ERP系统交维流程与规范

1、.系统运维管理规范：.；【系统交维流程与规范】版本 拟制日期2021-07-07审核日期同意日期修订历史记录版本日期AMD修订者阐明V1.02021-7-7A新增规范文档A-添加，M-修正，D-删除目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc392596309 1.效力目的 PAGEREF _Toc392596309 h 5 HYPERLINK l _Toc392596310 2.ERP系统交维流程 PAGEREF _Toc392596310 h 7 HYPERLINK l _Toc392596311 3.ERP系统交维资产清单 PAGEREF _Toc3925963

2、11 h 11 HYPERLINK l _Toc392596312 4.ERP系统交维文档清单 PAGEREF _Toc392596312 h 14 HYPERLINK l _Toc392596313 5.ERP系统交维文档要求 PAGEREF _Toc392596313 h 16 HYPERLINK l _Toc392596314 5.1用户手册系统功能阐明书 PAGEREF _Toc392596314 h 16 HYPERLINK l _Toc392596315 5.2维护手册系统技术阐明书：包括软、硬件架构阐明 PAGEREF _Toc392596315 h 16 HYPERLINK l

3、 _Toc392596316 5.3备份战略清单含历史及新增 PAGEREF _Toc392596316 h 17 HYPERLINK l _Toc392596317 5.4系统资产清单含历史及新增 PAGEREF _Toc392596317 h 17 HYPERLINK l _Toc392596318 5.5系统配置清单包括安装地点信息，含历史及新增 PAGEREF _Toc392596318 h 17 HYPERLINK l _Toc392596319 5.6接口清单含历史及新增 PAGEREF _Toc392596319 h 18 HYPERLINK l _Toc392596320 5.

4、7系统账号清单含接口账号 ，新增账号 PAGEREF _Toc392596320 h 18 HYPERLINK l _Toc392596321 5.8新功能清单 PAGEREF _Toc392596321 h 18 HYPERLINK l _Toc392596322 5.9程序部署手册 PAGEREF _Toc392596322 h 18 HYPERLINK l _Toc392596323 5.10回退操作手册 PAGEREF _Toc392596323 h 19 HYPERLINK l _Toc392596324 5.11测试报告 PAGEREF _Toc392596324 h 20 HYP

5、ERLINK l _Toc392596325 5.12系统测试用例 PAGEREF _Toc392596325 h 20 HYPERLINK l _Toc392596326 5.13源代码 PAGEREF _Toc392596326 h 21 HYPERLINK l _Toc392596327 6.ERP交维系统的压力测试 PAGEREF _Toc392596327 h 22 HYPERLINK l _Toc392596328 6.1压力测试目的 PAGEREF _Toc392596328 h 22 HYPERLINK l _Toc392596329 6.2压力测试工具 PAGEREF _To

6、c392596329 h 22 HYPERLINK l _Toc392596330 6.3压力测试用例 PAGEREF _Toc392596330 h 22 HYPERLINK l _Toc392596331 6.4压力测试目的及期望值 PAGEREF _Toc392596331 h 22 HYPERLINK l _Toc392596332 6.5压力测试数据及场景 PAGEREF _Toc392596332 h 23 HYPERLINK l _Toc392596333 6.6压力测试报告 PAGEREF _Toc392596333 h 24 HYPERLINK l _Toc392596334

7、 7.ERP系统交维的前提条件 PAGEREF _Toc392596334 h 25 HYPERLINK l _Toc392596335 7.1交维系统转交整改的条件 PAGEREF _Toc392596335 h 27 HYPERLINK l _Toc392596336 8.ERP一致维护组维护内容 PAGEREF _Toc392596336 h 28 HYPERLINK l _Toc392596337 9.时间管理 PAGEREF _Toc392596337 h 32效力目的各运用系统、运用平台建立周期完成，正式投入运用，系统建立部门将其移交维护部门进展运转一致维护。为规范各运用系统、运用

8、平台从建立转为运转维护的流程，减少系统缺点，缩短缺点处置时间，提高各运用系统、运用平台运转的稳定性、高效性，提供高质量的系统支撑，特制定本管理流程。经过开展规范化，流程化，知识化的维护效力, 坚持各运用系统、运用平台的稳定性和效力高效性，并实现以下期望目的：经过各个团队在运维管理、技术支持方面的阅历知识，将现有的被动效力完全转变为自动效力，用完善的制度与合理的流程确保运用系统继续稳定地运转，提升系统运维程度和效力质量；梳理各运用系统、运用平台运维的任务和各类流程，总结并制定各类任务流程，完善缺点处置机制，建立缺点处置、日常维护的知识管理体系，以缩短问题、缺点处置时间，满足效力呼应时限的要求；配

9、合维护主管全力以赴完成公司IT规划、工程管理、系统分析、系统建立等高价值、具备中心竞争力的任务内容，外包日常维护、缺点处置等相对规范、固定的任务内容，实现分工精细化，员工专业化，效力规范化；量化维护任务内容，实现维护任务规范化，制度化，显性化；最终按照ITIL规范建立信息效力体系和运维效力团队，实现“运维效力一体化，“平台管明智能化，本钱构造全面优化、运营效益显著提升的最终目的。ERP系统交维流程步骤流程阐明：信息系统建立部门填写并提交或，运用系统或运用平台进入交维恳求流程。根据平台组提供的平台交维任务清单，检验建立方提供的平台网络拓朴图、资产配置清单、平台操作文档及风险评价列表等等，经过效力

10、组进展预接纳。评价预接纳条件根据维护组提供的交维任务清单，检验建立方提供的网络拓朴图、资产配置清单、维护手册、用户手册、风险评价列表等等，经过维护组进展预接纳。为保证各运用系统、运用平台的稳定运转，建立方在交维时，必需先到达以下运用交维条件：运用系统功能可以为用户提供长时间不中断的、可用的效力，保证交维前30天无缺点发生，90天内无艰苦缺点发生。 需求交接的运用系统必需有一个与正式环境的业务数据、技术架构、部署环境完全一样的测试环境。配合完成1-2次交维培训，讲解平台的架构、业务逻辑、数据流转、目前维护流程和常见的缺点点等；假设平台存在性能隐患及遗留问题，需建立方处置到达交维要求再接。如平台软

11、硬件性能瓶颈、可用应急环境、数据备份及监控时效性。上线后出现的紧急与严重的缺陷必需处理。按本文第3、4、5章要求提交相关清单及验收交维文档。根据建立部门提交的检查运用系统、运用平台的备份情况，内容包括效力器信息，备份途径、备份内容、备份的频率，保管时长等信息。 根据建立部门提供的资产清单，清点硬件设备及核对网络拓朴图、网线标签、虚拟机与运用系统对应关系。确认资产信息能否已录入CMDB中，信息能否完好。检查资源分配情况效力器资源利用率不能超越80CPU、内存、负载平衡配置、存储情况及IP地址运用情况。效力器监控需接入IPNET或者ZABBIX，建立部门需提交监控目的信息，以及交维前出现的缺点报告

12、。根据交维清单，平台维护组需求核对设备及相对应配置，如有遗留问题，建立方需根据交维报告的整改内容进展修复。其中对于不同架构的系统可到达的维护可用性不同： 运用、数据库及硬件效力器都是双节点冗余的系统，维护可用性目的为99.9%；运用、数据库及硬件效力器有一个是单节点的系统，维护可用性目的为99%；无磁带备份的系统，可容忍一切数据丧失；有磁带备份的系统，每X天进展一次备份，可容忍X天数据丧失。系统必需具备必要的功能： 接口衔接等运用的程序账号必需可以方便的修正密码；系统必需在运用界面上具备完善的用户权限管理功能；系统必需提供必要的网管接口。各团队进展费用评价信息室费用评价一线效力台评价系统监控组

13、评价7676平台维护组评价维护室费用评价运用维护组评价中间件及数据库平台维护组评价硬件效力器维护组评价备份系统维护组评价网管维护组评价4A维护组评价网络维护组评价机房环境维护组评价费用恳求维护室综合各团队的费用评价后进展费用恳求系统转维资源预备运用系统在规划建立阶段就应该详细评价系统转维过程中所需的维护资源。目前信息系统部对于每一个运用系统转维护过程中所需资源如以下图所示：系统转维过程中牵涉到的维护资源如上图所示。运用系统转入运维阶段后需求一些列的资源投入，运用系统在转维护过程中应及时知会各维护资源提供方，同时提供工程相关维护文档以便转维任务的顺利进展。维护组对运用系统、运用平台进展预接纳 检

14、验预接纳的交维文档及代码；预接纳检验不经过，退回信息系统建立部门进展整改或资料补充； 召开交维培训会议，由建立方进展培训，了解日常维护任务及效力对象，提出常见缺点及处置方法。维护组对信息系统进展软硬件风险、缺陷诊断评价， 对于有严重平安风险以及有严重缺漏的，那么退回信息系统建立部门整改。进入为期一个月的试维护阶段跟业务用户召开职责分工会议，有目的地跟业务用户确认相关效力承诺，并给出职责分工表 。试运维期间如系统出现批量平安破绽、系统BUG等符合整改条件的，运维组将该系统移交系统建立部门整改。各个维护组签收或，确立运用系统、运用平台正式移交维护组运维，进入正式维护阶段。根据运用系统、运用平台维护

15、涉及的内容，可以分为4个维护层：硬件管理硬件缺点由硬件原厂或者第三方维保处置。网络管理网络战略配置和缺点处置由网络维护组担任。系统管理根底软件管理，初步缺点定位及处置交由平台维护组担任。如平台维护组无法处置，那么提交相对应专业维护组进展处置。运用管理由运用维护组进展日常维护，出现缺点后由运用维护组进展缺点定位，并组织各团队及时处理系统缺点。 运用系统流程图如下： 运用平台流程如下：流程 运用系统、运用平台交维资产清单硬件资产列表物理效力器详见资产清单编号设备型号序列号设备称号IP地址配置信息虚拟效力器设备称号IP地址配置信息工程称号设备用途联络人联络存储及网络设备编号设备型号序列号设备称号IP

16、地址配置信息软件资产列表软件称号版本号license软件用途运用期限数量运用系统、运用平台交维文档清单序号文档称号运维用途阐明备注1备份战略清单提供备份战略清单，包括所在效力器主机名、所在效力器IP、存储途径、备份数据量、备份战略称号、备份方式及备份频率、备份窗口数据保管时间等备份情况2运用测试报告开发商应根据测试案例在开发环境进展新功能测试、回归测试、压力测试并出具三种测试经过的测试报告3存储配置及分配清单存储配置操作文档、配置情况及分配清单4第三方联络人员列表平台及运用干系人管理开发商、第三方开发商、硬件、业务部门等相关担任人联络方式5回退操作手册该文档主要是用于二线平台维护人员进展回退部

17、署，开发商需对本次回退部署过程进展详细的阐明6根底环境部署配置信息支撑及管理平台运转安装部署信息及账户密码7接口清单提供系统、运用层、数据库层、及硬件层等接口清单8平台及运用缺点及隐患清单历史缺点记录和维护记录、为优化平台及降低风险提供根据历史缺点记录和隐患清单9平台监控战略及监控清单告警时效性、及时性监控战略及清单10平台压力评价报告运用系统压力测试报告测试目的、方法、工具、用例及测试目的期望值需求测试压力目的及测试报告11软件安装部署及操作手册指点及管理系统管理操作12软件资产清单描画软件部署的环境、运用根底软件的版本、网络架构尽量能提供系统拓扑图13数据库交维清单数据库配置情况数据库建立

18、方案、配置文档、管理员账户密码、配置清单及缺点处置报告14网络设备交维清单网络架构及网络配置网络拓朴图、配置管理文档、设备维保、网络配置清单及日常维护记录15维护手册该文档主要用于二线维护人员进展技术维护，让维护人员可以参照手册开展职责范围内的一切维护任务16系统测试用例开发商应根据编写新功能测试用例、回归测试用例17系统配置清单提供系统、运用层、数据库层、及硬件层等配置清单18系统维护任务列表开发商目前在系统维护方面的任务描画，包括月度缺点率、数据提取量、数据调整情况、数据备份战略等尽量能提供维护管理手册19系统账号清单提供系统、运用层、数据库层、及硬件层等账号清单20系统资产清单假设涉及到

19、新增软件的情况，需提供系统用到的一切license，包括license序列号、license文件、license开场时间、license到期时间、license联络人、license联络方式21新功能清单提供本次新交接的功能清单及简要阐明22应急演练方案及报告快速恢复业务应急演练方案及应急环境23运用系统部署配置表系统架构及部署情况，资源运用情况运用系统部署配置24运用系统接入流程规范规范化管理运用接入及资源恳求运用接入规范25运用系统清单及时呼应运用系统维护，通知对应干系人部署在平台上的运用系统清单，包括运用用途、业务部门、业务主管、维护商、维护人员、开发商、开发人员等信息26运用虚拟机备份

20、战略表备份管理备份战略及备份清单27硬件资产清单平台部署运用的硬件资源提供网络拓扑图、网络布线网络及光纤标签图、硬件维保信息28用户手册该文档供普通用户、维护人员及其他需求了解系统功能的人员阅读29源代码开发商在交接前必需提供程序的源代码，并保证源代码的完好性30资产信息录入CMDB中配置管理运用系统、运用平台交维文档要求用户手册系统功能阐明书该文档供普通用户、维护人员及其他需求了解系统功能的人员阅读，让上述人员可以全面掌握系统一切功能的运用。新增版本的文档中应包括系统全部功能的运用阐明，同时标注本次新增或变卦的内容，根本要求如下：有构造、有层次的对系统支撑的业务场景及业务流程进展描画；有构造

21、、有层次的对各用户界面的功能及各信息字段的含义及限定进展详细阐明；文档的详细程度要做到具备根本业务知识的但未接触过系统的用户经过阅读文档即可运用系统。维护手册系统技术阐明书：包括软、硬件架构阐明该文档主要用于二线维护人员进展技术维护，让维护人员可以参照手册开展职责范围内的一切维护任务。新增版本的文档中应包括系统软硬件的技术架构阐明，同时标注本次新增或变卦的内容。该文档必需包括以下内容：系统技术架构的阐明：对运用系统的硬件效力器、数据库、中间件及流程引擎等其它软件平台架构进展详细阐明。系统中心逻辑的阐明：针对主要的业务逻辑，结合程序进展详细阐明。运用程序的模块架构阐明：对各模块功能及相互间的逻辑

22、联络进展阐明，并分析数据的流向。系统业务需求的技术实现方案阐明：针对某些常见和特殊业务进展的处置，经过该文档掌握业务流程的处置。数据库表构造阐明：对数据库表的构造进展详细阐明，并提供详细的数据字典和ER图。接口阐明：针对于每个系统的接口进展阐明，包括交互方式、交互数据源、交互频率等。定时器等公用效力的阐明：阐明其任务原理，运用阐明等。脚本阐明：针对常用脚本、数据操作脚本、报表脚本等进展详细阐明。程序包变卦的阐明，针对新增和修正的地方进展阐明。提供操作系统、数据库、中间件及流程引擎等其它软件平台的主要配置及特殊配置要求；提供详细的运用程序各配置项及初始配置列表；提供应用程序预置账号及初始密码列表

23、，提供数据库等平台访问账号及初始密码列表，提供各系统接口账号及初始密码列表；文档的详细程度要做到具备根本技术知识的但未接触过系统的维护人员经过阅读文档即可进展系统维护。操作配置手册软件功能阐明书该文档供维护人员阅读，可以全面掌握系统一切功能的运用。应包括系统全部功能的运用阐明，同时标注本次新增或变卦的内容，根本要求如下：有构造、有层次的对平台软硬件操作场景及业务流程进展描画；有构造、有层次的对各用户界面的功能及各信息字段的含义及限定进展详细阐明；文档的详细程度要做到具备根本业务知识的但未接触过系统的用户经过阅读文档即可运用系统。平台维护手册系统技术阐明书：包括软、硬件架构阐明该文档主要用于平台

24、维护人员进展技术维护，可以参照手册开展职责范围内的一切维护任务。该文档必需包括以下内容：系统技术架构的阐明：对运用系统的硬件效力器、数据库、中间件及流程引擎等其它软件平台架构进展详细阐明。系统中心逻辑的阐明：针对主要的业务逻辑，结合程序进展详细阐明。系统业务需求的技术实现方案阐明：针对某些常见和特殊业务进展的处置，经过该文档掌握业务流程的处置。提供操作系统、数据库、中间件及流程引擎等其它软件平台的主要配置及特殊配置要求；提供详细的运用程序各配置项及初始配置列表；提供应用程序预置账号及初始密码列表，提供数据库等平台访问账号及初始密码列表，提供各系统接口账号及初始密码列表；备份战略清单含历史及新增

25、提供备份战略清单，包括所在效力器主机名、所在效力器IP、存储途径、备份数据量、备份战略称号、备份方式及备份频率、备份窗口数据保管时间等备份情况。假设涉及到变卦或者新增要标注并阐明情况。软件资产清单含历史及新增假设涉及到新增软件的情况，需提供系统用到的一切license，包括license序列号、license文件、license开场时间、license到期时间、license联络人、license联络方式。系统配置清单包括安装地点信息，含历史及新增提供操作系统、数据库、中间件及流程引擎等其它软件平台的主要配置及特殊配置要求；提供详细的运用程序各配置项及初始配置列表；提供应用程序预置账号及初始密

26、码列表，提供数据库等平台访问账号及初始密码列表，提供各系统接口账号及初始密码列表；假设涉及到变卦或者新增要标注并阐明情况。接口清单含历史及新增提供数据库新增接口清单，包括接口提供方、消费方、调用频率、同步程序、调用方式、调用配置用户名、密码、接口商定报错代码、报错提示、报错含义等、接口视图。提供Webservice新增接口清单，包括接口提供方、消费方、调用频率、同步程序、调用地址、调用配置用户名、密码、接口商定报错代码、报错提示、报错含义等。假设涉及到变卦或者新增要标注并阐明情况。系统账号清单含接口账号 ，新增账号 提供新增的数据库账号清单，包括其在数据库中的账号名、对应权限、对应角色、对应表

27、权限。提供新增的运用账号清单，包括其在运用系统中的用户名、对应权限、对应角色。提供新增的操作系统账号清单，包括其在操作系统中的用户名，对应的用户组，对应角色、对应权限。新功能清单提供本次新交接的功能清单及简要阐明。程序部署手册提供详细的系统回退步骤如在部署有额外操作名要求，也要写入手册回退操作手册该步骤主要是用于二线平台维护人员进展回退部署，开发商需对本次回退部署过程进展详细的阐明。在系统回退部署前，假设有涉及数据库回退的，开发商须提供的用于回退的回退脚本，假设没有，须在部署文档中阐明。回退部署步骤应包含程序卸载停中间件、数据库回退、旧程序安装、程序启动、程序启动后检查项，以上几个步骤的详细要

28、求如下：程序卸载：需描画清楚程序卸载的详细步骤。数据库回退：多个回退SQL脚本，需求集中到一个SQL脚本中，平台组只需执行汇总后的一个回退SQL脚本；在执行脚本之前，需求平台维护组备份的数据库对象备份函数、存储过程，表等或需求停顿的对象如停顿触发器等，需事先阐明，并提供详细的对象备份脚本与对象停顿启动脚本；回退脚本需阐明脚本在PL/SQL工具下的命令方式，如COMMAND或者SQL WINDOW下执行；回退脚本如有执行顺序要求，需在部署文档中标明回退脚本的执行顺序，数据脚本执行后，结果中存在正常的异常，需先阐明；回退脚本一切的命令均要求自动提交。旧程序安装：需描画清楚旧程序安装的详细步骤。程序

29、启动：需描画清楚程序启动的详细步骤。例如，有些部署需求重启中间件，请在文档中阐明。程序启动后检查项：需描画启动胜利后检查步骤。测试报告开发商应根据测试案例在开发环境进展新功能测试、回归测试、压力测试并出具三种测试经过的测试报告。该文档应按照编写，至少应包括以下内容测试用例编号及称号测试环境地址测试人及测试帐号测试途径或活动测试场景阐明有能够影响到的功能点测试步骤测试期望结果测试实践结果测试结果确认签字系统测试用例开发商应根据编写新功能测试用例、回归测试用例。源代码开发商在交接前必需提供程序的源代码，并保证源代码的完好性。第三方联络人员列表开发商、第三方开发商、硬件、业务部门等相关担任人联络方式

30、存储配置及分配清单存储配置操作文档、配置情况及分配清单根底环境部署配置信息安装部署信息及账户密码以支撑及管理平台运转平台及运用缺点及隐患清单历史缺点记录、隐患清单和维护记录、为优化平台及降低风险提供根据平台、运用监控战略及监控清单监控战略及监控目的清单数据库交维清单数据库建立方案、配置文档、管理员账户密码、配置清单及缺点处置报告网络设备交维清单网络拓朴图、配置管理文档、设备维保、网络配置清单及日常维护记录应急演练方案及报告应急演练方案及应急环境运用系统接入流程规范规范化管理运用接入及资源恳求系统维护任务列表开发商目前在系统维护方面的任务描画，包括月度缺点率、数据提取量、数据调整情况、数据备份战

31、略等运用系统清单部署在平台上的运用系统清单，包括运用用途、业务部门、业务主管、维护商、维护人员、开发商、开发人员等信息硬件资产清单提供网络拓扑图、网络布线网络及光纤标签图、硬件维保信息平台压力评价报告运用系统压力测试报告测试目的、方法、工具、用例及测试目的期望值运用系统部署配置表系统架构及部署情况，资源运用情况资产信息录入CMDB中运用系统、运用平台需录入到CMDB中运用系统、运用平台交维系统的压力测试压力测试目的压力测试的目的就是检验系统的最大吞吐量，检验现行的业务系统在各种压力买卖量下的运转情况，检验系统的运转瓶颈，获取系统的处置才干等等。压力测试工具美科利公司Mercury的性能测试软件

32、Load Runner微软公司的性能测试软件Web Application Stress工具简称WAS压力测试用例现行的运用系统进展脚本录制、测试回放、逐渐加压和跟踪记录。测试过程中，由Load Runner或WAS的管理平台调用各台测试前台，发起各种组合的买卖恳求，并跟踪记录效力器端的运转情况和前往给客户端的运转结果。根据测试系统的硬件条件，选择满负荷的压力，在系统的资源运用根本维持在90%左右的情况下，测试数据库的处置才干。压力测试目的及期望值网络级别测试目的。吞吐量：单位时间内网络传输数据量冲突率：在以太网上监测到的每秒冲突数效力器操作系统级别目的。规范平均峰值CPU利用率内存利用率存储

33、IO数据库级别测试目的。数据库I/O的流量大小数据库锁资源的运用数量数据库的并发衔接数压力测试数据及场景测试数据库需具备与真实环境成一定比例或根本一致的数据。测试环境分4个，运用逐渐加压的方式。每隔2秒添加1个用户衔接，最多添加到100个用户，查看并记录运转情况。每隔2秒添加2个用户衔接，最多添加到200个用户，查看并记录运转情况。每隔2秒添加1个用户衔接，最多添加到300个用户，查看并记录运转情况。每隔3秒添加1个用户衔接，最多添加到400个用户，查看并记录运转情况。每个场景都包括：用户登录-业务操作-业务完成-退出系统，一切用例都按以上场景进展测试，由于pc性能限制，为了更准确模拟现场环境

34、，将运转的一切脚本部署在8台Load Runner或WAS终端上，主要目的就是检查在不同的压力的情况下，业务系统的性能表现。恳求10台虚拟机，配置为Windows 2003、2.50GHz双核CPU、4G内存。在10台虚拟机上部署采集客户端，每台部署15个终端，每个测试终端隔1秒生成一个条码模拟文件，即模拟每秒并发量150次。压力测试报告执行每个场景时记录以下相应的数据：数据库Oracle效力器上主机上的CPU利用率；IO和CPU利用率对照表如下；DB效力器上监控的网络流量；运转的并发用户数目；测试中完成各操作的平均呼应时间：单位：秒；测试中每秒的点击率如下；买卖的吞吐率每秒处置数据量。ERP

35、系统交维的前提条件必需提供第3、4、5章节中阐明的一切文档，文档的内容必需完好、全面和属实；配合完成1-2次交维培训，讲解交维系统的架构、业务逻辑、数据流转、目前维护流程和常见的缺点点等；假设交维系统存在性能隐患及遗留问题，需建立方处置到达交维要求再接。如交维系统软硬件性能瓶颈、可用应急环境、数据备份及监控时效性。根据交维清单，维护组需求核对设备及相对应配置，如有遗留问题，建立方需根据交维报告的整改内容进展修复；数据备份，满足备份交维需求，包括备份环境、备份需求，如：1备份环境前期预备包括以下方面：备份环境备份架构网络环境备份系统接入备份资源接入前提1、尽量选用一致备份维护现有架构赛门铁克备份

36、架构；2、如需参与新的备份架构如微软、IBM等，需求完成新架构接入的一切投资任务；3、需求提供该架构稳定运用及运用优势的评价，以及经过指点审批获得人员后续维护资源。1、网络端口、防火墙战略放通；2、实现设备与现有备份设备的物理、网络衔接。1、对需备份的各设备进展备份系统客户端安装；2、配合备份组完成各备份结点的配置、调通。1、整理自有备份资源情况，提交文档；2、检查各设备形状，确保设备运用正常，无硬件缺点，设备版本已晋级到最新或最稳定形状；3、转移设备维保情况，将设备资产信息录入CMDB。2备份需求接入时，接入方备份组备份需求接入处置1、整理备份数据类型，数据大小，日增长量及相应恢复需求；2、

37、提供系统数据历史增长情况及预测两年增长量； 3、提出详细备份途径，相应备份战略需求。1、评价可用备份资源能否满足接入方备份需求，按需调整；2、根据备份恢复要求，综合网络速度，系统IO限制，对备份架构进展调优；3、根据备份恢复要求，对各类型备份数据指定备份介质。4、结合系统业务情况，IO/并发，制定准确备份战略时间点、并行窗口、义务排序等。恢复演练，平台需求有应急环境，运用系统或者虚拟机交维前做备份恢复演练，双机配置网络设备需求做切换演练。平台监控，监控战略及监控对象梳理，严重告警信息需发到对应维护人员手机，做到及时性。配置管理，平台对应设备及运用系统全部录入CMDB中管理。平台隐患，梳理多次出

38、现的缺点及存在隐患点，给出对应的处置方法及报告。硬件维护商、操作系统维护商、网络维护商、中间件维护商、数据库维护商需提供5*8小时现场支持效力和7*24小时远程支持效力。交维系统转交整改的条件运维期间如交维系统存在批量平安破绽、系统BUG等，维护组将该系统移交系统建立部门整改，移交整改条件如下：操作系统平安扫描有5个或以上严重破绽；运用系统浸透测试，运用软件破绽类型多于2种且破绽数量大于10个，需业务部门要求开发商做平安整改。运用系统出现全局性功能缺陷及BUG，导致系统不能正常运用，或者主要功能流程不能正常改动。运用系统常用功能出现功能缺陷致占用资源不释放，影响平台稳定性及其他运用系统运用，需

39、业务部门要求开发商优化运用。如CPU到达75、内存到达85及存储IO读写过高。运用系统存在性能问题页面呼应缓慢类报障50例/周，并确定需经过软/硬件晋级/扩容处理。维护组维护内容运用维护组为确保各运用系统、运用平台稳定高效的运转，一致维护组维护效力主要内容如下：维护大类维护小类详细内容效力类系统运用咨询与指点用户在日常运用系统过程遇到各类操作及系统逻辑咨讯问题，可以经过维护单的方式告知维护人员，维护人员对遇到的问题进展解答及指点。数据后台调整由于用户操作失误导致的错误数据，经相关担任人赞同后，维护人员需求为用户修正为正确的数据。后台数据导出在系统没有提供功能的情况下，维护组可以给用户提供部分数

40、据导出效力，但数据导出仅限于按照数据库表构造导出系统原有数据，维护不进展复杂逻辑的处置及数据整理任务。系统设置除用户角色、权限以及审批流程之外的设置进展维护。维护类组织缺点处置本系统及本系统与其他系统的接口出现缺点时，运用维护组对缺点进展初步判别，将缺点提交给相关团队进展处置，在整个缺点处置过程担任协调各方团队共同处理并及时向维护主管汇报情况。系统BUG及性能问题定位系统出现BUG及性能问题，运用维护组应预先对景象进展确认，并提交开发商处置。数据问题查证及处置与其它ERP外围系统如出现系统间数据不一致的情况，运用维护组应配合用户进展排查并给出合了解释；如确定为系统BUG，维护组提交至开发商处置

41、。运用层日常巡检及性能监控每日对运用系统登录、数据库主要业务表、总条数及总容量进展巡检，并利用工具随时对运用系统的运转进展性能监控。运用层自动维护操作:完成备份、重启、测试环境的管理等任务系统备份搜集系统相关信息，进展风险评价，确定需求备份的数据源及备份需求与平台组及备份组共同确定备份战略配合备份组及平台组完成系统数据恢复测试和演练系统重启与平台组共同制定系统重启方案系统重启后对系统进展登陆验证测试环境的管理提出测试环境克隆需求测试环境的运用管理保证测试环境的正常运用定期更新测试环境数据系统运转情况的总结及分析根据系统每月的运转情况出具总结月报及系统可用率数据。组织新功能、补丁上线审核开发商提

42、供的上线文档对原有功能进展简单的验证，以减少新的程序包对原有功能的影响在整个上线过程中如出现缺点时担任协调各方团队共同处理并向维护主管汇报情况。系统配置管理担任日常配置变卦的实施、配置资料制造及保管、配置相关管理方法及流程的制定。帐号管理数据库业务帐号管理：担任数据库层业务帐号的设置及变卦、维护帐号管理相关表格、帐号相关管理方法及流程的制定运用层支撑帐号管理：担任运用层支撑帐号的设置及变卦、维护帐号管理相关表格、帐号相关管理方法及流程的制定平安管控任务的配合审计管理：配合各项审计任务，并按照要求提供相应的样本。按照各项平安管控要求开展日常维护任务配合各项平安管控任务的开展提出系统优化建议根据系

43、统性能监控结果及用户反响的性能缓慢或不可用情况，提出性能优化建议。月结/年结支持月结支持平台维护组层次任务类别任务项任务细项根底层定期效力每日巡检每天进展巡检：SCOM监控安康巡检、SQL Server集群安康巡检，Oracle数据库安康巡检，SCVMM安康检查每周巡检1、检查负载平衡运用系统站点配置情况2、检查域控与地市公司的同步复制情况3、DNS效力安康情况月度巡检机房每月硬件常规检查，包括效力器、交换机,负载平衡以及存储设备的安康检查补丁晋级平台每两个月windows效力器平安补丁晋级平安加固每个季度配合效力器设备的平安扫描以及针对扫描结果的平安加固重要运用系统资源管理根底组件资源维护效

44、力效力器的操作系统重新安装及定期重启维护处置效力器硬件缺点报修及检查测试WSUS补丁分发、KMS效力器管理、协助地市效力器经过KMS激活SCVMM系统管理：1)、虚拟主机管理2)、虚拟机添加、修正、删除等操作管理3)、虚拟机资源管理等其他SCVMM的管理操作VMware vSphere管理：1)、虚拟主机和群集管理2)、数据存储和数据存储群集资源管理3)、虚拟网络衔接和管理4)、虚拟机添加、修正、删除等操作管理5)、虚拟机资源配置和资源监控管理SVC管理：1)、存储机头管理2)、存储资源的分配3)、存储监控管理负载平衡配置管理：1)、负载平衡网络配置2)、负载平衡运转形状检查3)、负载平衡的切换维护配置管理根底配置信息管理1、对平台的效力器设备以及各配置参数按实践情况进展登记，并录入CMDB2、针对每个运用的配置数据进展搜集并录入到资产明细表，并针对每次的运用配置变化及时更新到CMDB3、每次设备扩容以及新设备上架与旧设备下架进展实时的硬件配置数据更新4、每次运用以及系统软件的配置发生变化时我们以配置变卦的方式进展更