物业管理系统设计

1、小区物业信息管理系统设计成员：行政1002 张攀 20105864 杨宽伟 20105860 杨成薇 20105859 胡金攀 20105838 行政1001 梁彩云 20104493第一章 项目设计背景一、选题背景1、社会科学发展原因2、 信息管理的发展3、物业管理的需要二、现状分析1、物业管理与城市管理的关系2、物业管理在现代化城市管中的作用三、要解决的问题1、投入与产出比例失调 2、业主的不理解、不支持导致物业管理费用难以收缴3、责任与收益的不对等Im more than just decoration! I can provide comments to enhance your pr

2、esentation. Search the Premium Gold Site for more animations of me!ARKEY目录第二章 系统设计一、业务流程分析1、系统需求分析2、组织结构分析图 二、功能模块设计1、系统操作设计内容 2、功能模块设计 三、数据设计1、业务流程分析 2、数据设计第三章 系统管理与维护1、系统使用说明书2、系统安全使用章程第一章 项目设计背景一、选题背景1、社会科学发展原因2、信息管理的发展3、物业管理的需要二、现状分析1、物业管理与城市管理的关系2、物业管理在现代化城市管中的作用三、要解决的问题：1、投入与产出比例失调 2、业主的不理解、不支

3、持导致物业管理费用难以收缴3、责任与收益的不对等 1 社会科学发展原因：科学技术日新月异，信息化时代的来临，以计算机为基础的信息科学在经济和社会生活各个领域得到了极为广泛的应用，尤其在信息管理方面，计算机已是必不可少的管理工具。2 信息管理的发展：目前，信息已成为继劳动力、土地、资本之后的又一大资源。谁控制的信息越多，谁利用信息资源的效率越高，谁就会在各方面的竞争中占有一席之地，谁就会有更多的优势。从微观上讲，建立一套管理信息系统能够加快信息的周转速度，提高生产效率，从而加强了管理的信息化手段，提高了本单位的经济效益。从宏观上讲，顺应了社会的信息化、社会化潮流，加快了社会的发展速度。据统计，美

4、国在信息管理管理方面80-100%的信息处理由计算机完成；计划管理是8090%；在计算机应用发展较快的国家中，计算机应用于经济管理的占80%；用于科技计算的占8%，用于生产过程控制的占12%；由此可以看出，信息管理是计算机应用的主要领域。由于种种原因，我国的信息资源建设水平远远落后于信息基础设施的建设的水平。长期以来，我国信息资源的开发管理未能与信息资源的增长同步进行。我国的计算机应用要比西方国家落后十几年。因此，现在信息资源的开发和利用已被确立为国民经济信息的核心内容，利用现有的信息基础设施，重点开发和推广应用于各类科技、经济等数据库和网络资源服务系统，已经取得巨大的社会效益和经济效益。3

5、物业管理的需要：对于小区物业管理来说，其工作流程的繁杂性、多样化、管理复杂、收缴费用与设备维护繁琐。计算机已完全能够胜任物业管理工作，而且更加准确、方便、快捷、高效、清晰、透明，它完全可以克服以上所述的不足之处。这将给项目查询和管理带来很大的方便，从而给物业管理工作带来更高的效率，这也是物业管理正规化、现代化的重要标志。因此，开发一套高效率、无差错的小区物业管理系统软件十分必要。本系统的主要目的是告别帐本，安全、快捷的保存数据信息。由于小区物业管理涉及到费用问题，为了增强系统的保密性，使业主利益不受损害，本系统具有仅管理员式的保密功能，还有查询、录入、修改、删除、以及对物业设备统计等功能，使业

6、主能够对自家的物业费用和投诉等情况提供透明化、直观的了解。国内物业管理现状分析一、物业管理与城市管理的关系物业管理是城市管理的延伸物业管理小区是城市经济活动、社会活动、文化活动以及各种创建活动的微观地理单位，通过物业管理模式，将城市管理中分散的管理职能集中起来，由企业实行统一有效的管理。小区的内部宣传教育、安全防火、治安、环境、卫生、文化等工作大多由物业管理公司承担或协助政府完成， 许多 物业管理公司与业主、社区共同开展爱绿护绿、保护环境、文化娱乐、爱心捐助等活动，填补了政府对公共环境和公共设施以外的社区生态环境和人文环境的空白，完善和发展了城市管理功能。物业管理是城市管理的缩影物业管理几乎涵

7、盖了人们工作生活的方方面面：住宅小区物业管理给大家一个舒适的居家环境;高层办公楼宇物业管理给大家一个便捷的工作空间;商业楼宇、工业科技园区、特种行业的物业管理，都密切关系到人们的日常工作和生活。可以说，物业管理是衡量城市管理水平的重要标志，没有健全的物业管理就没有现代化的城市管理。物业管理转换了城市管理体制物业管理是建立在市场经济基础上、由业主和物业管理公司双方以合同为纽带的经营型管理模式，从而以市场化、专业化、社会化的管理取代了行政性的单一管理，并形成公众自下而上地参与和政府自上而下地管理的合力，不仅理顺了财产权和管理权的关系，转换了房屋管理机制，也减轻了政府的负担。政府从管理一切、包办一切

8、，转变为监督服务，强化了城市管理的其他功能;而市民则从被管理的对象，成为了管理的资源和主体，真正做到了“以人为本”。物业管理有利于长效管理城市从“重建设、轻管理” 进入“建管并重，重在管理”的发展阶段， 亟待建立长效 管理 机制。 物业管理企业为赢得市场，将利用其专业能力，实行长效管理;对于业主， 房产最重要的私有财产，必然督促企业加强管理，一旦达不到要求，就会重新选聘物业管理公司，从而在最大程度上实现物业的使用价值和利益最大化。这种市场化运作机制是实现城市长效管理的基本保证。常州市在老小区整治基本结束后，制订了老住宅小区物业管理标准和考核办法、老住宅小区物业管理群众满意度测评细则等规章，确保

9、老小区的 长效管理。二、物业管理在现代化城市管中 的作用物业管理拉动了消费需求今后一段时期，住房仍将是居民消费的热点。一方面，良好的物业管理具有品牌效应，已经成为许多人选择物业时的一个很有份量的砝码，从而成为房地产持续发展的保证;另一方面，物业管理对扩大消费，拉动经济增长也有重要作用，据测算，在房屋 70 年的使用过程中，物业管理及装修、房屋修缮、设施改造的长期消费支出与购房支出的比例为 1.3 ： 1 。物业管理不但有利于刺激居民购房的积极性，随着社会经济快速发展，物业管理所创造的经济总值将越来越多。物业管理促进了和谐社区的建设物业管理的发展目标是追求社会效益、环境效益和经济效益的有机统一，

10、随着行业的发展，其功能也由关注建筑实体转变为更为关注人、文化和价值等精神内涵。他们一方面 以物为媒， 以人为本，为业主解决各种困难，在维护公共秩序、防偷防火、协助公安机关做好防范工作等方面发挥了重要作用;另一方面，他们会同社区积极组织开展业主喜闻乐见的各种文化活动，建立新型邻里关系，营造互帮互助、诚实友爱的人文氛围，与社区建设相得益彰，同时，在引导居民树立环保意识、优化生活秩序、建立绿色生活方式等方面发挥了有效的倡导作用。行业人才匮乏，高素质人才更是凤毛麟角。行业的发展离不开人才的培养和引进，现代物业管理行业的兴起也需要高素质的人才做中流砥柱。但“前世做了孽，今生做物业”道出了以往物管行业社会

11、地位的低下。由于物业管理人得不到社会的普遍尊重，因此，各高校培养的物业管理专业大学生很少进入物业管理领域。传统的物业管理行业由于定位为劳动密集型行业，所以员工的收入一般，有的地方物业管理员工的收入甚至达不到社会平均工资水平，这种情况把高素质人才阻挡在物业管理行业之外，加剧了行业人才的供需矛盾。同时，大量的企业改制“淘汰”人员、自由职业者流入到物业管理行业从事保安和保洁等工作，依靠这部分人提供的物业服务质量 本系统主要解决问题和方法：1、投入与产出比例失调。物业管理行业承载着太多的社会责任，并且很多业务都是义务的，只有投入没有产出。电力公司可以要求物业公司代收小区电费，自来水公司可以要求物业公司

12、代收小区水费，物业公司既不能加价收费，又没有代办费用，相反还要投入人力物力来征收水电费，同时还要弥补小区的水电损耗。收费过程中与小区业主还可能会有这样那样的冲突，影响着企业的工作效率和自身形象。计生、流动人口普查等等哪一样都少不了小区物管的劳动。2、业主的不理解、不支持导致物业管理费用难以收缴。物业管理企业收费难成为行业不争的事实，整个行业的物业费收缴率不足80%。有些业主根本就不知道也不想知道物业管理到底是干什么的，错误地认为有没有物业公司是一样的，小区照样能安宁、整洁。业主因认识上的不足而拒绝交物业管理费;开发商售房时开具的“空头支票”让业主以拒绝缴费来回敬物业公司;物业合同以外的特殊服务

13、，物业公司如未及时解决，业主就拒绝缴费;有些业主对小区存在的“住改非”违章建筑等现象认为是小区物业公司“管理”不力，以物业公司“不作为”而拒绝缴费用，却不知物业公司本就没有执法权由此业主种种的非理性维权，导致物业管理公司的主业收入锐减，同时加大了收费成本，有的要通过诉讼才能收取物业管理费，物业管理公司提供的管理和服务的运行成本随之也大大的增加。3、责任与收益的不对等。由于小区保安负责整个小区的安保工作，所以小区内发生的盗窃、斗殴等以及保安的意外伤害都有可能让物业公司承担一大笔赔偿金。可物业公司收取的安保费只占物业管理费中很小的比例，两者相比反差巨大。小区内交通秩序、机动车停车场服务，物业公司可

14、以获得一点点服务性收入，可一旦业主的机动车刮伤、被盗，物业公司若不能免责，高额的赔偿与物业公司提供此项服务的收入相比，更是天壤之别。即使有足够证据证明物业公司无过错，物业公司也要花费大量的人力物力才能免责。而且就算真的免责了，物业公司真的就赢了吗?在正当维权过程中，物业公司往往会伤心地发现，维护了合法权益，却无奈地失去了业主的拥戴之心，而失去人心比赔偿更可怕。本系统主要解决问题和方法：本系统要实现小区信息管理的功能。通过建立一个属于一栋住宅楼群的小区网站，使得小区业主能够了解到小区服务，管理方面的最新消息、以及最新的小区活动，小区周围的环境变化等；同时，业主还可以通过登陆自己的账号（由小区网站

15、管理员的确认身份后予以通行），查询自己的电气水用费，各种服务收费的账单，以及网上支付各种收费！同时可以预约车位以及查看车位系统的情况。一来可以及时知道自己的费用状况，避免被停电气水的供应。二来可以节省自己和楼管的时间，最终节省了大家的时间，使得生活更加方便，提高了生活质量。第二章目录 系统设计 2.1 系统需求分析 2.2 组织结构分析图 2.3 系统操作设计内容 2.4 功能模块设计 2.5 业务流程分析 2.6 数据设计2.1 系统需求分析近年来，随着人民生活水平的提高，人们对住宅质量提出更高的要求。经过调查研究与分析，且出于人们对生活住房的考虑，设计了这套小区物业管理系统。此系统设计的主

16、要内容有：（1）对小区所有房屋资料的录入和增，删改，查询等功能的实现，这是一个小区管理的基础，小区管理都是基于该小区的房产资源而产生的。 （2）对本小区内住户的详细资料的管理，包括增，删改，查询等功能的实现，这也是物业管理产生的基础，物业管理都是相对该小区的所有住户而言的。 （3）有了上述资料后，需要实现实质性的物业管理，本系统主要实现物业设备管理，仪表包括水，电，煤气表数据管理，收费管理，住户投诉管理，住户报修管理，设备维修管理，停车场管理，这些基本的物业管理功能构成了小区物业管理的主体，其中与住户密切的是仪表数据和收费管理，仪表数据管理模块管理每个住户的水，电，气表的资料，统计住户每月的用

17、量以及需要交纳的费用，收费管理记录物业公司对住户的每一笔收费，包括水，电，气等使用费用和物业管理费用，物业维修费用等费用。住户投诉管理和住户维修管理分别记录住户对物业公司的不满的投诉和针对各种设施向物业公司的报修，物业设备和设备维修管理则是对一些整个小区的公共设施的管理和维修记录，比如小区大门。2.2 组织结构分析图系统设置基本信息管理信息查询故障处理退出系统添加用户住户管理房屋管理收费管理收费信息住户信息房屋信息故障查询故障处理2.3系统操作设计内容1模块功能的研究设计:我们设计的这个系统，尽量采用物业管理部门中现有的软硬件环境以及先进的管理系统开发方案，从而达到充分利用现有资源，提高系统开

18、发水平和应用效果的目的。系统应完全符合物业管理员对业户管理的规定，满足对房产信息及住户信息等工作需要，并达到操作过程中的直观、方便、实用、安全等要求。通过调研情况进行需求分析，进行模块的划分和功能的界定，并对各个模块的具体管理流程进行控制和编码实现 2良好的数据系统设计：所小区物业管理系统应充分具备数据库的维护功能，可以及时根据用户的需求对数据库中的信息进行添加、删除、修改等操作。3完备的信息查询统计：为满足管理和决策工作的需要，在查询基础上应具备一定的统计功能。4后期维护：所开发的小区物业管理系统应采用模块化程序设计方法，收到既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与开发的技术维护人员补充

19、、维护的效果。5以上是对本信息管理系统进行的基本需求分析，也就是系统所要实现的基本功能。但这并不是整个系统的全部需求，所以系统在以后的使用过程中要根据具体的需求进行有针对性的更新和完善。2.4 功能模块设计2.4.1 系统用户管理功能 2.4.2 小区住户信息管理功能 2.4.3 小区房屋资料信息管理功能 2.4.4 小区物业设备信息管理功能 2.4.5 仪表信息管理功能 2.4.6 小区收费管理功能 2.4.7 住户投诉信息管理功能 2.4.8 小区住户报修信息管理功能 2.4.9 退出小区物业管理系统 图32.5 业务流程分析 2.6 数据设计2.61小区物业管理系统部分实体E-R图2.6

20、2部分数据库的设计1）住户表住户表存放小区内所有的住户信息，这些信息也是小区物业管理的基本信息，在实现系统的各个功能中起真非常重要的作用 2）房屋信息表房产表存放小区内的所有房屋的信息，其中包括建筑面积、使用面积、买主编号等信息。 3）物业收费表物业收费表存放小区内住户的各种除仪表以外设备的各种收费信息 123第三章 1、系统使用说明书1.1使用者权限 1.2功能的划分1.3功能说明2、系统使用全章程2.1密码保护2.2数据保留时限2.3数据备份等1、系统使用说明书该系统主要是针对系统管理员的小区物业管理系统，没有设置其他用户登录，该系统有六个主要的功能模块构成其中有：（1）基本设置：主要是对

21、系统管理员的登陆密码进行修改和管理，管理员身份admin,初始密码：admin,登录后才能对起进行修改。（2）住户资料管理：包括业主基本资料添加和管理模块。（3）投诉管理：包括投诉添加和投诉管理，主要是内容上投诉的基本事项和处理详细内容。（4）报修管理：报修添加和报修管理两个子模块，添加信息有报修事项和报修处理结果及产生的费用内容。（5）缴费管理：是该系统的最重要组成模块，包括主要收费项目和缴费业主信息，包括指定业主的主要产生费用项目管理。（6）停车车位管理：包括停车车位管理和信息管理，主要是车位基本信息方面的添加与查看。1.1使用者权限：由于小区物业管理涉及到费用问题，为了增强系统的保密性，

22、使业主利益不受损害，本系统的保密、查询、录入、修改、删除、以及对物业设备统计等功能仅对业主及小区相关人员开放，从而使业主能够对自家的物业费用和投诉等情况提供透明化、直观的了解。1.2功能的划分1.2.1系统用户管理功能(1) 系统用户的添加，包括用户名、密码信息。1.2.2小区住户信息管理功能(1) 住户基本信息的录入，包括住户电话、住户姓名、物业地址、身份证号、入住时间等信息。(2) 住户基本信息的修改。(3) 住户基本信息的删除。(4) 住户基本信息的查询。 1.2.3 小区房产信息管理功能(1) 房产基本信息的录入，包括物业地址、使用面积、房屋结构、设备、出售信息等信息。(2) 房产基本信息的修改。(3) 房产基本信息的删除。(4) 房产基本信息的查询。1.2.4 小区收费管理功能(1) 其中包括物业收费和仪表收费两大类信息的录入，包括收费住址、水费、电费、宽带费、物业管理费、收费时间等信息。2) 收费基本信息的修改。(3) 收费基本信息的删除。(4) 收费基本信息的查询。1.2.5 小区住户故障处理管理功能(1) 住户报修基本信息的录入，包括住址、报修故障、经办人、处理时间、查询等信息。(2) 住户故障基本信息的修改。(3) 住户故障基本信息的删除。(4) 住户故障基本信息的查询。1.2.6 退出退出