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文档简介

1、1电子商务物流管理第十章 物流对电子商务的影响重点：物流对电子商务网络平台的影响、 电子商务物流配送模式2第一节 物流对电子商务网站的影响因素百分比免费送货95低价格94能免费退货91保证交换时间75下表给出了能让买者进行在线采购的各种因素的百分比。 31、库存信息是否及时、准确2、在产品价格显示上，运费折扣对总成本的影响3、卖家的退货策略准确进行演示冲动购买意味着冲动退货告诉顾客到哪儿去进行配置提供在线工具利用鼠标+水泥 4、不能按时收到货物时，人们是不会高兴的45678910客户对网上购买产品退货的态度 94%退货政策影响购买 92%喜欢以“鼠标+水泥”方式退货 89%强烈反对退货服务手续

2、费 68%反对产品退货的时间限制“太短” 62%发运给零售商11121314第二节 电商务流与传统物流的区别 传统物流电子物流装运类型散装包裹顾客战略未知要求类型推拉库存/订单流单向双向平均订单价值大于1000美元少于100美元目的地集中高度分散要求稳定、一致高度季节性、不连续责任单一环节整个供应链1516第三节 电子商务物流模式 1、采用邮政特快专递（EMS）服务的物流模式。2、网站自建配送的物流模式。3、共同配送。3、借助第三方物流企业的模式。17第四节 电子商务物流发展现状1、发展电子商务物流的基础尚不完善，物流企业技术装备落后，信息化普及、集成化管理、物流作业水平与技术水平普遍较低 。

3、 2、政府及相关企业对电子商务物流的重视与认识程度相对欠缺。 3、电子商务物流配送成本有待降低，服务网络亟待形成与整合。 4、物流管理人才短缺，是阻碍电子商务物流发展的一大障碍。18第五节 发展电子商务物流的建议1、必须提高全社会对电子物流的认识。 2、国家与企业共同参与，共建电子化物流系统。 3、结合我国的实际情况，多方面吸取经验。 4、加强电子物流人才的培养。 5、鼓励第三方物流发展，提高物流企业的专业化、社会化水平。 19案例：亚马逊网上书店的启示搜寻： 2003年底，亚马逊推出“全文检索”功能，同样也是输入关键词，顾客就能阅读包含该关键词的书籍内页，在虚拟世界中“模拟”仿如在实体书店浏览书籍的体验。 选项：不但呈现书籍的基本信息，还提供专业编辑及读者的评论等，作为顾客选择时的参考。 低价：力求规模经济，并通过有效率地管理订单、仓储与库存来削减成本，以贴补成本。 免运费：亚马逊曾在首季出现获利后即宣布：订购款项超过一定额度，运费全免。 20案例：亚马逊网上书店的启示退货：根据亚马逊公司的规定，如果退货是由于产品质量问题，或所交货物不符合顾客的最初要求，运费由亚马逊公司支付。如果是由于顾客本身的原因，运费则由顾客承担。 让顾客找到产品、让产品找到顾客 启示一：物流是亚马逊促销的手段启示二：开源节流是亚马逊促销成功的保证

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