打算在10个城市各卖出一千把梳子叫计划；把梳子卖给和尚的思维和办法是策划。23第二节 公共关系策划的程序公共关系环境调研设立目标明确主题预算经费制订措施24 指对公共关系环境状况的资料采集、统计与分析过程。进行环境调研的主要作用是采集、统计公众对组织形象的评价信息、数据，把握公众舆论，了解公众对组织的整体印象，求证组织形象与公众期望形象的差距。一、公共关系环

10、境调研案例链接摩托罗拉手机爆炸事件25摩托罗拉爆炸震惊全国的第一桩 手机爆炸致死案26摩托罗拉爆炸案例2007年6月19日，位于甘肃金塔县一名电焊工正在作业时，揣在上衣口袋的摩托罗拉手机突然爆炸，并导致该工人其肋骨断裂并刺破心脏而死亡-震惊全国的第一桩手机爆炸致死案就此发生。尽管事故的发生原因很快被证明是死者使用的手机电池不是原装，且在高温环境下使用，但是这起严重的事故还是将摩托罗拉拖入了危机的深渊之中-在此后的一、二周时间中，几乎全国所有媒体都在报道、追踪此事的发生、发展情况，而在各大门户网站、BBS、博客上，更是掀起阵阵讨伐摩托罗拉手机的舆论狂潮。从企业危机等级划分来看，没有什么比致人于死

11、地的产品质量事故更为严重了。在经历市场地位被三星手机超越、销量业绩下滑、全球大裁员等等不利消息之后，“爆炸门”的发生又一次将摩托罗拉拖入危机的重重深渊之中。27摩托罗拉爆炸案例28摩托罗拉危机处理危机事件发生之后，摩托罗拉可谓反应迅速，派出公关总监杨伯宁奔赴事故发生地调查了解。但在接下来的危机处理中，摩托罗拉的做法却明显失误-摩托罗拉先是否认爆炸手机是摩托罗拉品牌，接着又称是非原装电池之祸责任不在手机。接着，在广州市场的抽检中，摩托四款手机电池均不合格，摩托罗拉即刻发布澄清声明称所有抽检的电池均是假冒产品，并称摩托罗拉产品制造线质量是可靠的，不会存在质量缺陷。 29逻辑思路处理方法摩托罗拉处理

12、方法两种思路处理方法比较摩托罗拉进行危机处理的逻辑思路大致如下：手机爆炸-否认-称是电池之祸-电池不合格-否认/澄清-宣称产品质量可靠。危机管理逻辑思路可以如下：诚恳表明态度-确认是假冒电池之祸-承认电池流通渠道管理失误-强烈指责假冒电池之害-坚定决心严管渠道维护消费者权益。30比较合理的处理方法当企业发生危机事件时，在确认危机发生确实 是企业存在责任之时，企业一方面要坦承道歉，赢得民众的理解。其次是巧妙地避重就轻，从诸多指责中，主动承认责任较轻的部分，从而有效引开媒体的关注焦点-从这个角度分析，摩托罗拉手机爆炸危机管理的逻辑终点应该是渠道管理失误，而渠道管理失误引发的危机事件属于多方面因素所

13、造成的：既有政府市场监管失误的原因、渠道商的贪图利益的原因、也有不法电池制造商以次充好的原因、消费者贪便宜错误选择的原因。从这个角度看，媒体对摩托罗拉手机爆炸事件的关注很快就会超出摩托罗拉本身，而上升至对政府、渠道商、假冒电池制造商、消费者的消费选择等多角度的思考，舆论关注的分散性则有助于摩托罗拉迅速降低长时危机报道的负面影响。31事件之后社会舆论处理MOTO手机爆炸后，各主流媒体都进行了报道， 大部分的报道都是客观的，但也有不少媒体（特别是网络媒体）带着极强攻击性进行报道，而受这些媒体报道的牵引，网上舆论更是掀起阵阵声讨摩托罗拉的愤怒声浪，企业声誉受到重创。面对着四面八方而来的媒体暗箭，摩托

14、罗拉可以通过硬/软二种控制手法去启动反媒体传播策略。 硬手段 软手段32反媒体传播策略从硬控制的角度，可以通过法律以及技术的手段去控制媒体疯狂攻击。而更为特殊的是，中国媒体环境虽然日益开放，但是政府的主管部门如宣传部还是对媒体报道拥有最高的控制权-当企业受到媒体恶意攻击，负面舆论报道完全失控时，最高的策略当是启动高层政府公关，向政府陈明事件的由来，恳请政府施以援手，从政府的角度下发文件遏止媒体的继续跟进。33反媒体传播策略软控制的遏制策略主要通过迎合、疏导、转移的方式进行舆论的引导。舆论引导的方式就是根据媒体以及公众的关注焦点、情绪变化而制定。如摩托罗拉刚刚手机爆炸之时，由于事故的严重性，公众

15、的对抗情绪必然高涨，摩托罗拉就应该采取迎合的策略，以道歉、合作的方式去传递企业的信息，迎合媒体及公众的预期，消除公众更为激烈的对抗情绪。34反媒体传播策略而在危机发展的第二阶段，摩托罗拉可以用疏导的方式进行舆论引导，如将矛头指向劣质手机电池之害，将自己巧妙地置身为劣质电池的受害者之一，引导媒体强烈关注这个问题的严重性，并为媒体及公众找到情绪的发泄口。而在危机的收尾阶段，则可以通过企业内部的某些变革，如成立新的电池技术研究部门、开通消费者支援热线、重大项目的开工等方式，创造新的议题以转移媒体对于危机事件的过分关注。35如何在危机考验中更加成熟企业危机的爆发固然有一定的偶然性，但是危机发生之后必然

16、会集结着利益谋取、媒体监督/攻击、舆论谴责、情绪对抗等等冲突，如何对这些冲突进行有效疏理、如何找到危机的核心所在，这就是决定危机管理能否成功的关键。摩托罗拉手机爆炸这一事件发生、推进，以及媒体报道、企业的处理手法都给了我们许多思考的地方：市场千变万化、危机无处不在，我们无法阻止危机的发生，但是我们可以深度把握危机发生特点以及扩散的逻辑，从而找到危机处理的最佳策略，使每一次危机都变成对企业成长的一种考验与砥砺，使企业在危机的磨炼中更为成熟与强大。36案例: 长跑竞赛发生事故 1999年6 月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中，不幸多人中暑，两人死亡。当日上午，春江市骄阳似火，天气暴热。9 时

17、整，3000多名运动员参加了1.5 公里长的群众性长跑活动。随后，其中的350 名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。其中，中年男、女组和青年组赛程为8 公里，少年组为3.6公里。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少运动员先后出现深度不一的中暑反 应。8 名中暑期较严重的运动员被迅速 送往市急救医疗中心抢救。伍思聪在途 中中暑摔倒，头部被摔伤，待送达急救 中心时，伍思聪心跳已停止。夺得中年 女子组竞赛第2名的春江市第一机床厂的 申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点 这一案例。 37分析 在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一种极具传播价值的公关活动，但是在长跑

18、比赛中发生了两人死亡、多人中暑的不幸事件。这主要是由于公关活动的主持者忽视了对公共关系环境的调研所致。6 月的春江市，天气酷热，在这种条件下，让3000多名运动员参加长跑比赛，实属时间选择不当。很明显，主持者在这次公关活动中忽视了环境因素（时间与空间）对主体因素（参赛者）的影响，使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。经新闻媒介报道后，其不利影响不堪设想。 由此可见，在公共关系活动的策划过程中，环境因素的调研是不可忽视的重要因素。 38 公共关系目标，是指一定时期内能控制组织机构公共关系活动全过程的总目标和指导实施方案中的各个分目标。传播信息作为主要目标是一个比较抽象的概念，公关策划所要确定的

19、公关目标应是 一个由总目标分解而构成的一个 多方面、多层次的目标体系。二、设立目标39通常是规划3年以上年限实现的长期目标，往往比较宏观，需要与组织的战略目标步调一致，如设立“打造地域知名品牌”等长期目标。是针对公众共性特点制定的总体性目标，“树立良好公众形象”就属于共性目标。围绕总目标，通常是规划1年内或某个专题活动实现的短期目标，比较具体，如设立“区域内知名度提高25%、美誉度提高15%”等短期目标。共性目标个性目标总目标阶段目标是针对公众个性设立的目标，比如：针对供应商、政府、金融机构开展专项公共关系活动制定的目标。40 主题是统帅整个公共关系活动，联结所有公共关系项目的核心，它使公共关

20、系活动形成了一个有机的整体。根据具体公关目标，设计鲜明、简洁、亲切的主题，有利于逐渐推进每一项公共 关系活动目标的完成和总 目标的实现。三、明确主题41 第一，项目设计要符合组织的性质和特点，要针对公关目标和公众对象； 第二，要考虑到组织的需要和可能，以最小的投入获得最大的收益； 第三，要考虑到执行过程中可能会出现的异常情况，使之具有一定的弹性和适应性； 第四，要注意适当分配各项目的活动时间，兼顾各项，不影响重点又高潮起伏； 第五，要注意保持各项目的连续性，以利于积累成果； 第六，要具有特色、竞争性和吸引力。四、制订措施措施是指达到目标采用的方法、手段。42（一）行政开支五、预算经费人工报酬设

21、施费用由公共关系活动运用所决定。一般包括：各种印刷品、纪念品、摄影设备和材料、美术工艺器材、视听器材、展览设施和所需各种实物、用品等。日常行政费如房租、水电费、保险费、电话费、文具费、通讯费、交通费、旅餐费（一般不超过2%）等。指专业工作者和一般工作人员的薪金或工资，还包括外聘公共关系顾问的工时报酬。这是公共关系预算项目最大的一项，大约占预算的三分之二。43（二）项目开支突发事件的开支新定项目的开支原有项目的开支项目开支44间接费用:是支持活动开支的辅助费用，如：劳务成本（工资、奖金）、管理费（办公耗材、差旅费、水电、房租）、设施材料费（器材、报刊、展览设施）。直接费用:是直接用于活动的各项费

22、用，如：布景、赞助、广告费、场地租赁费等；经费分类45 第三节 公共关系策划的创意技巧一、公共关系策划的创意技巧法则二、公共关系策划的注意事项46一、公共关系策划的创意技巧法则“垫脚石”法则量身定做法则文化底蕴法则20直觉法则新“木桶”法则头啖汤法则鲍鱼法则（众星捧月法则）一虾三吃法则拔萝卜法则47 任何策划目标的实现需要将过程分解成若干可以控制的步骤，就像过河，每跨一步都要有块垫脚石。使企业或项目通过这些中间的支点，顺利达成最后的目标。大处着眼，小处着手，是企业发展永恒的基础法则。 “垫脚石”法则48 扬长避短，是企业战略的精髓。策划应该因时、因地、因人制宜，把策划对象放在这个坐标里面，对他

23、进行准确的定位，帮助他对拥有的资源要素进行梳理和整合，以期达到最佳效果，也就是度身定造。量身定做法则因时即审时度势，从宏观上把握社会和行业发展的趋势和脉络。因地挖掘对象所在地区的资源和文化底蕴，充分利用人文地理的环境优势，从而聚人气、地气、财气。因人针对企业自身和企业所有者的特性，设计不同的战略和策略。案例链接49 名牌的背后是文化。策划最有神韵之处，往往体现在对每一个地方文化底蕴的把握、发挥、利用和体现上。文化底蕴法则50 如武夷山申报世界自然和文化遗产年，浓缩为“千载儒释道，万古山水茶”； 昆明世博会推出 “万绿之宗，彩云之南”。51 市场调查80%靠数据，20%靠直觉。尤其是在知识经济时

24、代，市场瞬息万变，靠统计得来的数据很难准确反映处于动态中的市场。特别是中国这个市场是一个不成熟的市场，不像西方市场那样有据可查。市场调查就像烧水一样，可以烧到80度，最后的20度得靠直觉、 经验来把握。20直觉法则52 传统木桶理论认为补短板是解决问题的关键。新木桶理论则认为，市场经济是一种分工合作、资源整合的经济，如果能把原有的长板做得更长，做到极致，使其为绝对的优势，并且依此长度，到市场上去寻找短缺的其它长板，通过优势组合，组成一个新木桶，既可解除短板的困扰，又可最大限度地发挥长板的作用，同样可以取得好的效益。新“木桶”法则案例链接你的长板在哪？53 喝头啖汤是善于煲汤的广东饮食文化的特殊

25、讲究。指喝汤要喝老火煲就的、原汁原味的第一道浓汤，才能保证其纯美与营养都先为我所得。其后二道、三道掺了水的汤，不仅味道全无，营养大减，还不免有“残羹剩水”的嫌疑。只有抢占先机，才能获得最大效益。头啖汤法则54 策划一个项目，好似 做一桌宴席，首先必须要帮客户精心炮制好这道“鲍鱼”主菜，只要市场买你这个鲍鱼的帐，你就成功了。一盘散沙的概念堆砌是没用的，必须突出一个主题，也就是上文谈到的鲍鱼。在众多的竞争者中将自己做成鲍鱼，以他人为配菜。由此，众星捧月，不仅逃离同质性竞争的窘境，反获烘云托月之妙。鲍鱼法则（众星捧月法则）55 指对同一事物，分解开来，换一种思路和做法，可能会得到额外的收获。策划实践

26、中对于一个特定的项目或项目资源，显然要努力做到价值最大化利润最大化成本最小化。这就需要对项目和资源做最佳的安排和利用。一是如何把资源用到最合适的地方上，二是如何把资源做最佳的多层次使用。 一虾三吃法则56 拨出萝卜带出泥，这是生活里的常理。它说明，在你致力于获取所需目标的时候，会不经意带出许多隐藏的、关联的、具有深层次意义的东西。如何有意识地挖掘这些奥秘，有效利用这些顺带的成果，则显示出不同的境界。拔萝卜法则57 某一天，山顶上有四个小孩玩游戏，就在他们玩儿得最投入的时候，突然，山下的树木里“哗啦”一声，窜出来一条大狗熊。这狗熊虽然步履蹒跚，但它与时俱进地向山顶走来，这四个小孩儿心里都清楚，这

27、个狗熊到山顶将开展什么样的创新工程。 其中一个小孩，反应特别快，拔腿就跑，这是一个专门练短跑的小子，一口气跑出了好几百米，凡人遇到危机的时候，往往首先拿出自己的第一核心竞争力来摆脱危机。这小子跑出很远，感觉身后没有动静，自觉暂时安全了，回过头来向山顶望去，人只有自觉安全的时候才关心其同类（雷锋似的大好人除外），小孩发现，他的三个小伙伴还在山顶，没动！ 于是，他着急了，向山顶喊：“你们三个快跑啊！狗熊上来是要吃人的”。第二个小孩回答说：“你说的是废话，谁不知道狗熊要吃人，你只知道狗熊会吃人，狗熊还有一个核心竞争力，他最善于长跑，你跑有什么用？我的第一任务不是跑，而是穿好跑鞋，系好鞋带儿，我不用跑

28、过狗熊，反正我也跑不过狗熊，我能跑过你就行了！” 他转身看了看第三个小孩儿问道：“你在这儿愣着做什么？”小故事：四个小孩与一个狗熊 58 第三个小孩儿说：“你们三个都跑走吧，你们快点跑，最好跑的无影无踪，千万不要干扰了狗熊的视线，我要让狗熊离我近一点，保持安全距离即可，然后，我带着狗熊跑，跑过山下那条小河，我将领着狗熊走进新时代，把它带到我爹开的森林动物园，白白地给我爹带去一头固定资产”。 第三个小孩儿问第四个小孩儿：“你为什么不走，你有什么打算，你想等死吗？” 第四个小孩儿说：“我们四个人来此地的目的是痛快的玩一场，轻易不要改变初衷，刚才我记起老师说的话，狗熊轻易是不吃人的，你们可能判断有误

29、。即使它来吃我们，我们也不怕，等狗熊走近时，我会告诉他，我正在发烧，可能得了非典，拿出同归于尽的架势，我不信那狗熊敢上来” 不同的看问题角度，得到不同的决策结论。可见，策划不策划，动不动脑筋会影响你一生！59二、公共关系策划的注意事项1、目标一定要量化2、集中传播一个卖点3、公关活动本身就是一个媒体4、化危机为机遇5、全方位评估6、用公关手段解决公关问题案例链接60 有的企业做公关活动，设定了不少目标，如提高知名度、美誉度，促进销售等，但是没有量化（提高知名度、美誉度的百分比，促进销售的货币额度），方向模糊，错把目的当目标。目标一定要量化，只有量化目标，公关活动策划与实施才能够明确方向，才会少

30、走弯路。 1、目标一定要量化61 公关活动是展示企业品牌形象的平台，不是一般的促销活动，要确定活动卖点（主题），并以卖点作为策划的依据和主线。很多公关活动，企业花了不少钱，但是消费者还不知是什么活动，不能留下深刻印象。只有提炼一个鲜明的卖点，才能把有关资源整合起来，从而完成活动目标。 2、集中传播一个卖点62 公关活动具备大众媒体的很多特点，其作用和大众传媒相比，只是公关活动实施前不发生传播作用，一旦活动开展起来，它就能产生良好的传播效应。公关活动具有广泛的社会传播性，本身就能吸引公众与媒体的参与，以活动为平台通过公众和大众传媒传播。在策划与实施公关活动时，配备好相应的会刊、通讯录、内刊、宣传

31、资料等，实现传播资源整合，能提升公关活动的价值与效果。3、公关活动本身就是一个媒体63 大型公关活动有一定的不可确定性，为了杜绝意外事件发生，公关人员在策划与实施的过程中要抱有强烈的危机意识，充分预测到有可能发生的各种风险，并制定出相应的对策，化危机为机遇。 例如：熊猫收音机4、化危机为机遇64 我们往往是只评估实施效果，不够全面。如能在评时，再评估活动目标是否正确、卖点是否鲜明、经费投入是否合理、投入与产出是否成正比、公众资料搜集是否全面、媒体组合是否科学、公众与媒体关系是否更加巩固、社会资源是否增加、各方满意度是否量化等，则公关活动的整体效果才能体现出来。这种全方位评估有利于活动绩效考、责

32、任到人。 5、全方位评估65 社会上对公关活动的认识不同时期存在不同误区，再加上部分媒体的错误引导，更加深了这种错误认知的蔓延。近年来，又有了把公关活动等同于促销活动的误解。实际上两者的目的、重心、手段都不同。6、用公关手段解决公关问题66区别公关活动促销活动目标提高美誉度，提升亲和力提高销售额、市场占有率重心公众、媒体、政府消费者手段公关是社会行为，营销是经济行为，公关活动关注公众，促销活动关注消费者，营销的手段不适用于解决公关问题。要走出“公关活动就是促销”的误区，用公关手段解决公关问题。67 第四节 公共关系策划书的制作一、策划书的结构与内容二、公共关系策划书的撰写步骤三、编制策划书的注意事项四、方案论证68一、策划书的结构与内容 策划书的基本结构： 封面： （1